Ingeniería en

Administración de
Empresas

Caso Falabella

Alejandra Osses
Administración
Proceso administrativo
y sus funciones
29 de Septiembre del 2020
 Caso Falabella

Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una

familia italiana radicada en Chile. Actualmente, Falabella cuenta con sucursales
en Chile, Argentina, Perú, Colombia y México. Es considerada como la empresa
de retail más grande y valiosa de América Latina. A septiembre de 2015, el
número de empleados en toda la compañía a nivel de sus operaciones alcanzaba
a 94.967 personas. Algunos de sus principales rostros han sido Cecilia
Bolocco, Kate Moss, Valeria Mazza,  Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina
Pulido, Juanes, Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo
Cerati y Úrsula Corberó.
Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería
en Chile, bajo el mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió
en Chile. Posteriormente, en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quién le
da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de
venta. Su primer local fuera de Santiago de Chile se construye
en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en mayo de
1979. En octubre de 1983 ingresó por primera vez a un centro comercial al
reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco.
 Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus
filiales:
 
 Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú y
Colombia.
 Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú.
 Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac
Homecenter, Sodimac Constructor, Homy, Homecenter Sodimac
Corona, Imperial, Dicico, Maestro, Constructor  Sodimac
Corona, Crate&Barrel y Sodimac Dicico, con presencia
en Chile, Perú, Colombia, Canadá, México, Argentina, Uruguay, Estados
Unidos y Brasil.
 Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50%
de Mallplaza, 45% en Plaza Vespucio, y Open Plaza, ambos en Chile, y 100% de
Malls del Perú, en Perú).
 Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa
cuenta con más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales
en Perú, Colombia y Argentina.
 Seguros Falabella, aseguradores y corredores de seguros, con presencia en Chile,
Perú, Colombia y Argentina.
 Linio, marketplace en línea, con presencia en Chile, Perú, Colombia, Argentina y
México.
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En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente, en 1999,
adquirió el 20% de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y
México).
Muy recordadas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza,
100% actitud" (protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo chilena), "4/7
Días fantásticos" (desde 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en
"Días fantásticos"), las "Ofertahorros", "Rebajas sobre rebajas", ''Pascua/Feliz
navidad para todos, entre otras. Además, cuenta con un programa de fidelización
de clientes llamado CMR Puntos, que depende de CMR, su administradora de
créditos.
El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la
compañía de retail más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de
la Libre Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como
argumentos fundamentales el que, de concretarse, la fusión produciría un enorme
cambio en la estructura de mercado, creándose una empresa que sería el actor
dominante en el retail integrado y todos sus segmentos, junto con una disminución
sustancial y duradera en las condiciones de competencia del mercado, que iría en
perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60% de la ferretera más
grande de Chile, Imperial.
En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse
en Operador Móvil Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho
servicio, que se llamó Móvil Falabella. Móvil Falabella cerró sus operaciones en
2018.
En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss. Al mes
siguiente, se anunció que la modelo Gisele Bündchen se convertiría en modelo de
la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas
de fin de dicho año. Así mismo, se lanzó su primera campaña titulada "Blue",
basada en tonos azules y ropa ligera para primavera - verano.
En agosto de 2018, adquiere el 100% de las acciones del Marketplace Linio para
así acelerar su estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico. 
En enero de 2019, se anuncia el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo
de enfocar esfuerzos en los países donde tiene capacidades estratégicas para
mejorar la propuesta de valor de su plataforma de mercado.
Actualmente, Bethia posee el 12,5 % de Falabella. La compañía es controlada por
las familias Solari, Cúneo y Del Río, todas ellas chilenas.
En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como Ripley y París (esta
última es su principal rival).
Fuente: Wikipedia. (2020, 23 marzo). Fallabella. Recuperado 3 abril, 2020,
de https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella

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Misión

Poder satisfacer las necesidades de consumo de los productos y servicios que sus
clientes necesitan, superando sus expectativas con una amplia gama de servicios,
potenciando beneficios y ofertas para sus clientes.

Visión

Ser la empresa lider en el mercado, preferida de sus clientes, a través de sus

distintos servicios, donde pueden encontrar lo que necesitan, asi generar una
relación a largo plazo.

