Antologiaderrpp

C.P. Y LIC.
SERGIO RAYMUNDO PREZA Y LERMA

antología de relaciones públicas
8°ÍNDICE cuatrimestre
1.- LAE TURNO VESPERTINO
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................3
1.1 Antecedentes históricos..............................................................................................3
1.3 Importancia de la función de relaciones públicas...................................................5
2.- LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. .7
2.1 Diferencia y vínculos entre relaciones públicas y publicidad................................7
2.2 Las relaciones públicas con función integral a la organización............................8
2.3 Clasificación de las relaciones públicas.................................................................10
3.- RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS..................................................................11
3.1 Importancia de estas relaciones..............................................................................11
3.2 Preceptos básicos......................................................................................................12
3.3 Conocimiento de la situación presente...................................................................14
3.4 Las relaciones con el personal.................................................................................14
3.5 Información que se debe proporcionar al personal...............................................15
3.6 Medios de comunicación con el personal...............................................................17
4.- LA RELACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS............................................18
4.1 Con accionistas inversionistas y organizaciones financieras..............................18
Con Accionistas:.........................................................................................................18
Con Organizaciones Financieras:...........................................................................19
4.2 Con clientes actuales y potenciales........................................................................19
Con Clientes Actuales:..............................................................................................20
Con Clientes Potenciales:.........................................................................................20
4.3 Con los proveedores..................................................................................................21
1
4.4 Con el gobierno...........................................................................................................22
4.5 Con la comunidad y los medios masivos de comunicación................................24
5.- PLANEACIÓN D ELA FUNCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS.....................25
5.1 Importancia de la planeación de la función............................................................25
5.2 Programas de relaciones públicas...........................................................................27
5.3 Presupuesto de relaciones públicas........................................................................28
Presupuesto de Relaciones Públicas.....................................................................28
Total del Presupuesto: [Monto total].......................................................................29
5.4 Elaboración de un programa de relaciones públicas............................................29
Paso 1: Análisis de la Situación...............................................................................29
Paso 2: Establecimiento de Objetivos....................................................................30
Paso 3: Desarrollo de Estrategias...........................................................................30
Paso 4: Planificación Táctica....................................................................................30
Paso 5: Presupuesto..................................................................................................30
Paso 6: Implementación............................................................................................31
Paso 7: Evaluación y Medición................................................................................31
Paso 8: Adaptación y Mejora Continua..................................................................31
Paso 9: Comunicación Interna.................................................................................31
Paso 10: Gestión de Crisis.......................................................................................31
6.- ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.......31
6.1 Determinación de objetivos y funciones fundamentales......................................31
Objetivos Fundamentales de RRPP:......................................................................32
Funciones Fundamentales de RRPP:.....................................................................32
6.2 Departamento o servicio interno de asesoría........................................................33
Funciones y Responsabilidades:.............................................................................33
6.3 Asesoría externa.........................................................................................................35
Funciones de la Asesoría Externa en RRPP:........................................................35
Beneficios de la Asesoría Externa en RRPP:........................................................36
6.4 Ubicación de la función de la organización............................................................37
2
1.- INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes históricos
Las relaciones públicas (RRPP) nacieron en Estados Unidos en la segunda mitad

del siglo XIX. Surgieron como una actividad defensiva para que las grandes
compañías pudieran luchar contra los ataques de la prensa.
Algunos historiadores consideran que la Revolución americana fue el origen de las
RRPP. En esta guerra, los dirigentes de cada bando demostraron la importancia
de las RRPP como agentes primarios en la opinión pública.
Los antecedentes remotos de las RRPP se remontan a los fastos romanos tras las
victorias militares o las pirámides de Egipto. En la antigua Grecia y Roma, esta
disciplina cobró mayor relevancia en el ámbito público debido al surgimiento de la
literatura y filosofía.
En la Edad Media, las RRPP tuvieron un uso casi nulo, ya que se prohibió el
debate público. Sin embargo, durante el Renacimiento se fortalecieron los
procesos que más tarde desembocarían en la "libertad de expresión" y el
"intercambio de ideas".
En el México prehispánico, los emperadores aztecas buscaban proyectar una
imagen positiva con el pueblo manteniendo una constante comunicación a través
del tecuhtli.
Las relaciones públicas (RRPP) tienen antecedentes históricos que se remontan a

diversas culturas y épocas, aunque la disciplina en su forma moderna se
desarrolló principalmente en el siglo XX. Aquí te proporciono un resumen de
algunos de los hitos más relevantes en la historia de las relaciones públicas:
1. Antigua Grecia y Roma:

 En la antigua Grecia, la retórica y la persuasión eran habilidades
valoradas. Los oradores públicos, conocidos como "rhetor", eran
respetados por su capacidad para influir en la opinión pública.
 En Roma, las figuras políticas y militares reconocieron la importancia
de la comunicación efectiva para mantener el apoyo público.
2. Edad Media:
 Durante la Edad Media, las relaciones públicas eran a menudo
llevadas a cabo por la iglesia y la monarquía para gestionar la
percepción pública en temas como la religión y el gobierno.
3. Renacimiento:
 La invención de la imprenta por Johannes Gutenberg en el siglo XV
permitió una comunicación más amplia. La propaganda política y
religiosa comenzó a difundirse a través de folletos y panfletos.
4. Siglo XIX:
3
 En los Estados Unidos, figuras como P.T. Barnum se destacaron por
sus habilidades en la promoción y la publicidad, contribuyendo a la
evolución de las técnicas de relaciones públicas.
 Ivy Lee, considerado uno de los padres fundadores de las relaciones
públicas, trabajó en la gestión de la imagen corporativa y abogó por
la transparencia en la comunicación.
5. Siglo XX:
 Durante las dos guerras mundiales, la propaganda desempeñó un
papel crucial. Edward Bernays, sobrino de Sigmund Freud, aplicó
principios psicológicos en la propaganda y es reconocido como uno
de los pioneros de las relaciones públicas modernas.
 La creación de organizaciones profesionales, como la Public
Relations Society of America (PRSA) en 1947, marcó el
reconocimiento formal de las relaciones públicas como una
disciplina.
6. Desarrollo en la Posguerra:
 Después de la Segunda Guerra Mundial, las empresas comenzaron
a comprender la importancia de gestionar la imagen corporativa y las
relaciones con diversos grupos de interés, incluidos empleados,
clientes y la comunidad en general.
7. Era Digital:
 Con la llegada de la era digital, las relaciones públicas se adaptaron
a nuevas plataformas y tecnologías. Las redes sociales y la
comunicación en línea se han vuelto herramientas fundamentales
para la gestión de la reputación y la interacción con el público.
Estos son solo algunos de los hitos clave en el desarrollo histórico de las
relaciones públicas. La disciplina continúa evolucionando para adaptarse a los
cambios en la sociedad y la tecnología.
1.2 Concepto de función de relaciones públicas

La función de relaciones públicas (RRPP) se refiere al papel estratégico y táctico
que desempeñan los profesionales de relaciones públicas dentro de una
organización o entidad. Su objetivo principal es gestionar y mantener relaciones
efectivas entre la organización y sus diversos públicos, que pueden incluir clientes,
empleados, inversores, medios de comunicación, gobiernos y la comunidad en
general. Aquí se detallan algunos aspectos clave del concepto de función de
relaciones públicas:
1. Gestión de la Reputación:
 La función de relaciones públicas se centra en construir y mantener
una imagen positiva de la organización. Esto implica gestionar la
reputación, la percepción y la credibilidad en el mercado.
2. Comunicación Estratégica:
4
 Los profesionales de relaciones públicas desarrollan estrategias de
comunicación para asegurar que los mensajes de la organización
sean coherentes, claros y alineados con sus objetivos y valores.
3. Interacción con Stakeholders:
 Las relaciones públicas se ocupan de identificar, comprender y
gestionar las relaciones con los diferentes stakeholders o partes
interesadas de la organización. Esto incluye clientes, empleados,
proveedores, comunidades locales, entre otros.
4. Gestión de Crisis:
 Los profesionales de relaciones públicas están preparados para
manejar situaciones de crisis. Esto implica una comunicación
efectiva y transparente durante momentos difíciles para proteger la
reputación y la confianza en la organización.
5. Relaciones con los Medios:
 La función de relaciones públicas incluye la gestión de las relaciones
con los medios de comunicación. Esto implica enviar comunicados
de prensa, organizar conferencias y entrevistas, y construir
relaciones positivas con periodistas.
6. Comunicación Interna:
 Las relaciones públicas no se limitan a la comunicación externa;
también desempeñan un papel clave en la comunicación interna,
asegurando que los mensajes sean claros y coherentes dentro de la
organización.
7. Promoción y Eventos:
 Las actividades promocionales y eventos son parte integral de las
relaciones públicas para fortalecer la presencia de la organización en
la comunidad y entre sus públicos clave.
8. Responsabilidad Social Corporativa (RSC):
 La función de relaciones públicas a menudo se relaciona con las
iniciativas de RSC, ayudando a la organización a comunicar sus
esfuerzos y contribuciones positivas a la sociedad y el medio
ambiente.
En resumen, la función de relaciones públicas abarca una variedad de actividades

estratégicas y tácticas diseñadas para construir, mantener y fortalecer las
relaciones positivas entre una organización y sus diferentes audiencias,
contribuyendo así al éxito general de la entidad.
1.3 Importancia de la función de relaciones públicas
La función de relaciones públicas (RRPP) es crucial para las organizaciones en

