GESTIÓN LOGÍSTICA

EVIDENCIA 7:
AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE
TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

MARÍA JANETH NAVARRETE CULMA

FORMADORA

CRISTINA MERA
 Evidencia 7:
Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios”

TÍTULO DEL DOCUMENTO

TRABAJO EN EQUIPO, MANEJO DE CONFLICTOS.

El trabajo en equipo, manejo de conflicto y comunicación conforman un trilogía
determinante para el desarrollo eficaz de una organización, esto nos permite estar
preparados para los tipos de problemas que se presenten, debemos contar con
elementos que nos ayuden a procesar el conflicto y dimensionar la importancia de
la comunicación eficaz para el mejor desempeño de los integrantes transformando
en dinámicas hacia una búsqueda de alternativas de solución y de ser posible,
realizar acciones preventivas con un énfasis particular en el tipo de la problemática,
debemos tener una estrategia eficaz para afrontarlos, ya que los conflictos no
pueden ser negados ante el desempeño de una organización.
en una organización se debe ser puntual, responsable con la entrega o envió de
producto o lo que se haya acordado con el cliente, ya que así nos evitamos de tener
conflictos, debemos aplicar esta trilogía en todas las organizaciones, de igual forma
es muy importante tener en cuenta las habilidades para tener un menor manejo de
negociación, de asertividad, la escucha en la cual nos permite analizar todas las
circunstancias para tener un mejor liderazgo y con capacidad de ayudar a solucionar
los problemas encontrados.

INTRODUCCIÓN

Dentro de la organización se analiza la situación de conflictos que se genera y no

están permitiendo que se llegue a un acuerdo con los jefes de las áreas del almacén,
jefe de costos, jefe de compras y jefe de presupuestos, este dilema esta
ocasionando que la organización se esté dividiendo por no tener un acuerdo con las
áreas correspondientes ya que se están preocupando solo por sus interés propios
y no se concentran en el objetivo que es llevar un acuerdo con responsabilidad y
una búsqueda de alternativa de prevención y solución. Se realiza una agenda de
trabajo con el fin de dar solución eficaz sobre el conflicto que se esta presentando
para garantizar un manejo con eficiencia y eficacia con estrategias que le permitan
a la organización mejorar los procesos y tiempo de entrega para satisfacción de los
clientes.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA.
Los jefes de las áreas de almacén de compras y el de costos y presupuesto tienen
conflictos contradictorios al momento de instaurar estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, por demora de la entrega de pedidos a los
proveedores y clientes, la situación que los jefes plantean a su punto de vista no les
permite llevar un buen logro para gestionar los procesos y parámetros requeridas
por los clientes para identificar y definir de manera correcta la situación o conflicto
que se está generando porque cada uno de ellos creen tener la razón y se apoyan
en las diferentes funciones que cumplen cada uno.
Para esto hay que manejar herramientas para gestionar los conflictos presentados
y poner en marcha los procesos de negociación para mejora continua de los
conflictos y diseñar un plan de acción que garantice la resolución del problema. Para
ellos hay que plantear estrategias que nos permita obtener mejoras concretas para
las sesiones de trabajo en equipo desarrollando potencial para identificar de una
manera lúdica los conceptos expuestos.

JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

 Jefe de Compras: se demora más de 10 días en estregar al almacén de los

pedidos solicitados.
 Jefe de presupuestos: insiste en reducir los niveles de inventarios
constituyendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios.

JEFE DE COMPRAS.

 Jefe de presupuesto: no apropia la partidas presupuestales suficientes para

realizarlos volúmenes necesarios de la compra que garanticen buenos
precios.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS.

 Jefe de inventarios: no entregar a tiempo los informes de inventarios para

realizar una adecuada programación de los pedidos.
 Jefe de compras: no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.
Para poder resolver el conflicto debemos tener en cuenta lo siguiente:
Como y porque se produce un conflicto.
Entender y manejar las claves del conflicto.
Siempre detectar cual es la raíz del problema
Analizar la situación
Toma de decisiones
Los cinco como
Los cinco porque.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
Teniendo en cuenta la importancia del entorno de cada uno de los jefes la cual están
encargados de dirigir, controlar y evaluar los planes estratégicos de la organización,
es necesario profundizar los temas de manejo y negociación de conflictos, de tal
manera que a través de cada uno de los procesos que se desarrollan con el fin de
llegar a acuerdos efectivos, se vele por el cumplimiento de los objetivos corporativos
para desarrollar soluciones de conflicto centrando atención en la consecuencia del
objetivo para poder hacer entregas efectivas para satisfacción de los clientes.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
Analizando la situación entre cada uno de los jefes con sus respectivas áreas
debemos tener presente lo siguiente:
No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta.

Definir responsabilidades y competencias de cada tarea asignada para

poder tomar decisiones propias sin afectar el entorno de los demás
compañeros de trabajo y jefes.

Establecer estrategias con el fin de que se sientan conformes y satisfechos

con cada proceso asignado.

Estar informados de los protocolos y procesos exigidos por la organización

para alcanzar objetivos positivos.

Dar seguimiento al cumplimiento de costos a los procedimientos que se

generan para corregir las variaciones.
Trabajar en equipo para contribuir cumplimiento a los objetivos de la
organización para satisfacción de los clientes.

CONCLUSIONES.

 Mejorar la comunicación ya que es fundamental para generar mejores

procesos de resolución de conflictos, para que se sientan más
cómodos donde puedan expresar su punto de vista y puedan
desempeñar sus funciones con diversos proyectos y actividades

 Se debe ser claro y conciso en los objetivos planteados para trabajar

sin ningún tipo de conflicto.

 Escuchar a nuestros compañeros de trabajo para llegar a un acuerdo

para que todo sea eficiente y eficaz.

 Buscar una solución con persona que nos aporten ideas, estrategias
para solucionar los conflictos que se puedan presentar.