ACTIVIDAD DE PROYECTO 8 ETICA Y EMPRENDIMIENTO: SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

PROF. EN TRABAJO SOCIAL:

LILIANA MARIA GIRALDO CAÑAS

AUTOR

Yelisabeth Sabaye Barbosa

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO

GESTIÓN DE MERCADOS 2104641

REGIONAL ANTIOQUIA

23/06/2021

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 INTRODUCCIÓN

En el siguiente proyecto se presentara la elaboración del desarrollo para la solución

de un conflicto a nivel empresarial que ha evolucionado a gran escala, dentro de las
áreas gerenciales de mercadeo, de producción y el área financiera; se establecen
una serie de actividades que se pretenden llevar a cabo con el fin de mejorar la
relación entre dichos sectores, promoviendo la cultura y el buen trato, el respeto por
el otro y su criterio, y la aceptación de los diversos puntos de vista, reconociendo el
error personal, sin señalar al otro como responsable directamente ya que esto
implica el dar una solución óptima al conflicto.

Dentro de las diversas organizaciones y en cualquier ámbito en el que nos

desenvolvamos, los conflictos son recurrentes, dado que el ser es único e
irrepetible, por lo cual los conceptos, percepciones, decisiones, entre otros que
yacen de manera personal, son distintos, y es usual que en ocasiones se pretenda
instar un pensamiento o una concepción, y que dicha tenga aceptación por parte de
las demás personas.

Por otra parte, se realiza un análisis cuantioso de la situación instando a promover

el bienestar de las áreas y por consiguiente de la empresa, identificando el error
que desglosó tal diferencia; cada una de las actividades aquí representadas y
propuestas conllevan a una justificación para la gestión de la mismas, dado que se
instauran desde una perspectiva de observación del problema según su causa, que
es por discrepancia sobre información, por ende, se da paso a la resolución del
problema.

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 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Se puede notar la discrepancia que se genera entre los gerentes del área de
mercadeo, producción y el área financiera, dado que es visible el bajo nivel de
ventas, en donde las áreas ya mencionadas entran a formar parte del papel
fundamental en el sector comercial; dicho lo anterior se puede concluir que
probablemente la empresa no ha alcanzado el nivel de ventas propuesto como
objetivo puesto que la relación entre las áreas comerciales no es la correcta. Un
trabajo en equipo eficiente se debe desarrollar siempre, pues esto es lo que
fortalece cualquier tipo de relación, sea laboral, personal o familiar, y por su parte
también hace fortuitas las habilidades, por lo cual los resultados serán de beneficio.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto es indeleble que los gerentes

se pongan en total acuerdo, aclaren sus diferencias y se propongan a hacer un
trabajo responsable de manera equitativa y dando lo mejor de sí mismos, dejando
de lado sus preceptos con la plena disposición de recuperar lo que pudieron haber
perdido como representantes de la empresa.

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades propuestas a desarrollar para la resolución en específico de este

conflicto son las siguientes:

 En primera instancia, reconocer el problema existente, por parte de todos los

directamente implicados.

 Identificar y determinar la posición de cada uno de los gerentes.

 Reconocer la responsabilidad como gerentes que tienen por el grave nivel de

ventas.

 Comprender el concepto del otro y darle valor a su punto de vista, sin refutar el
mismo.

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 Establecer unas actividades para promover el buen relacionamiento entre
gerentes y estar dispuestos a acatarlas de manera sensata y responsable.

 Optar por la solución que más se adecue al concepto de los 3 representantes de

área, en donde nadie pierda.

 Convenir todos en acuerdo con la solución hallada.

3. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Teniendo en cuenta el material titulado: solución colectiva de conflictos SENA y de

acuerdo a todo lo descrito en el mismo, se tomaron en cuenta uno a uno los pasos
para una efectiva resolución de problemas, las actividades plasmadas se
componen con el fin de implementar un término de acuerdo entre las partes,
enfrentando así las discrepancias sin generar mayor confusión de la inicial; se
identifica el problema principal, sus causas y consecuencias, y la manera correcta
en la que se debe proceder para llegar a un resultado óptimo, todo lo anterior con
el fin de que los implicados (gerentes) puedan expresar uno a uno su opinión con
la participación de un mediador que se encarga de diseñar un plan de resultado y
mejora entre los mismos, cada uno tiene un espacio adecuado para hacer sus
comentarios, asumir su responsabilidad, comprometerse a seguir el plan instituido
y llegar a feliz término, trabajando en equipo, haciendo buen uso de la
comunicación asertiva, y cada una de las habilidades que la componen.

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4. DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE
LAS ACTIVIDADES

RECONOCER EL PROBLEMA EXISTENTE: Identificar y aceptar que todos

tienen un poco de responsabilidad en que las ventas no hayan alcanzado su
estimado, puesto que el equipo en conjunto hace todo el mérito para lograr los
objetivos propuestos o no alcanzarlos.

DEFINICIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS IMPLICADOS:

o GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es: a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del
producto no está bien hecha y los precios no son competitivos. b) Del gerente
de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de
los que se encuentran actualmente en el mercado.

o GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es: a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los
desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados
del producto. b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los
clientes los valores agregados que tiene el producto para poderlo posicionar
mejor.

o GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es: a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia
de los procedimientos para poder evitar gastos inútiles. b) Del Gerente de
Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se
puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Cada uno debe reconocer su responsabilidad, como líder y encargado de su

respectiva área, y de paso debe identificar el error dentro de la misma, con el
compromiso personal de modificarlo.

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 Aceptar el comentario manifestado por cada uno de los gerentes.

 Formular una solución estratégica procurando el bien común.

 Comprometerse cada uno con la solución establecida y disposición a cumplirla.

 Evidenciar que las partes hayan quedado acordes con la solución planteada y
que no queden partículas de enemistad entre los mismos.

 De ser posible hacer una revisión constante de que el plan se esté

desarrollando de manera adecuada y conforme se estableció.

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 CONLUSIÓN

Se concluye con el cierre del documento presentado, la evidencia correcta a la

resolución de problemas en un caso particular, pero comúnmente podemos
encontrar conflictos como el expuesto en este formato, por ello determinar un plan
de mejora para solucionar este tipo de problemas es elemental en el desarrollo
personal; es necesario que identifiquemos las diferencias que tenemos de manera
individual, no con el fin de crear ambientes de incomodidad y austeridad, sino con
la intención de valorar y compartir, aun si las diferencias son en gran magnitud; esto
nos convierte en mejores personas, y por ende estaremos aportando a una
sociedad que se ha quebrado en el ámbito de aceptación y tolerancia, lo aquí
propuesto, se puede promover en nuestras vidas, familias, entornos… siempre
procurando el bien común.

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 BIBLIOGRAFÍA

https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-
destacar-habilidades/resolucion-de-conflicto/principal#s

https://www.uees.edu.ec/camuees/noticias/mediacion-y-su-eficacia-en-la-solucion-
de-conflictos.php#.

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