diversos aspectos, ya que desempeña un papel fundamental en la gestión de la
comunicación, la reputación y las relaciones con los diversos stakeholders. Aquí
se detallan algunas razones que destacan la importancia de la función de
relaciones públicas:
5
 La reputación de una organización es uno de sus activos más
valiosos. Las relaciones públicas trabajan para construir y mantener
una imagen positiva, gestionando cómo la organización es percibida
por sus stakeholders y el público en general.
2. Credibilidad y Confianza:
 Las relaciones públicas contribuyen a establecer y fortalecer la
credibilidad y confianza en la organización. Una comunicación
transparente y coherente es esencial para ganarse la confianza de
los stakeholders.
3. Relaciones con los Stakeholders:
 La función de relaciones públicas se ocupa de identificar,
comprender y gestionar las relaciones con los diferentes
stakeholders. Esto incluye clientes, empleados, inversores, medios
de comunicación, gobiernos y la comunidad en general.
 Los profesionales de relaciones públicas desarrollan estrategias de
comunicación que están alineadas con los objetivos y valores de la
organización. Esto asegura que los mensajes sean coherentes y
efectivos en la consecución de metas específicas.
5. Manejo de Crisis:
 Las relaciones públicas son esenciales durante situaciones de crisis.
Un manejo adecuado de la comunicación en momentos difíciles
puede ayudar a minimizar el impacto negativo y proteger la
reputación de la organización.
6. Gestión de la Comunicación Interna:
 La función de relaciones públicas no se limita a la comunicación
externa. También juega un papel importante en la comunicación
interna, asegurando que los empleados estén informados, motivados
y alineados con los objetivos de la organización.
 La gestión efectiva de las relaciones con los medios de
comunicación es clave para obtener cobertura positiva y equilibrada.
Las relaciones públicas facilitan la difusión de información relevante
y ayudan a construir una buena relación con periodistas y medios.
8. Apoyo a Iniciativas de Marketing:
 Las relaciones públicas complementan las estrategias de marketing
al generar cobertura mediática, aumentar la visibilidad de la marca y
contribuir a la construcción de una imagen positiva.
9. Adaptación a la Era Digital:
 En el entorno digital actual, las relaciones públicas también
desempeñan un papel importante en la gestión de la presencia en
línea, las redes sociales y la reputación en el mundo digital.
6
En resumen, la función de relaciones públicas es esencial para el éxito y la
sostenibilidad de una organización al gestionar la percepción pública, construir
relaciones sólidas y asegurar una comunicación efectiva en todos los niveles.
2.- LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Diferencia y vínculos entre relaciones públicas y publicidad
Las relaciones públicas (RRPP) y la publicidad son dos disciplinas relacionadas

pero distintas en el ámbito de la comunicación y la promoción. Aquí te presento las
diferencias clave y los vínculos entre relaciones públicas y publicidad:
Diferencias:
1. Definición:
 Relaciones Públicas: Se centran en la gestión de la comunicación y
las relaciones entre una organización y sus diversos públicos,
incluyendo clientes, empleados, medios de comunicación,
comunidades y otros stakeholders.
 Publicidad: Implica la creación y difusión de mensajes
promocionales pagados para promover productos, servicios o la
imagen de una marca.
2. Control sobre el Mensaje:
 Relaciones Públicas: Tienden a tener menos control directo sobre
cómo se presenta el mensaje, ya que están influenciadas por la
interpretación de los medios y otros stakeholders.
 Publicidad: La organización tiene un control más directo sobre el
contenido y la presentación del mensaje publicitario.
3. Costo:
 Relaciones Públicas: A menudo, se considera una forma de
marketing más rentable, ya que implica esfuerzos a largo plazo,
relaciones y gestión de la percepción.
 Publicidad: Por lo general, implica costos directos, ya que se paga
por el espacio o el tiempo publicitario.
4. Alcance del Público:
 Relaciones Públicas: Buscan llegar a una amplia variedad de
audiencias, incluyendo medios, clientes, empleados y comunidades.
 Publicidad: Se enfoca en un público específico definido por la
estrategia de marketing y publicidad.
5. Autenticidad:
 Relaciones Públicas: Se centran en construir relaciones auténticas
y a largo plazo con los stakeholders, enfocándose en la credibilidad y
la confianza.
7
 Publicidad: Puede ser percibida como menos creíble debido a su
naturaleza pagada, aunque estrategias creativas pueden ayudar a
construir autenticidad.
Vínculos:
1. Objetivos Comunes:
 Ambas disciplinas comparten el objetivo general de mejorar la
percepción de una organización, marca o producto en la mente del
público.
2. Coordinación Estratégica:
 A menudo, las estrategias de relaciones públicas y publicidad se
coordinan para asegurar un mensaje coherente y una presencia
efectiva en el mercado.
3. Campañas Integradas:
 Las organizaciones suelen implementar campañas integradas que
combinan elementos de relaciones públicas y publicidad para
maximizar el impacto y la visibilidad.
4. Sinergia en la Comunicación:
 Trabajan juntas para construir y mantener una presencia positiva y
coherente en la mente del público, aprovechando sinergias en la
comunicación.
5. Medios de Comunicación:
 Ambas disciplinas interactúan con los medios de comunicación,
aunque las relaciones públicas tienden a centrarse más en la gestión
de relaciones mediáticas a largo plazo.
En resumen, mientras que las relaciones públicas y la publicidad tienen enfoques

diferentes, son complementarias y a menudo trabajan juntas para lograr los
objetivos de comunicación y promoción de una organización. La coordinación
estratégica y la integración de mensajes pueden ser clave para el éxito en
campañas de marketing y comunicación.
2.2 Las relaciones públicas con función integral a la organización
Cuando las relaciones públicas (RRPP) desempeñan una función integral en una
organización, significa que la disciplina se integra de manera estratégica en todas
las áreas y niveles de la entidad. Esto va más allá de simplemente manejar la
imagen externa, y abarca la gestión de la comunicación interna, la construcción de
relaciones sólidas con los stakeholders, la contribución a la toma de decisiones
estratégicas y la participación activa en la consecución de los objetivos
organizacionales. Aquí se detallan algunos aspectos clave de cómo las relaciones
públicas pueden funcionar de manera integral en una organización:
8
1. Gestión de la Imagen Corporativa:
 Las RRPP se encargan de construir y gestionar la imagen
corporativa de la organización tanto interna como externamente.
Esto implica asegurar que la percepción pública coincida con los
valores y objetivos de la empresa.
 Desarrollan estrategias de comunicación alineadas con los objetivos
organizacionales. Estas estrategias se aplican tanto a la
comunicación externa con clientes y medios de comunicación como
a la comunicación interna con empleados y otros stakeholders.
 La función integral de las RRPP implica la identificación y gestión
proactiva de relaciones con todos los stakeholders, incluyendo
clientes, empleados, inversores, comunidades locales y otros grupos
de interés.
 Trabajan estrechamente con los departamentos internos para
garantizar una comunicación coherente y efectiva dentro de la
organización. Esto incluye mantener a los empleados informados,
motivados y alineados con la visión y misión de la empresa.
5. Contribución a la Toma de Decisiones:
 Las RRPP pueden aportar información y perspectivas valiosas a los
líderes de la organización. Al entender las percepciones y
expectativas de los stakeholders, pueden influir en la toma de
decisiones estratégicas.
6. Gestión de Crisis y Riesgos:
 Formulan planes de gestión de crisis y riesgos, anticipando posibles
desafíos y preparándose para responder de manera efectiva en
situaciones difíciles.
 Participan en la comunicación de iniciativas de responsabilidad social
corporativa, destacando el compromiso de la organización con la
sostenibilidad y la ética empresarial.
8. Evaluación y Medición:
 Implementan métricas y análisis para evaluar la efectividad de las
estrategias de relaciones públicas, permitiendo ajustes y mejoras
continuas.
9. Integración con Marketing:
 Trabajan de la mano con el departamento de marketing para
asegurar una comunicación integrada que respalde los objetivos de
la organización.
10. Cultura Organizacional:
 Contribuyen a la construcción de una cultura organizacional que
refleje los valores y principios de la empresa.
9
En resumen, cuando las relaciones públicas funcionan de manera integral en una
organización, se convierten en un componente estratégico que no solo maneja la
percepción externa, sino que también contribuye al desarrollo y la salud general de
la entidad a través de la gestión efectiva de la comunicación y las relaciones.
2.3 Clasificación de las relaciones públicas
Las relaciones públicas (RRPP) pueden clasificarse de diversas maneras según el

