F

a Análisis y diagnóstico organizacional

NRC- 27342

Diagnostico organizacional de una empresa

l Falabella

a Alix Bustos Marroquín ID - 661351

Yeims Anthony Florez ID - 750106
Diana Carolina Guzmán Mendoza ID - 473131
Paola Gomez ID-

b Leidy Paola Bocanegra Ramirez – ID 471918

e
Docente: Carlos Andres Peña Torres

l
Corporación Universitaria Minuto de Dios
UNIMINUTO

l IBAGUE
2021

a
 INTRODUCCIÓN

Saber cómo realizar un diagnóstico organizacional es una tarea tanto desafiante como atractiva
desde el punto de vista de la gestión y la dirección. Para llevarla a cabo será necesario ajustarse
a ciertos parámetros. Así que, debemos ser capaces de jerarquizar los problemas y empezar a
solucionar los más pesados y urgentes, básicamente hay una regla básica, que es comenzar con
los problemas gordos, pues muchos se enfrascan en los problemas menores. Hay problemas
urgentes que hay que resolver ya; no es posible que haya una gotera en la casa.

Por lo anterior, el siguiente documento tiene como finalidad afianzar conceptos del desarrollo
de diagnóstico organizacional y función en el ámbito empresarial. Para ello, hemos tomado
como referencia una empresa muy reconocida llamada FALABELLA DE COLOMBIA S.A.
Resaltamos a continuación aspectos generales de la empresa, su función y datos importantes
que nos dan a conocer la razón de ser de la organización, cómo está organizada, su estructura
y los roles de cada colaborador dependiendo su jerarquía.
 Falabella de Colombia S.A.

Generalidades, tamaño y características

Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería
en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece al
introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en
una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. En la
década de los 90, iniciamos el proceso de internacionalización, extendiendo nuestra operación
a Argentina y posteriormente a Perú. En el 2003 Falabella se fusiona con Sodimac S.A. lo que
nos permitió, años más tarde entrar a mercados tan importantes como el colombiano a través
de las marcas Homecenter y Constructor. En 2006 inauguramos nuestra primera tienda
Falabella en Colombia, en el Centro Comercial Santafé de la ciudad de Bogotá.

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. La

tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65.000
colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

Sector económico

Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las

principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del
hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
La compañía es consciente de que, para lograr el propósito organizacional y estructural de la
organización, se debe compatibilizar crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad, a través de una
gestión alineada con el respeto a la ética y la transparencia en los negocios.

Para ello, la línea de acción es el crecimiento responsable, desde donde emana la estrategia de
sostenibilidad con foco en cinco pilares: Clientes, Trabajadores, Proveedores, Comunidad y
Medioambiente con sus respectivos compromisos.

Por lo anterior, ha diseñado una visión y una misión según la estructuración de la compañía:

Visión:

“Ser la marca más querida por las mujeres”.

Misión:

“Enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta aspiracional, actual, conveniente
y omnicanal, desarrollando a nuestro equipo y asegurando la sostenibilidad del negocio”.

El diagnostico organizacional está basado en tres mecanismos que garantizan la reparación de

errores en la operatividad:

✓ Crecimiento…
Consolidar la posición de la empresa. Ampliar la capacidad de atender a clientes en la
región. Ofrecer nuevas marcas y productos a través de distintos canales; y es que
mantener al tanto de las innovaciones en el mundo es supremamente importante para
garantizar el crecimiento, ya que esto evitara amenazas competitivas que lleven a la
disminución de utilidades. Sin embargo, esta tarea es difícil, por lo cual la innovación
de productos es garante de demanda competitiva, teniendo en cuenta que los clientes
buscan tendencias.

✓ Rentabilidad…
Aumentar la eficiencia y productividad en las distintas etapas del negocio. Identificar y
capturar las sinergias de la operación. Generar valor para nuestros accionistas; durante
cada proceso corporativo, la compañía busca disminuir al mínimo sobrecostos y fueros
financieros que perjudiquen las utilidades de la compañía.
 ✓ Sostenibilidad…
Ser respetados y valorados por los grupos de interés. Alinear el negocio con una gestión
socialmente responsable, basada en la ética y la transparencia. Mitigar nuestros
impactos en el medioambiente; por un lado, se busca mantener la permanencia de los
colaboradores con excelentes beneficios, de manera que la productividad sea exitosa y
de esa manera se sostenga; en segundo lugar, actualmente el impacto ambiental por las
compañías es un tema de prioridad, por lo cual la compañía busca mantenerse dentro
de las empresas ejemplo en sostenibilidad ambiental.

