SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN
Las empresas por lo general suelen tener constantemente conflictos pero en este
caso tenemos que tener un plan de acción para cuando se nos presenten estas
situaciones, y tenemos que tener claro cuál es la raíz o la razón por la cual
comenzó el problema o conflicto, cuales son las causas que están generándolo
y las personas que están involucradas en el, para así poder darle una pronta y
justa solución con la estrategia más pertinente para afrontarla y a su vez llevar
un registro de ello para crear un plan de acción , para el momento que nos pueda
volver a suceder, ya que los conflictos no pueden ser ignorados por que esto
afectaría en el desempeño de cada área de la empresa.
En el caso de las ventas bajas de los productos de la organización se debe
establecer una pronta solución del conflicto o problema ya que esta es la razón
de ser de una compañía comercializadora de productos, debemos manejar dos
factores muy importantes como lo son el trabajo en equipo y la comunicación
eficaz.
Aparte de estos factores muy importantes también tenemos que manejar y
trabajar con diferentes competencias personales que nos ayudaran a fortalecer
la productividad de cada área como lo son: negociación, la empatía, la
asertividad, la escucha activa, el manejo de estrés y de las emociones. Las
cuales nos ayudaran en el momento de afrontar un conflicto.
También es importante recalcar que en el momento de un conflicto tenemos que
señalar las dos partes y llegar acuerdos mutuos para solucionarlos.
En el momento de buscar el factor principal de la mala venta del producto
tenemos que tener en cuenta en cada una de las áreas el liderazgo o la
capacidad para influir en los otros y lograr las metas organizacionales; desde
este orden de ideas el conflicto puede ser abordado no solo desde las jefaturas
jerárquicas sino también de los empleados que intervienen en cada una de las
etapas de la empresa y así poder incidir en la solución pronta o prevención del
conflicto.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA:

Las personas encargadas de las áreas involucradas (mercadeo, producción,

financiero ) tienen que tener criterios establecidos al momento de tener o delegar
funciones para la ayuda en el proceso de la cadena de abastecimiento de
producto, los cuales nos han llevado al incumplimiento de metas y a su vez las
ventas bajas en la compañía. Esta situación muestra que los encargados de cada
área están trabajando cada uno por su lado sin una comunicación y no se han
detenido ha determinar una solución al conflicto que se ha generado si no que
cada uno cree tener la razón y se escudan en las responsabilidades que tienen
las otras áreas encargadas en este caso tenemos que establecer metas y
objetivos y esto nos ayudara a ir resolviendo poco a poco el conflicto de las
diferentes áreas por este motivo debemos evitar que las funciones que cumple
cada encargado se choquen de una u otra manera, los roles de cada colaborador
deben ser claros y tener una excelente comunicación para fijarlas y
establecerlas.
Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está
bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido,
el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

Para poder darle una pronta solución al conflicto debemos identificar ciertos
factores como lo son:
DETECTAR EL PROBLEMA:
Ventas bajas del producto. Siempre tenemos que identificar la raíz o el inicio del
problema porque tendremos una pronta reacción para darle una justa solución y
no dejar que se agrande y esto afecte a todos los colaboradores de la compañía.
ESCUCHAR A LAS AREAS INVOLUCRADAS:
Debemos escuchas las diferentes versiones para así poder armar el
rompecabezas y comenzar a darle una pronta solución.
ANALIZAR LA SITUACION:
Debemos estudiar la situación de los problemas y a su vez las áreas encargadas
y personas involucradas analizar muy sigilosamente y poder actuar con más
precisión.
METAS Y OBJETIVOS:
Después de a ver estudiado el conflicto y escuchado cada una de las partes
involucradas hay que fijar un objetivo y unas metas claras que nos ayuden a
solucionar el conflicto y ponernos de acuerdo con cada una de las áreas
afectadas
REUNION DEL PROBLEMA
En esta parte tenemos que hablar cada uno del problema, seguir las
instrucciones para ponernos todos de acuerdo y también hablar de las causas
que podría haber ocasionado el conflicto en los diferentes entornos.
HACER SEGUIMINETO:
Debemos llevar un seguimiento del problema para ver si cada una de las
acciones tomadas es viables al éxito y para no volver a cometer los mismos
errores
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Con respecto a los colaboradores encargados de cada área tenemos que

hacerles una retroalimentación dándoles a conocer todas las falencias obtenidas
en el conflicto y darles capacitación para poderlas afrontar en el momento que
se puedan volver a presentar o en situaciones que se asemejen y poder evitar
que se lleguen a presentar problemas grandes.
En este caso todas las jefaturas tienen que trazar desde ese momento el objetivo
principal para así darle la solución al conflicto y poder tener las ventas deseadas
por la compañía
También es muy necesario escuchar a cada uno de nuestros colaboradores y
recalcar que la opinión es muy grande para la solución de nuestro conflicto que
tenemos diferentes caminos de solución y que cada opinión es respetable.
Tenemos que tener claro que el conflicto nos acompañara en nuestras labores
diarias y que debemos aprender a manejarlas actuar de una manera rápida,
fijarnos objetivos y metas y poder solucionarlas a tiempo.
DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Con la situación que se viene presentando con nuestros colaboradores

encargados de las tres diferente áreas debemos plantearles los pasos a seguir
del problema para que este no avance recordarle que tenemos objetivos
institucionales que debemos alcanzar y no perdernos de nuestro camino.
Asignación y delegación de tareas para que cada uno cumpla sus metas en el
tiempo establecido tener orden de cada área y ser eficaces para poder tener
nuestros buenos resultados que en este caso son incrementar las ventas.
Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que cada
jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado.

Manifestar desde un principio objetivos claros para que todos nuestros

colaboradores nos centremos en una sola meta y así poder tener más ventas
para la compañía
De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta las
funciones a cumplir
Gerente de mercadeo

 Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.

 Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o
servicios.
 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo
unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
 Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los
resultados de las mismas.
 Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

Gerente de producción
 La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;
 La supervisión de los procesos de producción o fabricación en
empresas manufactureras;
 El control de stocks y la gestión de almacenes;
 La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por
ejemplo);
 La gestión de los recursos materiales;
 La búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la
producción;
 La innovación y el diseño de productos o servicios,
Gerente Financiero

 Gestionar la liquidez de las empresas

 Poner en marcha un sistema para el control de costes
 Analizar las posibilidades de inversión
 Conseguir financiación bancaria
 Impulsar proyectos de mercados alternativos

CONCLUSIONES

Los conflictos que se presenten es preciso abordarlos desde una predisposición

abierta y positiva.

En vez de buscar culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para
solucionar el conflicto.

Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él.

Escuchar activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un
acuerdo y a una posible solución del conflicto.

Las habilidades para resolver conflictos permiten que las personas se muevan
más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen decisiones objetivas