Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

AP08-EV05- ETICA Y EMPRENDIMIENTO: "Solución de conflictos en

equipos interdisciplinarios de trabajo"

Actividad de Proyecto 9. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

Autor

Jhoiner Stiwar Aldana Rengifo

Fecha

Marzo 2022
 Introducción

Desde hace mucho tiempo, las empresas han decidido integrar la buena

comunicación dentro de sus empresas ya sea grande, mediana o pequeña, ya

que al ser un lugar donde pasamos gran parte del tiempo debemos tener en

cuenta que para que este ambiente laboral sea el adecuado, debe haber

comunicación asertiva entre compañeros, jefes y demás personal que se

encuentre laborando dentro de la empresa. Es por esto que cuando se

presenten problemas se bebe tener en cuenta algunos factores como la raíz, y

las causas que generaron el conflicto de las personas involucradas para así

poder llegar a un acuerdo o posible solución, todo esto para que no impacte el

desempeño de la empresa y de sus trabajadores. El presente trabajo contiene

información de cómo se presentan los conflictos entre gerentes de diferentes

áreas y como se deben tratar ya que para muchas empresas estos son

contaminantes, pero pueden ser útiles para que haya buenos cambios a raíz de

los conflictos.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

En el siguiente apartado logramos determinar que el gerente de cada área

encargada posee distintos tipos de ideas o en otras palabras comprenden una

posición totalmente diferente generando una falta de responsabilidad debido a

que no cuentan con una comunicación del todo buena teniendo como principal

causa una afectación totalmente negativa a su empresa.

La posición de cada gerente es la siguiente.

Gerente de Mercadeo. organizan estudios de mercado, publicidad,

venta, distribución, costes y servicio postventa para un producto o un

grupo de productos. Este gerente de mercadeo pasa su responsabilidad

al gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está

bien hecha y los precios no son competitivos. Y al gerente de producción

por que los acabados del producto son de menos calidad de los que se

encuentran actualmente en el mercado.

Gerente de Producción. es el encargado de coordinar, planificar y

dirigir las actividades utilizadas para crear los productos. Este gerente

pasa su responsabilidad al gerente financiero porque no ha autorizado

los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los

acabados del producto y al gerente de Mercadeo porque no les identifica

a los clientes los valores agregados que tiene el producto para poderlo

posicionar mejor.

Gerente financiero. es el ejecutivo a cargo de la gestión financiera de la

organización. Es responsable de la planificación, ejecución e información

financieras. Este gerente pasa su responsabilidad a el gerente de

producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos

para poder evitar gastos inútiles y al Gerente de Mercadeo, por no

 promocionar el producto como es debido, el precio no se puede

disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

De acuerdo a lo anterior es necesario resaltar que se deben llevar a cabo

pasos como:

Proceder a hallar una posible solución.

Encontrar la raíz del problema.

Pedir opinión de las partes implicadas en el asunto.

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

De acuerdo a lo anterior podemos definir que los principales aspectos

que destacan para poder solucionar dicho conflicto entre los

trabajadores son:

Hallar una posible solución.

Este aspecto es muy importante pues para esto las personas que hacen

parte del problema deben entender que el correcto desempeño de sus

labores y funciones afectan positivamente a que la empresa y que para

lograr obtener éxito en sus ventas como en su desempeño se necesita

de un trabajo en equipo.
 Encontrar la raíz del problema.

Se debe determinar si el conflicto generado fue por alguna causa

específica, es decir, si depende de intereses, relaciones, desacuerdos,

desacuerdo de ideas, agresiones físicas o exceso de confianza. Para

esto se debe definir el problema el cual puede ser basado en intereses,

valores, relaciones, recursos, inequidad estructural y de información con

el objetivo de resolver el problema de manera beneficiosa.

Pedir opinión de las partes implicadas en el asunto.

Es muy importante saber o conocer la postura de los implicados para

saber el criterio por el cual deciden asumir las responsabilidades de los

demás y así lograr llegar a un consenso que beneficie a amabas parte

logrando encontrar una solución.

4.Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto

Conocer la opinión de las partes implicadas En esta parte se justifica la

obligación de oír a las partes involucradas en el conflicto para poder así llagar a

acuerdos que permitan la solución de este, buscando que haya una

conciliación y mediación entre las diferentes áreas, las cuales deben de

manifestar su opinión a partir de un buen juicio siendo imparciales con lo que

está sucediendo.

Para poder saber de que manera podemos aplicar una posible solución

a este conflicto debemos primero detectar el problema, es decir, cuál es

su raíz o que lo generó, para poder comprender esta disputa y así poder

idealizar estrategias que permitan resolverlo de la mejor manera para no

generar afectaciones a la empresa.

Luego del paso anterior debemos indagar sobre la opinión de las partes

implicadas dentro del conflicto o en escuchar la versión de cada uno

para poder llevar a cabo acuerdos que nos permitan encontrar una

posible solución logrando que haya una conciliación entre las partes

involucradas.

Luego de haber llevado a cabo los dos pasos anteriores se llevará a

cabo una estrategia donde nos permita generar una solución pues

gracias a que ya tenemos claro el problema y la opinión de los

implicados lograremos inducir a cada trabajador para que asuma su

propia responsabilidad y a que reconozca sus errores en los procesos

que realiza.
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto

 Conocer la opinión de las partes implicadas, se llamará a cada una de las

personas con las cuales se está presentando el conflicto para de que den su

opinión individual y saber la inconformidad de cada uno.

Encontrar el problema. Luego de haber hablado con los implicados

logramos determinar que se encuentra una gran inconformidad, gracias

a que poseen una falta de trabajo en equipo grave, pues se basan en

defender sus posiciones sin conocer la opinión de sus colegas.

Decidimos interrogar a cada uno de los implicados de manera individual

logrando reconocer los puntos de vista de cada uno de ellos.

Hallar posibles soluciones. Gracias a la información recogida a partir de

las anteriores actividades logramos fomentar una estrategia para una

reconciliación entre cada uno de ellos teniendo como punto positivo el

reconocimiento de los errores y valencias que cada uno presentó,

logrando dar a entender que esto los hace crecer como empresa y

como equipo ya que tendrán en cuenta estos errores para próximas

crisis que puedan tener los productos, llevándolos a tener metas

individuales para que el equipo se fortalezca y sean más eficientes cada

día.
 6. Conclusiones

Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos definir que trabajar en equipo,

tener buena comunicación y reconocer sus falencias es muy importante para

encontrar un buen ambiente laboral dentro de una empresa ya sea grande,

mediana o pequeña. Permitiendo que logre haber motivación, fluidez e incluso

buen desarrollo dentro de la empresa pero no podemos negar que los

problemas nos enseñan muchas cosas dentro de las cuales se destaca la

oportunidad de crecer, , mejorar en lo que hacemos , y así a su vez también ver

que esta es una oportunidad de crecimiento porque ya se tiene una idea de lo

que ha sucedido.