Introducción a la administración Estratégica

Pamela Santander Taquias

Administración Estratégica

Instituto IACC

21 de agosto de 2021
 Desarrollo

Seleccione una empresa de retail del mercado chileno, ya sea Ripley, Jumbo, Paris, Falabella,

Líder u otra y responda las siguientes preguntas:

1) ¿Cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la empresa que

seleccionó, ha sido capaz de adaptarse y generar beneficios para el desarrollo y futuro de

su negocio? Explique y describa ejemplos.

2) Analizando la empresa seleccionada ¿Cuál cree usted que es su ventaja competitiva sobre

sus competidores directos? Fundamente.

Respuestas:

1) Durante los últimos años, se ha producido una gran cantidad de fusiones y

adquisiciones que han tenido como resultado la consolidación de pocos competidores

con una alta participación en el mercado. Por lo tanto, la lógica indica que todas las

grandes empresas una vez que la demanda de productos en el país no alcance a cubrir

las expectativas de crecimiento y rentabilidad estas tienen a buscar nuevos proyectos,

los cuales pueden ser expandirse geográficamente utilizando diferentes métodos

como alianzas, fusiones, entre otros, que les permitan a las empresas alcanzar nuevos

mercados.

Falabella representa una de estas empresas, que se internalizó, exportando su ventaja

competitiva para obtener retornos más altos de los que se percibían en el país.

Utilizando diversas estrategias las cuales le permiten ser sustentable y así poder

prolongar su ventaja competitiva por un largo plazo.

En la tarea a continuación se analizará la estructura de la industria, la ventaja competitiva de

Falabella y su sustentabilidad, la exportación de su competencia central y su modelo de negocio,

analizando porque esta empresa del mercado chileno decidió expandir su ámbito geográfico y
como hoy mantiene una incipiente participación de mercado en los países hacia donde se

expandió.

El principal negocio de Falabella es la venta al detalle de vestuario, calzado, accesorios y

productos para el hogar a través de tiendas por departamento, malls y tiendas de especialidad, así

como alimentos a través de híper y supermercados, además se ha desarrollado el área de

servicios financieros como tarjetas de crédito, seguros para vehículos, banco y agencias de

viajes.

Falabella al usar estas estrategias ha conseguido captar las miradas de la mayoría de los usuarios

en los retail, ya que así logra llegar a todo tipo de demandante dentro de la industria y también

logrando su meta de crear una alta demanda y preferencia dentro de los diferentes mercados del

país.

2) Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, sino que más bien por

innovar y construir un liderazgo de mercado, intentando siempre ser los primeros en

llegar a un negocio nuevo, cambiando con cada decisión la estructura de su industria.

Empresa S.A.C.I Falabella a través de historia ha creado diferentes estrategias lo cual

ha desencadenado en diferentes ventajas competitivas a lo largo del tiempo. En su

comienzo se diferenció por ser la primera satería de Chile, la cual se transformaría en

la primera tienda de departamentos. Luego a comienzo de los años 80’s, detectando

una necesidad en el mercado respecto al crédito para sectores que el sistema formal

no atendía, Falabella implemento su propia tarjeta de crédito “CMR”.

Esta última estrategia permitió a la empresa una gran ventaja competitiva, al poseer

este producto y al satisfacer esta necesidad, la empresa se abasteció de una gran base

de datos, obteniendo una gran cantidad de clientes, este es el recurso valioso de

Falabella. Entorno al mismo se diseñó una estrategia de negocio en donde el cliente

se encuentra en el centro de la organización. Falabella cumple con tres reglas básicas

en la vinculación con el cliente, atraer, satisfacer y retenerlo, en base a un servicio

integral, utilizando complementadores para desarrollar el modelo de negocio,

fidelizando al cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores. Este modelo

es replicado en todas las unidades de negocio que posee S.A.C.I. Falabella, Banco

Falabella ofrece promociones de productos financieros, Viajes Falabella brinda

paquetes de viajes, Homecenter Sodimac al igual que Falabella ofrecen ventas por

departamentos, además el concepto Mall Plaza, también basa sus directrices en

competencias dirigidas en reducir los costos y aumentar las utilidades del cliente.

Todas estas unidades de negocias están entrelazadas por el mismo recurso valioso, la

gran variedad de clientes en el retail. De esta manera se permite el acceso a

segmentos de mercados que los competidores especializados no acceden, como el

crédito otorgado en las distintas unidades de negocio para niveles socioeconómicos

de escasos recursos y por montos pequeños, de esta manera crear un consumo

constante de los productos de la compañía.

La ventaja competitiva de Falabella es sustentable, ya que, para hacer frente a las

amenazas de la imitación, basa su ventaja competitiva en algo difícil de copiar, en una

posición de mercado privilegiada, en recursos únicos y en capacidades

extraordinarias, aprovechando su curva de aprendizaje y su constante inversión en

innovar y desarrollo para nuevos productos y negocios, de esta manera crear barreras

para la imitación. Es fundamental mencionar que la competencia de tiendas por

departamentos que crece de forma similar a Falabella en el mercado, siempre ha

estado a los pasos de esta gran empresa de retail. Se compite en múltiples mercados,

por lo cual las respuestas deben ser rápidas y dinámicas para eliminar los posibles
sustitutos y amenazas. Hoy Falabella es la empresa líder del mercado y para

mantenerse en esta posición está constantemente innovando y dando pasos

adelantados y antes que sus competidores más cercanos.

Bibliografía
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Texto Utilizado: IAAC 2015. Antecedentes de la administración estratégica. Administración

Estratégica. Semana 1.

Recursos adicionales. El aprendizaje en la empresa como ventaja competitiva.