Fortalezas

Sus tiendas cuentan con una infraestructura que está a la vanguardia.

Realizan campañas e iniciativas para proteger el medio ambiente
Hace parte de una de las cadenas más grandes de Latinoamérica ( Banco Falabella,
seguros, viajes Falabella, Homecenter Sodimac y Tottus.
Cuenta con gran participación en el mercado con su tarjeta CMR.
Cuenta con líneas efectivas y especializadas de atención al cliente.
Buen posicionamiento de la marca en el sector retail.

Debilidades

Poco personal en las tiendas.

No tienen una ventaja competitiva diferencial.
Pocos productos en oferta en sus tiendas físicas a diferencia de la plataforma online.

VENTAJA COMPETITIVA

Falabella se ha caracterizado por innovar y construir un liderazgo de mercado, intentando

siempre ser los primeros en llegar a un nuevo negocio, cambiando con cada decisión la
estructura de su industria.

Fallabella a través del tiempo ha creado una ventaja competitiva, en su inicio fue la primera
sastrería de chile pasando a ser la primera tienda y con este negocio pudieron establecer la
necesidad de crédito de los usuarios, y así implemento su primera tarjeta de crédito. Esta
estrategia le permitió tener una gran ventaja competitiva al poseer este producto y satisfacer la
necesidad de sus clientes.
La empresa se abasteció de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera de cliente, este
es el recurso valioso de Falabella. En torno al mismo se diseñó una estrategia de negocio en la
cual el cliente se encuentra en el centro de la organización. Falabella cumple con la tres reglas
básicas en la vinculación con el cliente, atraer, satisfacer y retenerlo, en base a un servicio
integral, utilizando post venta, con esto reduce la amenaza de los competidores.

Falabella ha sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con
la innovación y el desarrollo tanto en su línea de productos como en su servicio integral al
cliente y ha sabido demostrarlo a través de todos sus negocios en el banco, en Homecenter, en
sus viajes y en su mall plaza; direccionado a reducir costos y aumentar sus utilidades.

Todas estas unidades de negocio están entrelazadas por el mismo recurso valioso, la basta
cartera de clientes de este retail. De esta manera se permite el acceso a segmentos de mercados
que los competidores especializados no acceden, como el crédito otorgado en las distintas
unidades de negocio para niveles socioeconómicos de escasos recursos y por montos pequeños,
de esta manera crear un consumo constante de los productos de la compañía.

La ventaja competitiva de Falabella es sustentable, ya que para hacer frente a las amenazas de
la imitación, basa su ventaja competitiva en algo difícil de copiar, en una posición de mercado
privilegiada, en recursos únicos, aprovechando su curva de aprendizaje y su constante inversión
en Innovación y desarrollo para nuevos productos y negocios.

Con respecto a la competencia muchos han tratado de imitar su idea de negocio pero hasta
ahora no ha salido una tienda que logre el éxito que ha tenido esta multinacional por que ante
los sustitutos Falabella ha sabido actuar de manera efectiva acaparando gran parte del mercado
con base en la innovación.

Falabella ha tomado grandes decisiones estratégicas en los últimos años para evitar la amenaza
de la competencia. Una de ellas fue la adquisición de Sodimac S.A. la cual era una gran
amenaza para The Home Depotquien competía como seguidor durante años de Sodimac S.A.
Otro caso fue el intento fallido de fusión entre S.A.C.I. Falabella y D&S, el cual fue rechazado
por la defensa de la libre competencia. También es importante mencionar que Falabella al
asociarse o adquirir otras empresas como lo hizo con SAGA en Perú o con la compra de
Homecenter Sodimac en Chile, el cual tenía filiales en Colombia, utiliza un mercado de capital
interno, otorgando a la empresa mayor rendimiento y crecimiento gracias a sus propios
recursos. Un factor importante es el aumento de barreras de entrada que genera Falabella,
debido a que está presente en diversos mercados, y al ser conocida y tener valor de marca,
genera que otras empresas no se motiven a competir con esta. Falabella ha extendido su ámbito
geográfico debido a que en los países donde se ha instalado no se encontraban competidores
que fueran una amenaza.

Falabella presenta una estrategia de diversificación de Relación Ligada, en donde los

negocios están relacionados entre sí por el sistema crediticio que hay detrás, la cual aporta la
cartera de clientes que comparten estos negocios.

Factores de éxito de la empresa

Sin duda alguna la empresa Falabella Retail S.A., cuenta con factores de éxito relevantes que
la caracterizan y la posesionan como una de las cadenas de tienda más grande de
Latinoamérica.

