Trabajo Final Relaciones Publicas

Las Relaciones Públicas En Rep.
Dom
INTRODUCCION
Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias,
necesitan ser publicitadas, requieren ser reconocidas públicamente, para poder ser
acogidas o rechazadas por la sociedad.
Las actividades de los grandes imperios eran dadas a conocer a sus pobladores,
así como también hemos observado en el trayecto de la historia, que luego de
conflictos bélicos o malententendidos verbales, los países beligerantes llevan a cabo
una serie de reuniones y tareas con el objetivo de fomentar la diplomacia y las buenas
relaciones, estar en paz consigo mismo y con los demás.
Hoy en día, es ya conocida la importancia de las relaciones públicas en
empresas e instituciones, su influencia social y su papel en el futuro organizacional, así
como sus lazos íntimos con su estructura y formación, para preservar su imagen frente
al mercado en el cual interactúan.
En la presente investigación abordaremos el tema de las relaciones públicas
desde sus orígenes hasta ver como esta ha evolucionado en la Republica Dominicana
con el fin de que el lector pueda obtener una información sintetizada sobre este
interesante tema.
1
Las Relaciones Públicas En Rep.Dom
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Determinar el Origen y Evolución de las Relaciones Públicas así como su desarrollo
en la Republica Dominicana.
Objetivos Específicos
Determinar la eficiencia y el proceso comunicativo de las relaciones públicas.
Sintetizar diversas definiciones de relaciones públicas así como diversas opiniones
sobre su concepto.
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MARCO TEÓRICO
La primera fue la acontecida en Estados Unidos, que está estrechamente ligada
a las rutinas de trabajo profesional y se enfoca como una mejora de las estrategias de
Relaciones Públicas. Eso lleva implícito la adopción de determinadas acciones
tendentes a incrementar el proceso productivo y la eficiencia y eficacia de las
organizaciones. Así, el núcleo central de esas teorías es la organización.
La segunda fue la realizada en Europa, principalmente en Francia, que postula
unas Relaciones Públicas basadas en la necesidad ética de que el hombre debe estar
por encima de las organizaciones y son éstas las que deben satisfacer las necesidades
de aquéllos. Además, ese planteamiento antropocéntrico se amplía al concepto de
bienestar social y de coexistencia armoniosa entre individuo y organizaciones sociales,
ya sean públicas o privadas.
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ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
La práctica de las relaciones públicas es probablemente tan antigua como la
propia comunicación humana. En muchas civilizaciones como las de Babilonia, Grecia
y Roma, donde se persuadía a la gente para que aceptara la autoridad del gobierno y
la religión mediante técnicas comunes de las relaciones públicas: comunicación
interpersonal, discursos, arte, literatura, acontecimientos públicos, publicidad y otros
medios. Ninguna de estas técnicas era conocida bajo el apelativo de las relaciones
públicas, por supuesto, pero su objetivo y sus efectos solían ser los mismos que los de
la práctica moderna.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se
persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos
propios de la profesión: la República (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’).
Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad
Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía
el libre debate de ideas. Sin embargo, él Renacimiento trajo consigo la libertad de
expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión, la cual
creció sin cesar.
Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas
desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen
las siguientes etapas en esta época:
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1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las
relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban
fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro,
folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.
1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere
la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino,
el laicismo, y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.
1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó
terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de
contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias»
redactadas por los agentes de prensa.
1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas.
Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una
política de puertas abiertas destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio
cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada.
En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el
Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel), destinado a lograr
