Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

INTRODUCCION.

En el presente taller se plantea la solución de conflictos para equipos de

trabajo interdisciplinarios.
Hoy en dia es normal e inevitable la presencia de conflictos en las
empresas, sin embargo, es importante estar preparados para solucionarlos
de la mejor manera posible, saber cuál es la causa que está generando
conflicto, y las personas y de esta manera identificar las alternativas que
pueden brindar solución sin afectar el desempeño de la organización.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se puede evidenciar que cada uno de los jefes de las diferentes

áreas tiene un punto diferente y no logran llegar a un acuerdo entre
ellos para darle solución al conflicto en el que se encuentran
involucrados, para ellos es importante identificar las funciones que
cumple cada y de esta manera evitar que choquen entre sí, teniendo
una buena comunicación y disposición entre los jefes de las
diferentes áreas. Para esto es importante evitar que las funciones
que cumple cada uno colisione, ya que, si esto llega a pasar la
empresa se vería involucrada en diversos problemas por
incumplimiento, provocando conflictos laborales.

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en

entregar al almacén los pedidos solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los

niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo
y oportunidad al manejo de los inventarios
 CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas

presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras
necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera

oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de

inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la

selección de proveedores

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

identificado en cada área.

Para poder llevar un conflicto a feliz término debemos tener en

cuenta los siguientes pasos.

DETECTAR EL PROBLEMA:
No entregar los pedidos a tiempo. Siempre debemos detectar cual es
la raíz del problema o aquello que está creando el conflicto, porque si
dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que
involucrara a todo el equipo de trabajo
.
VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:
Al detectar el problema todos los participantes de este, en este caso los
jefes de las diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está
viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN:
Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de
la empresa, mirarlas causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo
 que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá
recoger datos y buscar la solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de
las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a
un entendimiento y a un acuerdo entre todos los involucrados.

DEBATIR EL PROBLEMA:
En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está
presentando y las posibles causas para encontrar una solución.

BUSCAR SOLUCIONES:
después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es
momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero cada
una de estas debe incluir las acciones que se desean tomar, y que
cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el objetivo

HACER UN SEGUIMIENTO:
Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas, se
realizó un análisis y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de
las acciones tomadas tendrán éxito, se deben medir los resultados de
las acciones que se tengan y así los errores cometidos no se volverán
a repetir.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de conflictos

generados por los incumplimientos que se viene presentando en la
entrega de pedidos a los clientes.
Toda empresa u organización debe disponer de estos
procedimientos cada paso con sus respectivos aspectos diseñados
para llevar propuestas de resoluciones a conflictos con el fin de
concretar una solución.
Un conflicto bien manejado trae beneficios tanto para la empresa
como para sus empleados.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un

apoyo al personal a ser más innovadores, tener un sentido de
responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo
 más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás operaciones de
forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el
conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el
problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual
todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento
de las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así
generar un acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área
y volver reconstruir la confianza depositada por la empresa para que
así siga con su proceso de desarrollo.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que
labora en la misma, pero también hay diversidad y creciente
independencia, razón por la cual también aumenta las posibilidades
de que surjan discrepancias. Como los jefes de área, ya que son
diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades que
tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera
inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría
de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de
alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada uno de
ellos pueda cumplirlos.

A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada

actividad para la solución de conflicto

 ENTENDER EL PROBLEMA: El problema o conflicto radica debido a

los incumplimientos presentados a la hora de hacer entrega de los
pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman
que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes,
estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que está
sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los pedidos.

 COMUNICACIÓN ENTRE LOS JEFES DE ÁREA: Cada jefe debe

ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las
emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones
 de sus compañeros, de ese modo se conocerá los intereses de cada
uno de los jefes de área y así establecer un dialogo proactivo.

 LLUVIAS DE IDEAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO: En

esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es
complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es
momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan
el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de
área desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las
opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de
mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar
cumplimiento con las entrega de los pedidos.

 ELECCIÓN DE LAS SOLUCIÓN ADECUADA: Cada una de los jefes

de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y
hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así
lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado para optimizar los procesos de logística y así mejorar el
rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.

 USAR MEDIADORES: Si alguien no está de acuerdo o sigue

habiendo inconformidad es mejor que otra persona intervenga, el
superior de los jefes de área en este caso puede ser el gerente
general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que más
que nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en
las entregas de los pedidos.

 EXPLORAR ALTERNATIVAS: Aquí es donde se deben plantear

nuevas soluciones para poder encontrar la falla que radica en el
incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí mismo
por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos
haciendo bien nuestro trabajo.

 MANEJO DE SITUACIONES TÁCTICAS DE PRESIÓN: Se debe

mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente.
Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas
impulsadas por la tensión del momento, saber que para llegar a un
óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo
mejorar mi rendimiento.
CONCLUSIONES.

Al realizar esta agenda de trabajo puedo concluir la importancia de

aprender, conocer y entender cómo manejar un conflicto, conocer de
raíz la causa de este hace parte de su esencia y desde ese mismo
momento se empieza interactuar con sus semejantes y se está
dispuesto a sentirlo.
la identificación del conflicto nos permite no solo una búsqueda más
sencilla de una solución si no también la más conveniente para las
partes involucradas.
Si la situación está fuera de nuestro alcance es importante buscar un
mediador que cuente con la experiencia para la solución de esta
clase de conflictos buscando una mediación justa entre los
involucrados, en este caso los jefes de cada área deben tener un
dialogo y entender que cada uno es responsable de sus áreas y que
deben cumplir con cada una de sus funciones así se evitaran los
diferentes inconvenientes, conflictos, fallas sin buscar responsables
de sus malas decisiones ya que cada uno es responsable de cada
una de sus funciónes.