“AÑO DEL FORTALECIMIENTO Y LA SOBERANIA NACIONAL”

FACULTAD: Ciencias de la Comunicación

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS, TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE

LAS RR.PP.

TITULO: Conceptos generales de Relaciones Humanas y

Relaciones Públicas.

DOCENTE A CARGO: Julissa Patricia Reyes.

ESTUDIANTE: Guadalupe Mariluz Auris Huamán

CODIGO: U19210682

LIMA – PERÚ

AÑO: 2022
 ÍNDICE:
CAPITULO I.....................................................................................................................6
Definición de comunicación..........................................................................................6
origen de las relaciones públicas...................................................................................6
surgimiento de las relaciones públicas...........................................................................8
definición de las relaciones públicas.............................................................................8
clasificación de los públicos de las organizaciones.......................................................9
objetivos de las relaciones públicas...............................................................................9
primeros pasos de las relaciones públicas....................................................................10
las relaciones públicas en el siglo xx...........................................................................10
las relaciones públicas en europa y en el mundo.........................................................11
CAPITULO 2..................................................................................................................12
Definicion de las relaciones humanas..........................................................................12
surgimiento de las relaciones humanas........................................................................12
referentes de las relaciones humanas...........................................................................13
principales aportes de la escuela de las relaciones humanas.......................................15
factores que intervienen en las relaciones humanas....................................................15
 INTRODUCIÓN

Las empresas e instituciones viven en armonía, no obstante, surge la necesidad de

relacionarse y comunicarse con sus diferentes públicos. Las relaciones públicas estan
orientadas a mejorar y mantener buenas relaciones sus públicos internos y externos, ya
que una correcta dirección de las relaciones públicas permitirá el éxito de las
organizaciones, instituciones, empresas, diferentes entidades, etc.

Las Relaciones Humanas tiene como una de sus finalidades principales favorecer y
propiciar un buen ambiente y convivencia laboral el cual ayude en el proceso de la
comunicación estratégica que a su vez contribuya en las relaciones mutuamente
ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos Públicos.
 Capitulo I
Definición de comunicación
La comunicación es una actividad de los seres humanos, es la acción y el efecto de
comunicar algo o de comunicarse con otra persona, de hacerlo participe de algunas
cosas.

Desde el principio de la vida humana han existido distintas formas para comunicarse,
con el transcurso de los tiempos estos han ido evolucionando. Como manifiesta Bunge:
“La comunicación humana es un fenómeno complejo, variado y múltiple en sus formas.

Articula los procesos al desarrollo de la vida en la sociedad y facilita la adaptación del

ser humano en su entorno” para eso, utiliza desde gestos y gruñidos, hasta la
codificación de lenguas, palabras, etc.

Asimismo, la comunicación juega un papel fundamental en la vida de las personas, y es

así como siempre ha estado presente en el progreso de la sociedad. Ahora se define
como el proceso por el cual la gente comparte información significativa mediante los
mensajes.

La comunicación es importante para el intercambio de ideas, sentimientos, sueños,

experiencias. Para Daniel Prieto la comunicación también es importante para
“comprender mas a fondo que nos pasa y porque nos pasa, ya sea en el ámbito familiar
o grupal. En efecto, la comunicación es interactuar uno con otro, es una actividad
humana necesaria para la vida. Fiske la define como “la interacción social por medios
de mensajes”, de esta manera la humanidad cada ves se encuentra mas relacionada entre
si y también con el mundo moderno.

Relaciones públicas

Origen de las relaciones públicas

Las relaciones públicas son tan antiguas como el hombre, si bien es cierto no eran
reconocidas como tales, a pesar de eso ya se realizaron actividades con este campo y sin
duda con el paso del tiempo se fueron definiendo.
En Grecia debido al sistema democrático que tenían, se crearon técnicas para persuadir
al público y conseguir la voluntad de su pueblo, por lo tanto, la oratoria se fue
constituyendo como un medio de comunicación, el más usado por los políticos griegos
de ese entonces conjuntamente con los discursos, literatura, arte, etc.

