ETICA Y EMPRENDIMIENTO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

Presentado por:
Jean Alexander González Álzate
Ana Karina Peña Martínez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

2020
INTRODUCCION

A lo largo de la historia se evidencia que desde el surgimiento del hombre y en la

medida que ha tenido que dominar su entorno, surge la necesidad de asociación de
los individuos para lograr estos objetivos de dominación. Al formarse grupo sociales
la relación de jerarquía aparece, disminuyen los conflictos al interior de los grupos
y se generan normas de comportamiento que facilitan la interacción.

Al interior de las organizaciones y en cualquier ámbito estás relaciones de jerarquías

constituye la principal herramienta para el reto que presenta el diario vivir de las
personas dentro de las compañías, los conflictos pueden presentarse de manera
frecuente lo que puede ser algo normal como parte de la vida, dada por las
costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos.

Es por eso que en el siguiente trabajo hemos abordado el conflicto que

generalmente surge por la visión de los gerentes a cargo de las áreas de ventas,
producción y publicidad de las compañías, siendo conscientes que los conflictos es
una situación intrínseca a las relaciones humanas por lo tanto lo importante es la
forma como reaccionamos a ellos.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

La empresa no logra el nivel de ventas deseables porque los gerentes no toman

directamente el compromiso y tratan de evadir.
El trabajo en grupo es lo primordial para corregir el conflicto, cada gerente tiene que
dejar atrás las diferencias y solucionar el conflicto de la mejor manera posible.
Colocando en práctica técnicas y habilidades para examinar la mejor solución, no
violenta al conflicto.
El gerente de cada área tiene una posición diferente la cual se describe a
continuación:

 Razonamientos del gerente de producción: el encargado de las ventas bajas

del producto es; del gerente financiero, porque no ha autorizado la inversión
necesaria para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto, del
gerente de mercadeo, porque no les destaca a los clientes los valores agregados
que tiene el producto para posicionarlo mejor en el mercado.

 Razonamientos del gerente de mercadeo: La responsabilidad de las ventas

bajas del producto es; del gerente financiero, porque la estructura de costos del
producto no está bien diseñada y los precios no son competitivos, también del
gerente de producción, porque los acabados del producto son de menos calidad en
relación a los otros productos del mercado.

 Razonamientos del Gerente Financiero: La responsabilidad de las ventas

bajas del producto es; del gerente de producción, por no tratar de mejorar la
eficiencia de los procedimientos para reducir gastos innecesarios, del gerente de
mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no
puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1. Reconocer el problema existente.

2. Definir en qué posición se encuentra cada gerente.
3. Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos.
4. Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista.
5. Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes propuestas.
6. Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen todos.
7. Comprometerse cada uno con dicha solución.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Reconocer el problema existente: La identificación y argumentación de la

oportunidad o del problema cuya solución requiere de la elaboración de un proyecto,
se realiza en el proceso de conformación del plan estratégico y su fuente son los
resultados a que se llegó en el análisis estratégico.

 Definir en qué posición se encuentra cada gerente: Hace referencia a

cualquier ejecutivo que tenga la responsabilidad general de administrar los
elementos de ingresos y costos de una compañía. Esto significa que un gerente
usualmente vela por todas las funciones de mercado y ventas de una empresa, así
como las operaciones del día a día.

 Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos: cada gerente tiene sus

responsabilidades, pero principalmente cada uno debe tener:
 Planificación, organización y supervisión.
 Administración delos recursos.
 Conducción estratégica.
 Toma de decisiones.
 Motivar, supervisar y mediar

 Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista: La tolerancia

consiste en el respeto, la aceptación y el aprecio de la rica diversidad de las culturas
de nuestro mundo, de nuestra forma de expresión y mentalidades.

 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a las diferentes propuestas:

La identificación de uno o más medios que representan estrategias para dar
solución a la problemática abordada.

 Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos.
 Comprometerse cada uno con dicha solución.
Las actividades a desarrollar son propuestas con el fin de enfrentar las diferentes
maneras del conflicto beneficiando a todas las partes. Son de gran utilidad porque
con ellas conseguimos que los gerentes implicados en el conflicto sean escuchados,
den su opinión y logres asumir sus responsabilidades; dando así una solución
conjunta.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1. Reconocer el problema existente

Aceptar como grupo que el problema que tiene el producto y no alcance los niveles
esperados de ventas es algo que perjudica a todos independientemente al área que
pertenezcan.

2. Definir en qué posición se encuentra cada gerente

 Criterios del gerente de producción: la responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque el producto se encuentra
defectuoso. El gerente de producción es el responsable de gestionar los
materiales y los trabajadores. Se aseguran de que la producción es tan
eficiente como sea posible.
 Criterios del gerente de ventas: tiene la responsabilidad de que el producto
no alcance los niveles esperados de venta es porque los costos de
producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo
en el mercado.
 Criterios del gerente de publicidad: Planificar y dirigir el trabajo diario.
Controlar la selección, formación y rendimiento del personal. Supervisar la
publicidad en la empresa u organización. Determinar el presupuesto, relación
y selección de agencias de publicidad y medios de comunicación.
3. Reconocer la responsabilidad de cada uno de ellos
Los gerentes tienen que reconocer el posible error que se está ejecutando en su
área propia.

4. Tolerar a la otra parte para ver y valorar su punto de vista

Escuchar y aceptar las versiones de cada área, para entender opiniones, ideas,
conceptos y él por qué se tiene la razón.

5. Diseñar alternativas de solución y estar abierto a las diferentes propuestas

Dar ideas y posibles soluciones al problema de igual manera escuchar con el fin de
dar una solución positiva al conflicto dado.

6. Elegir una solución en la cual los tres gerentes estén de acuerdo y ganen
todos
Como grupo de trabajo tomar la decisión de cuáles son las posibles soluciones ya
planeadas y son las más útiles; y con cuales se pueda solucionar el conflicto y dar
progreso a la empresa.

7. Comprometerse cada uno con dichas soluciones

Dividir las tareas específicas para cada gerente los cuales son los encargados de
ejecutar las mismas en su respectiva área de trabajo.
CONCLUSIONES

 Es vital para cada empresa el buen ambiente laboral, por esto es importante
solucionar los conflictos que se presenten en la misma, mediante charlas,
sugerencias y demás, con el fin de obtener un buen clima laboral y un buen
producto.

 Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una

empresa son la motivación, por eso es necesario prestar una atención inmediata,
el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los superiores, y de
acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con sus objetivos
personales, es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios
de cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar atención y
generar ambientes positivos en cada uno de los funcionarios, fomentando una
comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos internos y externos
de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o departamento de la
empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en el
trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una de las partes
involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a una
comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la compañía.