enfoque, el alcance de las actividades o el tipo de organización. A continuación,
presento algunas clasificaciones comunes de las relaciones públicas:
1. Según el Enfoque:
 Relaciones Públicas Corporativas: Se centran en la construcción y
gestión de la imagen y reputación de una organización en su
totalidad.
 Relaciones Públicas de Producto/Servicio: Orientadas a promover
y gestionar la imagen de productos o servicios específicos.
 Relaciones Públicas Internas: Dirigidas a la comunicación y
relaciones con los empleados dentro de la organización.
 Relaciones Públicas Externas o Tradicionales: Se ocupan de la
comunicación con audiencias externas, como clientes, medios de
comunicación y la comunidad en general.
2. Según el Alcance de las Actividades:
 Relaciones Públicas Estratégicas: Involucran la planificación y
ejecución de estrategias a largo plazo para gestionar la percepción y
relaciones de la organización.
 Relaciones Públicas Tácticas o Operativas: Se centran en la
implementación de actividades específicas, como eventos,
campañas y comunicados de prensa.
3. Según el Tipo de Organización:
 Relaciones Públicas Empresariales: Aplicadas en empresas con
fines de lucro.
 Relaciones Públicas Gubernamentales: Se centran en la gestión
de la imagen y comunicación para entidades gubernamentales.
 Relaciones Públicas sin Fines de Lucro: Dirigidas a
organizaciones sin fines de lucro, como ONGs y fundaciones.
 Relaciones Públicas de Asociaciones Profesionales: Aplicadas
en organizaciones que representan a profesionales de un campo
específico.
4. Según el Canal de Comunicación:
 Relaciones Públicas Tradicionales: Incluyen actividades como
conferencias de prensa, comunicados impresos y eventos.
 Relaciones Públicas Digitales: Se centran en la gestión de la
presencia en línea, incluyendo redes sociales, blogs y sitios web.
5. Según el Propósito:
10
Relaciones Públicas Financieras: Enfocadas en la comunicación
financiera y relaciones con inversionistas.
 Relaciones Públicas de Marketing: Se centran en apoyar las
iniciativas de marketing y promoción.
 Relaciones Públicas de Crisis: Dirigidas a gestionar situaciones de
crisis y manejar la comunicación en momentos difíciles.
6. Según el Tiempo de Ejecución:
 Relaciones Públicas a Corto Plazo: Actividades tácticas que
buscan resultados rápidos.
 Relaciones Públicas a Largo Plazo: Estrategias que se desarrollan
y mantienen a lo largo del tiempo para construir relaciones sólidas y
duraderas.
Estas clasificaciones son complementarias y pueden coexistir en la práctica. La

elección de la clasificación depende de los objetivos específicos de las relaciones
públicas y las necesidades de la organización en un momento dado.
3.- RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
3.1 Importancia de estas relaciones
Las relaciones públicas (RRPP) son de vital importancia para las organizaciones
en diversos niveles, ya que contribuyen significativamente a la gestión de la
comunicación, la construcción de relaciones sólidas y la preservación de la
reputación. A continuación, se destacan algunos aspectos clave que resaltan la
importancia de las relaciones públicas:
 Las RRPP desempeñan un papel central en la construcción y
preservación de la reputación de una organización. Mantener una
imagen positiva y confiable es esencial para atraer y retener clientes,
empleados e inversores.
2. Comunicación Efectiva:
 Contribuyen a la comunicación clara y efectiva tanto interna como
externamente. Esto implica garantizar que los mensajes de la
organización sean coherentes, transparentes y alineados con sus
objetivos y valores.
 Gestionan relaciones sólidas con diversos stakeholders, incluyendo
clientes, empleados, medios de comunicación, gobiernos y la
comunidad en general. Mantener buenas relaciones con estos
grupos es fundamental para el éxito sostenible de la organización.
4. Manejo de Crisis:
 En situaciones de crisis, las RRPP desempeñan un papel crucial.
Ayudan a la organización a comunicarse de manera efectiva,
minimizando el impacto negativo en la reputación y brindando
información precisa y oportuna.
11
5. Apoyo a Iniciativas de Marketing:
 Colaboran con el departamento de marketing para garantizar una
comunicación consistente y efectiva en todas las iniciativas
promocionales. Contribuyen a la construcción y promoción de la
marca.
6. Credibilidad y Confianza:
 Las RRPP trabajan para construir y mantener la credibilidad y la
confianza en la organización. La confianza del público es esencial
para el éxito a largo plazo.
7. Participación en la Toma de Decisiones:
 Pueden desempeñar un papel en la toma de decisiones estratégicas
al proporcionar información sobre las percepciones y expectativas
del público. Su participación puede ser valiosa para anticipar y
gestionar cambios en la opinión pública.
8. Gestión de Eventos:
 Organizan eventos y actividades que refuerzan la presencia de la
organización en la comunidad y fortalecen las relaciones con
stakeholders clave.
9. Adaptación a la Era Digital:
 En el entorno digital actual, las RRPP también son esenciales para
gestionar la presencia en línea, interactuar en redes sociales y
responder a las dinámicas cambiantes de la comunicación digital.
 Contribuyen a la comunicación y promoción de iniciativas de
responsabilidad social corporativa, destacando el compromiso de la
organización con prácticas éticas y sostenibles.
En resumen, las relaciones públicas son cruciales para la construcción y el

mantenimiento del éxito a largo plazo de una organización al gestionar
efectivamente la comunicación, las relaciones y la percepción pública. La
importancia de las RRPP radica en su capacidad para crear una conexión positiva
y sostenible entre la organización y sus diferentes audiencias.
3.2 Preceptos básicos
Los preceptos básicos de las Relaciones Públicas (RRPP) establecen los
principios fundamentales que guían la práctica de esta disciplina. Estos preceptos
son esenciales para la construcción de relaciones efectivas, la gestión de la
comunicación y la preservación de la reputación de una organización. A
continuación, se presentan algunos preceptos básicos de las RRPP:
1. Comunicación Bidireccional:
 Las RRPP se basan en la comunicación bidireccional, donde la
organización no solo transmite mensajes, sino que también escucha
y responde a las percepciones y opiniones de sus stakeholders.
2. Transparencia:
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 La transparencia es esencial en las RRPP. Implica divulgar
información de manera clara y abierta, contribuyendo a construir la
confianza y credibilidad en la organización.
3. Autenticidad:
 Las RRPP buscan la autenticidad en la comunicación. Las
organizaciones deben ser coherentes con sus valores y acciones
para construir relaciones genuinas y duraderas.
 La gestión proactiva de la reputación es un precepto clave. Las
RRPP trabajan para construir y mantener una imagen positiva de la
organización, gestionando cómo es percibida por sus stakeholders.
5. Adaptación a los Cambios:
 Las RRPP reconocen la importancia de adaptarse a los cambios en
el entorno, ya sea en términos de tecnología, tendencias de
comunicación o dinámicas del mercado.
6. Relaciones con Stakeholders:
 La construcción y gestión de relaciones sólidas con los stakeholders
son fundamentales. Esto incluye clientes, empleados, medios de
comunicación, gobiernos y la comunidad en general.
7. Ética Profesional:
 La ética es un precepto central en las RRPP. Los profesionales de
RRPP deben adherirse a altos estándares éticos en todas las
interacciones y decisiones.
8. Planificación Estratégica:
 Las RRPP requieren una planificación estratégica cuidadosa. Las
estrategias deben estar alineadas con los objetivos organizacionales
y ser flexibles para adaptarse a cambios en el entorno.
 La comunicación efectiva dentro de la organización es tan importante
como la comunicación externa. Las RRPP se ocupan de mantener a
los empleados informados, motivados y comprometidos.
 La preparación y gestión de crisis son preceptos esenciales. Las
RRPP deben estar listas para responder de manera efectiva en
momentos difíciles y minimizar el impacto negativo en la reputación.
 Las RRPP participan en la comunicación y promoción de iniciativas
de responsabilidad social corporativa, demostrando el compromiso
de la organización con la sostenibilidad y la ética.
12. Evaluación y Mejora Continua:
 La evaluación constante y la mejora continua son parte integral de
las RRPP. Los profesionales deben medir la efectividad de las
estrategias y ajustarlas según sea necesario.
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Estos preceptos reflejan los principios fundamentales que guían la práctica de las
Relaciones Públicas, contribuyendo al éxito y la sostenibilidad de las
organizaciones en un mundo dinámico y cambiante.
3.3 Conocimiento de la situación presente
El conocimiento de la situación actual de las relaciones públicas (RRPP) permite
pensar estratégicamente en la empresa. Este conocimiento ayuda a establecer un
análisis estratégico situacional, que proporciona tres niveles: diagnóstico,
pronóstico y prospectivo.
El responsable de RRPP es el principal encargado de diseñar el plan de
comunicación de la empresa, tanto a nivel interno como externo. Por tanto, debe
conocer a la perfección la misión de la empresa, sus valores y objetivos para
poder transmitirlos de manera que hagan resonancia en el público.
Las RRPP favorecen a la buena reputación de la empresa a través de la difusión
oportuna de información. Para ello, los relacionistas públicos recurren a sus
contactos en medios tradicionales y digitales, tanto para presentar campañas o
comunicados, como para difundir noticias ligadas a la marca.
Las RRPP también crean buenas relaciones entre las organizaciones y los
medios. Ayudan a construir la buena reputación de una marca. Transmiten
historias y casos de éxito sobre una empresa o producto. Apoyan a construir y
mantener una buena imagen corporativa.
3.4 Las relaciones con el personal

