ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5.

EVIDENCIA 7 AGENDA DE TRABAJO “SOLUCION DE

CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS”

APRENDIZ:
EDINSON ESCARRAGA BERNAL

INSTRUCTOR:
LUZ ADRIANA GUZMAN

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

(2175781)

SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

15-03-2021
 Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir el conflicto
como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa constituye una experiencia
formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo para
resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos y sociales. Para
ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar la respectiva agenda donde se
propongan de manera justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los
conflictos presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de
la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los
inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para
realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación.
B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder
realizar una adecuada programación de pedidos.
B. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus respectivas
actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

1. TITULO DEL DOCUMENTO

Solución de conflicto equipo logístico “jefes de area”

2. INTRODUCCION

Hoy en día es común la presencia de conflictos en un empresa o equipos de trabajo,

simplemente es algo inevitable, que resulte tensión en los equipos de trabajo, el tener intereses
diferentes u opuestos, sin embargo, es importante estar preparado para darles una solución,
saber cuál es la causa que está generando dicho conflicto, y las personas que están involucradas
y de esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar una solución que
favorezca en desempeño de la organización.

3. ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE AREA.

Se evidencia que cada uno de los gerentes de las diferentes áreas tienen diferentes puntos de
vista, y no logran llegar a un acuerdo para darle una solución al conflicto en el que están
involucrados, por ello es importante realizar una identificación de sus funciones y sus roles
dentro de la organización y de esta manera evitar que choquen entre si y lograr una buena
comunicación y disposición.

Se pueden presentar diferentes metas y objetivos, y esto puede desencadenar en un conflicto

entre las áreas y los jefes. Para ello es importante evitar que las funciones y responsabilidades
que cumple cada uno de ellos dentro de la organización colisionen entre sí.

4. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO EN CADA AREA.

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener en
cuenta los siguientes pasos:

 Detectar el problema: No hacer una entrega oportuna de los pedidos siempre se debe
hallar cual es la causa del problema o por que se causó en conflicto, ya que si dejamos
transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que se verá involucrado todo el
grupo de trabajo.
 Observar los conflictos desde diferentes criterios: Al descubrir el conflicto todos los que
lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas y actuar en constancia de todo lo
que se está viviendo.
 Examinar la situación: En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está
experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados,
para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de sus
puntos de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

A. Definir objetivos claros.

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio pata que cada jefe de área
implicado pudiese explicar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro
para así poder llegar a un acuerdo entre cada uno de los involucrado.
B. Debatir el problema.
En este las partes deben dejar que el método de la arbitrariedad actúe y este
consiste en dejar que cada una de las partes de su punto de vista, su manera de ver
 la situación, dar sus pro y contras. Para así entender a cabalidad por que surge el
conflicto.
C. Buscar soluciones.
Una posible mediación entre los jefes de cada área se podría dar gracias a la
facilitación del dialogo entre ellos, es decir si cada uno de ellos expresa su punto de
vista y estos son respetados.
Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos
puede elegir un mediador para guiarlos.
Y asilas partes sientan que se pueden compartir información, dirigirse a los
problemas de fondo y expresar sus emociones. Para finalmente llegar a un acuerdo
en donde los jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
D. Hacer un seguimiento.
Un posible análisis profundo de cada uno de los jefes de área, seria de gran ayuda
ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos por el
incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor.
El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca calificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos
sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

5. JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO.

Las actividades anteriores tienen como finalidad la solución de los conflictos que se generaron
por los incumplimientos que se han venido generando por la entrega de los pedidos al cliente.

En la organización es vital poder disponer de estos procedimientos, con sus respectivos aspectos
diseñados para poder llevar las propuestas de solución de los conflictos con el fin de hallar una
posible solución. Un conflicto bien manejado conlleva implícitos, muchos veneficios, tanto para
la empresa como para los mismos involucrados en el conflicto y demás trabajadores.

De hecho, el manejo adecuado de los conflictos suele ser el mayor motivador de cambio, por
esta razón si se manejan de forma adecuada pueden brindar apoyo al personal para ser mas
innovadores, tener sentido de responsabilidad con el cliente, establecer vínculos más fuertes.

La clave para resolver el conflicto con los jefes de área se fundamenta en encarar frente a frente
el conflicto y lograr una negociación para obtener un resultado en que todas las partes se
beneficien, como en este caso llegar a el cumplimiento de las entregas a tiempo a los clientes,
generar un acto de compromiso y responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver a
reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo

6. DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PARA

SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

En las empresas hoy por hoy hay cada vez mas conflictos y diferencias entre el personal que
labora en la misma, pero también hay diversidad y crecimiento independiente. En la mayoría d
ellos casos encarar abiertamente el conflicto mejora las posibilidades de alcanzar los objetivos
que se han propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

Actividades para la solución del conflicto:

A. Entender el problema.
 El problema principal radica en el incumplimiento presentado a la hora de
entregar los pedidos a los clientes. Al analizarlo cada uno de ellos afirma que la
culpa se presenta en un área diferente a la que pertenece cada uno de ellos,
deben dialogar y analizar la situación revisando informes, estadísticas, y
situaciones anteriores para entender realmente que esta sucediendo y que
medidas se pueden implementar para lograr el cumplimiento en la entrega de
los pedidos a los clientes.

B. Comunicación entre los jefes de área.

Cada uno de los jefes de área debe ser cuidadoso al momento de cumplir con
cada una de sus funciones, escuchando diferentes criterios que le ayuden al
fortalecimiento de las estrategias para el mejoramiento del cumplimiento de las
entregas. Se debe tener inteligencia emocional y no lanzar juicios prematuros
con respecto a las funciones de sus otros compañeros, y de este modo se
conocerán los intereses de cada uno de los jefes de área logrando establecer un
dialogo proactivo.

C. Lluvia de ideas para la solución del conflicto.

En este punto es importante pensar en las posibles soluciones ya que es muy
complicado que se presenten tantas discrepancias entre los jefes de cada área,
es momento de plantear sus ideas que promuevan estrategias para lograr el
cumplimiento de los pedidos de los clientes, habiendo escuchado las opiniones
de los demás.
En pro del mejoramiento de las funciones encomendadas a cada uno de ellos y
a si lograr el cumplimiento de cada una de las metas propuestas.

D. Elección de la solución adecuada.

Cada uno de los involucrados, en este caso cada jefe de área deberá trabajar en
pro de maximizar su rendimiento en cada una de sus funciones y realizar un
seguimiento minucioso que permitan identificar las causas del incumplimiento.
Realizar un análisis minucioso en los procesos de logística y así mejorar el
rendimiento para poder cumplir con los tiempos de entrega de los pedidos de
los clientes.

7. CONCLUSIONES.

Realizando la agenda planteada podemos entender la importancia de aprender a conocer,

entender, y manejar un conflicto. Conocer desde su raíz la causa del mismo dado que este es
inherente a la humanidad, hace parte de la esencia de cada ser humano y desde el mismo
momento en que se interactúa con los demás se esta expuesto a sentirlo, provocarlo y
padecerlo.

Su correcta identificación no solo nos permitirá buscar una solución mas sencilla y optima, sino
también una solución más conveniente y equitativa para todas las partes, y saber reconocer
nuestros errores.