DD092: ENFOQUES PSICOLÓGICOS EN EL ABORDAJE DEL CONFLICTO

Juan Luis Romero Torres

 ÍNDICE

1.- Identifica tres parámetros que pueden ser de utilidad para analizar o
interpretar este caso
2.- Elabora el análisis del conflicto desde los tres parámetros que has
indicado
La escalada / intensidad
El evento
desencadenante La
percepción
3.- Define las pautas o recomendaciones a tener en cuenta para una
negociación resolutiva útil en este conflicto. Explica los mismos desde
una perspectiva argumentada
Estrategia de evitación: Perder/Perder
Estrategia colaborativa: Ganar/Ganar
Estrategia de compromiso: Ganar algo/Perder algo
Estrategia de adaptación: Perder/Ganar
Estrategia a toda costa: Ganar/Perder
4.- Bibliografía

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1. − Identifica tres parámetros que pueden ser de utilidad para analizar o

interpretar este caso

Los tres parámetros que se pueden utilizar para analizar este caso podrían
ser
La escalada / intensidad
El evento
desencadenante La
percepción

2. − Elabora el análisis del conflicto desde los tres parámetros que has
indicado

Antes de comenzar con la elaboración del análisis definiremos los

parámetros mencionados anteriormente según (Alzate 1997;Cohen,2005)
La escalada / intensidad
El conflicto no es un instante, tiene una evolución que supone la toma de
acciones en respuesta al conflicto, partiendo de las actitudes iniciales, que
a su vez implicarán acciones de la otra parte.
Es decir, las acciones y reacciones pueden contribuir a una subida de
tensión que puede condicionar la escalada, si no es bien manejada.
Evento desencadenante
Permite la expresión de la situación del conflicto.
Los conflictos comienzan a evolucionar solo cuando son expresados.
Percepción
La diferencia entre la percepción de las partes y la realidad es un factor
decisivo que contribuye muchas veces a la emergencia y siempre a la
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evolución del conflicto.

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Una vez definidos los parámetros, pasamos a elaborar el análisis de
nuestro conflicto teniéndolos en cuenta
La escala de intensidad
Se produce cuando el candidato a la presidencia de Estados Unidos en
2016, Donald Trump, se comprometió a construir un muro que abarcaría
toda la frontera sur de los Estados Unidos y en repetidas ocasiones reitero
que México pagaría su construcción, a través del aumento de tarifas de
cruce y los aranceles del TLCAN (Tratado de libre comercio de América Del
Norte)
El evento desencadenante
La respuesta del presidente de México (en un video grabado) fue
“He ordenado que la Secretaría de las Relaciones Exteriores refuerce las
medidas de protección a nuestros connacionales. Los cincuenta
Consulados de México en los Estados Unidos se convertirán en auténticos
defensores de los derechos de los migrantes. Nuestras comunidades no
están solas “ “Lamento la decisión de Estados Unidos de continuar la
construcción de un muro que lejos de unirnos, nos divide. México no cree
en los muros lo digo una y otra vez, México no pagará ningún muro”
A lo que Donald Trump respondió en Twitter
“Si México no está dispuesto a pagar por el tan necesario muro, entonces
sería mejor que cancele la próxima visita”
A lo que Enrique Peña Nieto contesto:
“Esta mañana hemos informado a La Casa Blanca que no asistiré a la
reunión de trabajo programada para el próximo martes”
La percepción
Todas estas contestaciones entre los mandatarios de Estados Unidos y de
México ponían en peligro el diálogo respetuoso, ya en la campaña
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electoral se pudo apreciar la mala relación de ambos presidentes.

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Por lo que, nos encontramos ante una perspectiva psicológica de
percepción como su propia definición indica: divergencia percibida de
intereses o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no
pueden ser alcanzadas simultáneamente.
Según Curle se necesita de la educación o la concienciación para eliminar
la ignorancia e incrementar la conciencia y percepción de las
desigualdades y diferencias.

3. − Define las pautas o recomendaciones a tener en cuenta para una

negociación resolutiva útil en este conflicto. Explica los mismos desde
una perspectiva argumentada

Lo primero que hay que tener en cuenta para una negociación resolutiva
útil es elegir la estrategia que se adapte lo mejor posible a la situación
conflictiva en cuestión.
El manual nos enseña cinco estrategias, que pueden ser
Estrategia de evitación: Perder/Perder
Cuando uno evita el conflicto a toda costa y no afronta directamente los
problemas, esta estrategia implica que no importa ni lo que “yo deseo” ni
lo que “el otro quiere”
Estrategia colaborativa: Ganar/Ganar
Colaborar es un fenómeno muy distinto a los demás estilos y poco
practicado. Es posible estar interesado tanto por nosotros mismos como
por el bienestar del otro, es decir simultáneamente ser egoísta y
cooperador.
Estrategia de compromiso: Ganar algo/Perder algo

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Uno no deja de preocuparse por lo suyo, pero considera lo que el otro
quiere. Es llegar a un punto medio entre dos posturas es decir “repartir”.
Estrategia de adaptación: Perder/Ganar
Cuando uno no se preocupa por lo suyo y sólo busca satisfacer los deseos
del otro. No confronta, siempre cede y acepta lo que los demás quieren.
Estrategia a toda costa: Ganar /Perder
Preocupación por los deseos de sí mismo, cuando solo se piensa en lo suyo
y no se preocupa por el otro. Es una actitud competitiva.
Para el caso que nos ocupa, nos centraremos en la estrategia colaboradora
ganar/ganar
• Identificar el problema
Hay que definir el problema desde una perspectiva neutral, las
partes han de cooperar. La comprensión y empatía son
fundamentales.
• Comprender el problema
Antes de buscar soluciones se ha de comprender el problema y
entender los intereses de las partes, los intereses reflejan los
problemas actuales.
• Generar soluciones alternativas
Existen dos maneras de generar soluciones alternativas:
➢ Redefiniendo el problema, es decir solucionar alternativas
ganadoras
➢ Centrarse en el problema y generar una larga lista de opciones
para solucionarlo
• Las claves para una estrategia colaboradora serían
➢ Crear metas u objetivos comunes

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 ➢ Mantener la confianza en la capacidad propia para solucionar
problemas
➢ Valorar la opinión de la parte contraria
➢ Compartir la motivación y el compromiso de trabajar juntos

4. − Bibliografía

Enfoques psicológicos en el abordaje del conflicto− Manual de la

asignatura Peña Nieto vs Trump: la pelea por el muro estalla en Twitter