SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 3: La planeación estratégica y gestión logística

PRESENTA:
ANDRES FELIPE AYALA PEREZ
RUBY YANIRY DURANGO MERCADO
KAREN LORENA PABON VALLE
JULY YEANNETH SOLANO CARDOSO

INSTRUCTOR:
HEMDER TRUJILLO

GESTION LOGISTICA
FICHA: 2282656
 INTRODUCCION

La planeación estratégica logística es un instrumento que ofrece a la organización

métodos para una descripción clara de su enfoque logístico, planteando las
estrategias convenientes para llegar a ella.
Este análisis ofrece una perspectiva actual del estado de la empresa para ejecutar
una investigación comparativa del estado correcto que propone la visión logística.
Para ejecutar un diagnóstico es conveniente realizar un análisis del entorno
empresarial del sector (entorno externo) permitiendo identificar oportunidades y
amenazas, posteriormente se realiza un análisis interno de la organización
detectando las fortalezas y debilidades de la compañía.
Esta planeación es necesaria para integrar, sincronizar y optimizar los
subprocesos logísticos de la empresa con el objetivo de alcanzar la
estandarización, sin dejar a un lado las políticas; mejorando costos logísticos de
las tensiones del mercado con relación al precio y sean suplidos con la
productividad en la cadena de abastecimiento desde que se compra la materia
para distribuir hasta quesea entregado a los clientes.

EMPRESA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982, por los hermanos Luz Mary
y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de trasporte de sobres y paquetes con 17.500 pesos que lograron reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de trasporte
constituyen el capital inicial de la empresa.
Es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones
integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del
mercado colombiano. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a
continuación.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
1988 – 1992
 TIPO DE PRODUCTO QUE COMERCIALIZA

Recogen, transportan y entregan encomiendas o paquetes de una sola pieza.

Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el seguimiento de
su entrega.

La solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias

primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores
y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada.

En Servientrega brindan solución Logística Inversa, en donde se asegura el

retorno de los productos que han sido comercializados por la web y que, por
garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.

Cuentan con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la
recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos
que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.

Dentro de su portafolio de soluciones cuentan con opciones de pago contra

entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y
que sus clientes puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad
de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera. Además, cuentan
con la opción de recibir los pagos de sus clientes a través de datafonos.

 Esta es la logística para cobro que se maneja, son tres modalidades de

servicio de transporte de mercancías para empresas:

 Envío de Cajaporte: El servicio cajaporte corresponde al manejo de envíos que

requieren retorno inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio
especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu
empresa.

 Envío de Mercancía Industrial: Recogemos, transportamos y entregamos tus

encomiendas de uno o varios paquetes a un mismo destino. Con guía única para
que hagas el seguimiento de su entrega.

 Envío de Mercancía Premier: Recogemos, transportamos y entregamos tus

encomiendas o paquetes individuales. Con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega.
 MERCADO O SECTOR ECONOMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE

El punto fuerte de Servientrega ha sido la mensajería de envíos individuales, un

mercado donde tiene 36,78% de participación y le lleva mucha ventaja a sus
competidores como Envía (12,69%) y Rapidísimo (7,15%). Mientras tanto, en el
mercado de envíos masivos, la empresa es la cuarta con más ventas, con 9,48%
de dominio en el mercado.

Inicialmente, la compañía tuvo como destinos de envíos a Cali y Buenaventura,

pero durante los primeros cinco años empezó a trabajar en Medellín, Barranquilla,
Bucaramanga y Cartagena.

Hoy en día la empresa no solo opera en todo el país, sino que tiene centros
logísticos en Ecuador, Panamá, Venezuela, Perú y Estados Unidos, donde a
finales del año pasado abrió su primer punto en Miami, con una inversión de
US$3,5 millones y con esto completó una operación regional importante.

Tanto su red nacional como internacional conforman un equipo de 15.000

colaboradores y la empresa logra movilizar más de 150 millones de envíos al año.
 MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
 
VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

PRINCIPIOS Y VALORES

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las
diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los
hombres, las Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en
paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y
religiosas no constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio
son nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los
grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática
 POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable,
desarrollando métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y
participación de los colaboradores y sus representantes, basados en la
adecuada identificación de los peligros, valoración de los riesgos y
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención
de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
 OBJETIVO

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros clientes a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros líderes de acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro país.

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Estrategias Intensivas

 Desarrollo de producto
 Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
 Lazar una nueva marca
 Desarrollo de mercado
 Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
 Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado. 

