ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

SEMANA 1

Silvia Sarmiento Sandoval

06-09-2021
INTRODUCCIÓN
Durante la primera semana de la asignatura aprendimos sobre la administración estratégica y en que
consiste , su importancia , beneficios y así varias cosas mas relacionados al tema , el cual nos ayudaran a
entender y poder desarrollar de mejor manera la siguiente tarea , en la cual se nos pide escoger una
empresa de retail del mercado chileno y poder analizar y con los recursos entregados poder identificar
como ha sido su estrategia y también analizar y poder identificar la ventaja que ha utilizado .
DESARROLLO
Para comenzar Primero tengo que mencionar que la empresa que escogí es Falabella puesto que me
llama la atención porque es una de la mas antigua y se pueden ver todos sus cambios durante
años ,partiendo de la base que al principio era una sastrería y de a poco ha ido transformándose y
adaptándose a los tiempos y buscando nuevas plataformas para poder llegar a sus clientes , también es
importante mencionar que Falabella no solo cuenta con locales en chile sino que también ha sabido como
llegar otros países.

Bueno entrando en si en una de las preguntas de esta tarea que nos dice

¿cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la empresa que selecciono ha sido capaz
de adaptarse y generar beneficios para el desarrollo y futuro de su negocio?

Creo que totalmente esta empresa ha sabido como adaptarse durante los años, como mencione en un
principio Falabella empezó como una sastrería y poco a poco a podido llegar hasta donde está en el día de
hoy. Ha buscado como adaptarse y llegar a su público, digamos que de ser una sastrería pasa a ser una
importante tienda de vestuario, luego introducen productos de hogar y esto hace que se convierta en la
primera tienda por departamentos acá en chile y bien recordemos que Falabella empezó en Santiago
ampliándose a regiones en el año 1962 y también tenemos que mencionar que lanza CMR lo que es su
primera tarjeta de crédito y también pasa a ser la primera de este tipo en chile. Podría mencionar todo lo
que ha realizado durante sus años en el mercado para lograr una buena competencia, pero seria bastante
largo y prefiero destacar lo más importante como por ejemplo también se expande a otros países como
argentina, Perú, Colombia y Brasil.

Y si seguimos analizando podemos encontrar que también posee el banco Falabella, también abre una
agencia de viajes con su nombre , se asocia con Sodimac y esto hace que se pueda expandir mas y llegar a
más países .Además Falabella posee también una red de supermercados bajo el nombre Tottus el cual no
solo se encuentra en chile también en Perú y si seguimos hablando de Falabella encontramos muchas más
alianzas que han tratado de ocupar el máximo de los campos posible , entonces si me preguntan si ha
tenido una buena estrategia , encuentro que sí, que ha buscado equipar con nuevas tecnologías tanto en
sus cadenas de tiendas como de supermercados y también con las nuevas tecnología y acceso busca llegar
a sus clientes tanto como con su aplicaciones para celulares como con su página en internet la cual como
es muy común hoy en día, se compra más rápido y llega directamente a casa , ha buscado llegar al
cliente , ha visto nuevas oportunidades y se ha ido abriendo paso a distinto campos no solo en uno ,
también como Estrategia podemos mencionar que Falabella Compra linio la cual es bastante importante a
nivel de Latinoamérica así como también adquiere la franquicias de Ikea en chile , Colombia y Perú.

También es importante mencionar que durante el año 2020 estamos pasando la pandemia, la cual una
vez mas podemos analizar como ha sabido llevar y adaptarse a la situación ,puesto que ofrecen despacho
a regiones y como posee supermercados y tiene tienda como linio pudo enfrentar de buena manera la
pandémica , también ofreciendo servicios de retiro en tienda , si bien igual tuvo que enfrentar que
presentaran una demanda colectiva por estar presentando un mal servicio de ventas online ya que faltaba
más información sobre productos en stock o la demora en entrega de sus productos todo esto mediante la
pandemia, si bien no fue una de las única empresa en recibir este tipo de quejas ha sabido como seguir
operando sin que esto le afecte , una de las medidas que tomo es disculparse ante sus clientes y han
buscado remediar sus falencias, para poder seguir ofreciendo su servicio de una manera optima y a pesar
de todo sus clientes siguen escogiendo su servicio.

Pasando a la siguiente pregunta que nos dice:

Analizando la empresa seleccionada ¿cuál cree uste que es su ventaja competitiva sobre sus competidores
directos? Fundamente

Una de sus ventajas principales de Falabella es que ha sido pionera en muchas cosas partiendo de la base
que fue la primera tienda por departamentos en chile, además de presentar su tarjeta de crédito,
haciendo que parta con un liderazgo en el mercado chileno, intentaron ser uno de los primeros en llegar
con un nuevo negocio y de ciertas maneras les resulto. Volviendo al Tema de la tarjeta de crédito por
ejemplo esto hace que gane una considerable ventaja puesto que así le ofrece a sus clientes la posibilidad
de poder adquirir algo que en su momento quizás no tienen para poder comprar de manera inmediata por
falta de dinero , entonces al crear esta opción de tarjeta genera una mayor ventaja competitiva , así
también Falabella muestra que tiene la capacidad de atraer , satisfacer y retener al cliente cosa que es
bastante interesante en como ellos logran abrirse paso y entrar en este tipo de negocios viendo en como
disminuir la amenaza de los competidores ,bueno otra de las ventajas que yo podría mencionar es la
capacidad que tiene de reinventarse en el tiempo y ha buscado como abrirse camino ante la competencia
por ejemplo como mencionamos anteriormente adquirir Homecenter , expandirse a supermercados ,
comprar plataformas de venta online , expandirse a otros países , estrategias las cuales también son
ventajas puesto que siempre ha buscado disminuir su competencia.
CONCLUSIÓN

Para poder finalizar podemos decir que mediante el presente pudimos observar como una de las empresas
del retail chileno ha podido ir avanzando durante los años pudiendo mejorar su posición en el mercado,
consolidándose como una de las primeras tiendas, la cual ha sabido como llenar espacios que pueda
abarcar y llegar a más clientes , también ha buscado de distintas maneras de poder disminuir la
competencia, si bien hoy día esto es algo que se encuentra bastante parejo , podemos decir que Falabella
abarca sectores que otras tiendas no o que han decidió realizarlo después que Falabella ha dado el primer
paso, entonces Esta empresa ha venido a marcar una diferencia en otras tiendas y a marcar también un
paso , el cual genera que otras empresas tengan que considerar trabajar en sus estrategias.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Antecedentes de la administración Estratégica. Semana 1

Paginas web consultadas

https://investors.falabella.com/Spanish/quienes-somos/default.aspx

http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/108446/Ventajas%20competitivas%20en
%20empresas%20multilatinas%20de%20origen%20chileno.pdf?sequence=4&isAllowed=y
(Pagina 57 en adelante)