CASO PRÁCTICO: EMOCIONES Y CONFLICTO

INTRODUCCIÓN

Introducción
Emociones: “las alteraciones del ánimo intensas o pasajeras, agradables o
desagradables, que van acompañadas de ciertas conmociones somáticas”

Las emociones están presentes en nuestra vida cotidiana las 24 horas del día,
incidiendo en la persona en su totalidad, pero ¿qué son realmente las emociones?

JULIA
Julia es una mujer de 34 años, que llevaba 8 años trabajando como técnico
audiovisual en una empresa de telecomunicaciones y es despedida de forma
inesperada un mes después de dar a luz, estando de baja maternal

Lógicamente todas estas emociones que experimenta el individuo, en este

caso Julia, van a depender de su experiencia, de su formación, de su
carácter, de su situación…
Respuesta 1
¿Cuáles cree que son las emociones predominantes en Julia tras el
despido? ¿Por qué?
las emociones que yo creo que podría haber sentido Julia en ese momento serían:

Sorpresa

Ira
Ha sido tratada de forma:

 Injusta
 Herida
 Manipulada
 Traicionada
 Engañada...

Esta emoción se le activa cuando percibe el daño o peligro de ser

despedida.
Miedo
Remordimiento de no haber contestado a la pregunta ¿quieres tener hijos?
en la entrevista que le hicieron en la empresa.
Culpa
Siente disgusto por la poca empatía de sus compañeros
Disgusto
Por ser despedida de forma injusta y no decirle las verdades causas de sus
despido
Tristeza
Respuesta 2
Según el modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra, ¿cómo cree que puede
gestionar Julia este conflicto?
LECTURA DE EMOCIOENES

Basado en dos premisas:

1. Correcta discriminación de diez emociones relevantes.

2. Acción inmediata recomendada a partir de la emoción discriminada.

1º Julia debe ser capaz de identificar y conocer sus principales emociones.

2º Debe de controlar y proceder a la autorregulación de sus emociones. Para

poder gestionar dichas emociones adecuadamente debería de seguir las
recomendaciones indicadas en dicho modelo.

Respuesta 3
¿Cuál es el estilo de afrontamiento que usa Julia ante el conflicto?
¿Y el de sus jefes?
¿Por qué?
JULIA

 El estilo evitador: no les pide información ni explicación a sus jefes y ni

siquiera lucha por recuperar su puesto de trabajo.
  El estilo acomodador/acomodaticio (sumiso): porque Julia opta por ceder
ante la empresa y adaptarse a la nueva situación.

SUS JEFES

 El estilo competitivo: porque para la empresa es más importante los

resultados que la relación con sus empleados.

Elabore un esquema donde ponga de manifiesto las diferentes emociones que

considere que han ido surgiendo en Julia desde el momento del despido hasta el
momento actual en el que se encuentra en búsqueda de trabajo

Actitud de la empresa y sus compañeros

Cuando toma consciencia
DISGUSTO

TRISTEZA

Búsqueda de trabajo
BÚSQUEDA DE TRABAJO
INTERÉS

En el momento de despido
En el momento de despido
SORPRESA

IRA

MIEDO

CULPA

BIBLIOGRAFÍA:
Bibliografía
• Bisquerra, R. (2000). Educación emocional y bienestar. Barcelona: Praxis.

• Funiber (2019). Emociones y conflictos

• Redorta, J., Obiols, M. y Bisquerra, R. (2006). Emoción y conflicto. Barcelona.
Paidós.