Falabella

Misión.

Simplificar la vida de las personas a través de una experiencia de compra

única e inolvidable, en el espacio físico de siempre, familiar y cercano, hoy
fortalecido y elevado con un sitio virtual inigualable.

Perfeccionar nuestras capacidades e incorporando nuevas, a fin de mejorar

nuestra oferta de valor hacia nuestros clientes.

Del mismo modo, otorgando igualdad y una oportunidad de desarrollo

profesional y crecimiento personal de todos los integrantes de su gran familia,
sus empleados y funcionarios.

Visión

Ser la cadena, tienda y espacio familiar preferido en Latinoamérica.

Valores

Transparencia: Una mejora constante con la finalidad de aumentar la

confianza de los empleados, clientes y proveedores, accionistas y la sociedad.

Honestidad: La sinceridad, franqueza y credibilidad ante su entorno y en todos

los ámbitos.

Orientación al cliente: Esfuerzo permanente por mejorar y adecuar la

propuesta de valor de acuerdo a las necesidades de los clientes.

Competitividad: Convicción y lucha permanente por mantenerse en la cima de

las mejores instituciones en su rubro, ser siempre la mejor opción.

Trabajo en equipo: Los logros de la empresa son fruto de un esfuerzo

mancomunado, en un ambiente de tolerancia, respecto, lealtad y solidaridad.

Compromiso: Nos identificamos con pasión con la empresa.

Calidad: Productos con parámetros de calidad que lo acerquen a la perfección.

Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra en Falabella
en relación a su competencia (Ripley y Paris).

Características del Entorno

Caracterizar el micro y macro entorno de la empresa Falabella no es fácil, no

es un ente aislado, se trata de una empresa antigua con interacción y presente
en varios países.

Falabella no tendría razón de ser sin esa estrecha relación que mantiene con
los clientes y con los proveedores. La competencia afecta a las empresas y
Falabella no está libre de ello, del mismo las leyes de gobierno, del territorio en
donde se emplazan, también le demanda obligaciones sobre pagos de
impuestos y otros compromisos. Y por sobre todo la responsabilidad que trae
todo el cuidado del medio ambiente y que Falabella se encuentra muy
comprometida.

Bajo la mirada del microentorno, como Factor Clientes, ha logrado llegar a

todo tipo de público, todas las edades y la familia en general. Ha sabido cómo
lograr llegar a los diferentes segmentos, definir su público objetivo, con nuevas
estrategias de marketing y creando relaciones muy estrechas con el público y
sus clientes. La relación con sus proveedores ha sido clave en su éxito ya que
se provisiona de productor externos de excelente calidad para producir bienes
ya que exige altos estándares de calidad de sus insumos. En cuanto a la
competencia, sus pares Ripley y Paris no han logrado el nivel de Falabella, aun
siendo la competencia más cercana. Falabella se ha expandido notoriamente y
diversificando, abriendo el mercado con diferentes productos para satisfacer
otras necesidades de la ciudadanía, más allá del vestuario, pero siempre ligado
y orientado a la necesidad familiar (tiendas de ayuda a la Familia, servicios
Financieros, línea de supermercados).

Respecto al Macroentorno, como Factor demográfico, Falabella se

caracteriza por llevar la moda a todas las edades de la familia, aunque sus
orígenes (1889) apuntaron a ser la primera gran sastrería de Chile , bajo el
mando de Salvatore Falabella, lo que nos lleva a pensar en los varones como
enfoque.

Como Factor de valor social, ha sabido manejarlo sustancialmente al incorporar

la diversidad cosmopolita como imagen y marketing, sabiendo sacar ventaja en
ese sentido con la imagen de personalidades reconocidas y del medio. Otorgar
movilidad laboral y social también ha sido una característica de Falabella.
Permite además el desarrollo de sus empleados tanto en lo personal como en
lo laboral, brindado oportunidades de crecimiento.

Como Factor económico, ha sabido mantener una discreta escalabilidad en su

crecimiento económico incorporando a su entorno comercial como proveedores
a medianas y pequeñas empresas. Logrando además importantes acuerdo con
los grandes proveedores de nivel mundial para la distribución de sus productos.

Factores tecnológicos, le han permitido mantenerse a la vanguardia, creando

espacios virtuales con apertura de acceso y llegada de su propuesta a todo el
mundo. Del mismo modo, ha sabido invertir en tecnología e innovación ya sea
para mejorar la propuesta a sus clientes y sus necesidades como también para
mejorar el cuidado medio ambiental.

Ventaja competitiva

Como ventaja competitiva, más allá de los valores y principios que la

caracterizan y que permite captar gran parte del segmento familiar y sus
necesidades, claramente su gran potencial de rasgos europeos frente a la
competencia ha sido la capacidad de expansión en otros negocios y territorios
a través de sus filiales y sucursales en las principales potencias de
Latinoamérica, llegando por ejemplo con servicio financieros a través del Banco
Falabella presente en Chile, Perú y Colombia, con servicio de
aprovisionamiento con su línea de supermercados en Chile y Perú, tiendas de
equipamiento y mejoras del hogar como Sodimac Homecenter, Sodimac
Constructor, Homy, Imperial, Dicio, etc., Agencias de turismo como Viajes
Falabella con sucursales en Chile, Perú, Colombia y Argentina, servicios como
Seguros Falabella, y diversas plataformas innovadoras como Linio,
Marketplace, con presencia en Chile, Perú ,Colombia, Argentina y México.
También tuvo su paso por la Bolsa de Comercio de Santiago de Chile y
además como Operador Móvil entre el 2012 hasta el 2018.