En el siglo XV la aparición de la imprenta jugó un papel trascendental, ya que se

impulsó la circulación de la palabra escrita, convirtiéndose en una de las herramientas
principales de las relaciones públicas. A principios del siglo XVI, se difundió por
Europa la obra “El Príncipe” de Nicolás Maquiavelo, considerado como un tratado de
las relaciones con los públicos para los gobernantes, esta obra influyó de forma
significativa, llegando a políticos como Napoleón Bonaparte.

En esa misma época el movimiento protestante que tenía como sus iniciadores a Martín
Lutero y Calvino, supieron emplear los medios de difusión que estaban a su alcance
para influir en la opinión pública, lograron que las grandes masas del pueblo europeo se
formaran una mala imagen de la Iglesia Católica y obtuvieron todo el apoyo para este
movimiento. Por su parte la Iglesia Católica para tratar de cambiar la mala imagen que
tenían también, utilizó medios para contrarrestar esto, que hoy consideramos relaciones
públicas.

Por otra parte, en Estados Unidos en la época de la colonización también se encuentran

algunas actividades semejantes a las relaciones públicas, debido a que cada una de estas
colonias usaba técnicas de publicidad para atraer a los colonizados. En 1641 apareció la
primera campaña para reunir fondos conjuntamente con el primer folleto, llamado New
England’s First Fruid esto a cargo de él Harvard College.

En 1758 se emitió el primer boletín de prensa para anunciar los ejercicios de graduación
por el Kings College conocido en la actualidad como la universidad de columbia. Sin
duda estas técnicas de publicidad tuvieron mucha importancia en tiempos de la guerra
de revolución de Estados Unidos, es así que Samuel Adams inició la campaña de
relaciones públicas en esa guerra de revolución dando prioridad a la comunicación con
énfasis a la utilización de símbolos, el más conocido fue el Árbol de la Libertad, que se
identificaba fácilmente. De esta forma consiguió que su versión de la historia llegara a
un público receptivo, empleó todos los medios que estaban a su alcance.

Las relaciones públicas tuvieron actuación en el ámbito político en los primeros años de
Estados Unidos, del mismo modo la publicación y difusión de documentos del Estado
permitieron la ratificación de la Constitución de Estados Unidos, por consiguiente, ese
trabajo fue calificado como el más perfecto de relaciones públicas a través de la
historia.

En el gobierno de Andrew Jackson apareció el primer secretario de prensa de la

presidencia llamado Amos Kendall este transmitía las ideas del gobierno al Congreso y
al pueblo, él conocía el valor de la opinión también, organizaba las ruedas de prensa. En
el siglo XIX en Estados Unidos la práctica de las relaciones públicas fue más intensa la
revolución industrial llego a Estados Unidos con fuerza, con ella la migración, los
niveles de vida se fueron acelerando, con ellos la expansión de fábricas, surgieron
nuevos productos y formas de vida. El aparecimiento de las fábricas comenzó a marcar
las diferencias entre jefes y empleados.

Las empresas progresaron exitosamente sin embargo por este crecimiento poco a poco
perdían su contacto con el público, no tomaban en cuenta las necesidades de los
trabajadores, se tenía el concepto de que mientras ellos sabían menos de las fábricas
mejor. Los trabajadores por su parte se comenzaron a organizar y formar sindicatos
para reclamar sus derechos.

Con las situaciones que se estaban dando las empresas comenzaron a reaccionar, por lo
tanto, quisieron atraer al público de nuevo, entonces se implementaron con expertos de
relaciones públicas. Los que realizaban las actividades de relaciones públicas en ese
tiempo se los llamaba agentes de prensa; estos eran periodistas que tenían vinculación
con temas de espectáculos, oratoria, campañas, etc.

En 1903 el periodista Ivy Ledbertter fue considerado el padre de las relaciones públicas

por sus trabajos en la campaña para la Alcaldía de Nueva York y el Comité Nacional
Demócrata, así como también, su trabajo en la Industria Americana del Carbón donde
tenían que mejorar las relaciones en la empresa ya que ésta atravesaba por un período
de huelgas, desestabilización entre la empresa y sus públicos, él se encargó de mejorar
estas relaciones. Bajo los conceptos de negociar directamente con los directivos y tener
la libertad para dar a conocer a la prensa los hechos totales.

