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EVIDENCIA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

OLIVER EUDAN BOLAÑOS SILVA

SENA (SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE)

GESTION DE MERCADOS (1881638)

POPAYAN CAUCA

2020
1. Título del documento.

“SOLUCIONES FUNCIONALES Y CONSTRUCTIVAS PARA LOS CONFLICTOS”

2. Introducción.

Las mayorías de empresas hoy en día están expuestas a que se presenten varios
tipos de conflictos interdisciplinarios y está en aquellas personas que formamos
parte de ellas en buscar la mejor solución posible frente a estos problemas
mediante las técnicas que han creado para estos casos.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

En la estructura de una empresa cada departamento tiene su líder de proceso en control


de inventarios y despachos encontramos el almacenista, en compras y ventas el líder de
marketing, en las producciones el supervisor y cada uno internamente trata de mantener el
buen funcionamiento de su área de trabajo adelante para satisfacer al cliente interno, utilizando
las estrategias que creen es más conveniente para su grupo de trabajo y en este caso se
presentan conflictos entre estas áreas, cada jefe tiene su punto de vista , pero cuando
hablamos del cliente externo todas y cada una de las áreas debe luchar por complacer al
cliente y llevar su necesidad a un feliz término para así dar al cliente una solución satisfactoria a
su necesidad de la mejor forma, en el menor tiempo y lo más económico posible. Pero en
este caso se presenta   esta situación que puede desencadenar en un conflicto entre
los jefes de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que
cumple cada uno choquen entre sí. Es por esto que el trabajo en equipo se vuelve
determinante para el cumplimiento de las metas establecidas por la empresa entra en juego el
rol de cada uno de sus jefes deben ser claros y mantener una buena comunicación para fijarlos

 4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada


área.
AREAS CRITERIOS
JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS
JEFE DE COMPRAS
Demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
JEFE DE PRESUPUESTO:
Insiste en disminuir los niveles de inventarios
colocando metas que quitan dinamismo y manejo
de inventarios.

JEFE DE COMPRAS JEFE DE PRESUPUESTO :


no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios.
JEFE DE ALMACEN Y DE INVENTARIOS :
No entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada
el proceso de compras.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS JEFE DE INVENTARIOS:


No entregar a tiempo los informes de inventarios
para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.
JEFE DE COMPRAS:
DETECTAR EL PROBLEMA: No tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.

 No entregar los pedidos a tiempo.


 Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema que está creando el conflicto,
porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que involucrara
a todo el equipo de trabajo

VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

 Al detectar el problema es un conflicto intergrupal


 Los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes áreas y actuar en
consecuencia de lo que se está viviendo.

ANALIZAR LA SITUACIÓN:

 Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa.


 Mirarlas causas, las áreas y jefes implicados.
 Que cada uno argumente y de sus puntos de vista, esto permitirá recoger datos y
buscar la solución.

DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

 Identificado el problema.
 Tener la versión de cada una de las áreas implicadas.
 Especificar un objetivo específico al cual se quiere plantear la solución entre todos los
departamentos.

DEBATIR EL PROBLEMA:

 Dialogar sobre el conflicto que tienen los jefes


 Identificar las posibles causas
 Crear la solución más conveniente para este.

SOLUCIONES:

 Cada jefe de área exponga sus soluciones.
 Seleccionar  las acciones que se desean tomar
 Estar dispuesto a aplicarlas con tal de conseguir el objetivo.

HACER UN SEGUIMIENTO:

 Se logró detectar el conflicto entre los jefes de diferentes áreas.


 Se realizó un análisis y se buscaron soluciones.
 Verificar si cada una de las acciones tomadas tendrá éxito.
 Medir los resultados de las acciones que se tengan y así podremos cuantificar los
errores cometidos para no volverlos a repetir.

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar


el conflicto.

 
En una empresa cuando se presentan estas situaciones entre los jefes de
diferentes áreas de trabajo lo más importante es tener claro un objetivo y buscar
diferentes alternativas y lograr un mutuo acuerdo entre las partes implicadas en el
conflicto laboral existente evitando crear un problema más grande. Por eso es
indispensable que todas las partes implicadas tengan la mejor disposición para dar
una solución rápida y efectiva para solucionar el conflicto el cual en este caso es la
demora en la entrega de los pedidos solicitados para ello debemos escuchar la
opinión de cada uno de los implicados y de ahí tomar las mejores alternativas para
dar fin o por lo menos minimizar el problema sin que se presenten altercados entre
los empleados respetando cada una de las opiniones presentadas para así poder
dar una solución constructiva al conflicto laboral.

6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para


solucionar el conflicto.

Por el problema presentado anterior mente con los Jefes en cuanto a la responsabilidad de la
demora en la entrega de los pedidos se da a conocer las medidas respectivas para la solución
de este conflicto se han presentado todas y cada una de los puntos de vista y opiniones de
cada uno y se han tomado las más adecuadas para su correcta solución y así lograr beneficios
para la empresa evitando que se vuelva presentar este problema:

 Enfocarse en un mismo objetivo


 Asignar tareas específicas correctamente.
 Evitar duplicidades en cuanto a la repetición de tareas innecesarias.
 Crear para el manejo de proveedores y la entrega unas formas para diligenciar llevando así
un mejor control en la que se diligencie quien realiza la acción para saber quién es el
responsable.
 Define competencias y responsabilidades de cada tarea.
 Cada jefe puede tomar sus propias decisiones según sea el caso.
 Fijar objetivos claros, realistas y medibles.
 Entregar los pedidos a tiempo.
 Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los puntos a trabajar para
alcanzar el objetivo.
 Que cada jefe tenga clara sus funciones a realizar.

CONCLUSIONES
 Un conflicto causa una situación en la que dos o más partes perciben que
tienen intereses diferentes lo que determina actitudes y opiniones
diferentes, derivando en un enfrentamiento.
 Los conflictos siempre estarán presentes en las organizaciones, es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos dala forma más
adecuada.
 Las actitudes, valores y estilos de las personas son las determinantes para
el desenlace positivo o negativo del conflicto.
 Los conflictos no necesariamente dañan el funcionamiento de una
organización o evitan que sus integrantes sean eficaces.

 El conflicto involucra de manera objetiva el mundo afectivo y cognoscitivo


del hombre, y gana terreno además en sus proyecciones y expectativas
individuales y laborales

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