que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera
Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines
políticos. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa
político basado en la no intervención militar, lo que puso las cosas bastante difíciles a la
Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios).
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1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre
teórico de la profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la
misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones
públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó
por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en
función de sus necesidades.
1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su
contribución al sistema económico.
En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados
Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la
disciplina.
Posteriormente destacan los siguientes hitos:
Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos, surgen las
asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La
primera de ellas se creó en los Países Bajos.
En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España,
entre otros países.
En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).
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En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la Confederación
Europea de Relaciones Públicas (CERP).
En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas),
reconocida por la OEA. Se convierte posteriormente en CONFIARP
En 1963 se crea en Colombia lo que hoy se llama CECORP Centro Colombiano de
Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional.
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DISTINTAS DEFINICIONES DE RELACIONES PÚBLICAS
“Las relaciones públicas son una función directiva que evalúa actitudes públicas,
identifica políticas y procedimientos de un individuo o una organización en el interés del
público, planifica y ejecuta un programa de acción para lograr la comprensión y
aceptación del público.”
Revista PR News
“Las relaciones públicas son una función directiva independiente, que permite
establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación
mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas;
ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública;
define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público;
ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de forma efectiva,
sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la
investigación y técnicas de comunicación éticas como principales herramientas.”
Rex Harlow
“Las relaciones públicas constituyen la función de dirección que identifica, define
y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los diversos
públicos de los que depende su éxito o fracaso.”
Scott M. Cutlip, Allen H. Center y Glen M. Broom
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MODELOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Agente de Prensa/ Publicity: Se trata de una comunicación unidireccional,
fundamentalmente a través de los medios de comunicación, para difundir información
que puede ser exagerada, distorsionada o incluso incompleta, para tergiversar, una
causa, producto o servicio. Su propósito es defender promover, sin necesidad de
realizar una investigación o con muy poca investigación. P.T. Barnum fue la principal
figura histórica durante la vigencia de este modelo, desde 1850 hasta 1900. Los
deportes, el teatro, la música y el cine son los principales sectores en que se practica
este modelo en la actualidad.
Información Pública: La divulgación de información, sin que necesariamente
tenga una intención de persuasión, es el principal objetivo. Parte del ideal periodístico
de precisión y totalidad, y el principal canal utilizados son los medios de comunicación
social. Se analizan pocos los hechos para determinar los contenidos, pero se investiga
un poco el público para conocer sus actitudes y disposiciones. Ivy Lee, un antiguo
periodista, es la principal figura histórica de este modelo que empezó a desarrollarse
entre 1900 y 1920. Los gobiernos, las organizaciones sin ánimo de lucro y las
empresas públicas son las principales instituciones que utilizan este modelo en la
actualidad.
Asimétrico Bidireccional: La persuasión científica es el objetivo, y la
comunicación se hace en doble sentido, con efectos distintos. El modelo presenta un
proceso circular basado en la retroalimentación, pero su principal objetivo es ayudar al
comunicador a comprender mejor al público y como puede persuadirlo.
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La investigación se utiliza para planificar las actividades y definir los objetivos,
así como para averiguar si se ha alcanzado el objetivo. Edwuard L. Bernays es la
principal figura histórica de este modelo, que empezó a utilizarse en la década de los
1920. Los departamentos de marketing y publicidad de empresas en mercados
competitivos son los que más lo utilizan.
Simétrico Bidireccional: La consecución de una comprensión mutua es el
objetivo, y la comunicación de doble sentido con efectos equilibrados. La investigación
formativa se utiliza principalmente para averiguar cómo percibe el público a la
organización para determinar cuáles serán las consecuencias de las acciones políticas
de la organización en el público. Edward L. Bernays, al final de su vida, respaldo este
modelo y es considerado como uno de los principales defensores de este enfoque. Los
profesores y líderes profesionales son sus principales defensores, y ha sido utilizado
por muchos profesionales desde la época de 1980. Los campos de actuación actuales
incluyen a los de las organizaciones que participan en la identificación de problemas, la
gestión de riesgos y crisis, y la planificación estratégica de largo alcance.
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EDWARD L. BERNAYS: EL PADRE DE LAS RELACIONES PÚBLICAS MODERNAS
El Comité Creel fue el terrero de entrenamiento de muchos individuos que
terminaron convirtiéndose en ejecutivos y asesores en relaciones públicas de éxitos y
bien conocidos. Uno de ellos fue Edward L. Bernays quien, con campañas brillantes y
una amplia promoción propia, termino siendo conocido como el padre de las relaciones
publicas modernas, cuando murió en 1995 a la edad de 103 años.
Bernays, sobrino de Sigmund Freud, conceptuó un tercer modelo de relaciones
públicas que ponía énfasis en la aplicación de la investigación de las ciencias sociales
y la psicología conductista para formular campañas y mensajes que pudieran cambiar
las percepciones de las personas y fomentar determinados comportamientos.
OTROS PIONEROS
Una serie de personas, ya sea por la fuerza de su personalidad, su pericia, o su éxito
profesional, también han contribuido a la historia y gloria de las relaciones públicas.
Arthur W. Page: Se convirtió en el vicepresidente de la american telephone y telegraph
company, en 1927, y es reconocido como el creador de la idea de que las relaciones
públicas deben tener una voz activa en alta dirección. Page expreso la creencia de que
el rendimiento de una empresa, y no las actividades viables del agente de prensa,
constituían la base para obtener la aprobación del público.
Benjamín Sonnenber: fue quien sugirió que la Texaco company patrocinara los
conciertos de la metropolitan opera company en la radio nacional. Estos patrocinios de
las tardes del sábado, que se inició en 1940, prosiguió durante medio siglo.
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Sonnenberg pensaba que una breve mención de un cliente, en el contexto adecuado,
era más eficaz que un largo artículo alagador.
Jim Moran: Fue un publicista y agente de prensa que se hizo famoso por sus proezas
que atraían a los medios de comunicación.
Rex Harlow: Considerado por muchos como el padre de las relaciones públicas,
harlow fue probablemente el primer profesor a tiempo completo de relaciones públicas.
Fundo la American Council on Public Relations, que posteriormente pasaría a ser la
public relations society of america (PRSA), en 1952, fundo la social science reporter,
una de las primeras revistas dedicadas a este sector.
Leone Baxter: Baxter y sus socia, Clem Whitaker, son reconocidos por fundar la
primera empresa de gestión de campañas políticas en Estados Unidos.
Henry C. Rogers: A mediados de la década de 1930, Rogers, con Warren Cowan,
creo una empresa de relaciones públicas de enorme éxito en Hollywood para atender a
la industria del cine.
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ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE RELACIONES PÚBLICAS
La función de las relaciones públicas se resume en seis pasos fundamentales:
Investigación
Objetivos
Planificación y Organización
Coordinación y Control
Acción
Evaluación
Investigación
Las relaciones públicas eficaces son un proceso, y el primer paso esencial es la
investigación. Los profesionales aceptan el uso de la investigación como parte íntegra
del proceso de planificación, desarrollo del programa y evaluación.
La principal razón para utilizar la investigación es garantizar que el programa es el
mejor posible, que lo que se está haciendo es lo mejor que se puede hacer.
La investigación es una herramienta que se utiliza en todas las fases de un programa
de comunicación.
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Objetivos
Los objetivos de las Relaciones Públicas se dividen en:
 Objetivos con los públicos internos.
 Objetivos con los públicos externos.
a) Objetivos con los públicos internos:
Lo que sé prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es
que desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados o del menor nivel
jerárquico, constituyan un “grupo empresa”, este grupo debe tener un objetivo común,
esto se pude dar a través de la comunicación.
b) Objetivos con los públicos externos:
