TEMPLATES

NOTAS HURRIER
REDELIVERY
PS / Local solicita Redelivery por pedido incompleto, faltaron productos.

PS / Local solicita Redelivery por pedido erróneo, enviaron productos incorrectos.

PS / Local solicita Redelivery por pedido erróneo, cadete entregó el pedido incorrecto.

PS / Local solicita Redelivery por pedido no retirado, nunca fue el cadete por el pedido.

PS / Local solicita Redelivery por pedido no entregado al cliente, cadete nunca lo entregó.

PS / Local solicita Redelivery por pedido no entregado al cliente, cadete nunca lo retiró del
local.

PS / Local solicita Redelivery por pedido entregado en malas condiciones por el cadete,
cadete entregó el pedido mal, se solicita DPC por nueva preparación.

PS / Local solicita Redelivery por pedido entregado incompleto por el cadete, faltaron
productos y local si los despacho. Se genera DPC

PS / Local solicita Redelivery por pedido retirado del local pero no fue entregado al cliente. Se
genera DPC por segunda preparación.

DEMORAS
PS / Local solicita reportar demora de cadete para retirar el pedido de su local, indica dejar
asentada demora, necesita que cadete vaya a retirar el pedido pronto.

PS / Local reporta que el pedido ya fue retirado por el cadete, solicita figure ya como retirado
y la demora quede asentada al cadete.

PS / Local solicita reportar demora de cadete para retirar el pedido de su local, indica dejar
asentada demora.

PS / Local solicita reportar demora de cadete para dar el retiro del pedido que salió de su
local, indica dejar asentada demora.

CANCELACIONES POR FALTA DE PRODUCTO

PS / Local solicita cancelar orden por falta de producto para la orden, cliente no contesta, se
hacen dos intentos.

PS / Local solicita cancelar orden por falta de producto para la orden, local solicita.

PS / Local solicita cancelar orden por falta de producto para la orden, local no tiene
reemplazo.
CANCELACIONES Y DPC (NOTA DE CRÉDITO)
PS / Local solicita cancelar orden por solicitud del cliente, cliente lo llamó. Y solicita DPC por
pedido ya preparado en el local.

PS / Local solicita cancelar orden porque no es posible comunicarse con el cliente y solicita
DPC por pedido ya preparado en el local.

PS / Local solicita cancelar orden y solicita DPC por pedido retirado del local y no entregado
al cliente.

PS / Local solicita cancelar orden y solicita DPC por pedido retirado del local por otro cadete
y no entregado al cliente.

PS / Local solicita cancelar orden y solicita DPC por pedido no retirado del local y no
entregado al cliente.

PS / Local solicita cancelar orden por demora de cadete, pedido fuera de condiciones y
solicita DPC por pérdida de mercadería.

PS / Local solicita cancelar orden por demora en asignación de cadete, pedido fuera de
condiciones y solicita DPC por pérdida de mercadería.

PS / Local solicita cancelar orden por pedido falso, fue preparado y retirado del local, solicita
DPC.

CANCELACIONES
PS / Local solicita cancelar orden por pedido falso, cliente no contesta.

PS / Local solicita cancelar pedido porque no es posible comunicarse con el cliente.

PS / Local solicita cancelar orden por solicitud del cliente.

PS / Local solicita cancelar el pedido porque cliente no puede pagar el pedido.

PS / Local solicita cancelar orden por demora en asignación de cadete disponible para la
orden.

PS / Local solicita cancelar orden porque el cliente no puede pagar el pedido.

PS / Local solicita cancelar por pedido realizado fuera de horario, el local ya está cerrado.

PS / Local solicita cancelar el pedido ya que fue preparado y no retirado del local.

PS / Local solicita cancelar orden por demora de cadete para retirar el pedido.

PS / Local solicita cancelar orden por pedido retirado del local y no entregado por el cadete, y
se envió nuevo cadete.

PS / Local solicita cancelar orden por demora de cadete, pedido fuera de condiciones.
PS / Local solicita cancelar orden por pedido no retirado del local y figura como completado.

PS / Local solicita cancelar orden por pedido duplicado.

Ps / Local solicita cancelar orden por cliente no frecuente y no contesta para confirmar el
pedido.

DPC (NOTAS DE CRÉDITO)

PS / Local solicita DPC por demora de cadete para ir a retirar el pedido, preparara pedido de
nuevo.

PS / Local solicita DPC por falta de cadete disponible, el local preparó el pedido.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado pero no entregado por el cadete, y se preparó y
fue retirado del local, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado porque no fue posible contactar al cliente, y se
preparó y fue retirado del local, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado por accidente del cadete, y se preparó y fue
retirado del local, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado porque cliente canceló por la demora, y se
preparó, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado porque cliente canceló por error al hacer el
pedido, y se preparó y fue retirado del local, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado por repartidor incontactable, y se preparó en el
local y fue retirada por otro cadete.

