ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para

equipos de trabajo interdisciplinarios”

PRESENTADO POR: MERLY ISOLDA LOBO ALVAREZ

GESTION LOGISTICA

SENA 2021

28/07/2021
 Actividad de aprendizaje 5
Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de
trabajo interdisciplinarios”
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales
y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir
el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa
constituye una experiencia formativa y proactiva.
En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de trabajo
para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos productivos
y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la evidencia y realizar
la respectiva agenda donde se propongan de manera justificada diferentes
actividades para la solución de cada uno de los conflictos presentados.
Revise la siguiente situación:
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se
vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
Criterios del jefe de almacén o inventarios
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios.
Criterios del jefe de compras
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios
y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
Criterios del jefe costos y presupuestos
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus
respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.
La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:
• Título del documento.
• Introducción.
• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
• Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
• Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto.
• Conclusiones.

DESARROLLO DE LA EVIDENCIA
Agenda de trabajo para la solución de los conflictos para equipos
de trabajos interdisciplinarios

INTRODUCION
Un conflicto en la empresa es algo normal, esto se debe a que todos aportan sus
creencias, objetivos y valores en el equipo de empleados, lo cual enriquece la
empresa al diversificar el diálogo y el proceso de toma de decisiones.
Desafortunadamente, esto también puede afectar la relación entre los empleados
de forma negativa y puede crear dificultades de comunicación. Pero esta situación
siempre tiene una solución.
En el lugar de trabajo, pasamos muchas horas trabajando con los demás
compañeros de trabajo. Hay que tener en cuenta que, cada uno cuenta con una
personalidad única y unos valores, por lo que al relacionarnos con los demás es
muy fácil que se generen discusiones.
A veces los conflictos pueden empeorar con el tiempo. Esto sucede cuando las
personas involucradas mantienen una actitud negativa y alimentan sus razones de
hacerlo. Además, pueden tratar de evitarse, lo que fortalece aún más el conflicto. O
también se esfuerzan por enfrentarse cada vez que tienen la oportunidad.
Desafortunadamente, la mayoría de los problemas no se resuelven por sí solos, y
esta ira creciente puede eclipsar la evaluación racional de las causas del conflicto,
fortaleciendo así un círculo vicioso que puede ser difícil de cambiar.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Después de analizar la situación presentada, se evidencia que cada uno de los jefes
de las diferentes áreas, trata de hacer recaer la culpa de la dificultad presentada en
el otro, pero no logran llegar a un acuerdo para buscarle solución al problema.
Es importante que cada uno tenga claro sus funciones y el rol que desempeña
dentro de la empresa, para así evitar que se presenten ese tipo de situaciones,
donde nadie asume la responsabilidad de los errores cometidos, generándose así
un conflicto laboral en la empresa.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada
área.
Para poder resolver el conflicto hay que establecer una agenda de trabajo, donde
nos reuniremos las partes involucradas para debatir el asunto en discordia, que en
este caso es el incumpliendo en la entrega de pedido a los clientes.
Fecha de reunión: Día lunes 8 am.
• Lo principal que se debe hacer es detectar el problema de fondo
Este caso es la no entrega de pedidos a tiempo: se debe analizar la situación y
hallar el origen del problema que causa tal conflicto, puesto que, si se deja pasar el
tiempo, traerá graves consecuencias que no solo involucrará a todo el equipo de
trabajo, sino que causará graves afectaciones a la empresa en general.
• Analizar el conflicto desde los diferentes criterios
Escuchar y analizar cada uno de los criterios de los jefes de área, es decir
permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y
esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución y actuar en
base a las funciones y responsabilidades de cada uno de ellos.
• Definir objetivos
hay que definir un objetivo claro para así poder llegar a un acuerdo, entre cada uno
de los involucrados, y el principal objetivo es encontrar la raíz del problema, es decir,
hallar sobre quien recae la responsabilidad del atraso en los pedidos de los clientes.

• Buscar soluciones
Una vez identificada la raíz del problema y al responsable de este, buscar una
mediación entre los jefes de las diferentes áreas, a través del dialogo donde cada
uno exprese sus puntos de vista y estos sean respetados, Para finalmente poder
llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan manifestar su conformidad
con la decisión tomada.
Para ayudar a resolver un problema debes estar de acuerdo con las siguientes
creencias:

• La cooperación es mejor que la competencia;

• Ambas partes pueden confiar el uno en el otro;
• Las diferencias y los malentendidos se pueden minimizar;
• Es posible encontrar soluciones mutuamente aceptables.
 • Realizar seguimiento
El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos
sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores del conflicto.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
Las actividades realizadas tienen como finalidad la solución de los conflictos
generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
pedidos de los clientes.
Para la prevención de estos conflictos, es importante que cada trabajador sepa qué
funciones le corresponden desempeñar en su puesto de trabajo, qué objetivos
quiere la empresa conseguir, tener buena comunicación y nombrar a unos
responsables que detecten rápidamente una discusión laboral. La resolución de
conflictos laborales no siempre es fácil. Hay diferentes técnicas, que ayudan a que
las partes implicadas, puedan llegar a un acuerdo: la facilitación, la mediación, el
arbitraje, la negociación, la indagación.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
Los pasos que debes de seguir para proceder a la resolución de conflictos
laborales son:
Detectar el conflicto: hay que detectar lo antes posible, para evitar que se convierta
en un problema más grave.
Identifica a las personas que intervienen en la discusión.
Estudia la situación: conoce cuál es la causa que originó la disputa, y escucha a
todas las partes siendo neutral.
Define el objetivo a conseguir para resolver el malentendido.
Crea las condiciones necesarias para la resolver el conflicto: para ello, cítalos
en un lugar agradable y tranquilo. A continuación, escucha todos los puntos de vista,
muéstrate optimista, e insiste en los objetivos que tengan en común para facilitar
que lleguen a un acuerdo.
Debate entre las partes: después de escuchar todas las versiones, deja que
debatan sobre el problema que tienen. Pero guíales en ese diálogo, y hazles ver
que, para llegar a una solución, es preciso que estén dispuestos a alcanzarla.
Búsqueda de soluciones: hay que identificar de todas las posibles soluciones,
aquellas en las que están de acuerdo las partes implicadas. Debe reflejarse por
escrito, las acciones que deben estar dispuestos a aplicar para solucionar el
conflicto.
Seguimiento de las acciones: hay que ver si se han realizado las acciones
propuestas, y medir los resultados de éstas para ver si se ha alcanzado el objetivo,
si no fuera así debes corregir esas desviaciones.