La gestión de las relaciones públicas (RRPP) en relación con el personal de una
organización es un aspecto crítico para garantizar una comunicación efectiva y
construir un entorno laboral positivo. Aquí se describen algunas áreas clave en las
que las RRPP interactúan con el personal:
 Las RRPP juegan un papel crucial en la comunicación interna. Se
encargan de asegurar que la información fluya de manera efectiva
dentro de la organización, manteniendo a los empleados informados
sobre noticias, cambios organizativos y logros.
2. Motivación y Compromiso:
 Contribuyen a la motivación y el compromiso de los empleados
mediante la creación de mensajes y programas que resalten los
logros, valores y metas de la organización. Esto ayuda a construir un
ambiente laboral positivo.
3. Gestión de Crisis Internas:
 En situaciones de crisis dentro de la organización, las RRPP pueden
desempeñar un papel vital en la gestión de la comunicación interna
para minimizar la incertidumbre y mantener la confianza de los
empleados.
4. Eventos y Actividades Internas:
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 Organizan eventos y actividades internas, como reuniones,
conferencias y programas de desarrollo profesional, para fortalecer la
cohesión entre los empleados y promover la cultura organizacional.
5. Feedback y Consulta:
 Facilitan canales para el feedback bidireccional entre el personal y la
dirección. Esto puede incluir encuestas de satisfacción, sesiones de
preguntas y respuestas, y otros mecanismos que fomenten la
participación y la retroalimentación constructiva.
6. Gestión de Cambios:
 Durante períodos de cambios organizativos, las RRPP desempeñan
un papel clave al comunicar de manera efectiva los motivos y
objetivos del cambio, así como al abordar preocupaciones y
preguntas del personal.
7. Promoción del Bienestar:
 Participan en iniciativas que promueven el bienestar de los
empleados, como programas de salud y bienestar, reconocimiento
de logros y actividades que fomentan un equilibrio entre trabajo y
vida personal.
8. Desarrollo de Líderes:
 Contribuyen al desarrollo de líderes dentro de la organización
mediante programas de formación y comunicación que fomentan
habilidades de liderazgo efectivas y una cultura de liderazgo
transparente.
9. Crisis de Reputación Interna:
 En casos de crisis de reputación interna, como problemas de
relaciones laborales o conflictos, las RRPP trabajan para gestionar la
comunicación de manera que mitigue los impactos negativos y
restaure la confianza.
10. Involucramiento en Iniciativas Estratégicas:
 Participan en la comunicación de iniciativas estratégicas de la
organización, asegurando que los empleados comprendan la visión y
misión, y estén alineados con los objetivos estratégicos.
En resumen, las RRPP desempeñan un papel integral en la gestión de la

comunicación y las relaciones con el personal de una organización. Al mantener
una comunicación efectiva y construir relaciones sólidas, contribuyen al bienestar
general de los empleados y a la consecución de los objetivos organizacionales.
3.5 Información que se debe proporcionar al personal
La información que se proporciona al personal de una organización es esencial

para mantener una comunicación efectiva, fomentar la transparencia y construir un
entorno laboral positivo. A continuación, se presentan algunos tipos de información
clave que se debe proporcionar al personal:
1. Información sobre la Organización:
15
 Historia, misión, visión y valores de la organización.
 Estructura organizativa y funciones de los diferentes departamentos.
 Cambios significativos en la dirección y liderazgo.
2. Comunicados de la Dirección:
 Mensajes y comunicados de la alta dirección sobre la dirección
estratégica, logros y desafíos de la organización.
 Anuncios importantes sobre cambios en políticas, objetivos o
estrategias.
3. Información Financiera:
 Resultados financieros, informes anuales y actualizaciones sobre el
desempeño económico de la empresa.
 Cambios en beneficios, compensaciones y programas relacionados
con la remuneración.
4. Proyectos y Logros Organizacionales:
 Actualizaciones sobre proyectos en curso y logros significativos.
 Reconocimiento de éxitos y contribuciones individuales y de equipos.
5. Noticias de la Industria:
 Información relevante sobre la industria en la que opera la
organización.
 Cambios en la competencia, tendencias del mercado y noticias del
sector.
6. Desarrollo Profesional:
 Oportunidades de desarrollo profesional, programas de formación y
recursos disponibles.
 Cambios en políticas de desarrollo y programas de mentoría.
7. Comunicación Interna de Crisis:
 Protocolos y comunicados en situaciones de crisis.
 Información sobre cómo el personal puede obtener apoyo y recursos
durante momentos difíciles.
8. Cambios Organizacionales:
 Anuncios sobre cambios estructurales, fusiones, adquisiciones o
reorganizaciones.
 Detalles sobre cómo estos cambios afectarán a los empleados.
9. Eventos y Actividades Internas:
 Información sobre eventos internos, como reuniones, conferencias y
actividades sociales.
 Detalles sobre la participación en ferias comerciales y eventos
externos.
10. Políticas y Procedimientos:
 Actualizaciones en políticas organizativas y cambios en
procedimientos internos.
 Información sobre expectativas de conducta y políticas de recursos
humanos.
11. Reconocimientos y Premios:
 Reconocimientos y premios a empleados destacados.
16
 Programas de incentivos y reconocimientos de largo plazo.
12. Iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC):
 Participación de la organización en iniciativas de RSC y eventos
comunitarios.
 Impacto positivo de la organización en la comunidad y en temas
sociales y medioambientales.
Es fundamental que la información se proporcione de manera clara, oportuna y a

través de canales de comunicación efectivos. Esto no solo mantiene a los
empleados informados, sino que también fomenta un sentido de pertenencia y
compromiso dentro de la organización.
3.6 Medios de comunicación con el personal

La comunicación efectiva con el personal es esencial para el funcionamiento
eficiente de una organización y para mantener a los empleados informados,
motivados y comprometidos. Aquí hay algunos medios de comunicación comunes
que las empresas utilizan para interactuar con su personal:
1. Correo Electrónico:
 El correo electrónico es una herramienta de comunicación rápida y
eficiente que se utiliza para enviar mensajes importantes,
actualizaciones, políticas internas y anuncios a los empleados.
2. Intranet Corporativa:
 Las intranets son plataformas internas basadas en la web que
proporcionan un espacio centralizado para compartir información.
Pueden contener noticias, documentos, políticas internas,
calendarios y otros recursos útiles para los empleados.
3. Reuniones Regulares:
 Las reuniones periódicas, ya sean presenciales o virtuales, son una
forma efectiva de comunicarse directamente con los empleados.
Pueden ser reuniones de equipo, sesiones informativas o
actualizaciones de la alta dirección.
4. Boletines Informativos:
 Los boletines informativos internos son publicaciones regulares que
contienen noticias, logros, eventos, reconocimientos y otra
información relevante para los empleados. Pueden ser impresos o
electrónicos.
5. Carteleras y Pizarrones:
 Colocar información importante en carteleras físicas o electrónicas
en áreas comunes es una manera visible de comunicar mensajes
clave. Esto puede incluir anuncios de eventos, reconocimientos o
recordatorios importantes.
6. Redes Sociales Internas:
 Algunas empresas utilizan plataformas de redes sociales internas
para facilitar la comunicación entre empleados. Estas redes pueden
17
incluir funciones de mensajería, grupos de discusión y la posibilidad
de compartir noticias y actualizaciones.
7. Encuestas y Retroalimentación:
 La realización de encuestas periódicas para recopilar la opinión de
los empleados y obtener retroalimentación es crucial. Esto puede
incluir encuestas de satisfacción, encuestas de compromiso o
cualquier otra forma de recopilación de comentarios.
8. Entrenamientos y Seminarios:
 Proporcionar sesiones de entrenamiento y seminarios para mantener
a los empleados actualizados sobre nuevas políticas, procedimientos
o habilidades necesarias en el trabajo.
9. Mensajes de Voz o Video:
 Enviar mensajes de voz o video a través de plataformas internas
puede agregar un toque personal a la comunicación y hacer que los
mensajes sean más atractivos.
10. Correo Postal o Notas Manuscritas:
 En algunos casos, el envío de comunicaciones físicas, como cartas o
notas manuscritas de agradecimiento, puede tener un impacto
positivo y personalizado en los empleados.
La elección de los medios de comunicación dependerá de la cultura

organizacional, la naturaleza de la información que se desea comunicar y la
disponibilidad de recursos tecnológicos. Es crucial utilizar una combinación de
estos medios para asegurar que la comunicación sea efectiva y llegue a todos los
niveles de la organización.
4.- LA RELACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

4.1 Con accionistas inversionistas y organizaciones financieras
Las relaciones públicas (RP) desempeñan un papel crucial en la gestión de la
comunicación entre una empresa y sus accionistas, así como con otras
organizaciones financieras. Mantener relaciones sólidas y transparentes con estos
grupos es esencial para fortalecer la reputación de la empresa y construir la
confianza en los mercados financieros. Aquí hay algunas estrategias comunes de
relaciones públicas aplicadas a accionistas y organizaciones financieras:
Con Accionistas:
1. Comunicados de Prensa y Anuncios:
 Emitir comunicados de prensa y anuncios para informar sobre hitos
importantes, como resultados financieros, cambios en la alta
dirección, lanzamientos de productos, etc. Esto asegura que los
accionistas estén actualizados sobre la situación de la empresa.
2. Reuniones Anuales de Accionistas:
 Organizar reuniones anuales de accionistas para proporcionar una
plataforma donde los accionistas pueden interactuar con la alta
dirección, hacer preguntas y obtener información detallada sobre el
rendimiento y la dirección estratégica de la empresa.
18
3. Informes Anuales:
 Elaborar informes anuales comprensibles y atractivos que
proporcionen una visión clara de los logros, desafíos y planes futuros
de la empresa. Estos informes suelen incluir información financiera y
operativa clave.
4. Comunicación Directa:
 Mantener una comunicación directa con los accionistas a través de
boletines, correos electrónicos y otros medios para mantenerlos
informados sobre eventos relevantes, cambios en la empresa y otras
actualizaciones importantes.
 Desarrollar y ejecutar planes de comunicación en caso de crisis para
abordar situaciones imprevistas que puedan afectar la confianza de
los accionistas. Una respuesta rápida y transparente puede ayudar a
mitigar el impacto negativo.
Con Organizaciones Financieras:
1. Relaciones con Analistas Financieros:
 Establecer y mantener relaciones con analistas financieros y
agencias de calificación crediticia. Proporcionar información regular y
precisa para ayudarles a evaluar la salud financiera de la empresa.
2. Participación en Conferencias Financieras:
 Participar en conferencias financieras y presentaciones para
inversores para proporcionar una visión detallada de la estrategia, el
rendimiento financiero y otros aspectos clave de la empresa.
3. Comunicación Proactiva:
 Proveer información proactivamente a las organizaciones financieras
para evitar sorpresas y abordar cualquier preocupación potencial
antes de que se conviertan en problemas mayores.
4. Informes Trimestrales y Anuales:
 Emitir informes trimestrales y anuales que cumplan con los requisitos
de divulgación financiera y que proporcionen una visión completa y
transparente de los resultados financieros y operativos.
5. Reuniones con Inversionistas Institucionales:
 Mantener reuniones regulares con inversionistas institucionales,
fondos de inversión y otros actores clave para fomentar la confianza
y abordar cualquier inquietud que puedan tener.
6. Sesiones de Preguntas y Respuestas:
 Ofrecer sesiones regulares de preguntas y respuestas (Q&A) para
abordar las consultas de inversionistas y analistas, proporcionando
claridad y transparencia en la comunicación.
La transparencia, la coherencia en la comunicación y la gestión efectiva de la

