Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

Trabajo interdisciplinarios”

Trabajo Presentado Por:

Aprendiz Ginna Paola Gonzalez Cardenas

Trabajo Presentado a:
Instructora Juana María Bautista Daza Orozco

Tecnología en Gestión Logística

Ficha de Caracterización 2104752

Centro de Comercio y Servicios, Centro para el desarrollo agroecológico y agroindustrial, centro

Nacional colombo Alemán, Centro Industrial y de Aviación – Regional Atlántico
Aguazul - Casanare
17/09/2020
 AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS PARA EQUIPOSDE
TRABAJOS INTERDISCIPLINARIOS.

1. INTRODUCCIÓN.

Es común hoy en día enfrentarse a diferentes conflictos en los distintos espacios del medio,
simplemente es algo inevitable, ya que de una u otra forma estamos en una constante competencia
frente al otro pues cada quien tiene y trabaja por sus propios intereses. Sin embargo es importante
estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa que está generando este conflicto, y las
personas que están involucradas, de esta manera podemos identificar aquellas alternativas que
pueden brindar solución y que permitan una sana convivencia entre las partes.

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de vista diferente, y no
logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están involucrados, por ello es
importante identificar las funciones y roles que cumple cada uno y desarrollar estrategias que
permitan evitar el roce entre ambos y que generen un ambiente sano donde se pueda exponer sus
puntos de vista sin entrar en conflicto con el otro. Dicho esto es muy importante que cada uno
respete sus funciones y acepte sus errores en caso de haberlos cometido, esto genera un aire de
tranquilidad y evita el roce entre sí.

3. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN

CADA ÁREA

Para poder resolver el conflicto hay que tener en cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa del
problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una gran
consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas y
actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
 Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro de la
empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así poder permitirnos dar una
oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de
recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de área
implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para así
poder llegar a un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la arbitrariedad
actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su punto de vista, su punto de
vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así entender a cabalidad por
qué surge el conflicto.

Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de dialogo es
decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una
mayor negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un
mediador para guiarlos y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los
problemas de fondo, y expresar sus emociones.

Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su
conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran ayuda ya
que este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a
la hora de cumplir su labor.

El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo
atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de
los mediadores.
 4. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por los incumplimientos
que se vienen presentando en la entrega de os pedidos a los clientes. En toda organización es vital
disponer de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar
las propuestas de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien
manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos
jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores
impulsadores de cambio. Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al
personal para ser más innovadores, tener sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente,
establecer un vínculo más fuerte, para trabajar en equipo y realizar estás operaciones de forma
eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga
en encarar abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos
salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un
tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de ellos y volver a
reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo y
crecimiento.

5. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma, pero
también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también aumenta las
posibilidades de que surjan discrepancias.

Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus
áreas de manera inevitable se deberá afrontar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos
encararlo abiertamente mejora sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuestos
para que cada uno de los involucrados pueda cumplirlos. Dicho esto explicaré claramente el
desarrollo de cada actividad para darle solución al conflicto.

Entender el problema

El conflicto surge debido a los incumplimientos presentados en el momento de hacer entrega de los
pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman que la culpa es de otra
dependencia dejando en limpio a la suya, para solucionar esto deben comunicarse y hacer un
análisis donde se revisen minuciosamente informes estadísticos y solicitudes de pedidos anteriores
para evaluar realmente que está sucediendo, donde se está generando el error y qué medidas se
pueden implementar para optimizar el cumplimiento de las entregas de los pedidos. Comunicación
entre los jefes de área Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones y no
extralimitarse, debe escuchar distintos puntos de vista ya que esto da un aire de confianza en su
área y ayuda al fortalecimiento de las estrategias propuestas para el mejoramiento en la entrega de
pedidos, el jefe debe saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las
funciones de sus compañeros, de ese modo se permitirá conocer a fondo a su personal y habrá una
excelente comunicación.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas
discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que
promuevan el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto
de vista y habiendo comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio degenerar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento con las entregas.

Elección de la solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y hacer un
seguimiento de cada uno de los objetivos propuestos y como se están ejecutando esto con el fin de
encontrar el problema que los lleva a incumplir a sus clientes, encontrado este problema diseñar una
estrategia solida para ser ejecutada y que permita salir del inconveniente con la demora en la
entrega de pedidos.

Usar mediadores

Puede ocurrir que alguna persona en el are no esté de acuerdo con las medidas que se estén
tomando ya sea porque no le parecen o porque no tiene una buena relación con el jefe, es aquí
donde un tercero debe intervenir y escuchar a las partes para luego tomar las decisiones que
considere correctas para darle solución a este conflicto y poder cumplir con la entrega de la
producción.

6. CONCLUSIONES
Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer,
entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es un
inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de interactuar
con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.

 Identificar el conflicto nos permitió darle la solución más conveniente y acertada para
las partes implicadas.

 Reconocer nuestros errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las

funciones que se tienen a cargo. Cuando la situación está fuera del alcance es
importante recurrir a una técnica o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en
la solución del conflicto, en este caso los jefes de área deben tener un dialogo más
práctico que los lleve a entender que cada uno de ellos debe cumplir con las funciones
asignadas y no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retro alimentación
del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia.