Fundamentos, técnicas y herramientas de las

relaciones públicas

Análisis de Caso de la empresa Playland Park

INTEGRANTES:
Guadalupe Mariluz Auris Huamán
Medalyn Alaska Zapata Morales
Sayuri Gladys Paredes Crispin
Hilda Maciel Tocre Rozas
Alexandra Lopez Tafur
Alisson Chávez Ramos
Milagros Sam Muñoz

DOCENTE
LIC. JULISSA REYES CALDERÓN
Facultad: Ciencias de la Comunicación
Estructura:
1. Identificación del problema:

La empresa Playland Park fue fundada en el año 1965 en El Salvador, con la creación del
primer juego mecánico más conocido como “Crazy Shooper”, así mismo dicha empresa se
expandió con diversos juegos mecánicos, lo que a su vez conllevó su consolidación en
mercados internacionales.

Posteriormente llego al Perú en 1974 para participar en la recordada “Feria del Hogar”, ubicada
en ese entonces en San Miguel, la cual tuvo una gran acogida, por lo que decidieron
trasladarse no solo a zonas locales, sino también a nivel nacional. Sus precios eran
económicos y se encontraba al alcance de todos los bolsillos, sin embargo no todo siempre fue
así ya que con el pasar de los años se produjo una serie de accidentes, el primero se dio en el
año 2016 en el distrito de San Juan de Lurigancho, el segundo se dio en el año 2019, y el
ultimo se dio el pasado 11 de Marzo del actual año (2022) en donde dos menores de edad
salieron gravemente heridos por culpa de un desperfecto mecánico en el juego “la nave
voladora”, las victimas quedaron sumamente graves a causa de este desgarrador accidente, ya
que tuvieron contusiones muy graves como el pulmón perforado y las costillas e inclusive
tuvieron que entrar a la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), cabe recalcar que este fatal
accidente se pudo evitar puesto que el año 2018 la municipalidad de surco decidió clausurar el
parque de juegos por una variedades de deficiencias en su funcionamiento como
tomacorrientes sobrecargados, no contaban con extintores, las estructuras de los juegos se
encontraban inestables, entre otros, inclusive su licencia de funcionamiento se encontraba
vencida, por lo que se les impuso una compensación económica de 2 UIT y su cancelación
definitiva. Pese a ello decidieron hacer caso omiso a la sanción y volvieron a abrir sus puertas.

Sin embargo, esto genero diversos comentarios en las redes sociales. Algunos haciendo
bromas de mal gusto llamándolos “Una entrada al cielo” sin saber la angustia de los familiares
de los accidentados pensando y orando para que sus hijos salieran vivos. Asimismo, existen
varios usuarios que criticaron su regreso. Esto debido a que ya son varias ocasiones en las que
se llevan a cabo estos terribles accidentes volviéndose un problema para las personas que aún
siguen yendo a sus establecimientos, pero el verdadero problema e inclusive incertidumbre en
sí, es que a la empresa no le importa sus clientes sino solo el dinero que estos le generan, otro
problema muy importante es que los juegos no están bien soldados y eso se ve reflejado en los
tres accidentes que se dieron a causa de sus malas infraestructuras. Por último, podemos decir
que la empresa Playland Park no debería seguir funcionando para que de este modo no se
generen más accidentes que pongan en riesgo la vida de niños, adolescentes e inclusive
adultos mayores.

2. Propuestas de solución

Tras el accidente que tuvo lugar el pasado 11 de marzo en el Jockey Club de Surco, la
empresa Playland Park opto solo por emitir un mismo comunicado en sus diversas plataformas
de redes sociales, mencionando que se evite cualquier tipo de especulación o información mal
intencionada respecto al accidente, ya que se estaban responsabilizando de la situación y
seguirían apoyando monetariamente a las víctimas hasta su completa recuperación.
Publicando así también las boletas de pago de la Clínica San Pablo donde se encontraban las
dos menores víctimas, Gabriel de 11 años y su primo Farid de 13 años.

El abogado de la empresa mencionó lo siguiente al tener una pequeña entrevista con un

reportero del noticiero 24 horas:

“Nuestra actividad es una actividad que tiene un riesgo y ese riesgo nosotros lo
aceptamos y prevemos con las pólizas”
También, aseguro que dicha póliza cubre todos los gastos médicos de las victimas que sufran
cualquier tipo de accidente dentro de los juegos mecánicos de la empresa. Además, de que en
sus instalaciones cuentan con servicio tópico, ambulancias y personal médico ante cualquier
situación de emergencia.

Por otro lado, la empresa tubo una mala reacción tras el suceso, ya que ninguna persona
perteneciente a la gerencia de la empresa se pronunció. Además, no permitieron que
autoridades de la Municipalidad de Surco, personal de la Depincri e Indecopi ingresaran a sus
instalaciones para la respectiva inspección del local, ya que según testigos varios juegos
mecánicos presentaban un total desgaste en partes de su infraestructura.

Tras la negativa de la gerencia del parque al ingreso de las autoridades pasada la medianoche
un vigilante del local les permitió el ingreso, lo que conllevo a su clausura y una multa de 2 UIT.
Asimismo, Playland Park en una de sus publicaciones en su cuenta de Twitter advirtió con
tomar acciones legales contra quienes crearan una ola de desinformación respecto al
accidente.
La madre de uno de los dos menores afectados en el hecho, brindo declaraciones a ATV
noticias al estilo Juliana y al noticiero dominical Panorama, donde menciono que el personal de
la empresa trato de tapar lo sucedido cubriendo el juego mecánico, además expresó su
descontento al enterarse de que los juegos mecánicos donde su hijo y sobrino resultaron
gravemente heridos eran para personas mayores de 15 años, por lo que no entiende como los
dos menores pudieron acceder a ese juego. Otro punto que mencionar es que en el
establecimiento no había ningún paramédico o persona que pudiera auxiliar a los menores ante
tal accidente, lo que contradice a las declaraciones dadas por el abogado de la empresa, donde
se menciona que hay un servicio tópico, ambulancias y personal médico ante cualquier suceso.
Jumira Aguilar, quien sería tía de los menores se pronunció mediante su cuenta de twitter
realizando una denuncia pública mediante esta red social, contando el grave estado de salud
de sus sobrinos y como la encargada del parque Playland Park minimizo el hecho y dijo que lo
sucedido fue un caso fortuito. La familiar no podía creer tanta impunidad, recalcando que ese
no era un hecho fortuito, sino un hecho de negligencia por parte de la empresa al no supervisar
y constatar el buen estado de las infraestructuras de los juegos mecánicos, por ende, la
empresa es 100% responsable de lo sucedido.
Tras eso salió a la luz el caso de Camila Armas que sufrió un accidente el 31 de enero en el
juego mecánico “TAGADA” donde un tubo de metal expuesto ingreso de manera abrupta en
una de sus manos dejándole con una profunda herida y con un dolor insoportable. Ahora bien,
la victima menciona que lo único que hicieron es ponerle una gasa y darle una pastilla para el
dolor. La empresa nunca le hizo seguimiento a su caso, nunca se acercaron a ella para
hacerse cargo de los daños que sufrió dentro del establecimiento, no respondieron por los
gastos médicos, por lo que ella misma corrió con los gastos, por ello exigió que la empresa se
comunique con ella para brindarle apoyo económico, ya que debido al suceso perdió su trabajo
por el fuerte dolor en su mano. Asimismo, dado a la condición de su mano requería una cirugía.

Camila Armas expresó lo siguiente en una entrevista para el programa En Contacto:

“No denuncié en su momento, porque el personal me dijo ¿en dónde pusiste tu mano?
Como si yo tuviera la culpa de que un fierro esté salido. Luego, de eso me envolvieron
con gasas, pero nunca más me llamaron ni se hicieron cargo”

Estos hechos hacen notar la nula responsabilidad y compromiso de la empresa para con las
personas víctimas de cualquier accidente en sus establecimientos.
Por otro lado, el 26 de Mayo la empresa se volvió a pronunciar mediante sus redes sociales
luego de ser vinculado a la empresa de juegos “Play Park”, donde había ocurrido otro accidente
en el juego mecánico llamado “TAGADA”. Por el parecido en los nombres muchas personas y
medios atribuían el hecho a la empresa Playland Park, por ello la empresa emitió un
comunicado para desvincularse totalmente de dicha empresa recalcando que no tienen ningún
tipo de vinculo, ya sea laboral o institucional. Asimismo, se mencionó también que como todos
los años sus juegos mecánicos estaban en un proceso de mantenimiento y restructuración.
3. Solución optima