percepción son esenciales en las relaciones públicas con accionistas y
organizaciones financieras para construir y mantener relaciones sólidas a largo
plazo.
19
4.2 Con clientes actuales y potenciales
Las relaciones públicas (RRPP) desempeñan un papel fundamental en la
construcción y el mantenimiento de relaciones positivas con clientes actuales y
potenciales. La efectividad de las estrategias de RRPP puede influir
significativamente en la percepción de la marca, la retención de clientes y la
atracción de nuevos clientes. Aquí hay algunas estrategias de RRPP dirigidas a
clientes actuales y potenciales:
Con Clientes Actuales:

1. Programas de Lealtad y Recompensas:
 Diseñar programas de lealtad que recompensen a los clientes
actuales por su fidelidad. Comunicar regularmente las ofertas y
beneficios exclusivos a través de diversos canales.
2. Eventos Exclusivos para Clientes:
 Organizar eventos exclusivos para clientes actuales, como
lanzamientos de productos, cenas o seminarios. Estos eventos
ofrecen oportunidades para la interacción directa y la construcción de
relaciones más profundas.
3. Boletines Informativos Personalizados:
 Enviar boletines informativos personalizados que contengan
información relevante, actualizaciones del producto, consejos útiles y
ofertas especiales. La personalización mejora la relevancia y el valor
percibido por el cliente.
4. Solicitar y Utilizar Testimonios:
 Solicitar testimonios y reseñas de clientes satisfechos y utilizarlos en
materiales de marketing y comunicación. Esto puede generar
confianza y credibilidad entre los clientes potenciales y actuales.
5. Gestión Proactiva de Problemas:
 Abordar de manera proactiva cualquier problema o preocupación de
los clientes antes de que se convierta en un problema más grande.
La transparencia y la rapidez en la resolución son clave.
6. Celebrar Logros Conjuntos:
 Reconocer y celebrar los logros conjuntos con clientes, como hitos
de colaboración, aniversarios de asociación o éxitos compartidos.
Con Clientes Potenciales:
1. Historias de Éxito y Casos de Estudio:
 Compartir historias de éxito y casos de estudio que destaquen cómo
los productos o servicios han beneficiado a clientes anteriores. Esto
puede ayudar a establecer credibilidad y demostrar el valor ofrecido.
2. Participación en Eventos de la Industria:
 Participar en eventos de la industria y ferias comerciales para
aumentar la visibilidad y atraer a nuevos clientes potenciales. Las
presentaciones y la participación activa pueden generar interés.
3. Contenido Educativo:
20
 Crear y compartir contenido educativo relevante, como blogs,
seminarios web y guías, que demuestre la experiencia y el
conocimiento de la empresa en la industria. Esto puede atraer a
clientes potenciales interesados en aprender más.
4. Ofertas Especiales para Nuevos Clientes:
 Crear ofertas especiales o descuentos exclusivos para atraer nuevos
clientes. La comunicación clara de estas ofertas a través de diversos
canales puede generar interés.
5. Participación Activa en Redes Sociales:
 Mantener una presencia activa en redes sociales para interactuar
con clientes potenciales, responder preguntas y compartir contenido
relevante. Las redes sociales son una plataforma poderosa para la
construcción de relaciones.
6. Webinars y Eventos Virtuales:
 Organizar webinars y eventos virtuales que proporcionen información
valiosa y permitan la interacción directa con clientes potenciales.
Esto puede generar interés y compromiso.
7. Publicidad Dirigida:
 Utilizar estrategias de publicidad dirigida en línea para llegar a
audiencias específicas y transmitir mensajes personalizados a
clientes potenciales.
La clave para unas RRPP efectivas con clientes actuales y potenciales radica en
la autenticidad, la consistencia y la adaptabilidad. Es importante comprender las
necesidades y expectativas de ambos grupos y adaptar las estrategias de
comunicación en consecuencia. La construcción de relaciones a largo plazo se
basa en la confianza y la comunicación efectiva.
4.3 Con los proveedores

La gestión de relaciones públicas (RRPP) con los proveedores es esencial para
mantener una comunicación efectiva, construir relaciones sólidas y fomentar la
colaboración a largo plazo. Aquí hay algunas estrategias y prácticas clave para
gestionar las RRPP con los proveedores:
1. Comunicación Clara y Abierta:

 Establecer una comunicación clara y abierta desde el principio.
Asegúrate de que las expectativas y los requisitos sean
comprensibles para ambas partes.
2. Reuniones Periódicas:
 Programar reuniones periódicas con los proveedores para revisar el
desempeño, discutir cualquier problema y explorar oportunidades de
mejora mutua.
3. Información de Calidad:
 Proporcionar información precisa y oportuna a los proveedores sobre
cambios en los requisitos del producto, plazos de entrega y cualquier
otro aspecto relevante para el suministro.
21
4. Reconocimiento y Agradecimiento:
 Reconocer y agradecer a los proveedores por su contribución y
esfuerzos. Esto puede fortalecer la relación y demostrar aprecio por
su trabajo.
5. Programas de Mejora Continua:
 Colaborar en programas de mejora continua que beneficien tanto a la
empresa como a los proveedores. Buscar formas de optimizar
procesos y reducir costos.
6. Compartir Metas y Objetivos:
 Compartir metas y objetivos a largo plazo con los proveedores para
alinear intereses y fomentar una colaboración estratégica.
7. Resolución Proactiva de Problemas:
 Abordar de manera proactiva cualquier problema que surja en la
relación comercial. Trabajar juntos para encontrar soluciones y
prevenir problemas recurrentes.
8. Transparencia Financiera:
 Ser transparente en aspectos financieros, como los plazos de pago y
cualquier cambio en las políticas de compra. La transparencia
fortalece la confianza.
9. Capacitación y Desarrollo:
 Ofrecer capacitación y desarrollo a los proveedores cuando sea
necesario para mejorar la calidad de los productos o servicios
proporcionados.
10. Participación en Eventos y Ferias Comerciales:
 Participar en eventos y ferias comerciales donde los proveedores
puedan interactuar con representantes de la empresa, conocer las
últimas novedades y discutir oportunidades de colaboración.
11. Evaluaciones de Desempeño:
 Realizar evaluaciones regulares del desempeño de los proveedores.
Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocer los logros.
12. Incentivos para el Desempeño:
 Implementar programas de incentivos para el desempeño
excepcional, lo que motiva a los proveedores a superar expectativas
y mantener altos estándares de calidad.
13. Política de Pagos Justos:
 Establecer políticas de pagos justos y cumplir con los plazos de pago
acordados. Un trato justo en términos financieros contribuye a una
relación sostenible.
14. Gestión de Riesgos:
 Colaborar en la gestión de riesgos para identificar y mitigar posibles
problemas que podrían afectar la cadena de suministro.
La gestión efectiva de las RRPP con los proveedores contribuye a una cadena de
suministro robusta y a relaciones comerciales duraderas. La confianza, la
colaboración y la comunicación son fundamentales para el éxito en esta área.
22
4.4 Con el gobierno
Las relaciones públicas (RRPP) con el gobierno son críticas para las empresas y
organizaciones que desean operar en un entorno regulado. Mantener una
comunicación efectiva y positiva con las autoridades gubernamentales puede
ayudar a construir una imagen sólida y facilitar una relación colaborativa. Aquí hay
algunas estrategias y prácticas clave para gestionar las RRPP con el gobierno:
1. Lobby y Advocacy:
 Participar en actividades de lobby y advocacy para expresar puntos
de vista, compartir información sobre la industria y abogar por
políticas que beneficien a la empresa y al sector en general.
2. Participación en Consultas Públicas:
 Participar activamente en consultas públicas sobre políticas y
regulaciones que puedan afectar a la empresa. Proporcionar
comentarios y perspectivas constructivas.
3. Transparencia y Cumplimiento Normativo:
 Mantener un alto nivel de transparencia y asegurarse de cumplir con
todas las normativas y leyes aplicables. La falta de cumplimiento
puede afectar negativamente la reputación y las relaciones con el
gobierno.
4. Comunicados de Prensa y Anuncios Oficiales:
 Emitir comunicados de prensa y anuncios oficiales para informar
sobre iniciativas, inversiones, proyectos y otras noticias relevantes
para la empresa. Mantener a las autoridades gubernamentales
informadas.
5. Participación en Grupos de Trabajo:
 Unirse a grupos de trabajo y comités que aborden cuestiones
específicas de la industria. La participación activa puede ayudar a
influir en la formulación de políticas y regulaciones.
6. Relaciones con Representantes del Gobierno:
 Construir relaciones sólidas con representantes gubernamentales
clave, legisladores y funcionarios relevantes. Establecer canales de
comunicación abiertos y directos.
7. Patrocinio de Eventos Gubernamentales:
 Patrocinar eventos gubernamentales, conferencias o actividades que
promuevan la colaboración y la participación en discusiones sobre
cuestiones relevantes.
8. Informes de Impacto Económico y Social:
 Preparar informes que destaquen el impacto económico y social de
la empresa en la comunidad y la región. Estos informes pueden ser
útiles para demostrar el compromiso y la contribución positiva.
9. Participación en Programas de Desarrollo Sostenible:
 Participar en programas de desarrollo sostenible y responsabilidad
social empresarial que puedan ser apoyados o respaldados por el
gobierno.
23
10. Gestión de Crisis Gubernamentales:
 Desarrollar planes de gestión de crisis específicos para situaciones
que puedan surgir con el gobierno. Estar preparado para responder
de manera rápida y efectiva.
11. Compromiso en Políticas Públicas:
 Comprometerse activamente en la formulación de políticas públicas
que afecten al sector empresarial y trabajar en colaboración con las
autoridades gubernamentales en la implementación de políticas.
12. Participación en Proyectos de Interés Público:
 Participar en proyectos que beneficien a la comunidad y que sean de
interés público. Esto puede contribuir positivamente a la percepción
gubernamental.
13. Participación en Programas de Capacitación:
 Participar en programas de capacitación gubernamentales que
fomenten el desarrollo de habilidades y conocimientos relevantes
para la empresa y la industria.
La gestión efectiva de las RRPP con el gobierno implica estar informado, ser
proactivo y construir relaciones basadas en la transparencia y la confianza.
Además, es fundamental comprender las dinámicas políticas y regulatorias para
adaptarse a un entorno en constante cambio.
4.5 Con la comunidad y los medios masivos de comunicación
Las Relaciones Públicas (RRPP) con la comunidad y los medios masivos de