Cabe hacer presente que la diversidad de sus servicios, como integración

vertical que permiten de alguna manera satisfacer las principales necesidades
de las personas, ha sido una estrategia de gran valor llegado a todo el entorno
familiar y empresarial.

Claramente el apoyo de marketing como apoyo y estrategia visual ha sido la

incorporación de personalidades que de alguna manera permiten captar y
levantar las necesidades ocultas de los clientes.
Análisis de Porter Falabella

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Falabella es una potencia consolidada en el negocio del retail, con una

trayectoria suficientemente fortalecida que le permite imponer barreras y un
nivel lo suficientemente alto a nuevos competidores dada su participación y
posicionamiento en el mercado, por su preferencia ante los clientes y
principalmente por el nivel de capital que debe tener la empresa para financiar,
por ejemplo, la inversión inicial en infraestructura, sueldos, stock de productos
en bodega, medios y plataformas tecnológicas, etc.

Conclusión: Amenaza media, tal vez en nuevos territorios geográficos, bajo

nuevos mercados, un nuevo competidor pudiese significar una amenaza o bien
los hábitos y costumbre de los consumidores de dicho nuevo mercado, podrían
fácilmente poner en aprietos a la empresa obligándola a reorientar esfuerzos,
su enfoque y segmento, situación que puede convertirse en una amenaza real,
pero por poco tiempo y hasta que las nuevas estrategias y mejoras en la
cadena de valor empiecen a desarrollar su labor.

2. La rivalidad entre los competidores.

La industria del retail cuenta con tres grandes empresas muy bien
posicionadas, con vasta trayectoria, en constante renovación de sus modelos
estratégicos y foco de la empresa, llegando incluso a traspasar fronteras,
objeto de atraer la mayor cantidad de clientes a través de propuestas que
hagan la diferencia ante la competencia. Esta situación genera una
competencia altísima y compleja ya que las tres ofrecen productos y servicios
similares, lo que implica un esfuerzo adicional, trabajo fuerte en restructuración
interna, potentes campañas publicitarias, en la búsqueda de estrategias que
generen valor adicional y diferenciador, de esa manera evitar la migración y/o
cambio de preferencia de los clientes a otras empresas.

Conclusión: Amenaza alta, Falabella ha trabajado fuerte en ese sentido y

concentrándose como estrategia en la exclusividad y calidad de sus productos
para mantener la fidelidad de sus clientes.

3. Poder de negociación de los proveedores.

Frente al retail, los proveedores están muy bien empoderados, organizados y

con un alto poder de negociación. Falabella puede negociar con las grandes
marcas y proveedores, diseñando distintas estrategias para lograr mejores
acuerdos, pero estos a la vez poseen la capacidad de elegir libremente a su
potencial distribuidor, dependiendo del volumen de compra y otros factores.

Falabella y sus grandes proveedores mantienen un mismo nivel de negociación

ya que dichas grandes marcas poseen la capacidad de seleccionarla o no
como distribuidor, mientras que Falabella tiene que regirse bajo sus normas y
lineamientos, al punto que además pueden fijar el rango de precios.

Conclusión: Amenaza baja, mínimo poder de negociación, con una variedad

de proveedores, nacionales e internacionales, de tamaño mundial y con
grandes volúmenes de venta por departamento.

4. Poder de negociación de los compradores.

La calidad de retail de Falabella y sus ventas al detalle, limitan el poder

negociador de los clientes no generando gran presión a la hora de comprar.
Falabella imponen los precios y no son negociables, aunque depende por
ejemplo, de la demanda de los productos, que al ser baja los clientes podrían
eventualmente reclamar precios más bajos. La misma figura se da en otros
servicios de la misma empresa, como su línea de supermercados y tiendas de
ayuda y apoyo a las necesidades del hogar, Falabella dispone los precios y
ofertas conforme a la competencia, no así a solicitud de los clientes, quienes
podrán cotizar los precios en otras empresas retail, pero no negociarlos. No
obstante genera el poder en sus clientes de decidir dónde comprar.

Conclusión: Amenaza media y equitativa, ya que los precios los establece

Falabella, debiendo idear estrategias para atraer a sus clientes y conservar si
fidelización, por ejemplo, a través de créditos.

5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Falabella no está distante de la amenaza de los sustitutos, de hecho sus

grandes competidores, Ripley y Paris, son sus grandes competidores por los
distintos sectores del mercado dado el sistema por departamento adoptados
por las tres empresas. La integración vertical tampoco ha sido de mucho
ventaja ya que en el sector de supermercados y tiendas de ayuda al Hogar
también tiene su competencia con Paris y en el mercado crediticio la
competencia es Ripley. Otra amenaza son las tiendas especializadas

Conclusión: Amenaza media alta, dado que aun con aplicando integración
vertical, se mantiene la competitividad. Además, hay clientes que optan por
tiendas especializadas y/o exclusivas, con sucursales menos bulladas,
espacios dedicados y ventas personalizadas, pudiendo llevar a disminuir las
ventas de las grandes tiendas.