Básicamente son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones públicas con
referencia a los públicos externos: Proyectar una imagen positiva en dichos públicos
haciendo que los mismos experimenten simpatía la organización y nos brinden su
comprensión y apoyo.
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Planificación y organización
La planificación es pensar por anticipado las acciones a desarrollar por la
organización en materia de relaciones públicas satisfaciendo los objetivos fijados
anteriormente por la misma.
Establecer prioridades y mantener un balance entre los objetivos específicos de
relaciones públicas. Esta posición de justicia es la que toma la gerencia moderna, la
cual es administradora de bienes por un lado y coordinadora de esfuerzos por el otro.
Un ejemplo típico es el despido de un número de empleados cuando las finanzas no
permiten mantenerlos y esto originaría el declive de la organización.
Anticipar los obstáculos y dificultades que se irán encontrando en las Relaciones
Públicas de la organización, las cuales requerirán de una gran persistencia y de
medidas para superarlos. En este punto es indispensable la visión, que permitirá
prever los problemas futuros. Entonces para el profesional el adelantarse a los hechos
con suficiente tiempo le servirá para disponer de campañas preventivas.
Programar altos niveles de rendimiento para uno mismo y para sus
colaboradores. Para esto se determina la dirección por objetivos o por resultados,
detallando que es lo que se espera de cada ejecutivo o empleado y dando la libertad
para que lo realice a su manera.
15
Coordinación y control
La coordinación es en relaciones públicas la labor de interpretar y hacer
comprender a los miembros de la organización los elementos de investigación,
planificación, objetivos, organización y acción, en forma orgánica y clara, integrando las
tareas de todos y corrigiendo de inmediato cualquier desviación.
La coordinación y el control de relaciones públicas pueden abarcar aspectos de
todos los sectores, con dos propósitos: uno activo, el de controlar que se adecuen a las
campañas aprobadas y contribuyen a la imagen que se ha decidido difundir, y otro de
observación, para impedir cualquier acto que trascienda y que pueda realizarse sin el
filtro de las relaciones públicas, que es el sector responsable de las relaciones con los
distintos públicos.
Acción
La acción consiste en realizar lo planificado y organizado, comunicando,
coordinando y controlando las campañas de relaciones públicas de la organización
transformando los objetivos en resultados.
El proceso de acción o gestión debe realizarse a partir de la evaluación de la
estructura organizacional, de las comunicaciones, el alcance del control y las
decisiones tomadas sobre la base de la opinión de los distintos públicos y los
componentes externos influyen en esta.
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Evaluación
La evaluación en las relaciones públicas se refiere a investigar lo sucedido con
las campañas realizadas y con los demás acontecimientos, comparándolo con los
objetivos propuestos en cuanto a la imagen que se persigue de la organización.
La evaluación es uno de los elementos gerenciales de más importancia, que en
la práctica se suele dejar de lado, lo cual no haría evidente la ventaja d beneficiarse
con la experiencia adquirida al apreciar las razones de los éxitos o fracasos con sus
porcentajes respectivos.
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LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA REPUBLICA DOMINICANA
El desarrollo de esta profesión en República Dominicana ha ido acorde con las
necesidades de las empresas y se ha producido conforme a la madurez de nuestro
mercado. Sin embargo, en un futuro la exigencia profesional va a ser mucho mayor y la
tendencia a la especialización, como muy bien señalan Miguel Guerrero y José Mármol,
a exigir otras condiciones, como ha sucedido en otros países más desarrollados, entre
ellos USA o Gran Bretaña, por citar dos países en los que las Relaciones Públicas han
alcanzado su mayor apogeo y credibilidad.
El ejercicio de la actividad de las relaciones públicas en el país es relativamente
joven, los primeros pasos se inician con la caída del régimen de Trujillo. Es preciso
indicar, que como parte del proceso de sostenimiento del dictador, se empleó esta
técnica de una u otra forma.
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· En 1940, existió en Santo Domingo una oficina de información para la prensa a
cargo del Sr. Juan Bautista La marche.
· En 1950, la empresa Astilleros Dominicanos crea un área con el nombre de
relaciones públicas, siendo este el primero con ese nombre.
· En 1959, se instala formalmente la primera oficina de relaciones públicas por
parte de la empresa The Shell Company.
· En 1961, el Banco Agrícola instala su oficina de relaciones públicas a cargo
del Sr. Carlos Curiel como Director.
