VAMOS A APRENDER A

TIPIFICAR
¡GUARDAR LA LLAMADA
CORRECTAMENTE!
TENEMOS LAS SIGUIENTES
TIPIFICACIONES

APROBADO (CALL CENTER APROBADO)

RECHAZO (REJECT)
RELLAMAR (RECALL)
BASURA (TRASH)
SIN RESPUESTA (NO ANSWER)
APROBADO (CALL CENTER
APROBADO)

Toda venta que se cierre de

manera efectiva, con su
debida confirmación de datos
se tipifica como aprobado en
CRM
Product Is Too Expensive: Producto demasiado caro RECHAZO
Changed Mind: Cambio de opinión
Doctor Recomendation: Recomendación del médico.
(REJECT)
No Coments: Sin comentario
Product Unknown: Producto desconocido
Already Bought It At Anther Shop: Lo compro en otra tienda
Negative Feedbackfrom Internet: comentarios negativos de internet.
Personal Reason, Does Not Wnat Discus: Razon personal no quiere
discutir.
Cannot Afford It: No puede pagarla.
Inquiry: Consulta.
Out Delivery Zone: Fuera de la zona de
Customer Did Not Receive The Product On The Agreed Date
Delivery: Cliente no recibió el producto en la fecha acordada de
entrega.
Other Reason: Otras razones.
 ¡RECUERDA!

Siempre antes de
tipificar cualquier
rechazo
obligatoriamente
debemos rebatir
mínimo 3 objeciones
 BASURA
(TRASH)

Wrong Number: Numero equivocado.

Duplicate Order: Orden Duplicada

Cliente Does Not Know Anything About The Order: El Cliente No Sabe Nada Sobre El Pedido.

Return (Nonconformity): Devolución (Inconformidad).

Numbre Is Incorrecteformat: El Numero Esta En Formato Incorrecto.

Jokerorder: Orden De Broma.

 RELLAMAR
(RECALL)

Call Was Canceled: La Llamada Se Corta

Customer Is Busy Or Askfor Recal: El Cliente Está

Ocupado Y Solicita Una Re-Llamada.

Pre Approved Order: Orden Preaprobada

Se puede guardar recall tiempo máximo de 48 horas calendarías.

 SIN RESPUESTA (NO
ANSWER)
No Conversation With Customer In Call: No Hay Conversación Con El
Cliente.

Call Enters Message Box: Llamada Ingresa Al Buzón De Voz

Customer Answers And Hangs Up Without Information ( Dioes Not

Indicate Address Data And Does Not Indicate Costs): Cliente Contesta Y
Cuelga Sin Información ( No Indica Datos De Dirección Y No Se Indican
Costos.
 LEADS QUE TENGAN 3
TIPIFICACIONES DE
CONTESTA CUELGA
PARA LA 4 DEBE
TIPIFICARSE COMO
RECHAZO
EN LA IMAGEN SE DEJA UN
EJEMPLO CLARO.
 ¡RECUERDA!

Siempre realizar de 3
a 2 marcaciones por
ID o leads hasta que
el cliente conteste o
vaya buzón de voz.