DD101 – RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

EN EL ÁMBITO FAMILIAR

ACTIVIDAD PRÁCTICA
Carolina -4 años- asiste a un Centro de desarrollo infantil desde hace tres meses, cuando
la madre –Mariana- de 30 años de edad la dejó en la puerta con una maletita en la que se
encontraba una nota al parecer escrita por ésta, que decía: “El papá de Carolina es José
Casallas, su número de celular es el 345-628-1230; por favor entregarla a él”.

La encargada del cuidado de los niños quedó consternada y llamó al número registrado,
hablando con José (33 años), quien se presentó con su actual esposa -Diana- de 29 años,
para reclamar a la niña. Manifestó que en efecto es el padre biológico, que su hija es
producto de una relación furtiva que sostuvo con su exnovia -Mariana- ya estando casado,
quien para entonces también estaba casada, pero que Mariana, dada su condición de
hogar no le permitió acercarse a Carolina y que por el contrario le asignó el apellido del
esposo. Dice José Ángel que el esposo de Mariana -Felipe- es conocedor de la situación y
que aceptó a Carolina como su hija. Agrega que conoce que Mariana y su esposo tienen
otro niño quien debe tener unos 5 años hoy día; que sabe que esta pareja recientemente
se separó, quedando el niño mayor con su padre.

José desea ejercer su rol como padre y vivir con la niña; él y Diana no tienen hijos. Sin
embargo, desde el día en que retiró a Carolina de la institución, ha tenido diferentes
discusiones con su esposa Diana, ya que esta no acepta a Carolina y quiere regresársela
a Mariana o entregarla a Felipe. Por lo tanto, ambos acuden a una Oficina de Conciliación
familiar para solicitar orientación, la cual decide iniciar un proceso de mediación familiar
con todos los involucrados.

1
 Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Mencione cuál es su formación profesional previa a estudiar el Máster en

Resolución de Conflictos y Mediación. A continuación, realice una
descripción de la situación por la cual está atravesando Carolina, desde
las teorías y nociones de su campo de estudios profesional (por ejemplo,
si usted es psicólogo puede apoyarse en la Teoría de los sistemas; si es
abogado puede apoyarse en alguna ley de su país, etcétera). Si su
formación previa no es en ciencias sociales o humanas, reflexione sobre
los vacíos que tendría para comprender esta situación de no haber
estudiado el Máster.
Por lo que respecta a mi formación profesional previa a estudiar el Máster es el
Grado de Educación Primaria con Mención en Especialista en Educación
musical y también mención en Audición y Lenguaje. Actualmente soy maestra
de educación primaria. Es por ello que, este tipo de casos se ven día a día en el
mundo de la educación donde puedes encontrarte casos muy similares a los de
Carolina.
Nos encontramos con una situación donde una niña ha sufrido una
desestructuración familiar y puede estar atravesando un conflicto emocional, al
sentirse desprotegida y abandonada. Carolina puede estar sufriendo un estado
de confusión por no entender la situación e incluso de temor por la nueva vida
con su padre.
Después de haber estudiado en la asignatura anterior de transformación de
conflictos en el ámbito escolar conocemos que la normativa española establece
que en todos los centros escolares tienen que tener programas de mediación
para estudiantes que atraviesan situaciones familiares conflictivas.

2. Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de Conciliación a

la cual acuden José y Diana. Redacte una pequeña intervención dirigida a
ellos, en la cual parafrasee el caso recogiendo el malestar expuesto, pero
con una connotación positiva, y reencuadrándolo de forma esperanzadora.
El objetivo del parafraseo para el caso de conciliación de José y Diana es el de
reconocer sus emociones sin tomar posición. Por eso el uso del parafraseo sin
tener que juzgar ni evaluar.
José y Diana acuden voluntariamente a la Oficina, un matrimonio sin hijos en
común, pero de repente José se encuentra que tiene que hacerse cargo de su
hija de 4 años que tuvo en otra relación. La madre de Carolina es quien decide
dejarla con su padre y es esta situación la que desarrolla el conflicto entre José
y Diana, porque ella no acepta a Carolina. Diana piensa que lo mejor es que le
devuelva la niña a su madre.