· En el año 1962 surge el departamento de RRPP en CODETEL, uno de los que
cuenta con más personal en la actualidad.
· En 1963 se crean estas funciones en el Instituto Nacional de la Vivienda,
dirigidas por Yaqui Núñez del Risco.
· Para 1995 ya unas 50 oficinas gubernamentales y más de 150 empresas
privadas contaban con oficinas de RRPP.
El desarrollo de la profesión en el país:
La opinión de los expertos: ¿Que son las relaciones públicas?
"Son como la medicina preventiva, evitan las grandes enfermedades de la
comunicación y facilitan la interrelación" Según Freddy Ginebra. Y es que no podemos
vivir sin ellas. A pesar de que éstas se practican informalmente a diario a nivel
interpersonal, son imprescindibles en la realidad económica y social de cualquier país,
y consecuentemente, para cualquier organización que persiga una buena relación con
su público, quien es, al fin y al cabo, de quien depende su éxito.
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"La no-existencia de estos programas niega a las instituciones la oportunidad
única de proyectar su herencia y potencialidad su relevancia" asegura Luis Concepción,
Director de RR.PP. de Brugal & Cía.
"Creo que existe una confusión en ciertos empresarios, que entienden que
Relaciones Públicas es publicidad o promoción, y la utilizan como tal". Hay que señalar,
sin embargo que aunque esto suceda en ocasiones, esta actividad ha ido ganando
terreno hacia la especialización parcelaria o disciplinaria, tal y como explica José
mármol. Esto se debe a que "las Relaciones Públicas han ido liberando las
mancuernas de los propósitos reduccionistas, utilitarios y no siempre éticos que la mera
propaganda o la hipérbole publicitaria le habían impuesto". Porque, hoy en día, como
hemos dicho anteriormente, no es lo mismo hacer propaganda o publicidad, que hacer
o ejercer las Relaciones Públicas.
Un ejercicio en pleno desarrollo
En el país este ejercicio se encuentra en pleno desarrollo y, como hemos
indicado, cada vez son más las empresas privadas que las están incorporando a sus
programas. Algo diferente pasa en el área pública, donde según la opinión de Ivelisse
José, primero debe completarse el proceso de modernización del Estado para poder
ejercerlas con éxito. Aunque, observa con optimismo, "la incorporación del gobierno de
Leonel Fernández de éstas en el ejercicio del poder político, demostrando de esta
manera un genuino interés por la opinión de la sociedad civil". Aquí encontramos el
caso de Adriano Miguel Tejada quien dio el salto a la empresa pública y deja claro que,
20
aunque el gobierno les concedió una gran importancia existe un problema: la
coordinación.
"Se trabaja mucho sobre la marcha y muchas veces no se manejan los asuntos
con criterio de Relaciones Públicas sino de prensa, un problema general que se da
hasta en el sector privado, y en el que estamos trabajando para dejar claro en qué
consisten realmente las Relaciones Públicas Gubernamentales". Porque hay que ser
muy consciente de que éstas venden un producto muy diferente del de una compañía
de bienes o servicios. "En el gobierno vendes una imagen y una esperanza que a
veces son muy difíciles de agarrar porque no es tangible como lo sería un detergente o
una comida" afirma Tejada.
República Dominicana cuenta con excelentes profesionales en el campo de las
Relaciones Públicas, aun cuando éstas son una profesión relativamente joven y su
pensum académico apenas ha sido instaurado recientemente. Esta coyuntura explica el
hecho de que ninguno de ellos haya realizado propiamente estudios de esta disciplina,
algo que Marión Pagés define como una desventaja puesto que el nivel de capacitación
radica, entonces, esencialmente, en la experiencia y la cultura general que estas
personas hayan desarrollado, independientemente de la suerte de haber podido
formarse en alguna entidad que les permita fortalecer su capacitación fuera del país.
El ejercicio de las Relaciones Públicas como profesión es bastante reciente y no
es hasta bien entrado este siglo (1923) que se le da un estatus profesional gracias al
americano Eduard Bernays al impartir por primera vez un curso universitario sobre sus
principios, práctica y ética. En nuestro país la presentación académica es bastante
21
reciente y no ha sido hasta hace unos pocos años que algunas universidades están
ofreciendo esta carrera en sus aulas. Maribel Lázala informa que actualmente puede
accederse al estudio de esta profesión en la Universidad Interamericana, la primera en
ofrecer una Licenciatura en Relaciones Públicas, con una duración de tres años y
medio, y una Maestría en esta materia, de dos años.
A ella le han seguido la Universidad Autónoma de Santo Domingo con la
Licenciatura en Comunicación Social Mención RRPP Y la Universidad de la Tercera
Edad, con una Licenciatura en RRPP tras cuatro años de estudios. Es bueno señalar
que, aunque lentamente, la importancia de esta disciplina es patente en las
universidades de nuestro país, al impartirse como materia dentro del pensum de
