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SUSPENSIÓN
DEFINITIVA
venta en CAL
CAL
BAFICAL
proceso _ asesor postpago
SUSPENSIÓN DEFINITIVA
Es el proceso por el cual el cliente solicitar dar de baja definitivamente a los servicios que mantiene
con nosotros (esto termina en la desactivación).

• Requisitos:

✔ Firma del Titular o Representante Legal de la empresa.

✔ No es requisito no tener deuda.
✔ Si tiene adendas vigentes, debe pagar las penalidades correspondientes.

• Canal de Atención:

❖ Por TP - TPF atienden consultas, pedidos y reclamos de Suspensión.

❖ Por CAL atienden consultas, pedidos y reclamos de Suspensión.
❖ Por Whatsapp atienden consultas y pedidos

Forma de Pago:

• Efectivo: NO
• Recibo por Servicios : NO
SUSPENSIÓN DEFINITIVA
Consideraciones para el agente
1. Si la línea tiene cuotas VEP pendientes, se cargarán en el sgte recibo
2. Si la línea está suspendida por mora SI es posible ingresar la baja del servicio. No debemos exigir el pago de
la deuda, sólo podríamos recordarle que tiene una deuda y recomendar que lo pague.

3. Se le deberá ofrecer de forma proactiva la programación de la suspensión a cierre de próximo ciclo de

facturación.
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Tipificación de consulta

No olvides que debes generar una campaña de retención…..

 Cliente Full Stack
Registro en OneClick

5
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PROXIMO
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1) Indica al cliente, que su renuncia será

para el cierre de ciclo y programa.
2) Si no desea al cierre, proponer que la
RENUNCIA será en el transcurso de 5 días
Habiles

3) Si el cliente esta critico y no desea en 5 días

hábiles, puedes seleccionar la Opción Inmediato.
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REALIZA
PEDIDO
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Dale al cliente su código de pedido