SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

AUTORES: Omar Hernando Celis Hernández

Proyecto de Gestión de Mercados Fase 2

Director de Trabajo: Soley Jackeline Cajigas Hoyos

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Gestión de Mercados
Bogotá D.C.
2021
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 INTRODUCCIÓN

La finalidad que tiene el presente trabajo es el de la elaboración del desarrollo para

la solución de un conflicto a nivel empresarial que ha evolucionado a gran escala,
dentro de las áreas gerenciales de mercadeo, de producción y el área financiera; se
establecen una serie de actividades que se pretenden llevar a cabo con el fin de
mejorar la relación entre dichos sectores, promoviendo la cultura y el buen trato, el
respeto por el otro y su criterio, y la aceptación de los diversos puntos de vista,
reconociendo el error personal, sin señalar al otro como responsable directamente ya
que esto implica el dar una solución óptima al conflicto.

Dentro de las diversas organizaciones y en cualquier ámbito en el que nos

desenvolvamos, los conflictos son recurrentes, dado que el ser es único e irrepetible,
por lo cual los conceptos, percepciones, decisiones, entre otros que yacen de manera
personal, son distintos, y es usual que en ocasiones se pretenda instar un
pensamiento o una concepción, y que dicha tenga aceptación por parte de las demás
personas.

Por otra parte, se realiza un análisis cuantioso de la situación instando a promover el

bienestar de las áreas y por consiguiente de la empresa, identificando el error que
desglosó tal diferencia; cada una de las actividades aquí representadas y propuestas
conllevan a una justificación para la gestión de la mismas, dado que se instauran
desde una perspectiva de observación del problema según su causa, que es por
discrepancia sobre información, por ende, se da paso a la resolución del problema.

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 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO
ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Es evidente la discrepancia que se genera entre los gerentes del área de mercadeo,
producción y el área financiera, dado que es visible el bajo nivel de ventas, en
donde las áreas ya mencionadas entran a formar parte del papel fundamental en el
sector comercial; dicho lo anterior se puede concluir que probablemente la empresa
no ha alcanzado el nivel de ventas propuesto como objetivo puesto que la relación
entre las áreas comerciales no es la correcta. Un trabajo en equipo eficiente se debe
desarrollar siempre, pues esto es lo que fortalece cualquier tipo de relación, sea
laboral, personal o familiar, y por su parte también hace fortuitas las habilidades,
por lo cual los resultados serán de beneficio.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto es indeleble que los gerentes se

pongan en total acuerdo, aclaren sus diferencias y se propongan a hacer un trabajo
responsable de manera equitativa y dando lo mejor de sí mismos, dejando de lado
sus preceptos con la plena disposición de recuperar lo que pudieron haber perdido
como representantes de la empresa.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades propuestas a desarrollar para la resolución en específico de este

conflicto son las siguientes:

- En primera instancia, reconocer el problema existente, por parte de todos los

directamente implicados.
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- Identificar y determinar la posición de cada uno de los gerentes.
- Reconocer la responsabilidad como gerentes que tienen por el grave nivel de
ventas.
- Comprender el concepto del otro y darle valor a su punto de vista, sin refutar el
mismo.
- Establecer unas actividades para promover el buen relacionamiento entre
gerentes y estar dispuestos a acatarlas de manera sensata y responsable.
- Optar por la solución que más se adecue al concepto de los 3 representantes de
área, en donde nadie pierda.
- Convenir todos en acuerdo con la solución hallada.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

De acuerdo al material de apoyo y de acuerdo a todo lo descrito en el mismo, se

tomaron en cuenta uno a uno los pasos para una efectiva resolución de problemas,
las actividades plasmadas se componen con el fin de implementar un término de
acuerdo entre las partes, enfrentando así las discrepancias sin generar mayor
confusión de la inicial; se identifica el problema principal, sus causas y
consecuencias, y la manera correcta en la que se debe proceder para llegar a un
resultado óptimo, todo lo anterior con el fin de que los implicados (gerentes) puedan
expresar uno a uno su opinión con la participación de un mediador que se encarga
de diseñar un plan de resultado y mejora entre los mismos, cada uno tiene un
espacio adecuado para hacer sus comentarios, asumir su responsabilidad,
comprometerse a seguir el plan instituido y llegar a feliz término, trabajando en

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equipo, haciendo buen uso de la comunicación asertiva, y cada una de las
habilidades que la componen.

DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR

CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

RECONOCER EL PROBLEMA EXISTENTE: Identificar y aceptar que todos

tienen un poco de responsabilidad en que las ventas no hayan alcanzado su
estimado, puesto que el equipo en conjunto hace todo el mérito para lograr los
objetivos propuestos o no alcanzarlos.

DEFINICIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS IMPLICADOS:

GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto

es:

a. Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien
hecha y los precios no son competitivos.
b. Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es:

5
a. Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para
mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b. Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto

es:

a. Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los

procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b. Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Cada uno debe reconocer su responsabilidad, como líder y encargado de su

respectiva área, y de paso debe identificar el error dentro de la misma, con el
compromiso personal de modificarlo.

- Aceptar el comentario manifestado por cada uno de los gerentes.

- Formular una solución estratégica procurando el bien común.
- Comprometerse cada uno con la solución establecida y disposición a cumplirla.
- Evidenciar que las partes hayan quedado acordes con la solución planteada y
que no queden partículas de enemistad entre los mismos.
- De ser posible hacer una revisión constante de que el plan se esté desarrollando
de manera adecuada y conforme se estableció.

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 CONCLUSIÓN

El trabajo presentado, evidencia la correcta resolución de problemas en un caso

particular, pero comúnmente podemos encontrar conflictos como el expuesto en
este formato, por ello determinar un plan de mejora para solucionar este tipo de
problemas es elemental en el desarrollo personal; es necesario que identifiquemos
las diferencias que tenemos de manera individual, no con el fin de crear ambientes
de incomodidad y austeridad, sino con la intención de valorar y compartir, aun si las
diferencias son en gran magnitud; esto nos convierte en mejores personas, y por
ende estaremos aportando a una sociedad que se ha quebrado en el ámbito de
aceptación y tolerancia, lo aquí propuesto, se puede promover en nuestras vidas,
familias, entornos… siempre procurando el bien común