SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

EVIDENCIA 5

ACTIVIDAD 7
AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE
TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTA:
JULY YEANNETH SOLANO CARDOSO

INSTRUCTOR:
ROMÁN ERNESTO RODRIGUEZ JIMENEZ

GESTION LOGISTICA FICHA:

2282656
2021
 INTRODUCCION

El conflicto entre compañeros de trabajo es inevitable en las empresas. Puede surgir a

cualquier nivel, entre directivos, subordinados y entre compañeros de trabajo. Las
organizaciones pueden optar por ver el conflicto como negativo, y actuar para
suprimirlo una vez se presente o como factor positivo, aprovechándolo para lograr
cambios que los beneficien. Es importante aceptar el conflicto como un proceso
natural de crecimiento que influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma
positiva. El conflicto puede ser un activo si se maneja adecuadamente.
Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de
tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas queestán
generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para asípoder
visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente paraafrontarlo,
ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el
problema e impactará en el desempeño de la organización.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Al aplicar esta dinámica dentro de la empresa también se deben tener en cuentaotras

habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación, la
empatía, el asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las emociones,
lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto. También es importante señalar
que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictosdentro de una empresa
es compartida, no se puede esperar a que solo una de laspartes involucradas en el
conflicto de la solución, debemos tener en cuenta el liderazgo o la capacidad para
influir en los otros y lograr las metas organizacionales; desde esta perspectiva el
conflicto puede ser abordado no solo desde la parte jerárquica, es decir desde los
superiores, sino que cualquiera de los empleados que interviene en cada una de las
etapas de la logística de la empresa podrá incidir en la solución o prevención del
conflicto. Los jefes de las áreas de almacén, de compras, costos y presupuesto
tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena
logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que cadauno
de los jefes tiene su punto de vista y no se han centrado en darle solución alconflicto
que se está formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan en las
diferentes funciones que cumple cada uno pueden existir varias metas u objetivos y
esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, porello, es muy
importante evitar que las funciones que cumple cada uno no choquen entre sí. Los
roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena comunicación para
fijarlas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

 ANALIZAR LA SITUACIÓN: Se debe estudiar el problema o conflicto que se

está viviendo dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes
implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto
permitirá recoger datos y buscar la solución.

 DEBATIR EL PROBLEMA: En esta parte es donde debemos hablar sobre el

conflicto que se está presentando y las posibles causas para encontrar una
solución.

 BUSCAR SOLUCIONES: Después de debatir el problema o conflicto, las

posibles causas, es momento de que cada jefe de área exponga sus
soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones que se desean
tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

 DETECTAR EL PROBLEMA: No entregar los pedidos a tiempo. Siempre

debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creandoel
conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

 VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS: Al detectar el

problema todos los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes
áreasy actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

 DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: Ya conocemos el problema, ya escuchamos a

cada uno de los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivoclaro
para así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los
involucrados.
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa, se debe
marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar que se haga
más grande. Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestasa solucionar el
conflicto, centrando la atención en la consecución del objetivo quees poder entregar
los pedidos a tiempo. Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto no debe llevar a ver dispuestas entre empleados por el contrario se deben
escuchar a todos, y saber que para encontrar una solución sepueden tener varios
caminos, que cada opinión se debe respetar. Algo que siempre debemos tener
presente es que los conflictos forman parte de nuestro díaa día, y se debe actuar a
tiempo para encontrar una solución constructiva para alcanzar los objetivos, en la
atención de la persona y de sus necesidades, se pueden identificar dos formas de
abordaje: por medio de una concepción de desagregación de los diferentes
elementos que interactúan en una situación dada, o mediante una concepción de
totalidad.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros debemos tener
en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que este noavance.
Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que cada uno tenga
una tarea específica como son los pedidos, el manejo de proveedores y la entrega
de las formas a llenar, así no habrá forma de culparseentre sí. Define competencias
y responsabilidades de cada tarea, logrando así quecada jefe pueda tomar sus propias
decisiones sin que el otro se vea afectado. Fijar objetivos claros, realistas y medibles,
llevando a que todos estén enfocados en un mismo objetivo como es el de entregar los
pedidos a tiempo. Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los
puntos por trabajar para alcanzar el objetivo. De ahí que después de tomar estas
medidas cada jefe tenga en cuentalas funciones a cumplir.
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS: Supervisar los procesos de almacenamiento y
despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y
distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y
garantizar un servicio eficiente a la organización.

JEFE DE COMPRAS: Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores.

Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o
materiales Control de calidad de las materias primas y componentes Controlar toda
la gestión documental que acompaña a cada compra Información a tiempo real del
stock de la organización.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS: Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de

los costos y presupuestos de materias primas e insumos directos e indirectos, con base
en procedimientos generales, a fin de realizar correcciones a las variacionesde costos
reales contra presupuestos. Al tener claro las funciones a desarrollar por cada uno, es
ahí donde cada jefe debe empezar a trabajar de la mano de sus colaboradores para
alcanzar el logro de sus tareas y contribuir al cumplimiento del objetivo propuesto por la
empresa como es el de entregar los pedidos a tiempo.

CONCLUSIONES
El trabajo en equipo implica la participación de profesionales y técnicos de diferentes
disciplinas en una acción integradora de conocimientos e intervención,guiados por las
metas comunes que persiguen. Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos
desde una predisposición abierta y positiva. En vez de buscarculpables se deben
buscar todas las soluciones posibles para solucionar el conflicto. Se debe tener un
objetivo claro para trabajar en él. Escuchar activamente y con objetividad es el punto
clave para llegar a un acuerdo y a unaposible solución del conflicto. Las habilidades
para resolver conflictos permiten que las personas se muevan más allá de sus propias
emociones y opiniones y tomendecisiones objetivas
 BIBLIOGRAFIA

 https://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-
equipo-de- trabajo.html
 https://edoc.site/agenda-de-trabajo-solucion-de-conflictos-para-
equipos-de- trabajo-interdisciplinarios-pdf-free.html
 https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/SOLUCI%C3%93N-
DE- CONFLICTOS-PARA-EQUIPOS-DE-TRABAJO-
INTERDISCIPLINARIOS/4198631.html
 https://www.coursehero.com/file/29668291/Soluci%C3%B3n-de-
conflictos-para- equipos-de-trabajo-interdisciplinariosdocx/
 http://www.ts.ucr.ac.cr/binarios/docente/pd-000247.pdf