comunicación son fundamentales para construir y mantener una imagen positiva
de una organización, empresa o entidad. Estas prácticas implican la gestión
estratégica de la comunicación con los diferentes stakeholders, incluyendo la
comunidad y los medios de comunicación. Aquí hay algunos aspectos clave a
considerar:
1. Comunicación proactiva:
 Establecer canales de comunicación abiertos y proactivos con la comunidad

y los medios de comunicación para informar sobre actividades, logros y
noticias relevantes.
 Proporcionar comunicados de prensa regularmente para mantener a los
medios informados sobre eventos, cambios organizativos, proyectos y otros
aspectos importantes.
2. Transparencia:
 Fomentar la transparencia en la comunicación, proporcionando información

precisa y completa.
24
 Gestionar crisis de manera abierta y honesta para mantener la confianza de
la comunidad y los medios de comunicación.
3. Participación comunitaria:
 Involucrarse activamente en la comunidad a través de eventos, patrocinios

y programas que beneficien a la sociedad.
 Escuchar activamente a los miembros de la comunidad para comprender
sus preocupaciones y necesidades.
4. Relaciones con los medios:
 Desarrollar relaciones sólidas con periodistas y editores, manteniendo

líneas de comunicación abiertas.
 Organizar conferencias de prensa, entrevistas y eventos para brindar a los
medios acceso a información relevante.
5. Redes sociales:
 Utilizar plataformas de redes sociales para interactuar con la comunidad y

los medios, compartiendo contenido relevante y respondiendo a
comentarios y preguntas.
 Monitorear las redes sociales para entender las percepciones y
preocupaciones de la comunidad y responder de manera efectiva.
6. Gestión de crisis:
 Estar preparado para gestionar crisis de manera eficiente y transparente.

 Coordinar la respuesta a situaciones de crisis y comunicar de manera
efectiva con la comunidad y los medios para minimizar el impacto negativo.
7. Evaluación y ajuste:
 Evaluar regularmente la efectividad de las estrategias de RRPP con la

comunidad y los medios.
 Ajustar las tácticas según sea necesario para abordar cambios en el
entorno mediático o las expectativas de la comunidad.
Al integrar estas prácticas, las organizaciones pueden construir relaciones sólidas

con la comunidad y los medios de comunicación, fortaleciendo su reputación y
contribuyendo al éxito a largo plazo.
25
5.- PLANEACIÓN D ELA FUNCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
5.1 Importancia de la planeación de la función
La planificación en Relaciones Públicas (RRPP) es crucial para establecer
objetivos claros, desarrollar estrategias efectivas y ejecutar acciones que
contribuyan al éxito general de una organización. Aquí hay algunos pasos clave
que puedes seguir en el proceso de planificación en RRPP:
1. Análisis de la situación:
 Evaluar el entorno interno y externo para comprender los desafíos,
oportunidades y amenazas.
 Analizar la reputación actual de la organización y la percepción
pública.
2. Definición de objetivos:
 Establecer metas claras y específicas que sean medibles y
alcanzables.
 Asegurarse de que los objetivos estén alineados con los objetivos
generales de la organización.
3. Identificación de audiencias clave:
 Identificar y priorizar las audiencias clave, incluyendo a la
comunidad, clientes, empleados, accionistas y otros stakeholders
relevantes.
 Entender las necesidades y expectativas de cada audiencia para
personalizar las estrategias de comunicación.
4. Desarrollo de estrategias:
 Crear estrategias de comunicación que apoyen los objetivos y
lleguen a las audiencias identificadas.
 Considerar la selección de canales, mensajes clave y tácticas
específicas para cada estrategia.
5. Planificación táctica:
 Detallar las tácticas específicas que se utilizarán para implementar
cada estrategia.
 Establecer un calendario de ejecución para coordinar las actividades
de RRPP a lo largo del tiempo.
6. Presupuesto:
 Determinar los recursos financieros necesarios para implementar el
plan de RRPP.
 Asignar presupuestos de manera eficiente, considerando costos
asociados con eventos, relaciones con los medios, publicidad, entre
otros.
7. Evaluación y medición:
 Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar el
éxito.
 Implementar mecanismos de medición para evaluar el impacto de las
estrategias y tácticas.
8. Monitoreo continuo:
26
 Monitorear de manera continua los resultados y realizar ajustes
según sea necesario.
 Mantenerse al tanto de cambios en el entorno mediático y ajustar
estrategias para adaptarse a nuevas circunstancias.
9. Gestión de crisis:
 Desarrollar planes de gestión de crisis como parte integral del plan
de RRPP.
 Establecer protocolos y asignar responsabilidades para abordar
situaciones imprevistas de manera rápida y efectiva.
10. Comunicación interna:
 Incluir estrategias de comunicación interna para mantener a los
empleados informados y comprometidos.
 Asegurar que el personal esté alineado con los mensajes clave y
objetivos de RRPP.
La planificación en RRPP debe ser un proceso dinámico y adaptable que permita

a la organización responder eficientemente a cambios en su entorno. Un enfoque
estratégico y bien estructurado contribuirá a fortalecer la reputación y relaciones
de la organización con sus diferentes stakeholders.
5.2 Programas de relaciones públicas

En el ámbito de Relaciones Públicas (RRPP), existen diversos programas y
herramientas que las organizaciones pueden utilizar para gestionar sus estrategias
de comunicación y relaciones con los stakeholders. Estos programas pueden
abarcar desde la gestión de medios y relaciones con los medios de comunicación
hasta la monitorización de redes sociales y la automatización de procesos. Aquí
tienes algunos ejemplos de programas comúnmente utilizados:
1. Cision:
 Una plataforma integral de relaciones con los medios que ayuda a
las organizaciones a gestionar sus comunicados de prensa,
mantener listas de contactos de medios, y realizar seguimiento de la
cobertura mediática.
2. Meltwater:
 Ofrece herramientas de monitoreo de medios, análisis de medios
sociales y seguimiento de noticias para ayudar a las empresas a
comprender su impacto mediático y gestionar sus relaciones
públicas.
3. HubSpot:
 Aunque es conocido principalmente como una plataforma de
marketing, HubSpot también incluye herramientas de relaciones
públicas, como la gestión de contactos y la automatización de
correos electrónicos, que pueden ser utilizadas en estrategias de
RRPP.
4. Hootsuite:
27
 Una herramienta de gestión de redes sociales que permite a las
organizaciones programar publicaciones, monitorear menciones de
marca y participar en conversaciones relevantes en plataformas
como Twitter, Facebook e Instagram.
5. Muck Rack:
 Una plataforma diseñada específicamente para profesionales de
relaciones públicas y periodistas. Facilita la conexión entre ambos
grupos, permite el seguimiento de la cobertura mediática y
proporciona análisis de relaciones públicas.
6. Google Analytics:
 Aunque es conocido por el análisis web, Google Analytics también
puede ser útil en RRPP para medir la efectividad de campañas,
evaluar el tráfico del sitio web relacionado con eventos y analizar el
comportamiento de los usuarios.
7. Sprout Social:
 Una herramienta de gestión de redes sociales que facilita la
programación de publicaciones, la monitorización de menciones y la
colaboración en equipo para la gestión de cuentas de redes sociales.
8. Zoho CRM:
 Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que puede
ser utilizado para mantener un registro de interacciones con clientes,
contactos de medios y otros stakeholders importantes para las
RRPP.
9. Mention:
 Proporciona servicios de seguimiento de menciones en línea,
ayudando a las organizaciones a monitorear su presencia en la web
y gestionar su reputación en línea.
10. Mailchimp:
 Aunque es conocido por el marketing por correo electrónico,
Mailchimp también puede ser utilizado en estrategias de RRPP para
enviar comunicados de prensa y mantener a las audiencias
informadas.
Es importante seleccionar las herramientas y programas que mejor se adapten a

las necesidades específicas de la organización y sus objetivos en el ámbito de las
Relaciones Públicas. La elección de la tecnología adecuada puede facilitar la
implementación de estrategias de comunicación efectivas y una gestión eficiente
de las relaciones públicas.
5.3 Presupuesto de relaciones públicas