Objetivos claros:

La compañía cuenta con estrategias claras para el cumplimiento de cada uno de sus objetivos
de crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad para lo cual cuentan con un gran grupo de
directivos profesionales, con liderazgo y trayectoria quienes se encargan de trazar y definir los
parámetros para cumplir con cada uno de estos objetivos que la llevan hacer una compañía
sostenible.

Valores:

Para Falabella S.A. la importancia del cumpliendo de valores que guían el funcionamiento de
los planes de trabajo y de cada uno de sus miembros que la conforman es de vital importancia
y es por ello que se caracteriza como una compañía con vocación de servicio, compromiso,
honestidad, iniciativa, respeto y trabajo en equipo.
Conocimiento de la competencia:

En Falabella se reconoce el nivel de competencia del mercado y se busca competir en forma

abierta e independiente teniendo como valor principal la sana competencia generando más
beneficios para el cliente. Así mismo dentro de las políticas de la empresa se capacita al
trabajador en ética, prevención de delito y libre competencia, con el fin de brindarle las
herramientas necesarias ante esta alguna situación que se presente.

Diferenciación:

La compañía se diferencia el propósito que tiene de “AGREGAR VALOR A LAS

PERSONAS” creando un gran vínculo con los clientes, colaboradores, proveedores,
accionistas y la comunidad a través de sus diferentes estrategias.

✓ CLIENTES (se pone en el centro de las decisiones) La importancia del cliente para la
compañía es primordial por ello se capacita al personal para que sirva y responda a las
necesidades del cliente.
✓ COLABORADORES (contribuyendo a su desarrollo integral) cuenta con un Banco de
talentos para potenciar sus conocimientos y habilidades
✓ PROVEEDORES (Fortaleciendo su relación de una manera responsable) se crean
vínculos a largo plazo, ya que para la compañía son socios estratégicos por lo tanto son
evaluados, auditados y asesorados por Falabella.
✓ COMUNIDAD (Educación) la compañía contribuye apoyando los establecimientos
educativos en las ciudades donde tiene cobertura.
✓ MEDIO AMBIENTE (mitigando su impacto) se cuenta con un plan para la mitigación
del impacto del entorno y ya en algunos países se están sustituyendo las bolsas plásticas
para contribuir al medio ambiente.
✓ ETICA Y GOBERNANZA (actuando con ética y transparencia) se generan acciones
de responsabilidad social y compromiso.

Innovación y formación:
La innovación en la compañía es un factor relevante ya que cada día se crean estrategias para
crecer y sostenerse en el mercado a través de sus diferentes áreas con el fin de ser reconocida
en el sector como la tienda más grande e implementando acciones de mejoramiento.

Así mismo de la importancia de formar y capacitar a sus colaboradores con el fin de contar con
personas con el conocimiento necesario y requerido para cada uno de los cargos de la compañía,
por lo tanto Falabella cuenta con un programa de Banco de talentos para que los trabajadores
de la compañía se capaciten y potencien sus conocimientos para que asuman roles de liderazgo
dentro de las distintas áreas de la empresa, obteniendo con ello personas comprometidas y
competitivas para Falabella.

Organigrama general

En la ciudad de Ibagué, en el centro comercial ACQUA, se encuentra Falabella, una grande

estructura, excelentes exhibiciones, con un sector económico amplio y con más de 125
colaboradores.

Está organizada por áreas de responsabilidad distribuidas en jefes y respectivos equipos de

trabajo, quienes son responsables de la coordinación, vigilancia, orden y por ende, el
cumplimiento de las metas y objetivos dirigidos a cada sector.

El orden Jerárquico de la compañía se distribuye de la siguiente manera:

Gerente de tienda: Es la encargada de tomar decisiones y coordinar su equipo de trabajo
conformado por los jefes operativos y comerciales con el fin de distribuir los presupuestos de
ventas y demás, consiguiendo de esta manera excelentes resultados de cumplimiento.

Jefes comerciales:

Jefe 1: Su área de responsabilidad es el sector de electrodomésticos, tecnología y cómputo.

Jefe 2: Es encargado del sector textil, área de Damas y juvenil Damas y calzado genérico
Dama.

Jefe 3: calzado deportivo, calzado genérico hombre y textil hombre.

Jefe 4: Calzado niños, vestuario infantil y decoración hogar.

Jefes operativos:

• Jefe de mantenimiento
• Jefe omnicanal
• Jefe de cajas
• Jefe de prevención y pérdidas
• Jefe de visual merchandising
 Bibliografía

https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/Quienes-somos?staticPageId=16600002