PS / Local solicita DPC por pedido cancelado porque no se entregó el pedido al cliente, y se
preparó en el local y fue retirada.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado dos veces debido a la demora del cadete, se
solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado dos veces debido a que primer cadete no
entregó el pedido, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado en el local y se cancela por falta de cadete
disponible para la orden.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado dos veces por ser entregado en malas
condiciones por parte del cadete, se solicita.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado en el local y cancelado por fuera de la
cobertura.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado en el local y se canceló porque no aplicó el
cupón del cliente.
PS / Local solicita DPC por pedido cancelado por cliente sospechoso o no deseado, preparo
el pedido en el local.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado en el local y fue cancelado por local cerrado y
estaba operativo cuando aceptó la orden.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado en el local y fue cancelado por fuera de horario.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado y retirado pero cliente no tenía para pagar el
pedido.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado en el local y se canceló porque no pudo pagar
el cliente la orden.

PS / Local solicita DPC por pedido preparado y retirado, se entregó en malas condiciones por
culpa del cadete

CADETE NO PAGO EL PEDIDO

PS / Local reporta que cadete se fue sin pagar pedido, se genera feedback por COD Issues
B1, se informa a local.

MAL COMPORTAMIENTO DEL CADETE

PS / Local solicita Feedback por RUDE C2 a cadete por mal comportamiento durante el retiro
del pedido con los empleados del local.

PS / Local solicita Feedback por Didn't complete the order on purpose A1 a cadete por no
ir a retirar el pedido y completarlo.

PS / Local solicita Feedback por Didn't complete the order on purpose A2 a cadete por
retirar el pedido, no entregarlo y completarlo.

PS / Local solicita Feedback por Delivery Food In Bad Conditions D2 a cadete por entregar
el pedido en malas condiciones.

PS / Local solicita Feedback por Delivered food in bad conditions D1 ya que el local entregó
pedido completo y el cadete entregó sólo una parte.

PEDIDO RETIRADO POR OTRO CADETE

PS / Local reporta que pedido ya fue retirado por otro cadete, solicita que no vayan mas
cadetes por el pedido

PEDIDO RETIRADO Y EN NEAR PICKUP

PS / Local indica entrego pedido, figura en Near Pickup, se llama a cliente y no contesta, se
le indica al local que se cancela y se genera DPC por no poder confirmar si recibió el pedido

Si el local indica que ya entregó la orden y en hurrier esta Near pick up, llaman al
cliente a ver si ya recibió la orden.

Si el cliente dice que si la recibió pasan por slack para que completen al cadete.
Si el cliente dice que no la recibió le preguntan al local que si hace redelivery, y hacen
DPC.

Si el local no quiere hacer el redelivery cancelan la orden por repartidor incontactable y

hacen DPC

Si el cliente no responde cancelan por repartidor incontactable y hacen DPC.

FALLA GENERAL POS

Comprendo, gracias por la espera te confirmo que en el momento es una falla general con el POS
por eso no imprimen, el problema ya fue reportado y estamos trabajando para resolverlo lo más
pronto posible, de acuerdo. Ya hice el reporte de tu local para que nos ayuden pronto.

MÉTODO DE PAGO CASH ORDER

CADETE NO PAGA
Te comento que si, a ti te aparece en efectivo, pero tiene aplicado un método de pago llamado
cash order, este es un nuevo método que es similar a las notas de crédito en el que el cadete no
paga en el momento nosotros nos hacemos cargo del pago directamente contigo, en tu cuenta se
va a ver el pago reflejado en las fechas que tenemos estipuladas.

Gracias por la espera en línea. He verificado la información y te comento que esta orden tiene un
método de pago diferente, tú le entregas la orden al cadete sin cobrarle nada, y nosotros nos
hacemos cargo del pago directamente contigo, en tu cuenta se va a ver el pago reflejado en las
fechas que tenemos estipuladas.

CIERRE POR EVENTOS PORYGON

Gracias por la espera, lamento los inconvenientes presentados, te confirmo que es un ajuste
automático debido a la alta demanda de la zona, en este caso, esto sucede solo por algunos
minutos, así que cuando comience a bajar la demanda las zonas van regresando a su
normalidad y estarás habilitado de nuevo, vale.

CIERRE 100% FR
Gracias por aguardar. Hemos verificado la información y te comento que tu local aparece
cerrado debido a que has cancelado múltiples pedidos en los últimos 7 días, debido a esto
desde Pedidos ya se hizo el cierre. En este caso es necesario que por favor te comuniques
con tu ejecutivo de cuenta ya que el te puede brindar mas información al respecto,
lamentamos las molestias

NOTAS ESCALACIÓN
Cuando escalamos a automatización y el local usa 9 cookies, es decir que usa Pos lo hacemos con
la opción Restaurante-Transmisión y Transmisión.
Cuando el local tiene Desktop vamos a usar Problema de software y en caso de que sea un
problema con la transmisión, al finalizar el caso debemos cambiar el propietario a PY
Transmission.

9 COOKIES- POS / APARATO

DESKTOP - POS VIEJO
INTEGRACIÓN - COMUNICARSE CON SU SOPORTE INTEGRACIÓN
SHOPPER - SE ESCALA COMO SI FUERA 9 COOKIES
INTERNAL CASE / CUANDO ESCALAMOS A COMERCIAL
ENTRY CASE / CUANDO ESCALAMOS A CONTENIDO
RESTAURANT OPERATION / CUANDO ESCALAMOS A
AUTOMATIZACIÓN
Pendiente capacitación ONB functional - NO QUITAR

Este cierre no me lo reportan buscan un caso creado a comercial Onboarding y lo comenta

diciendo que el local lo desea abrir, ojo no se puede quitar y significa que el local es nuevo y está
pendiente de que lo capaciten sobre peya y el uso de las herramientas.

Cuando el local se contacta pidiendo abrir el local y el cierre es por el sistema de recepción:Si es
desktop: Cambiar la hora del pc a la hora en la que termina el cierre, luego volver a ingresar al
portal y después de eso volver a cambiar la hora a la hora normal. Si es POS es decir 9 cookies y
el cierre dura hasta el día siguiente, eliminar el horario del día y los 2 días siguientes, luego se le
indica al Partner que apague el dispositivo durante 40 o 50 segundos y después lo encienda, y
volvemos a poner los horarios como estaban.Lo del POS a veces puede funcionar o a veces no,
después de que el partner prenda el POS toca pedirle que intente abrir manualmente o que espere
un minuto.

AGREGAR PRODUCTOS / ENVIA CORREO

Claro que si, en este caso debes enviar un correo electrónico a soporte@pedidosya.com ,

adjuntando los nombres de los productos con sus especificaciones(Si es necesario),

la categoría (Si es nueva o ya esta creada), el precio y las fotos que deseas agregar o modificar

con las siguientes especificaciones:

1. Tamaño de 200x200 pixeles o superior

2. Formato jpg

3. No pueden contener logos, textos ni precios

4. En el nombre de la imagen debe hacer referencia al producto correspondiente

5. Imagen para headers (secciones):

-Tamaño de 630 x 100 pixeles o superior

-Formato jpg, png o editable (photoshop)

-No pueden contener logos, textos ni precios

-En el nombre de la imagen debe hacer referencia a la sección correspondiente.

WHATSAPP PAÍSES BUSINESS

https://wa.me/59895746809?text=UY Uruguay

https://wa.me/5491167850969?text=AR Argentina

https://wa.me/56964025746?text=CL Chile

https://wa.me/59162029966?text=BO Bolivia

https://wa.me/595974118004?text=PY Paraguay

https://wa.me/50764416494?text=PA Panama

https://wa.me/18292633675?text=RD República Dominicana

https://wa.me/59893532440?text=VL Venezuela

https://wa.me/59895746809?text=PE Perú

https://wa.me/59893532440?text=EC Ecuador

https://wa.me/59893532440?text=CR Costa Rica

https://wa.me/59893532440?text=GT Guatemala

https://wa.me/59893532440?text=HN Honduras

Cuando pidan wp desde esos países les dan estos, ponen el link más punto y coma y el id
del local. Ejemplo

https://wa.me/59893532440?text=VL;635342

INDICADORES PAÍSES.
Argentina: 00549

Uruguay: 09+celular

Chile: 00569-Celular

Panamá: 005076-Celular

005077-Fijo

Bolivia: 00591-Fijo

005919-Celular
R.Dominicana:001+ 809+Numero

829+Numero

849+Numero

Paraguay: 0018

00+595+Numero

Venezuela: 0058

Perú 0051

Ecuador 00593

Costa Rica 00506

Guatemala 00502

Honduras 00504

Nicaragua 00505

El Salvador 00503

LINKS DE DESCARGAS
Manual de como instalar la app: https://doc.peya.co/pedidos/manual-de-uso-recepcion-pedidos-
DESKTOP-pedidosya.pdf siempre que se instale desktop se envia este manual

PedidosYa Windows: https://installers.peya.co/py-desktop-admin.exe esto aplica cuando es un pais

que NO es panama

Apetito24 Windows: https://installers.peya.co/app24-desktop-admin.exe este se envia SOLO

cuando sea panama

Descarga GOwin: https://9cgo.link/win-next cuando tenga en BO 9 cookies o les pidan link de

descarga de GO

Link GOweb: https://web.us.restaurant-partners.com/login cuando no puedan ingresar a la

aplicación de go