La primera guerra mundial una época importante para el impulso de las relaciones
públicas, el gobierno de Norteamérica creó un comité sobre la información pública de
esta forma se ganó a la opinión pública y con este el apoyo para la guerra. Por
consiguiente, en la segunda guerra mundial se dio promoción a las acciones de
relaciones públicas dentro de las empresas, durante esta guerra se demostró habilidad
para la utilización de los medios de comunicación, ya que se requería reclutar a los
soldados, motivarlos y contar con el apoyo de los estadounidenses.

En efecto el uso de estas grandes campañas tuvo éxito y sin duda se utilizaron todos los
medios de comunicación y técnicas de publicidad. Por lo tanto, las relaciones públicas
están unidas desde sus orígenes a las actividades de influir en la opinión por medio de
la actuación aceptable y la comunicación recíproca.

Surgimiento de las relaciones públicas

Las relaciones públicas surgieron en los Estados Unidos de la necesidad que las
compañías tenían de comunicarse con sus audiencias para generar una imagen positiva.

En ese momento, una era acelerada de crecimiento estaba en marcha por la

mecanización de los procesos y la explotación de los trabajadores. Ivy Lee es
considerado el padre de las relaciones públicas.

Edward Bernays pionero de las relaciones públicas señalo que los elementos de las RR.
PP Son:

- Informar a la sociedad
- Persuadir al público o a las personas
- Integrar a la gente entre si

Por ello que hoy en día las agencias de Relaciones Públicas son tan importantes para las
empresas. Esto se debe a que las formas de comunicación han ido evolucionando y nos
llevan a lugares Nuevos.

Definición de las relaciones públicas

Las relaciones públicas se orientan prácticamente a obtener la comprensión de quienes

laboran en una institución y por medio del uso adecuado y planificado de la misma se
comunica con sus públicos escuchándolos y haciéndose escuchar. Están relacionadas
con todas las acciones entre los hombres, no reemplazan otras diligencias, pero pueden
contribuir a ellas en muchas formas, tanto en la toma de decisiones generales como en
el trabajo diario.

Las relaciones públicas fundamentan sus actividades en la organización, la opinión de

los públicos y la comunicación, también están llamadas a canalizar, coordinar
problemas particulares y generales de la organización. Su fin es asegurar el prestigio,
proyectar una buena imagen y abrir canales de comunicación oportunos para que sean
entendidos por los públicos. Las relaciones públicas son un proceso continuo, por el
cual el personal directivo trata de obtener la buena voluntad de sus empleados y el
público en general.

Ríos la define como “el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización
para, la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la
organización y entre la organización y los demás sectores de la opinión pública” .Por lo
tanto se obtendrá la buena voluntad de los empleados.

Washington Dante especifica que “las relaciones públicas son en sí una función que
evalúa las actividades del público, identifica la política y los procedimientos de un
individuo o de una organización con el interés general y lleva a cabo un programa de
acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del público”13. Es decir que
las relaciones públicas deben desarrollarse como un verdadero servicio apoyando y
coordinando los problemas generales de la institución.

Carolina Itoiz describe que las relaciones públicas “son una de las palancas más
poderosas para impulsar el desarrollo económico y social de una comunidad, debido a
que las mismas hacen posible: Que, las empresas e instituciones sean consideradas
como medio para el autodesarrollo de todos sus integrantes” 14, es decir que cuando los
canales de comunicación funcionan correctamente se consigue el aporte de todos sus
miembros satisfactoriamente mejorando el rendimiento.

Clasificación de los públicos de las organizaciones se suelen clasificar en dos

grupos
Públicos Internos y Públicos Externos.
- Público Interno, a los sociales a fines que integran el organigrama de la empresa
o institución. Así, por ejemplo: Los accionistas, los directivos, los funcionarios, los
empleados, etc.
- Públicos Externos, por su parte, todos aquellos grupos sociales que tienen un
determinado interés que vincula a que sus miembros entre sí y que no forman parte del
organigrama de la organización de que se trata.

Objetivos de las relaciones públicas

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los objetivos de las
relaciones públicas se dividen en:

- Objetivos con los Públicos Internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con

referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado “grupo
empresa”, es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más
elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico,
constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra “grupo” a un conjunto de
personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí.

- Objetivos con los Públicos Externos: Básicamente son dos los objetivos a ser
perseguidos por las relaciones públicas con referencia a los públicos externos:

- Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos
experimenten simpatía hacia nuestra empresa o institución y nos brinden su apoyo y
comprensión.

- Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre

la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.

Las Relaciones Públicas son vinculaciones con los públicos. Esta disciplina busca
insertar a la empresa dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus
públicos externos como internos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear
vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus
respectivos intereses.
“La simpatía abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La
confianza se sustenta en el comportamiento ético esta es la base de las relaciones
públicas”

“Hacerlo bien y hacerlo conocer”

Este es el slogan de las Relaciones Públicas. Así, “Hacerlo bien y Hacerlo conocer”,
resume en pocas palabras el objetivo básico de las relaciones públicas. Además de hacer
bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie lo bien que hacemos algo, no
tendremos clientes ni la sociedad sabrá lo que en su beneficio podemos aportar.

Primeros pasos de las relaciones públicas

- 1600 a 1800: Estos 200 años estuvieron marcados por las luchas de
independencia alrededor del mundo. Las relaciones públicas jugaron un papel
determinante para los actores de cada movimiento. Un ejemplo, es el caso de Gran
Bretaña, donde los colonos utilizaron medios como “la prensa” e incluso el
entretenimiento para alcanzar su independencia.
- 1800 a 1865: Este movimiento histórico se distinguió por el debate de temas
como la esclavitud, el laicismo y el sufragio femenino. Estos movimientos usaron la
“prensa de masas” con el fin de influir en la opinión pública.
- 1807: E l entonces presidente de Estados Unidos Thomas Jefferson, utilizo por
primera ocasión el término “Relaciones Públicas” en el congreso.
- 1865 a 1900: La depresión económica vivida en época afectó drásticamente la
reputación de los dueños de las industrias. En gran medida esto fue consecuencia de la
difusión indiscriminada de Fake News redactadas por la prensa. Cabe resaltar que en
este momento la gente no estaba consciente de la relevancia que la imagen pública tiene
en nuestras relaciones.
- 1889: Surgió el “primer corporativo de RRPP después de la guerra de las
corrientes. Este acontecimiento fue un debate que se dio en torno al mercado de la
generación y distribución de la energía eléctrica.

Las relaciones públicas en el siglo XX

- 1900 1919: Aparece en el panorama la figura de Ivy Lee considerado el padre
práctico de las relaciones públicas. Este personaje dio la base para consolidar la
disciplina ya que acuño la práctica de la “política de puertas abiertas”. Esta consistió en
informar al público y hacer acorde la información pública privada.
- 1900: Se consolido la primera agencia de relaciones públicas en el mundo, “The
publicity bureau”. Entre muchas de las cosas destacables de Bernays se encuentra que
hizo relaciones públicas de las relaciones públicas. Esto consistió
En mejorar la imagen de esta profesión a través de escuchar al público.
- 1906: El periódico “The New York Times” lanzo lo que es considerado como la
primera nota de prensa. El medio de comunicación público palabra con palabra una
declaración que la compañía Pennsyivania Railroad dio en respuesta a un accidente
ferrocarrilero.
- 1923: Se dio la publicación del libro de relaciones públicas “Crystallizing Public
Opinion” por Edward L. Bernays. En este menciono por primera vez el concepto de una
calle en doble sentido. Es decir, un camino entre el público y la empresa.
- 1924: Se abrió la primera agencia de relaciones públicas en Reino Unido. Esta
fue fundada en Basil Clarke, periodista considerado como el padre de la disciplina en el
país europeo.
- 1929 a 1942: La gran depresión lleva a las relaciones públicas a ocupar un papel
muy importante en la sociedad. Esto en consecuencia de la necesidad de reivindicar la
reputación de las empresas y dar a conocer su contribución en la economía.
- 1929: Se dio la primera publicación del “primer código de ética de las relaciones
públicas” por Basil Clarke.
- 1933: La propaganda volvió a tener un papel determinante al igual que en la
primera guerra mundial. En Alemania, “Joseph Goebbels”, dirigió exitosamente la
campaña de propaganda a favor del régimen nazi.
- 1942: Se creo la primera “oficina de información de guerra” con el fin de
censurar las noticias bélicas. De igual forma uno de sus objetivos fue documentar el
cambio que se vivía en la sociedad y crear un medio de comunicación central.