La elaboración de un presupuesto (ppto) de Relaciones Públicas (RRPP) es
esencial para planificar y asignar recursos de manera efectiva a las estrategias y
actividades de comunicación de una organización. Aquí te proporciono una
estructura básica que puedes adaptar a las necesidades específicas de tu
organización:
28
Presupuesto de Relaciones Públicas
I. Estrategias y Campañas
1. Investigación y Análisis:
 Encuestas, focus groups, análisis de percepción.
 Herramientas de monitorización y análisis de medios.
2. Desarrollo de Mensajes Clave:
 Consultoría de comunicación.
 Creación y desarrollo de contenido.
3. Medios de Comunicación y Relaciones con Periodistas:
 Gastos de agencia de RRPP (si aplicable).
 Creación y distribución de comunicados de prensa.
 Conferencias de prensa y eventos relacionados.
II. Comunicación Digital
1. Gestión de Redes Sociales:
 Herramientas de gestión de redes sociales.
 Creación de contenido multimedia.
2. Publicidad en Redes Sociales:
 Presupuesto para campañas pagadas.
 Herramientas de análisis y seguimiento.
3. Mantenimiento de Sitio Web:
 Desarrollo y diseño web.
 Costos de alojamiento y mantenimiento.
III. Eventos y Patrocinios
1. Organización de Eventos:
 Costos de ubicación, catering, logística, etc.
 Gastos de personal y coordinación.
2. Patrocinios y Colaboraciones:
 Acuerdos de patrocinio.
 Colaboraciones estratégicas.
IV. Comunicación Interna
1. Campañas Internas:
 Materiales de comunicación interna.
 Eventos internos y actividades de equipo.
2. Formación en Comunicación:
 Programas de formación para empleados.
V. Evaluación y Medición
1. Herramientas de Evaluación:
 Herramientas de análisis de rendimiento.
 Encuestas de satisfacción y percepción.
2. Auditorías de RRPP:
 Auditorías de reputación y posicionamiento.
VI. Contingencias y Reservas
1. Reserva de Emergencia:
 Fondos para manejar crisis inesperadas.
29
Total del Presupuesto: [Monto total]
Este es solo un ejemplo básico y deberías personalizarlo de acuerdo con los
objetivos específicos, la escala y las necesidades de tu organización. Asegúrate
de tener en cuenta la flexibilidad para ajustar el presupuesto en caso de cambios
en el entorno o necesidades emergentes. Además, es crucial revisar y evaluar el
rendimiento de las actividades de RRPP para mejorar y ajustar futuros
presupuestos.
5.4 Elaboración de un programa de relaciones públicas

La elaboración de un programa de Relaciones Públicas (RRPP) implica la creación
de un plan estratégico para gestionar la comunicación y las relaciones con los
stakeholders. Aquí te proporciono una guía paso a paso para la elaboración de un
programa de RRPP:
Paso 1: Análisis de la Situación

1. Evaluación Interna:
 Analizar la situación actual de la organización, incluyendo fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas (FODA).
 Revisar la estructura organizativa, la cultura empresarial y los
recursos disponibles.
2. Análisis Externo:
 Identificar tendencias en la industria y el mercado.
 Evaluar la percepción de la organización en la comunidad y entre los
stakeholders clave.
Paso 2: Establecimiento de Objetivos
1. Definir Objetivos Claros:
 Establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y
con un plazo definido (objetivos SMART).
2. Identificar Audiencias Clave:
 Determinar las audiencias a las que se dirigirá el programa, como
clientes, empleados, medios de comunicación, comunidad, entre
otros.
Paso 3: Desarrollo de Estrategias
1. Mensaje Clave:
 Crear mensajes clave que respalden los objetivos y reflejen la
identidad y valores de la organización.
2. Selección de Canales de Comunicación:
 Identificar los canales más efectivos para llegar a las audiencias
seleccionadas, como medios tradicionales, redes sociales, eventos,
etc.
3. Gestión de Medios:
 Desarrollar estrategias para gestionar las relaciones con los medios
de comunicación, incluyendo la creación de comunicados de prensa
y la organización de conferencias de prensa.
30
Paso 4: Planificación Táctica
1. Desarrollo de Tácticas Específicas:
 Detallar las acciones específicas que se llevarán a cabo para
implementar cada estrategia, como lanzamientos de productos,
eventos especiales, campañas en redes sociales, etc.
2. Calendario de Ejecución:
 Establecer un cronograma detallado que indique cuándo se
implementarán cada una de las tácticas planificadas.
Paso 5: Presupuesto
1. Asignación de Recursos:
 Determinar el presupuesto necesario para ejecutar el programa,
considerando gastos como publicidad, eventos, personal,
herramientas de RRPP, etc.
2. Gestión de Costos:
 Establecer un sistema de gestión de costos para asegurar un uso
eficiente de los recursos.
Paso 6: Implementación
1. Coordinación y Ejecución:
 Designar responsabilidades y coordinar la implementación de las
tácticas planificadas.
2. Supervisión Continua:
 Monitorear el progreso del programa y ajustar tácticas según sea
necesario.
Paso 7: Evaluación y Medición
1. Establecimiento de KPIs:
 Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el éxito
del programa.
2. Recopilación y Análisis de Datos:
 Recopilar datos relevantes y analizar el impacto del programa en
relación con los objetivos establecidos.
Paso 8: Adaptación y Mejora Continua
1. Retroalimentación y Aprendizaje:
 Obtener retroalimentación interna y externa.
 Aprender de los éxitos y desafíos para mejorar futuras estrategias de
RRPP.
Paso 9: Comunicación Interna
1. Informar al Personal:
 Comunicar internamente los objetivos, estrategias y tácticas del
programa.
 Asegurar la alineación de todo el personal con los mensajes clave.
Paso 10: Gestión de Crisis
1. Desarrollo de Protocolos:
 Establecer protocolos de gestión de crisis para abordar situaciones
imprevistas.
31
2. Capacitación del Personal:
 Capacitar al personal en la implementación efectiva de protocolos de
gestión de crisis.
La elaboración de un programa de RRPP efectivo requiere un enfoque estratégico,

coordinación y adaptabilidad a medida que evolucionan las circunstancias.
Regularmente revisa y ajusta el programa según sea necesario para garantizar
que esté alineado con los objetivos de la organización.
6.- ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

6.1 Determinación de objetivos y funciones fundamentales
La determinación de objetivos y funciones fundamentales de Relaciones Públicas

(RRPP) es esencial para establecer una estrategia clara y efectiva que contribuya
al éxito general de una organización. A continuación, se detallan los objetivos y
funciones fundamentales de RRPP:
Objetivos Fundamentales de RRPP:

1. Gestión de la Imagen y Reputación:
 Crear y mantener una imagen positiva y una reputación sólida para
la organización.
 Abordar percepciones negativas y trabajar en la construcción de una
marca confiable.
2. Comunicación Efectiva:
 Facilitar la comunicación interna y externa de la organización.
 Garantizar que los mensajes clave se transmitan de manera clara y
coherente a todas las audiencias.
3. Cultivar Relaciones con Stakeholders:
 Establecer y mantener relaciones positivas con stakeholders clave
como clientes, empleados, accionistas, medios de comunicación y la
comunidad en general.
 Desarrollar planes y protocolos de gestión de crisis para abordar
situaciones imprevistas de manera efectiva.
 Minimizar el impacto negativo en la reputación durante crisis o
eventos adversos.
5. Apoyo a Objetivos Organizacionales:
 Contribuir a los objetivos generales de la organización al alinear las
estrategias de RRPP con las metas y valores de la empresa.
6. Participación en la Comunidad:
 Involucrarse activamente en la comunidad a través de programas de
responsabilidad social corporativa (RSC) y actividades que
beneficien a la sociedad.
7. Promoción de Productos y Servicios:
 Promover productos y servicios de la organización de manera
positiva y persuasiva.
32
 Generar interés y preferencia en el mercado.
Funciones Fundamentales de RRPP:
 Realizar investigaciones de mercado y análisis de tendencias.
 Evaluar la percepción pública y realizar auditorías de reputación.
2. Desarrollo de Mensajes y Contenido:
 Crear mensajes clave que reflejen la identidad y valores de la
organización.
 Desarrollar contenido persuasivo y relevante para diferentes
plataformas y audiencias.
 Establecer y mantener relaciones efectivas con periodistas y medios
de comunicación.
 Distribuir comunicados de prensa y coordinar entrevistas y
conferencias de prensa.
4. Gestión de Eventos:
 Planificar y coordinar eventos corporativos, conferencias y
actividades promocionales.
 Gestionar la logística y participación en ferias y exposiciones.
 Facilitar la comunicación interna entre departamentos y niveles
jerárquicos.
 Mantener al personal informado sobre noticias y acontecimientos
relevantes.
 Administrar y mantener perfiles de redes sociales.
 Participar en conversaciones en línea y gestionar la reputación en
plataformas digitales.
 Desarrollar planes de gestión de crisis y comunicación de crisis.
 Coordinar respuestas efectivas y mitigar el impacto negativo en la
reputación.
 Establecer KPIs para evaluar el rendimiento de las estrategias de
RRPP.
 Realizar análisis post-campaña y ajustar en consecuencia.
9. Formación y Desarrollo:
 Proporcionar capacitación en comunicación y relaciones públicas
para el personal.
 Desarrollar programas de formación para mejorar las habilidades de
comunicación interna y externa.
 Desarrollar e implementar programas de RSC que beneficien a la
comunidad y refuercen la imagen positiva de la organización.
33
La efectividad de las RRPP depende de la integración coherente de estas
funciones y objetivos dentro de la estrategia global de la organización. Al adaptar
estas funciones y objetivos a las necesidades específicas de la empresa, se puede
construir y mantener una reputación positiva y relaciones sólidas con stakeholders
clave.
6.2 Departamento o servicio interno de asesoría
Un departamento o servicio interno de asesoría en el ámbito de las Relaciones

