CCD: Problemas humanos de una civilización industrial. Capítulo IV.

Desarrollo de la

investigación de la Western Electric. El programa de entrevistas.

Alumno: Andrés Alejandro Jiménez Leyva

ID: 00000093248

Los estudios de Elton Mayo ayudaron al desarrollo de la teoría de las relaciones

humanas, cuyo objetivo principal es resaltar la importancia que tienen los recursos

humanos para la organización y reconocer que el trabajador no solo trabaja por la

obtención de dinero, también lo hace para satisfacer sus necesidades psicológicas y

sociales, estas razones es considerado el precursor de la teoría de las relaciones

humanas a nivel organizacional.

La cooperación es una de las grandes preocupaciones de Mayo, por lo que el libro de

Chester Barnard, The Functions of the Executive (1938), es una de las fuentes teóricas

que soportan su trabajo. Barnard señala en el prefacio de su libro que “la organización

es una clase de cooperación humana consciente y deliberada y encaminada a un fin”, y

esto muestra puntos de acuerdo entre estos dos autores.

1. Ideas principales

Dentro de las principales conceptualizaciones que realiza Mayo en la primera parte del

texto, se encuentran los términos de sociedad establecida y sociedad adaptativa. En

una sociedad establecida, “la habilidad técnica se manifiesta como una capacidad para

manipular las cosas al servicio de los propósitos humanos. La habilidad social se

muestra como una capacidad para recibir comunicación de los demás. La sociedad

establecida por su aprendizaje como sistema, desarrolla ambas habilidades técnicas y

sociales simultáneamente en el individuo. De los rasgos de esta sociedad, poco

sobrevive en la industria moderna: ha surgido una sociedad adaptativa con énfasis en el

cambio y la adaptabilidad. Es así como en la sociedad adaptativa: “la disciplina social

nunca fue descrita como parte necesaria de la educación del individuo y así, al

aumentar la velocidad del cambio técnico, nadie se preguntó cuál sería el resultado –

para los individuos y la sociedad– de la incapacidad de mantener y desarrollar la

habilidad social. Los individuos ya no tienen una continua asociación diaria con otros

que les permita adquirir lentamente habilidad para comunicarse y trabajar con ellos”.

En el libro, se presentan parte de los experimentos realizados durante nueve años en

Hawthorne, en la Western Electric Company. La investigación se llevó a cabo en cuatro

etapas: (1) estudios de iluminación, (2) cambio en las condiciones físicas de trabajo a

un grupo piloto, (3) programa de entrevistas a veintiún mil empleados para indagar

sobre las condiciones de trabajo y la supervisión, y (4) observación del grupo piloto para

conocer los procesos al interior del grupo, como el estado de ánimo, el tipo de

supervisión y la informalidad a nivel grupal. En todas las etapas los resultados

conducían al replanteamiento de las hipótesis iniciales.

En el programa de la entrevista; consistió en entrevistar a más de 20 mil empleados,

mediante la aplicación de cuestionarios con todo tipo de preguntas, esta etapa se

realizo durante tres años. La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se

dividió en doce periodos para observar cuales eran las condiciones de rendimiento más

satisfactorias.

El estudio se comenzó con el registró de la producción de cada obrera en su área

original de servicio, sin que lo supiera, posteriormente, para verificar el efecto producido
por el cambio de sitio de trabajo, se aisló el grupo experimental en la sala de pruebas

(condiciones y el horario de trabajo normales) y se midió el ritmo de la producción.

Se empezó con la modifico el sistema de pagos, y marco el inicio del cambio directo en

el trabajo. Se introdujeron cinco minutos de descanso a mitad de la mañana y otros

cinco a mitad de la tarde, y después aumentaron a diez minutos los intervalos de

descanso y esto ayudo al aumento de la producción. A raíz de esto resultados, se

dieron tres descansos de cinco minutos en la mañana y otros tres en la tarde. Pero

desafortunadamente la producción no aumentó, y hubo quejas en cuanto al

rompimiento del ritmo de trabajo. Se volvió de nuevo a los intervalos de diez minutos,

uno por la mañana y otro por la tarde. Durante uno de ellos se servía un refrigerio

ligero. De nuevo, la producción aumentó. Ahora se empezó con los cambios de horario

de trabajo, en el grupo experimental comenzó a trabajar hasta las 16:30 horas y el

grupo de control hasta las 17:00 horas. Hubo un acentuado aumento de la producción.

El trabajo del grupo experimental terminaba a las 16:00 horas. La producción

permaneció estable. Estos volvieron a trabajar hasta las 17:00 horas, y la producción

aumentó considerablemente.

Se estableció una semana de cinco días; el grupo experimental tenía libre el sábado.

Se observó que la producción diaria de los jóvenes continuaba subiendo.

Y por último experimento, se quitaron los beneficios otorgados durante el experimento,

con la aprobación de los trabajadores. Inesperadamente, se observó que la producción

diaria y la semanal alcanzaron un índice jamás logrado anteriormente (3,000 unidades

semanales por joven en el grupo experimental).

 2. Mi opinión.

Gracias a este experimento se comprobó que la capacidad de producción no está

determinada por la capacidad física del trabajador sino por las normas sociales (nivel de

competencia y de eficiencia), entre mayor sea la integración social de los empleados

mayor será la práctica en la producción. Los trabajadores no realizaban sus actividades

individualmente, sino que se requería el trabajo en equipo, para que la producción fuese

mejor, ante cualquier falta a las normas de trabajo, los mismos compañeros le hacían

notar la falta esto para que la sanción no fuera para todos. Era tan buen las relaciones

de amistad con sus compañeros, que preferían ganar menor que poner en riesgo las

amistades, ya que los obreros que producían por encima de los estándares, perdían el

respeto y convivio con sus demás compañeros. En mi opinión, considero que la amistad

o el ámbito social en el trabajo también es una pieza importante para el desarrollo de

este, ya que si no se tiene buena relación en muchas de las ocasiones se ve reflejado

en el trabajo y en el producto final, ya sé que requiere de todos para que se alcancen

las metas establecidas.

 3. Organizador grafico

4. Conclusión

Después de los estudios de Elton Mayo realizados en la Western Electric, se reconoció

las necesidades sociales y las necesidades del ego en los seres humanos, se hizo

patente que un trabajador no solo trabaja por dinero, lo hace además por la satisfacción

de sus necesidades psicológicas y sociales, entonces la administración científica dio

paso al movimiento de las relaciones humanas. Esta organización informal permitía que

los obreros estuvieran unidos y mantuvieran cierta lealtad entre ellos. No obstante, los

investigadores notaron que, muchas veces el obrero también pretendía ser leal a la

empresa. Esa lealtad dividida entre el grupo y la empresa podría ser motivo de conflicto,

tensión, inquietud y probablemente insatisfacción.