algunas carreras como Administración de empresas, Comunicación Social, Publicidad o
Diplomacia.
Dada esta coyuntura, la mayoría de los profesionales, explica Gustavo Cruz,
provienen del área de Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Derecho y
Comunicación Social, por citar algunas, que, a través del tiempo, han alcanzado la
experiencia necesaria que les permite desenvolver efectivamente.
22
Tipos de actividades que se desarrollan en el país:
El departamento de relaciones públicas, también tiene a su cargo la realización o
coordinación de una serie de actividades en pro de fortalecer la imagen de la empresa,
de sus productos o su labor con la comunidad, entre las que podemos citar:
• Ruedas de Prensa
• Conferencias
• Seminarios
• Charlas
• Convenciones
• Inauguraciones
• Lanzamiento de productos y servicios
• Dosieres de información completos
• Actividades de seguimiento para mantener el interés
• Demostraciones
• Ferias y exposiciones
• Diseño y construcción de stands
• Organización de actividades relacionadas
• Grabación y producción de videos
• Fotografía
• Maestría de ceremonia
• Carpas
• Catálogos
23
Tendencia actual en su ejecución:
Según el tipo y tamaño de empresa que se trate, las RRPP en país se realizan
según diferentes modalidades. En empresas de gran tamaño y cuyos productos o
servicios estos expuestos a una gran masa de la población, se pueden encontrar
departamentos completos orientados exclusivamente a estas actividades. Tal es el
caso de CODETEL, Banco Popular Dominicano, Grupo E. León Jiménez, Brugal & Cia.
En más de una, esta función es asignada a un vicepresidente corporativo que reporta al
presidente o director de la empresa, como es el caso de José Mármol en el Banco
Popular.
En todas las agencias de publicidad de importancia en el país existe un
departamento orientado a auxiliar a sus clientes en materia de RRPP, básicamente en
la preparación de eventos y otras actividades.
Es más frecuente encontrar en el país oficinas de relaciones públicas que
ofrecen sus servicios de consultoría y desarrollo de las RR PP como una actividad sub-
contratada por empresas de todos los géneros y tamaños. Muchas de ellas están
asociadas a firmas internacionales de prestigio en el ramo. Más recientemente, se han
instalado en el país firmas trasnacionales de relaciones públicas.
24
CONCLUSION
A modo de conclusión podemos decir, luego de la investigación realizada
acerca de los aspectos básicos de las relaciones públicas, lo siguiente:
Las relaciones públicas tienen como objetivo principal influir positivamente
sobre la opinión pública y servir como nexo de comunicación entre una organización y
los diferentes públicos que conforman el medio ambiente, ya sea externo o interno, de
la misma.
Es importante señalar que para que el mensaje de relaciones públicas llegue a
los distintos públicos, es fundamental un correcto proceso de comunicación.
Debe ser clara, es decir que pueda ser recibida, decodificada y comprendida
por todos los públicos y de estos hacia ella (lo que se conoce como feedback).
Finalmente cabe recalcar que en nuestro país esta disciplina es relativamente
joven, ya que sus primeros pasos se inician con la caída del régimen de Trujillo.
25
RECOMENDACIONES
Para desarrollar una buenas Relaciones Publicas hay que crear un ambiente
laboral ameno, armonioso, que se vea reflejado en la clima y cultura organizacional, es
necesario la concepción, diseño y ejecución de una estructura de comunicación interna,
que no sea un resultado espontáneo de necesidades coyunturales de momento, sino
fruto del trabajo de profesionales competitivos, que conciban dicha estructura de
comunicación interna de las características propias de la organización.
Elevar los niveles de satisfacción de sus usuarios y consecutivamente del
público internos y dimensionar las necesidades de comunicación existentes. En
consecuencia, el plan de Relaciones Publicas ayudara a que la empresa cuente con la
aceptación del público.
26
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar, agradecemos a Dios, por sus bendiciones en todas las áreas
de nuestras vidas, y por estar conmigo en cada paso que doy.
De igual manera, ofrecemos nuestro más sincero agradecimiento al
profesor Isidro Ventura por haber dedicado su valioso tiempo en la facilitación de la
asignatura Metodología de la Investigación.
Finalmente, aprovechamos también la oportunidad para agradecerles de manera
especial a nuestros familiares y amigos por la comprensión y ayuda para la realización
del presente trabajo.
Muchas gracias.
27
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
 Dennis L. Wilcox, Glen T. Cameron, Jordi Xifra, Relaciones Publicas.
Estrategias y Tácticas, 8va Edición, Pearson Educacion, S.A., Madrid,
2006.
 Dan Lattimore, Otis Baskin, Suzette T. Heiman, Elizabeth L. Toth,
Relaciones Públicas. Profesion y Practica, 2da Edicion, Mac Graw Hill
Interamericana S.A. De C.V.
28

