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DOCENTE: Liliana Iris Espinoza Herrera
ESTUDIANTE: Auris Huamán Guadalupe Mariluz
SECCIÓN: 28436
PC 02 Diseño Gráfico
BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE
MCDONALDS
McDonald’s es uno de los líderes a nivel mundial en comida rápida, a pesar de
los mitos urbanos que existen a su alrededor es sin duda un sinónimo de éxito
empresarial; tiene su origen a finales de los años 30 cuando los hermanos
Richard y Maurice McDonald, abrieron el primer restaurante de comida rápida
en 1937, fueron ellos dos quienes le dieron esa idea original de «comida rápida»
sobre todo por el hecho de que supieron cómo plantear de forma innovadora
dicho concepto sin embargo varios años después Ray A. Kroc fue quien le dio lo
necesario para expandirse al punto de ser la empresa franquiciadora líderes en
el rubro en 1940 los hermanos ya tenían bien asentado el restaurante en San
Bernardino, California sobre todo influenciados por la segunda guerra mundial.
GIGANTES DE LA COMIDA
https://youtu.be/1DPGQKMUQJw
MISIÓN: VISIÓN:
“Entregar gran sabor, comida de alta calidad a “Duplicar el valor de la compañía ampliando el
nuestros clientes y proveer de una experiencia liderazgo en cada uno de los mercados”
de clase mundial que los haga sentir Dominar la industria global de servicios
bienvenidos y valorados” alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Brindar a los clientes el mejor servicio desde Ser reconocidos por los empleados, clientes,
una concepción de trabajo en equipo, sentido de competidores, proveedores, inversionistas y el
compromiso del negocio y la Responsabilidad público en general.
Social, superar las expectativas de nuestros Promover la innovación y creatividad y anticiparse a
clientes, con el mejor servicio y las propuestas los cambios del mercado, y a los posibles problemas
más innovadoras. que puedan generarse.
VALORE CAMPAÑAS DE
S:
CALIDAD:
Máxima calidad y seguridad en los productos
que se verifica a lo largo de todas las fases
Es
VALOR:
el
equivalente
concepto
de la
MARKETING
REALIZADAS POR
relación calidad-precio.
de producción y selección de productos,
desde los ingredientes hasta la preparación
en el restaurante.
SERVICIO:
El cliente es siempre lo más importante y el
LIMPIEZA:
Los restaurantes McDonald’s
MCDONALDS
prestan una atención
objetivo es conseguir en todo momento el 100%
permanente a la limpieza e
“LA CAJITA FELIZ” – I’M LOVIN IT
de su satisfacción. La rapidez en el servicio, el
trato amable y personal y la constante adaptación higiene de sus instalaciones.
a los gustos del cliente son los medios para Es definitivamente una de las más conocidas y acertadas
conseguirlo.
campañas de marketing. Y es que es muy probable que la
hayas oído, la cajita feliz le garantiza continuidad en el
mercado porque los niños son los consumidores y en un
futuro, serán consumidores habituales porque llevarán a
sus hijos a cualquier restaurante en el mundo. Y
obviamente, se repetirá el ciclo
“FOLLOW THE ARCHES” – CANADÁ INNER CHILD – NIÑO INTERIOR
Esta campaña realizada por la agencia de Definitivamente fue una de las mejores, fue
comunicaciones y marketing de innovación realizado por la agencia Leo Burnett, pensado
“Cossette”, que por cierto ha realizado también para navidad. Trata sobre Tom un adolescente
importantes campañas de marcas muy conocidas. que se la pasa en su cuarto haciendo streams
Consistió básicamente en poner en las más o en twich y que no tiene mayor interacción
concurridas vías y transitadas del país unos que no sea a través de una pantalla. Ya que es
carteles con los colores icónicos de McDonald’s y Navidad su madre intenta sacar el niño interior
una parte de su tan conocida “eme” que su isotipo de su pequeño, pero esto parece imposible,
inicial. Con esto buscaba y logró persuadir al hace de todo y aun no lo logra, pero basta con
consumidor con un mensaje breve y sencillo pero ir a un McDonald’s para que esto suceda y
inteligente y efectivo. https://youtu.be/u7qfXOqfrdg puedan, los dos, disfrutar de la navidad juntos.
https://youtu.be/QJntbYytPz8
THE REAL MILKSHAKE
“EL JEFE”
- Buena imagen
OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
CLIENTE
Ofrecer un servicio rápido de hamburguesas,
refrescos y patatas fritas.
corporativa
- Franquicia
rentable
- Adquisición de
nuevas tecnologías
- Recursos humanos
- Cuestionamiento
respecto a su
posición
- Ingreso de
nuevos
competidores.
Opción de franquicia con éxito asegurado. - Personal calificados.
dominante
- Llegar a perder
Sistema de entretenimiento para sus capacitado
- Apertura de nuevas
- Según un clientes
estudio, refleja que potenciales.
colaboradores - Excelente sucursales.
los consumidores
calidad de - Existe la
- Introducción de prefieren comida
Limpieza extrema comida
nuevos productos. de restaurante
posibilidad de que
surjan empresas
Exigencia a sus empleados de lealtad, - Cobertura del porque les
del mismo tipo y
mercado local transmite una
dedicación y servicio. sensación de
con mayor poder
- Variedad de económico.
Gerentes y mandos intermedios siempre menús para sus
familiaridad y les
parece más sana. - Tendencia global
accesibles. clientes
- Tarda en atender
por una
alimentación
Tienen como objetivo la completa satisfacción - Rapidez en el en horas pico.
saludable.
servicio “ready-
del cliente. to-eat” - Bastante rotación
del personal.
Ofrecer siempre el mejor precio. - Capacidad para
introducir nuevos
Atender al cliente siempre con una sonrisa. productos.
En conclusión, McDonald's es una de
Diagrama de flujo de McDonald’s las organizaciones de comida
instantánea mayores de todo el
mundo. Continúan su camino hacia el
triunfo teniendo presente a sus clientes
Entrada del Esperar a que Realizar el con en relación a su selección de
cliente ¿Combo?
sea atendido pedido
SI
productos, así como a sus costos.
Pago en Animan a sus empleados a hacer un
Vuelto SI
efectivo óptimo trabajo, comúnmente
promueven a partir de dentro y ofrecen
Comer NO
aquí
¿Agrandar? algunas becas para promover la
Tarjeta enseñanza. Aun cuando McDonald's
SI
NO es una organización centralizada,
Doblado "aguardar y ver", descubren maneras
del recibo de usar productos tecnológicos que
incrementarán su productividad,
Espera por
Retiro del
pedido Salida servicio y ventas, a partir del uso de la
SI pedido
Nintendo DS para capacitar al
personal hasta la utilización de las
novedosas pantallas táctiles de POS.
Sin lugar a dudas, McDonald's seguirá
estando a lo largo de varios años más.
Pasos para la elaboración del anuncio publicitario: