Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

Presentado por:

Vendy Geraldine Orjuela Pedraza

Ficha: 2120527

Instructor:
EDNA LEANDRA AGUIRRE PEÑA

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación Gestión Logística
Centro de industria y la construcción
regional del Tolima
 AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCION DE
CONFLICTOS
MEJORAR EL CLIMA LABORAL

INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en

muchas organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto
significativo en el rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía
depende del rendimiento laboral de los empleados. Los equipos multiculturales
son expuestos a diferentes culturas, normas, actitudes y comportamientos que
influencian a cada miembro del equipo. Empresas en las que los empleados
vienen de diferentes nacionalidades deben tomar estos factores en seria
consideración como equipos multiculturales poco a poco se vuelven más
populares en el mundo corporativo y son parte de los bordes competitivos que
pueden utilizar. Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan
conflictos en un entorno multicultural en comparación con aquellos en equipos
homogéneos. El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de
equipos multiculturales en general y conflictos en particular. El último resultado
depende en gran medida de las competencias que los gerentes ya lograron o son
dispuesto a adquirir, Además, los estudios desde la perspectiva de los empleados
y del gerente combinación perspectiva con la literatura práctica son las claves para
definir las competencias para que los gerentes se desempeñen eficazmente
dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya finalidad es la de mejor cada uno de
los procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque es la satisfacción de los
clientes.
Sin embargo, los conflictos no siempre suelen negativos, suelen convertirse en
experiencias positivas.
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al
conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones
y roles que cumple cada uno y desarrollar estrategias que permitan evitar el roce
entre ambos y que generen un ambiente sano donde se pueda exponer sus
puntos de vista sin entrar en conflicto con el otro. Dicho esto es muy importante
que cada uno respete sus funciones y acepte sus errores en caso de haberlos
cometido, esto genera un aire de tranquilidad y evita el roce entre sí
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al
conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones
y roles que cumple cada uno y desarrollar estrategias que permitan evitar el roce
entre ambos y que generen un ambiente sano donde se pueda exponer sus
puntos de vista sin entrar en conflicto con el otro. Dicho esto es muy importante
que cada uno respete sus funciones y acepte sus errores en caso de haberlos
cometido, esto genera un aire de tranquilidad y evita el roce entre sí
2. ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de
vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y desarrollar estrategias que permitan evitar el roce entre ambos
y que generen un ambiente sano y donde se pueda exponer sus puntos de vista
sin entrar en conflicto con el otro. Dicho esto, es muy importante que cada uno
respete sus funciones y acepte sus errores en caso de haberlos cometido, esto
genera un aire de tranquilidad y evita roce entre si

3.ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR ELCONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

Para poder resolver el conflicto hay que tener en cuenta los siguientes pasos:

 DETECTAR EL PROBLEMA: No hacer una entrega oportuna de los

pedidos, siempre se debe hallar cuales la causa del problema o porque se
causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una gran
consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de trabajo
 OBSERVAR LOS CONFLICTOS DESDE DIFERENTES CRITERIO: Al
descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

 EXAMINAR LA SITUACION: En este se debe determinar un estudio de

conflicto, que se está experimentando dentro de la empresa, analizar las
causas, las áreas y jefes implicados para así poder permitirnos dar una
oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos
dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

 DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un

espacio prudente para que cada jefe de área implicado pudiese expresar su
punto de vista, ahora hay que definir un logro claro par así poder llegar a un
acuerdo, entre cada uno de los involucrado.

 DEBATIR EL PROBLEMA: En este caso los jefes de área deben dejar que
el método de la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una
de las partes de su punto de vista, su manera de ver la situación, das sus
pro y contras. Para así entender a cabalidad porque surge el conflicto.

 BUSCAR SOLUCIONES: una posible mediación entre los jefes de área se

podía dar gracias a la facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos
expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una mayor
negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede
elegir un mediados para guiarlos y así las partes sientan que pueden
compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus
emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes
de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

 HACER UN SEGUIMIENTO: un posible análisis a profundidad de cada uno

de los jefes de área, sería de gran ayuda ya que este se enfatizará en las
posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora
de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca
clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de
datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los
mediadores.
4. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNO DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se viene presentado en la entrega de los pedidos a los
clientes.

En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada paso con

sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de resolución de
conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva
implícitos, excepcionales beneficios, tanto la empresa como para los mismos jefes
de área y demás trabajadores.

De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de

cambio. Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al
personal para ser más innovadores, tener sentido de responsabilidad con la
empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, para trabajar en equipo y
realizar estas operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave
para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el
problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan
beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los
pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en
cada uno de ellos y volver a reconstruir la confianza depositada por la empresa
para q así siga con su proceso de desarrollo y crecimiento.

5.DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias.

Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en

cada una de sus áreas de manera inevitable se deberá afrontar algún tipo de
conflicto. En la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejora sus
probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuestos para que cada uno
de los involucrados pueda cumplirlos.
Dicho esto, explicare claramente el desarrollo de cada actividad para darle
solución al conflicto

ENTEDER EL PROBLEMA

El conflicto surge debido a los incumplimientos presentados en el momento de

hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos
afirman que la culpa es de otra dependencia dejando en limpio a la suya, para
solucionar esto deben comunicarse y hacer un análisis donde se revisen
minuciosamente informes estadísticos y solicitudes de pedidos anteriores para
evaluar realmente que está sucediendo, donde se está generando el error y qué
medidas se pueden implementar para optimizar el cumplimiento delas entregas de
los pedidos.

COMUNICACIÓN ENTRE LOS JEFES DE ÁREA

Cada jefe deber ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones y no
extralimitarse, debe escuchar distintos puntos de vista ya que esto da un aire de
confianza en su área y ayuda al fortalecimiento de las estrategias propuestas para
el mejoramiento en la entrega de pedidos, el jefe debe saber manejar las
emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus
compañeros, de ese modo se permitirá conocer a fondo a su personal y habrá una
excelente comunicación.

LLUVIAS DE IDEAS PARA LA SOLUCION DEL CONFLICTO

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado

que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; Es momento de centrar un
análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos
solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista y habiendo
comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en
pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento
con las entregas.

ELECCIÓN DE LA SOLUCION ADECUADA

Cada uno de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los objetivos propuestos y como
se estaban ejecutando esto con el fin de encontrar el problema que los lleva a
incumplir a sus clientes, encontrado este problema diseñar una estrategia sólida
para ser ejecutada y que permita salir del inconveniente con la demora en la
entrega de pedidos.

USAR MEDIADORES

Puede ocurrir que alguna persona en el área no esté de acuerdo con las medidas
que se estén tomando ya sea porque no le parecen o porque no tiene una buena
relación con el jefe, es aquí donde un tercero debe intervenir y escuchar a las
partes para luego tomar las decisiones que considere correctas para darle
solución a este conflicto y poder cumplir con la entrega de la producción.

6. CONCLUSIONES

 Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de

aprender a conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la
causa del mismo momento de interactuar con sus semejantes está
expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.
 Identificar el conflicto nos permitió darle la solución más conveniente y
acertada para las partes implicadas.
 Reconocer nuestros errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento
en las funciones que se tienen a cargo. Cuando la situación está fuera el
alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda colaborar
de manera objetiva en la solución del conflicto, en este caso los jefes de
área deben tener un dialogo más practico que los lleve a entender que cada
uno de ellos debe cumplir con las funciones asignadas y no salirse de sus
límites, si algo falla se debe hacer una retro alimentación del caso y de no
haber solución, se debe recurrir a un superior en una ultima instancia.

responsabilidad en cada uno

de ellos y volver a reconstruir
la confianza
depositada por la empresa
para que así siga con su
proceso de desarrollo y
cre