Sin duda, los diversos accidentes ocurridos a lo largo del funcionamiento del parque son debido
a una falta de fiscalización continua. A través de esto se hubiese sabido con antelación que la
empresa no contaba con las adecuaciones necesarias para garantizar la seguridad.
Carlo Angeles, regidor de la Municipalidad de Lima, señala que este tipo de hechos siguen
ocurriendo debido a que existe un vacío en la norma.
Muy aparte de asumir su responsabilidad y cubrir los gastos de salud de los afectados tras el
percance, que, según la familia de los jóvenes, este último punto no se cumplió, ya que fueron
ellos mismos quienes tuvieron que abonar el dinero cuando llegaron de emergencia. Siendo
este un problema muy grave, ya que toman el riesgo de estar involucrados en las pérdidas de
vidas humanas y perder la fidelidad con su público. Lo primero que debió hacerse fue
preocuparse y enfocarse por la situación de los afectados y proporcionar todas las medidas
necesarias para su recuperación como la gran empresa que son; mantenerse en contacto con
los afectados constantemente y ofrecer un beneficio para ellos. Por el contrario, tomaron
pésimas acciones y recibieron muchas críticas al respecto.
Además, deben plantearse y efectuar un compromiso de fiscalización y contar con un
cronograma de mantenimiento de las infraestructuras, de esta forma evitar desperfectos
durante la actividad. Esto, de la mano con una campaña de seguridad en redes sociales y en
cada local de manera presencial, ya que la empresa debe volver a poner énfasis en devolver la
confianza y seguridad en sus clientes.
También tenemos en cuenta, que a raíz de este accidente y de más menos conocidos, la
empresa tuvo muchas pérdidas económicas y a su vez prestigio, en donde una solución óptima
era muy necesaria y urgente. Por ello, la empresa se sostuvo en una solución parcial,
tomando así las medidas necesarias al ser clausurado, para el inspeccionamiento de todos los
juegos mecánicos que esta posee.
Algunas fórmulas también que ayudan a contribuir y sanear las cuentas de la empresa y tomar
una decisión rápida sobre cuál será la más acertada, es el trabajo de los líderes de la misma.
1. Reducir costes: Aunque pueda parecer una obviedad, la mejor solución suele ser tratar de
seguir haciendo lo mismo con menos recursos. Hay que tener mucho cuidado, porque se corre
el riesgo de acabar comprometiendo el buen funcionamiento de la empresa (es tentador
recortar en marketing o innovación, por ejemplo, pero ambos departamentos resultan
fundamentales para reflotar la compañía). En todo caso, la idea es revisar todos los procesos
para tratar de identificar las partidas que se pueden optimizar, ya sea porque son prescindibles
o porque se pueden externalizar. Reducir la plantilla o bajar los salarios son medidas muy
impopulares, pero en ocasiones hay que planteárselo, siempre teniendo en cuenta el principio
de equidad (que el sacrificio recaiga por igual sobre todos los miembros de la empresa, y
especialmente, sobre el dueño de la misma).
2. Bajar los precios. Se trata de una acción drástica, pero que suele tener un efecto inmediato
sobre las ventas. En todo caso, también hay que hacerlo con muchas precauciones, y exige
sacrificar los márgenes de beneficio, por lo que resultará más sencillo cuanto más amplios
fueran.
En CEDEC, Consultoría de Organización Estratégica, sabemos que nunca es fácil asumir que
la propia empresa está atravesando un momento crítico, pero también que es importante
prestar atención a los datos económicos y, en caso de detectar problemas, realizar un análisis
objetivo sobre si es o no posible salvar el negocio. En caso de que sí lo sea, urge diseñar una
estrategia que se centre en mejorar el flujo de caja para alejar el fantasma de la insolvencia.
Solo una vez logrado esto, se podrá llevar a cabo un plan más ambicioso para continuar
creciendo y alcanzar la excelencia empresarial.
4. Bibliografía

Perleche, J. (2022, 13 de marzo). Play Land Park: otros accidenten en este parque de

diversiones y medidas para evitarlos. La República. Play Land Park: otros accidentes en

este parque de diversiones y medidas que se podrían dar para evitarlos | Jockey Club |

Indeci | Sociedad | La República (larepublica.pe)

Edición Digital (2022, 16 de marzo) Play Land Park: joven denunció que sufrió accidente en

juego, pero empresa no se hizo cargo. La República.

https://larepublica.pe/sociedad/2022/03/16/play-land-park-joven-denuncio-que-sufrio-

accidente-en-juego-pero-empresa-no-se-hizo-cargo-jockey-club-surco/

Panorama (2022, 13 de marzo) Tragedia en Play Land Park!: uno de los menores heridos tiene

el pulmón lleno de sangre. YouTube: ¡Tragedia en Play Land Park!: uno de los menores
heridos tiene el pulmón lleno de sangre

Video de Tiktok: https://vm.tiktok.com/ZMFFk9LY8/

Playland Park [@playlandpark.peru]. (2022, 12 de marzo). Comunicado a la opinión pública

[Fotografía]. Instagram. https://www.instagram.com/p/CbBv5bcryXU/?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Play Land Park: historia de diversión y tragedia. (2022, septiembre 9). CAPITAL.

https://rpp.pe/capital/mundo/play-land-park-historia-de-diversion-y-tragedia-noticias-

1431141