DD101 – RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

EN EL ÁMBITO FAMILIAR

JAVIER TALAYERO CESTER-73223807H

ACTIVIDAD PRÁCTICA
Carolina -4 años- asiste a un Centro de desarrollo infantil desde hace tres meses, cuando
la madre –Mariana- de 30 años de edad la dejó en la puerta con una maletita en la que se
encontraba una nota al parecer escrita por ésta, que decía: “El papá de Carolina es José
Casallas, su número de celular es el 345-628-1230; por favor entregarla a él”.

La encargada del cuidado de los niños quedó consternada y llamó al número registrado,
hablando con José (33 años), quien se presentó con su actual esposa -Diana- de 29
años, para reclamar a la niña. Manifestó que en efecto es el padre biológico, que su hija
es producto de una relación furtiva que sostuvo con su exnovia -Mariana- ya estando
casado, quien para entonces también estaba casada, pero que Mariana, dada su
condición de hogar no le permitió acercarse a Carolina y que por el contrario le asignó el
apellido del esposo. Dice José Ángel que el esposo de Mariana -Felipe- es conocedor de
la situación y que aceptó a Carolina como su hija. Agrega que conoce que Mariana y su
esposo tienen otro niño quien debe tener unos 5 años hoy día; que sabe que esta pareja
recientemente se separó, quedando el niño mayor con su padre.

José desea ejercer su rol como padre y vivir con la niña; él y Diana no tienen hijos. Sin
embargo, desde el día en que retiró a Carolina de la institución, ha tenido diferentes
discusiones con su esposa Diana, ya que esta no acepta a Carolina y quiere regresársela
a Mariana o entregarla a Felipe. Por lo tanto, ambos acuden a una Oficina de Conciliación
familiar para solicitar orientación, la cual decide iniciar un proceso de mediación familiar
con todos los involucrados.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I.

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Mencione cuál es su formación profesional previa a estudiar el Máster en

Resolución de Conflictos y Mediación. A continuación, realice una descripción
de la situación por la cual está atravesando Carolina, desde las teorías y
nociones de su campo de estudios profesional (por ejemplo, si usted es
psicólogo puede apoyarse en la Teoría de los sistemas; si es abogado puede
apoyarse en alguna ley de su país, etcétera). Si su formación previa no es en
ciencias sociales o humanas, reflexione sobre los vacíos que tendría para
comprender esta situación de no haber estudiado el Máster.

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Mi formación profesional anterior a este Master es magisterio de primaria en la
especialidad de educación física. Durante mi carrera universitaria aborde varias
asignaturas relacionadas con la psicología emocional y tuve la ocasión de
profundizar más sobre la teoría de los sistemas. La perspectiva integradora de
esta teoría me parece muy adecuada para este caso, ofrece un ambiente
adecuado para la interrelación y comunicación fecunda entre especialistas y
especialidades.

2. Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de Conciliación a la

cual acuden José y Diana. Redacte una pequeña intervención dirigida a ellos,
en la cual parafrasee el caso recogiendo el malestar expuesto, pero con una
connotación positiva, y reencuadrándolo de forma esperanzadora.

Esta intervención constará de una serie de fases, las cuales presentarán

diferentes objetivos, procedimientos, duración y profesionales que intervienen en
ella. La primera fase se denomina “Fase de Información”, en ella los profesionales
deben confirmar si la situación conflictiva entre Diana y José es viable para llevarla
a cabo en un proceso de mediación. Si confirmamos que se puede llevar a cabo
proseguiremos el encuentro dando información psicológica y jurídica sobre la
ruptura y las características del proceso de mediación. Cuando esta pareja decida
iniciar el proceso se establecerá un acuerdo en el cual las partes deberán aceptar
los términos y firmarlo. Sin duda el objetivo principal para esta fase será favorecer
el dialogo, escucha y entendimiento entre Diana y José para de esta forma
hacerles comprender las preocupaciones de cada parte.

Por último, la persona o personas mediadoras dejarán claro su neutralidad e

imparcialidad durante todo el proceso. La “Fase de identificación de puntos clave y
esquema de abordaje” tendrá como objetivo identificar los puntos clave que esta
pareja quiere debatir; en este caso sería la posibilidad de dejar a la hija de José,
Carolina, viviendo con ellos. Para abordar dicho punto se creará una agenda de
trabajo para abordar los diferentes temas a tratar. Todo este proceso será llevado
a cabo intentado crear un ambiente de entendimiento y aceptación del otro para
de esta forma favorecer una comunicación interpersonal y avanzar hacia la
siguiente fase. Vamos a continuar con la “Fase de negociación”. En esta parte
será necesario ayudar a las partes a generar opciones, buscando los intereses y
no las posiciones. En este caso los intereses deben ser la hija de José.

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 Se continuará identificando los puntos de acuerdo y desacuerdo entre ambos
para conseguir llegar a acuerdos posibles. En esta fase será importante establecer
que vía es más adecuada para el bienestar de Carolina y en función de los
acuerdos que se lleven a cabo se tomarán diferentes medidas o vías de trabajo.

En la “Fase de cuerdo final” se llevará a cabo un acuerdo privado y se procederá a

su lectura y modificación si fuese necesario. En este caso, al tratarse de un
conflicto relacionado con aspectos convivenciales se redará el documento privado
con una copia para todas las partes implicadas. Antes de terminar es importante
hablar de la “Fase de seguimiento”, en la cual se intentará mantener los acuerdos
establecidos en el proceso de mediación entre Diana y José y por otro lado
favorecer la actitud hacia el dialogo y el consenso en la pareja.

3. ¿El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al acuerdo,

terapéutica o transformativa y por qué?