Las relaciones públicas en Europa y en el mundo

- 1946 a 1989: Fue hasta principios del 46 que en los países bajos surgieron las
“asociaciones nacionales de las RR.PP. Es importante mencionar que en Europa el
avance de esta disciplina fue más lenta debido a la presencia de los regímenes
totalitarios.
- 1948: Surgió el “instituto de relaciones públicas en Gran Bretaña.
- 1953: Surgió la agencia “Burson-Marsteller”, hoy considerada una de las
agencias multinacionales más grandes del mundo.
- 1955: Se dio la fundación de la “Asociación Internacional de Relaciones
Públicas. (IPRA)
- 1960: Se dio la creación de la “conferencia europea de las relaciones públicas”.
(CONFIARP).
- 1990: Se acuña el término “relaciones públicas 2.0” por Brian Solís. En esta se
empezó a concebir a la disciplina de forma distinta debido a la llegada de internet y las
nuevas formas de comunicación.
- 2001: Primer portal de relaciones públicas (RR. PPNET) fue creado por Natalia
Martini.
- Estos acontecimientos de la “historia de las relaciones públicas” fueron
determinante en la forma en la que hoy concebimos esta gran disciplina. El camino fue
largo, pero actualmente es una de las mejores herramientas para las empresas.

Capítulo 2
Definición de las relaciones humanas
Las Relaciones Humanas tiene como una de sus finalidades principales favorecer y
propiciar un buen ambiente y convivencia laboral el cual ayude en el proceso de la
comunicación estratégica que a su ves contribuya en las relaciones mutuamente
ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos Públicos.

Es importante saber que para lograr una excelente relación humana lo principal es
aceptarse a uno mismo, ya que de esta manera así aceptaras a los demas y por
consecuencia serás aceptado. Asimismo, en el trabajo es indispensable crear buenos
vínculos debido a que esto nos permitirá encontrar satisfacción por nuestro propio
trabajo, aumentará la productividad, incrementará el desarrollo personal con base en un
buen equipo laboral, y lograremos el reconocimiento de los demás.

El origen de las relaciones humanas se dio gracias a los seres humanos ya que estos
tenían la tendencia a relacionarse con nuestros semejantes desde que Vivian en manadas
o bien desde Adán y Eva, todo depende del cristal con que lo queramos mirar. Lo que es
un hecho, es nuestra necesidad por vernos calificados, reflejados, protegidos e inclusive
limitados por los que estan a nuestro alrededor o alguna vez lo estuvieron.

Surgimiento de las relaciones humanas

Las relaciones humanas nacieron en los Estados Unidos hacia la cuarta década del siglo
XX, y fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la
psicología. Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las
relaciones humanas podemos citar a Elton Mayo como mayor referente, Mary Parker y
Kurt Lewin. En consecuencia, las relaciones humanas surgieron de la necesidad de
contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo que se presentó con la
aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente.

En definitiva, las relaciones humanas se originan por la necesidad de alcanzar una

eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el
patrón, en razón a las limitaciones que presentan las teorías clásicas y científica de la
administración, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llego al extremo
de la explotación de los trabajadores. Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a dichas teorías de la administración.

TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
Trata la organización como una maquina Trata la organización como grupo de
personas
 Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología
Se inspira en sistemas de ingeniería
Autoridad centralizada
Líneas claras de autoridad
Especialización y competencia técnica
Acentuada división del trabajo
Clara separación entre líneas y staff
Hace énfasis en las personas
Se inspira en sistemas de psicología
Delegación plena de la autoridad
Autonomía del trabajador
Confianza y apertura
Énfasis en las relaciones humanas
Dinámica grupal de interpersonal

Las cuatro principales causas del surgimiento de las relaciones humanas son:

- La necesidad de humanizar y democratizar la administración.

- El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
- Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica
de Kurt Lewin.
- Las conclusiones del experimento de Hawthorne. La teoría de las relaciones
humanas se preocupo prioritariamente por estudiar la opresión del hombre a manos del
esclavizante desarrollo de la civilización industrializada. Elton Mayo, uno de los
pioneros del movimiento de las relaciones humanas, dedico sus libros a examinar los
problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi
exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.

