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m
e r as
c. El clima de competencia que vivimos actualmente incrementa la energía
co
disponible para trabajar en la misión, metas y objetivos de una organización.
eH w
d. Los Conflictos, y su desarrollo, pueden ser evitados.
o.
rs e
ou urc
La respuesta correcta es: El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares
de trabajo y comunidad.
o
aC s
v i y re
La respuesta correcta es: Considera que los individuos y grupos situados en la misma
posiciones socio-culturales comparten los mismos intereses.
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Pregunta 3 De las afirmaciones siguientes señale cuál No corresponde a las definiciones de
Correcta Conflicto estudiadas\:
La respuesta correcta es: "Es un proceso mediante el cual dos o más partes
intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para
sus relaciones futuras".
m
e r as
co
eH w
Pregunta 4 Existen algunos mensajes claves a destacar sobre de los conflictos. De los
o.
Correcta relacionados a continuación, indique cuál No forma parte de los mismos\:
rs e
ou urc
Puntúa 1,00 sobre
Seleccione una:
1,00
a. El conflicto es inevitable.
o
Pregunta 5 ¿Cuál de los siguientes criterios puede ser utilizado para clasificar los conflictos?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Según la percepción que sobre el mismo se tenga.
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Pregunta 6 Indique la respuesta errónea. Entre las formas de expresión del conflicto podemos
Correcta encontrar\:
Pregunta 7 En el entorno empresarial podemos encontrar diferentes causas que originan los
Correcta conflictos. ¿Cuál de las siguientes corresponde a las que tienen su origen en la
propia organización?
Puntúa 1,00 sobre
m
e r as
1,00
Seleccione una:
co
a. Actitudes parroquiales y regionales.
eH w
b. Inclinaciones políticas.
o.
rs e
c. El tipo de trabajo. CORRECTA.
ou urc
d. Idiosincrasia del entorno.
o
aC s
Pregunta 8 Cuando hablamos de un conflicto sobre el nivel de calidad del trabajo nos referimos a\:
ed d
Correcta
ar stu
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Un proyecto para desarrollar el trabajo, en el que algunos miembros del
equipo piensan que se debe obtener información por medio de libros, mientras
sh is
otros opinan que ésta debía extraerse de otras fuentes como Internet, etc.
Th
b. Algunos miembros del equipo dan más importancia al contenido del trabajo
que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que la presentación
es un buen complemento de trabajo. CORRECTA.
c. Uno de los integrantes del equipo piensa que es suficiente tomar sólo un
método de resolución y aplicarlo a un solo caso, mientras que otro propone tomar
varios métodos y aplicarlo a un caso específico.
La respuesta correcta es: Algunos miembros del equipo dan más importancia al
contenido del trabajo que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que
la presentación
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Pregunta 9 La Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto es en la que\:
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Hay situaciones de incomodidad.
La respuesta correcta es: Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están
comprometidas emocionalmente.
Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes No puede incluirse entre las consecuencias positivas y
negativas de los conflictos?
m
Correcta
e r as
Puntúa 1,00 sobre
co
Seleccione una:
eH w
1,00
a. La calidad de las decisiones empeora.
o.
rs e
b. Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de cada una de las
ou urc
partes. CORRECTA.
Pregunta 11 ¿Cuál de éstas forma parte de las fases para la resolución de un conflicto?
Correcta
sh is
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
Th
c. Esfuerzo.
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Pregunta 12 Señale la respuesta correcta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La evolución de un conflicto normalmente termina con una diferencia de
opinión.
La respuesta correcta es: Enfrentar al conflicto desde temprano permite a los individuos
involucrados controlar el resultado y su propio destino.
m
e r as
Pregunta 13 Identifique la respuesta incorrecta.
co
Correcta
eH w
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
o.
1,00 a. La resolución de los conflictos se refiere tanto a la superación de los
rs e
obstáculos que se presentan como a los procesos que implican los caminos que
ou urc
conducen a la satisfacción de las necesidades\: los acuerdos, desacuerdos y
desencuentros.
o
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Pregunta 14 De las siguientes definiciones diga cuál se refiere expresamente al proceso de
Correcta Negociación de conflictos.
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La respuesta correcta es: Es la actividad que despliegan dos o más partes, cuando a
e r as
pesar de tener intereses en conflicto poseen también una zona de conveniencia mutua
co
eH w
donde las diferencias pueden resolverse.
o.
rs e
ou urc
Pregunta 15 De los criterios relacionados a continuación ¿cuál NO corresponde a la clasificación del
Correcta proceso de negociación?
o
1,00
a. Según la participación de los interesados.
v i y re
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Pregunta 16 Seleccione la respuesta correcta.
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. Una preparación previa es el camino menos seguro para llegar a una
negociación satisfactoria.
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e r as
Pregunta 17 ¿Cuál de los siguientes consejos NO resulta conveniente seguir al hacer concesiones
co
Correcta en un proceso de negociación?
eH w
Puntúa 1,00 sobre
o.
Seleccione una:
rs e
1,00
a. Ser prudente al indicar las demandas que más quiere.
ou urc
b. Llevar la cuenta de las concesiones que usted hace y de las que hace su
contraparte.
o
Pregunta 18 Identifique la opción incorrecta. Entre los estilos de influencia y comportamientos clave
sh is
b. Acertar.
c. Puentear.
d. Disolver. CORRECTA.
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Pregunta 19 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La estrategia de negociación comienza con el conocimiento de la situación
crítica negociable.
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e r as
Pregunta 20
co
La estrategia de GANAR- GANAR en el proceso de negociación es la que\:
eH w
Correcta
o.
Seleccione una:
rs e
Puntúa 1,00 sobre
a. Consiste en renunciar a beneficios iniciales para obtener a medio plazo
ou urc
1,00
mejores resultados.
la negociación. CORRECTA.
d. Cuando las partes buscan el acuerdo que más les favorece, por mucho que se
lesionen los intereses de los demás.
ed d
ar stu
La respuesta correcta es: Busca que ambas partes tengan la percepción de haber sido
beneficiadas en la negociación.
sh is
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