En este caso práctico se nos plantea una situación en la cual sería necesario un
modelo de “Mediación familiar Terapéutica”. El motivo de elegir dicho modelo sería
que la mediación puede llegar a tener efectos terapéuticos desde el momento que
las personas participantes; en este caso José y su mujer Diana, son capaces de
explicar sus problemas, de expresar emociones, de darse cuenta de las
necesidades del otro y de ser capaces de cooperar cuando hay hijos de por
medio, aquí la pieza clave sería Carolina, la hija de 4 años de José. Dicho modelo
fue desarrollado por Irving y Benjamín (1995), los cuales reconocían la existencia
de parejas que no son capaces o no están preparadas para trabajar juntas en
mediación y consideran que deben desarrollarse alternativas o formas
preliminares de ayuda sobre la idea de declarar a la pareja inviable para
mediación. El modelo de Mediación Familiar Terapéutica se lleva a cabo a través
de cuatro etapas:

-Valoración.

-Pre-mediación.

-Negociación.

-Seguimiento.

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Dicha valoración está pensada para parejas como es el caso de José y Diana, en
las cuales se debe evaluar su capacidad para enfrentarse a una discusión cara a
cara o si la situación es adecuada para la mediación. Por todo lo anterior, este
sería el modelo de mediación más adecuado para llevar a cabo una posible
intervención ante el conflicto que se nos plantea en el caso práctico.

4. Como mediador, ¿qué objetivos considera que son prioritarios para trabajar
durante el proceso?

Se debe partir de que el objetivo fundamental en la Mediación Familiar es ayudar a

la pareja a elaborar por sí misma las bases de un acuerdo duradero y mutuamente
aceptado, teniendo en cuenta las necesidades de cada uno de los miembros de la
familia y en especial de los hijos de los mismos. Dichas bases se deberán
concretar en el enunciado o redacción de un proyecto de acuerdo parental a
través de una serie de puntos en los que ambas partes manifestaran su acuerdo.
Para llegar a conseguir esto último será necesario que los involucrados en el
conflicto, en este caso José y Diana, basen su programa de mediación en los
siguientes aspectos u objetivos:

-Ofrecer un espacio neutral que permita el diálogo entre los protagonistas de este
conflicto, en este caso la pareja de José y Diana, en relación a las necesidades de
alguna de las personas que componen dicha familia, en este conflicto sería
Carolina.

-Responsabilizar a las personas involucradas en el conflicto familiar para que

mantengan el control sobre las consecuencias de sus actuaciones y un mayor
compromiso como protagonistas del conflicto, en lugar de delegar la capacidad y
responsabilidad de la toma de decisiones en terceras partes; en el caso práctico
vemos como Diana intenta persuadir a su marido para que entregue a su hija a la
madre biológica Mariana o su exmarido Felipe.

-Favorecer que los miembros de la pareja tomen decisiones consensuadas con

relación a todas las cuestiones que se dan en los procesos de ruptura, evitando
enfrentamientos.

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-Posibilitar que tanto las personas adultas como menores asuman de forma
adecuada el proceso de separación, en este caso no se habría llevado a cabo aun
dicho proceso.

-Facilitar la coparentalidad como concepto clave a instaurar en ámbitos familiares.

-Contribuir a la disminución de los procedimientos contenciosos como forma de

resolver la ruptura.

5. Como parte del proceso de mediación, se coordina una sesión privada

(caucus) con Mariana. ¿Qué beneficios traería para ella?

Debemos partir dicha cuestión hablando sobre el término “Caucus o sesión

privada”. Este consiste en una reunión separada entre las personas mediadoras y
una de las partes. Es una ubicación diferente que ofrece otras oportunidades al
equipo mediador para utilizar su analítica interactiva y sus habilidades de prueba y
persuasión. Los objetivos fundamentales que conlleva el poner en marcha “el
caucus” consistirían en pedir información que aún no haya sido relevada por las
partes, volver a exponer lo ya dicho en la sesión conjunta para verificar la
veracidad de dicha información, preguntar por conductas específicas para
comprobar lo disposición de una de las partes a llegar a posibles acuerdos,
facilitar el feedback y comunicar información que no es apropiada en una sesión
conjunta. Pero si nos centramos en la cuestión planteada en este caso práctico
debemos ahondar en los beneficios que puede conllevar “el caucus” para Mariana,
estos serían:

-Evitará el deterioro de su relación con las demás partes, en este caso con su hija
Carolina, su expareja José, Diana y su exmarido Felipe.

-Permitirá a Mariana desahogarse de forma segura y privada.

-Preverá la manipulación emocional de las distintas partes en este conflicto.

-Permitirá al equipo mediador confrontar a una parte sin crear demasiada tensión.

-Evitará un posible punto muerto en la negociación.

-Permitirá un mayor efecto equilibrador del poder.

-Facilitará que Mariana sea capaz de exteriorizar sus emociones.

-Ayudará a Mariana a su propio entrenamiento emocional.

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 -Permitirá al equipo mediador compartir su percepción con la parte para modificar
los puntos de vista.

-Ayudará a las demás partes a formular ofertas aceptables y positivas

-Colaborar en la creación de una Cultura de Paz que promueva una sociedad

integradora y tolerante.

BIBLIOGRAFÍA

Bacete, F.J. (2010). Intervención y mediación familiar. Universidad Jaume I.

Barcelona: Servicios De Comunicación y Publicaciones.

Bofarull, I. (2013). Fortalezas y competencias de la familia: bases para la orientación

y mediación familiar. Barcelona: Instituto de Estudios Superiores de la Familia.

Borrego, V. (2010). Manual Mediación y Resolución de Conflictos. España: CEP.

Navarro, F. R. (2002) La mediación familiar. Un ejemplo de aplicación práctica: la

comunicación a los hijos de la separación de los padres. El papel del mediador.
Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales, (40), 31-54.