Valores

Generar una relación de transparencia y comunicación constante con los clientes,

ofreciendo calidad con los mejores productos del mercado, adecuandose a las
necesidades del cliente, generando conveniencia a través de los beneficios
pensados en el consumidor, estando pendiente de la competencia para ser la
mejor empresa, cercana a sus clientes adaptandose a los cambios.

Entorno y ventaja Competitiva

Falabella tiene una posición privilegiada en el mercado, ya que es uno de los

mayores competidores, a potenciado su crecimiento con el pasar de los años,
posecionandose como una marca estable y confiable, creciendo también junto
con la tecnología, al mostrarse como una marca trasparente, confiable y cercana a
la gente, tiene ventaja sobre la competencia, sus principales competidores en el
mercado son las multinacionales Ripley y Paris. En cuando a tienda retail estas
tres tiendas tiene productos similares, buscan ser líderes en el mercado. Falabella
se ha ganado una posición estrategica en el mercado a través de distintas
campañas publicitarias, promociones y ofertas para fortalecer la relación con sus
clientes. Además la diversificación que ha tenido en estos años, la a convertido en
una marca reconocida y de confianza, a diferencia de sus principales
competencias, Falabella no es solo una tienda retail, también esta en la industria
bancaria, con Banco Falabella, de construcción y decoración con Sodimac
homecenter y Homy, tiene alianzas con farmacias Ahumada y ferreteria Imperial,
se ha fortalecido integrandose con estas empresas.
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Análisis Porter

PROVEEDORES

COMPETENCIA
NUEVOS
EN EL SUSTITUTOS
ENTRANTES
MERCADO

CLIENTES

Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Falabella tiene una gran participación en el mercado, su posicionamiento hace que

sea dificil competir con ellos, sin embargo igual tiene competencia potencial que
va surgiendo, sobre todo en cuanto a compras online se trata, ya que la gente está
preferiendo las compras online.

Rivalidad entre los competidores:

Los mayores competidores de Falabella son Paris y Ripley. En la industria del

retail, sus mercados y segmentos son similiares, incluyendo publicidad, productos
y servicios ofrecidos, pero podemos destacar que Falabella impone presencia con
un mayor número de locales que sus competidores, no solo acá en Chile, sino,
también en latinoamérica. Lo que lo posiciona como una de las mayores marcas.
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Poder de negociación de los proveedores:

Los proveedores son fundamentales, ya que son quienes abastecen de los

productos y servicios. Cuidando la calidad y trato con sus proveedores, para tener
una buena relación con ellos. Asi también su preocupación cuida los intereses de
los clientes cuidando sus estándares de calidad. Los proveedores no tienen
mucho poder de negociación, ya que los productos y servicios ofrecidos por
Falabella tienen un gran mercado, al tener una gran participación en el mercado
pueden cambiar facilmente de proveedores, incluso han tenido sus propias
marcas.

Poder de negociación de los compradores:

Los clientes, compradores, tiene una gran oferta en el mercado, de donde poder
elegir, por lo que las exigencias y necesidades se ven reflejadas en el poder de
negociación que tienen. Reducción de precios, ofertas, mayor calidad y facilidades
de adquicisión, son partes de las exigencias que deben tener en cuenta las
empresas para lograr atraer a más clientes. Diferenciandose de sus mayores
competidores como Ripley y Paris, para lograr llamar la atención de los
consumidores con atractivas ofertas y productos.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos:

En todos los sectores de servicios y productos, van entrando nuevos competidores

y tecnologías a las que debe estar atento el mercado. Los productos alternativos a
bajos costos compiten de forma directa, como los mall chinos, lo que obliga a
competir con buenas ofertas y atractivas promociones para el cliente. La
tecnología a echo que entre una mayor competencia online, tiendas con servicio
de entrega a domicilio y delivery estan imponiendose con fuerza en el mercado, en
esto Falabella esta pendiente de los cambios, por ejemplo, al adquirir la tienda
online Linio esta adaptandose a estos cambios y facilitando la adquisición de
productos y servicios al consumidor compitiendo directamente con productos
sustitutos.
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