PREGUNTA DINAMIZADORA

Pregunta 1: Si las intenciones de Walmart, la minorista más grande del mundo, se concretaran y
entrara al país, tiene que pensar bien su estrategia si quiere tener el éxito que no ha tenido en
Chile, Argentina y Brasil.

¿Cuáles serían los impactos que tendría la llegada de esta empresa en los canales
tradicionales? ¿en los pequeños tenderos? ¿En empresas como Éxito o D1? ¿Qué tendrían
que hacer en sus actividades de Marketing Relacional para tener éxito?

Respuesta:

Walmart en el mercado latinoamericano tiene presencia en varios de los países sin embargo tal
y como lo señala el enunciado en algunos de estos no ha logrado alcanzar el éxito esperado; en
nuestro país desde el año 2013 han tratado de concretar una participación, sin embargo, para ese
entonces fue la compañía Cencosud la que logro la compra de Carrefour y se instaló en
Colombia. Mas reciente se habla de una posibilidad de compra de supertiendas olímpica SAO o
de almacenes éxito.

Considero que el impacto que podría generarse con esta posibilidad podría tener tanto aspectos
positivos como generación de empleo, conocimiento y expansión de nuevas marcas, apertura a
nuevos mercados, entre otros; en cuento a pequeñas tiendas u otras cadenas como D1, ara, justo
& bueno, considero que no afectarían tanto pues tal y como es conocido la mayoría de estas
manejan precios muy asequibles, están ubicados en muchas zonas geográficas y por lo tanto a
veces es más fácil y rápido para los consumidores.

En cuanto a la estrategia de marketing relacional para alcanzar un mayor éxito en el país

considero que la opción de optar por relacionarse con compañías reconocidas es el país es de
las mejores formas de entrar en un nuevo mercado, teniendo en cuenta que en los países donde
no ha logrado tanto éxito es porque tiene por delante cadenas reconocidas y con gran trayectoria
y clientes fidelizados a sus servicios

Pregunta 2: El e-commerce es una realidad exitosa. El gran reto aquí es cómo lograr una
distribución que acompañe ese éxito, no sólo en tiempos, sino también en calidad, logrando
bajos costos. Un cliente puede comprar un producto, pero muchas veces su experiencia se
perjudica en la distribución, desde tener: tiempos de entrega muy largos, productos que no
llegan a todos los rincones geográficos, deterioro en el empaque, envío de productos incorrectos
hasta situaciones más risibles como que el mensajero no traiga un datáfono.... etc.… cientos de
problemas.

¿Cuál debe ser la estrategia para los próximos 2 años que deberían seguir empresas como
www.linio.com, www.rappi.com, www.mercadolibre.com, entre otras, para lograr una
exitosa distribución?

Respuesta:
El e-commerce es un canal de consumo masivo que crece cada año más, y hay que tener en
cuenta que quizá se deba a que muchas de las personas no tienen el tiempo suficiente para
desplazarse hasta

una tienda, un restaurante, un supermercado, etc.… para realizar sus comprar o hacer un pedido
que desean, y es ahí donde encuentran en una app la respuesta a sus necesidades.

La distribución de sus productos va de acuerdo con el canal que manejen, empresas como rappi
maneja un canal directo para que el producto llegue al cliente, sin embargo, si vamos a ver el
caso de mercado libre o de linio encontramos que los productos publicados en venta allí son
enviados por medio de intermediarios como Servientrega; y tal vez sea allí donde al de pronto
presentarse un inconveniente sea más complicado poder realizar una devolución de este.

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