Estrategias de diferenciación

 Contar con personal altamente capacitado

 Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

INFRAESTRUCTURA
 PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL

Construye so luci one s in teg rale s, co necta ndo la logística internacional

con los modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy
se encuentran en la organización, generando valor a su cadena de
abastecimiento. Nos encargamos de las importaciones y exportaciones de
mercancías en modo marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel mundial
gracias a nuestras alianzas estratégicas, las cuales nos permiten involucrar
procesos logísticos integrales de transporte internacional aéreo, marítimo,
tramites de aduana, transporte terrestre, almacenamiento y paqueteo;
donde se podrá contar con personal altamente calificado para brindar
asesoría en las operaciones y así fortalecer cada uno de los vínculos
comerciales, asegurando los niveles de calidad de servicio con
losclientes.9.2.Transporte internacional Se ofrece el transporte internacional de
las mercancías en contenedores y/o carga suelta, desde y hacia cualquier
puerto/aeropuerto del mundo; de forma marítima y aérea. Con presencia en los
principales puertos y aeropuertos del país. 9.3. Agenciamiento aduanero Se
aseguran los trámites ante la aduana colombiana en puertos y
ciudades, concernientes con la nacionalización de mercancía, registros
de importación, trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros. 9.4.
Almacenamiento Se ofrecen servicios integrales para la gestión y
almacenamiento de inventarios con diferentes niveles de rotación, servicios de
picking, packing y maquilado, que p e rmi ta n d e sa rro l l a r la op e ra ci ó n
a co rd e a l a s n e ce si d a de s co me rci a l e s y logísticas de cada cliente.
Soportada en los sistemas tecnológicos de control de inventarios. Se cuenta
con más de 16,000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel nacional, en
ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre otros. 9.5.
Servicios de ITR – des consolidación de contenedores en Puerto

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO
La logística de almacenamiento y distribución es un asunto muy importante en las
empresas. De hecho, tener un almacenamiento eficiente, es clave en cualquier
industria, pues esto permite tener una distribución eficaz y, además, tener
disponibilidad de producto. El almacenamiento requiere de agilidad y flexibilidad,
por lo que es necesario contar la infraestructura adecuada para optimizar este
proceso. Sin embargo, muchas empresas por sobrecostos no pueden contar con
el espacio necesario, así que recurren a soluciones externas para atender sus
necesidades de almacenamiento.

Ofrece servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con

diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que
permitan desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y
logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de
inventarios. Cuenta con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel
nacional, en ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre
otras.
SERVICIOS DE ITR - DESCONSOLIDACIÓN DE CONTENDORES EN PUERTO

Desconsolida sus contenedores en puerto para cargue a camión o procesos de

almacenamiento para su posterior distribución a nivel nacional, con su respectiva
devolución de contenedor vacío a puerto.

LOGÍSTICA 3PL

Se construye soluciones integrales, conectando la logística internacional con los

modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se
encuentran en la organización, generando valor a su cadena de abastecimiento.
Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de mercancías en modo
marítimo y aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a nuestras alianzas
estratégicas, las cuales nos permiten involucrar procesos logísticos integrales de
transporte internacional aéreo, marítimo, trámites de aduana, transporte terrestre,
almacenamiento y paqueteo; donde podrás contar con personal altamente
calificado para brindarte asesoría en sus operaciones y así fortalecer cada uno de
tus vínculos comerciales, asegurando los niveles de calidad de servicio con tus
clientes.

TRANSPORTE INTERNACIONAL

Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o

carga suelta, desde y hacia cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma
marítima y aérea. Con presencia en los principales puertos y aeropuertos del país.

AGENCIAMIENTO ADUANERO

Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades,

concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación,
Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

CARGA MASIVA

Transportamos su carga nacionalizada desde y hacia puertos o a un destino

dentro del territorio colombiano; además de brindar servicios de transporte de
carga en tránsito de DTA - OTM hacia destinos autorizados como Zonas Francas y
Depósitos Habilitados.

PROCESO LOGISTICO
PREGUNTAS
1. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado
al que pertenece?

R// Sí, puesto que trabajan ajustándose con su marco justo y estratégico. Esto
influye de forma correcta en el tipo de mercado al que pertenecen, logrando no
solo ejecutar sus objetivos sino también teniendo mejores oportunidades de
progreso para la satisfacción corporativa y de los clientes.

2. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?

R// Claro que sí, estas estrategias cumplen un rol fundamental dentro de esta
gran organización; estas mismas han logrado conservar a esta empresa
durante muchos años en el mercado, siendo así que se han visto en la
potencia de extender sus redes en ámbitos internacionales puesto que sus
productos y servicios han adquirido un informe sólido en términos de
comercialización.

3. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa?
R// Probaría aplicando la administración no por funciones sino por procesos;
ya que si cada uno de los colaboradores entiende que su rol va más allá de
ejecutar simples funciones lograran entender que lo que importa es el
desarrollo, en el cual está involucrada la empresa y se trabajara por que se
cumplan y todos se verían beneficiados ya que se tendría un equipo de trabajo
comprometido y orgulloso de dar lo mejor de sí mismos.

4. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

R// Sí, aplicaría esta estrategia en ámbitos nacionales e internacionales.
Debido a que se requiere que los procesos sean productivos y para que esto
se cumpla constantemente se tendrá como base principal el factor humano,
aún en la actualidad con todas las innovaciones y las metodologías del uso de
las TIC; el factor humano siempre será un determinante en cada proceso de
las empresas u organizaciones.
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https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacena
miento-logistica-internacional?utm_source=Encolombia&utm_medium=Art
%C3%ADculo&utm_campaign=Almacenamiento
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q=ESTRUCTURA+ORGANIZACIONAL+de+servientrega&sxsrf=ALeKk00wt5wkwr
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https://encolombia.com/economia/empresas/logistica/logistica-de-almacenamiento/
https://www.google.com/search?
q=infraestructura+servientrega&tbm=isch&ved=2ahUKEwitwpSmtvzxAhWloYQIHc
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