Públicas (RRPP) desempeña un papel crucial para brindar orientación estratégica
y apoyo en la gestión de la comunicación y las relaciones con los stakeholders.
Aquí te proporciono un vistazo a las funciones y responsabilidades comunes de un
departamento interno de asesoría en RRPP:
Funciones y Responsabilidades:
1. Asesoramiento Estratégico:
 Proporcionar asesoramiento estratégico a la alta dirección sobre
cuestiones de comunicación y relaciones públicas.
 Desarrollar planes estratégicos alineados con los objetivos
organizacionales.
2. Desarrollo de Mensajes y Narrativas:
 Colaborar en la creación de mensajes clave y narrativas que reflejen
la identidad y valores de la organización.
 Garantizar consistencia en la comunicación interna y externa.
 Gestionar las relaciones con periodistas y medios de comunicación.
 Coordinar la creación y distribución de comunicados de prensa y la
organización de eventos mediáticos.
 Desarrollar planes de gestión de crisis y protocolos de comunicación.
 Coordinar respuestas efectivas durante situaciones de crisis para
minimizar el impacto negativo en la reputación.
 Facilitar la comunicación interna para mantener al personal
informado sobre noticias y eventos relevantes.
 Colaborar en la creación de mensajes internos coherentes.
 Supervisar y contribuir a la gestión de perfiles de redes sociales.
 Participar en conversaciones en línea y gestionar la reputación
digital.
7. Eventos Corporativos:
 Planificar y coordinar eventos corporativos, conferencias y
actividades promocionales.
 Gestionar la presencia de la organización en ferias y exposiciones.
34
 Establecer KPIs para evaluar el rendimiento de las estrategias de
RRPP.
 Realizar análisis post-campaña y ajustar en consecuencia.
 Proporcionar capacitación en comunicación y RRPP para el personal
de la organización.
 Desarrollar programas de formación para mejorar las habilidades de
comunicación interna y externa.
 Desarrollar e implementar programas de RSC que beneficien a la
comunidad y refuercen la imagen positiva de la organización.
 Realizar investigaciones de mercado y análisis de tendencias.
 Evaluar la percepción pública y realizar auditorías de reputación.
12. Presupuesto y Gestión de Recursos:
 Gestionar el presupuesto asignado para actividades de RRPP.
 Coordinar eficientemente los recursos internos y externos
necesarios.
La existencia de un departamento interno de asesoría en RRPP ayuda a la

organización a tener un enfoque más centralizado y coordinado en sus esfuerzos
de comunicación y relaciones públicas. Trabaja en estrecha colaboración con
otros departamentos y líderes de la organización para garantizar la alineación de
las estrategias de RRPP con los objetivos globales de la empresa.
6.3 Asesoría externa

La asesoría externa en Relaciones Públicas (RRPP) implica la contratación de
servicios de consultoría o agencias especializadas para brindar orientación
estratégica y ejecutar actividades relacionadas con la comunicación y la gestión de
relaciones públicas. Aquí se detallan algunas de las funciones y beneficios clave
de contar con asesoría externa en RRPP:
Funciones de la Asesoría Externa en RRPP:

1. Planificación Estratégica:
 Colaborar en la creación y desarrollo de estrategias de comunicación
alineadas con los objetivos organizacionales.
 Proporcionar una perspectiva externa objetiva para la toma de
decisiones estratégicas.
 Gestionar las relaciones con periodistas y medios de comunicación
en nombre de la organización.
 Coordinar la creación y distribución de comunicados de prensa y la
organización de eventos mediáticos.
 Desarrollar planes de gestión de crisis y protocolos de comunicación.
35
 Proporcionar asistencia experta durante situaciones de crisis para
minimizar el impacto negativo en la reputación.
4. Comunicación Digital:
 Gestionar estrategias de comunicación en línea, incluyendo redes
sociales y presencia digital.
 Implementar tácticas efectivas para mejorar la reputación en línea.
5. Eventos y Patrocinios:
 Planificar y ejecutar eventos corporativos, conferencias y actividades
promocionales.
 Facilitar acuerdos de patrocinio y colaboraciones estratégicas.
 Realizar investigaciones de mercado, análisis de tendencias y
evaluación de la percepción pública.
 Proporcionar informes y análisis objetivos sobre la posición de la
organización.
 Ofrecer programas de capacitación en comunicación y RRPP para el
personal de la organización.
 Mejorar las habilidades de comunicación interna y externa del
equipo.
8. Auditorías de RRPP:
 Realizar auditorías de RRPP para evaluar la efectividad de las
estrategias y tácticas implementadas.
 Identificar áreas de mejora y oportunidades para el crecimiento.
9. Presencia en Medios Digitales:
 Gestionar la presencia de la organización en medios digitales y
plataformas en línea.
 Mejorar la visibilidad y participación en comunidades en línea
relevantes.
10. Medición de Resultados:
 Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y realizar análisis
post-campaña.
 Evaluar el impacto de las estrategias implementadas y realizar
ajustes según sea necesario.
Beneficios de la Asesoría Externa en RRPP:
1. Experiencia Especializada:
 Acceso a profesionales especializados en RRPP con experiencia en
diversas industrias y situaciones.
2. Perspectiva Objetiva:
 Obtención de una perspectiva externa objetiva que puede identificar
oportunidades y desafíos de manera imparcial.
3. Recursos y Redes:
 Utilización de los recursos y redes de la agencia externa para
mejorar la ejecución de estrategias y tácticas.
4. Flexibilidad y Adaptabilidad:
36
 Mayor flexibilidad para adaptarse a cambios rápidos en el entorno
mediático o en la estrategia organizacional.
5. Eficiencia de Costos:
 Posibilidad de utilizar servicios de RRPP de manera más eficiente y
específica según las necesidades, en comparación con la
contratación de personal interno adicional.
6. Innovación y Creatividad:
 Acceso a ideas innovadoras y creativas provenientes de
profesionales externos con diversas experiencias y perspectivas.
7. Enfoque Especializado:
 Concentración en las áreas específicas de RRPP que requieren
atención, permitiendo una gestión más especializada.
La asesoría externa en RRPP puede ser una estrategia efectiva para

organizaciones que buscan mejorar su imagen, gestionar situaciones de crisis, y
mantener una comunicación efectiva con sus stakeholders. La elección de una
agencia o consultoría externa debe basarse en la experiencia, la reputación y la
capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de la organización.
6.4 Ubicación de la función de la organización

La ubicación de la función de Relaciones Públicas (RRPP) dentro de una
organización puede variar dependiendo del tamaño, la estructura y la cultura de la
empresa. Aquí hay algunas ubicaciones comunes para la función de RRPP:
1. Departamento de Comunicaciones:
 En muchas organizaciones, la función de RRPP se ubica dentro del
departamento de comunicaciones. Esto permite una integración
estrecha con otras funciones de comunicación, como la gestión de
medios, comunicación interna y relaciones con los stakeholders.
2. Departamento de Marketing:
 En algunas organizaciones, especialmente en empresas más
pequeñas, la función de RRPP puede formar parte del departamento
de marketing. Esto facilita la coordinación de las estrategias de
RRPP con las actividades de marketing para asegurar un enfoque
coherente.
3. Departamento de Asuntos Corporativos:
 En empresas más grandes, especialmente aquellas con una
estructura más compleja, la función de RRPP puede formar parte de
un departamento de asuntos corporativos. Este departamento se
centra en la gestión de la reputación, las relaciones gubernamentales
y otras cuestiones estratégicas.
4. Departamento de Recursos Humanos:
 Algunas organizaciones incluyen funciones de RRPP dentro del
departamento de recursos humanos, especialmente en lo que
respecta a la comunicación interna y la gestión de la cultura
organizacional.
37
5. Oficina del CEO o Director Ejecutivo:
 En algunas organizaciones, especialmente en aquellas donde las
RRPP tienen un papel estratégico clave, la función puede reportar
directamente a la oficina del CEO o Director Ejecutivo.
6. Departamento de Relaciones con Inversionistas:
 En empresas cotizadas en bolsa, la función de RRPP puede estar
integrada en el departamento de relaciones con inversionistas. Esto
se debe a la importancia de gestionar la comunicación con los
accionistas y el mercado financiero.
7. Agencia Externa de RRPP:
 Algunas organizaciones optan por externalizar completamente la
función de RRPP contratando una agencia externa especializada en
RRPP. En este caso, la agencia se convierte en un socio estratégico
que trabaja en estrecha colaboración con la organización.
La ubicación de la función de RRPP dentro de una organización a menudo se

decide en función de los objetivos y la importancia estratégica que la empresa
asigna a las relaciones públicas. Es fundamental que la función de RRPP esté
bien integrada con otros departamentos relevantes para garantizar una
comunicación efectiva y una gestión coherente de la imagen y la reputación de la
organización.
38

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