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Las Relaciones Públicas En Rep.

Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes y extraordinarias,

acogidas o rechazadas por la sociedad.

así como también hemos observado en el trayecto de la historia, que luego de

conflictos bélicos o malententendidos verbales, los países beligerantes llevan a cabo

relaciones, estar en paz consigo mismo y con los demás.

Hoy en día, es ya conocida la importancia de las relaciones públicas en

empresas e instituciones, su influencia social y su papel en el futuro organizacional, así

al mercado en el cual interactúan.

En la presente investigación abordaremos el tema de las relaciones públicas

Determinar el Origen y Evolución de las Relaciones Públicas así como su desarrollo

Determinar la eficiencia y el proceso comunicativo de las relaciones públicas.

Sintetizar diversas definiciones de relaciones públicas así como diversas opiniones

La primera fue la acontecida en Estados Unidos, que está estrechamente ligada

Relaciones Públicas. Eso lleva implícito la adopción de determinadas acciones

tendentes a incrementar el proceso productivo y la eficiencia y eficacia de las

organizaciones. Así, el núcleo central de esas teorías es la organización.

La segunda fue la realizada en Europa, principalmente en Francia, que postula

de aquéllos. Además, ese planteamiento antropocéntrico se amplía al concepto de

bienestar social y de coexistencia armoniosa entre individuo y organizaciones sociales,

ya sean públicas o privadas.

ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La práctica de las relaciones públicas es probablemente tan antigua como la

propia comunicación humana. En muchas civilizaciones como las de Babilonia, Grecia

la religión mediante técnicas comunes de las relaciones públicas: comunicación

interpersonal, discursos, arte, literatura, acontecimientos públicos, publicidad y otros

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se

persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos

propios de la profesión: la República (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’).

el libre debate de ideas. Sin embargo, él Renacimiento trajo consigo la libertad de

creció sin cesar.

las siguientes etapas en esta época:

relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban

fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro,

folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.

1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere

la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino,

el laicismo, y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.

1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó

terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de

redactadas por los agentes de prensa.

Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una

política de puertas abiertas destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio

cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada.

Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel), destinado a lograr

que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera

Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios).

1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre

teórico de la profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la

misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones

públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó

por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en

función de sus necesidades.

Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su

contribución al sistema económico.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados

Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la

Posteriormente destacan los siguientes hitos:

asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La

primera de ellas se creó en los Países Bajos.

En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.

En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España,