2
 Así que por un lado está José quien al conocer la existencia de su hija pueden
aparecer nuevos sentimientos hacia Carolina. Pero por otro lado esta Diana,
que, aunque se niega a aceptar a la hija de su marido esto también puede ser
una oportunidad para ella, vivir la experiencia de ser madre. Así que puede ser
una situación positiva para los dos.
3. ¿El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al acuerdo,
terapéutica o transformativa y por qué?
En este caso se nos plantea una situación e cual el modelo de mediación más
adecuado sería “ Mediación familiar Transformativa”.
Este modelo consiste en que los participantes puedan llegar a acuerdos que
sean beneficiosos para ambas partes y conseguir una relación cordial.
Este modelo (Bush y Folger, 1996;Six 1990, 1997) se caracteriza por:
- Poner de relieve la relación entre las personas por encima del problema que
les enfrenta.
- Crear un clima de empoderamiento que aumente su crecimiento como
personas.
Así pues, José y Diana podrían negociar con Mariana, para que se quedara con
la niña pero acordando el tema económico de manutención de José ya que esta
sería una de las causas por la que ha dejado abandonada a Carolina en el centro
infantil. Además, se podría establecer un régimen de visitas para que José
pudiera ver a Carolina. Por otro lado Diana, debería aceptar que Carolina es hija
de su marido y aceptar que la niña no tiene ninguna culpa de la deslealtad de su
marido.
Mediante este modelo transformativo, se pueden dar una serie de oportunidades
para que ambas partes puedan reconocerse y mostrar sus sentimientos para
llegar al entendimiento de la situación.
4. Como mediador, ¿qué objetivos considera que son prioritarios para
trabajar durante el proceso?
Hay que partir del objetivo más importante en la Mediación Familiar; ayudar a la
pareja a elaborar sus bases de un acuerdo duradero y aceptado, teniendo en
cuenta sus necesidades y las de sus familias, en especial de los hijos.
Al optar por un modelo transformativo, los objetivos prioritarios serian:
- Ofrecer un espacio neutral para que los protagonistas del conflicto (José y
Diana) puedan dialogar en relación a sus necesidades.
- Apoyar a las personas que están en conflicto, en este caso a José, Diana,
Mariana y Felipe, para entender y definir de la mejor manera posible sus
intereses.
- Favorecer y ayudar a la pareja a tomar decisiones consensuadas con
relación a todas las cuestiones de la ruptura, evitando enfrentamientos.
- Explorar con José y Diana los pasos que pueden dar para afrontar sus
preocupaciones sin afectar el bienestar de Carolina.

3
 - Responsabilizar a las personas involucradas en el conflicto familiar para que
mantengan el control sobre las consecuencias de sus actuaciones y un
mayor compromiso como protagonista del conflicto, en lugar de delegar la
responsabilidad en terceras partes; podemos observar cómo Diana intenta
persuadir a su marido para que entregue a su hija a Mariana.
- Examinar qué es necesario hacer para prevenir conflictos innecesarios,
como los que se suscitan entre José y Diana.
- Facilitar la adaptación a los cambios que se producirán, y en caso especial
en relación a Carolina.
- Identificar y esclarecer los temas específicos del conflicto.
5. Como parte del proceso de mediación, se coordina una sesión privada
(caucus) con Mariana. ¿Qué beneficios traería para ella?
El Caucus o sesión privada, consiste en una reunión separada entre las personar
mediadoras y una de las partes. Se realiza en un lugar diferente. Ofrece nuevas
oportunidades para el mediador para utilizar su analítica interactiva y sus
habilidades de prueba y persuasión.
El caucus es útil cuando se quiere explorar con más detenimiento algún tema;
cuando una de las personas se muestra reticente a hablar de algún asunto,
cuando el mediador quiere explorar la percepción de un aspecto, cuando hay
una escalada emocional y conviene brindar un espacio de descarga, etc.
(Boqué, 2003).
Los objetivos fundamentales del caucus consistirían e pedir información que aún
no haya sido revelada por las partes, volver a exponer lo ya dicho en la sesión
conjunta para verificar la veracidad de ella, preguntar por conductas específicas
para comprobar la disposición de una de las partes a llegar a posibles acuerdos,
facilitar el feedback y comunicar información que no es apropiada en una sesión
conjunta.
Pero si nos centramos en este caso práctico los beneficios de realizar “el caucus”
para Mariana serían:
- Evitar el deterioro de su relación con las partes, su hija, su expareja José,
Diana y su exmarido Felipe.
- Permitirá a Mariana desahogarse de forma segura y privada .
- Facilitará que Mariana sea capaz de exteriorizar sus emociones.
- Evitará un posible punto muerto en la negociación.
- Permitirá al equipo mediador compartir su percepción con la parte para
modificar los puntos de vista.
- Ayudará a las demás partes a formular ofertas aceptables y positivas.
- Generará nuevas propuesta.

4
BIBLIOGRAFÍA
Bacete, F.J. (2010). Intervención y mediación familiar. Universidad Jaume I.
Barcelona: Servicions de Comunicación y Publicaciones.
Boqué, M.C. (2003). Cultura de mediación y cambio social. Gedisa, Barcelona.
Bush, R.A.B. y Folger, J.P. (1996). La promesa de la mediación. Cómo afrontar el
conflicto a través del fortalecimiento y el reconocimiento de los otros. Granica.
Hurlbert, E. R., Folberg, J., & Taylor, A. (1984). MEDIATION: A comprehenive Guide
to Resolving Conflicts Without Litigation. Family Court Review, 22(2), 95-96.
Navarro, F.R. (2002) La mediación familiar. Un ejemplo de aplicación práctica: la
comunicación a los hijos de la separación de los padres. El papel del mediador.
Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales, (40), 31-54.
Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito familiar. Fundación
Universitaria Iberoamericana.