Referentes de las relaciones humanas

ELTON MAYO: Fue conocido por su investigación que incluye los estudios de
Hawthorne, la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la
eficiencia de los directivos, que podría conducir a los conflictos dentro de las
organizaciones. Afirmaba que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la
integración de varias perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la de
modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlos por
otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y
otros aspectos del ser humano.

- Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas

administrativas.
- Demostró la importancia de la comunicación.
- Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa.

Elton Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el método científico en sus
estudios de la gente en el ambiente laboral. Los investigadores posteriores tenían una
formación más rigurosa en las ciencias sociales, psicológica, sociológica y antropología.
Estos últimos recibieron el nombre de “científicos del comportamiento”

KURT LEWIN:

- Afirma que las relaciones humanas se basan en dos aspectos importantes: La

motivación y la frustración.
- Considera que el campo de trabajo del individuo abarca también el aspecto
psicológico y que este afecta la productividad de la organización. Asimismo, también
considera que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas.
- Realizo investigaciones sobre motivación, e investigo la tensión, estudiando la
forma en que esta afecta a las empresas, igual que al logro de sus objetivos.

MARY PARKER FOLLET:

- Analizó aspectos de coordinación, administración y mando.

- Critico a la época científica porque consideraba que no tomaba en cuenta el
aspecto psicológico.
- Presento un libro “La administración como profesión” que influyo el método
científico en los aspectos psicológicos.
- Presto especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al
de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la organización.

Principales aportes de la escuela de las relaciones humanas

- Mejoró la perspectiva clásica de como se consideraba la productividad.
- El trabajo es una actividad importante para el ser humano y en su desarrollo
influyeron las relaciones sociales e individuales.
- No son los factores materiales, sino los psicológicos y sociales los que
contribuyeron mas en el crecimiento de la productividad del trabajo.
- Recalco la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la
formación de los administradores.
- La atención fue centrándose cada ves mas en enseñar las destrezas
administrativas, en oposición a las habilidades técnicas.

La finalidad de las relaciones humanas es propiciar la buena convivencia de forma que

logremos la comprensión de las demas personas. En síntesis, es la forma como tratamos
a los demas y como los demas tratan a nosotros. Aceptar a los demas como personas,
con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales y
debilidades.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS
- RESPETO: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar
las creencias y sentimientos de los demas. Ya que nosotros dependemos de los demas
por lo que es importante respetar y hacerse respetar.

- COMPRENSIÓN: La comprensión y la buena voluntad son la clave de las

relaciones humanas.

- COOPERACIÓN: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un

mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.

- COMUNICACIÓN: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos

datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr compresión y acción.
- CORTESÍA: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los
demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. Todo esto se resume en la
disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas situaciones que nos
rodean. “La cortesía cuesta poco y vale mucho”.

CONCLUCIONES:

Las relaciones públicas cumplen un rol elemental para el funcionamiento de la

institución; mediante los resultados se determina que las actividades del departamento
de relaciones públicas cumplen con las características, esto se refleja en las cinco
primeras preguntas. Los empleados tienen un conocimiento de la estructura, conocen en
totalidad la misión, la imagen que tienen de la institución, saben quién se encarga de la
difusión de las actividades e información. Del mismo modo conocen las acciones de
relaciones públicas. Esto significa que los medios que utiliza el departamento de
relaciones públicas son los adecuados para transmitir información y mantener las
buenas relaciones.

Las relaciones públicas internas son vitales para toda la institución, si no existen buenas
relaciones internas mucho menos existirán buenas relaciones externas.

BIBLIOGRAFIA:

Varas. A, Vila. G (2015) Origen de las relaciones humanas: Escuela Técnica Obreo
Argentino
http://educacion.sanjuan.edu.ar/mesj/LinkClick.aspx?fileticket=6HnqjEr24lY
%3D&tabid=678&mid=1743
Diaz E. (2021) historia de las relaciones públicas en el mundo: SERNA GROUP
https://sernagrp.com/blog/historia-relaciones-publicas/

Itoiz C. (2022) Relaciones humanas y relaciones públicas: Gestiopolis

https://www.gestiopolis.com/relaciones-humanas-y-relaciones-publicas/

Guamán D. (2010) el papel de las relaciones públicas internas en las instituciones

estatales: Universidad de Cuenca
https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1786/1/tc256.pdf