En este caso El sistema reasigna y pausa automáticamente por los siguientes motivos: si no

aceptas varias órdenes, si no registra movimiento de tu parte ya sea si estás lejos del local o
si no tienen información de tu GPS, y es el sistema quien levanta la pausa

Me podrías confirmar por favor, si el motivo por el que te contactaste aun lo presentas o te fue posible
solucionarlo.

-------------/cadete reporta local cerrado/cadete no responde chat/S.A/RS

KEISER RAFAEL ROMERO RODRIGUEZ/cadete reporta orden demorada/cadete sin orden

asignada/S.A/rs

Fue un gusto atenderte el día de hoy, agradezco tu contacto. Te

deseo un excelente resto de jornada, conduce con cuidado.

Estoy revisando la información, en un momento vuelvo con tu respuesta.

--------------,No logro comunicación con el cliente, en este caso sería cancelar la orden. ¿Estás

 Gracias por tu tiempo en linea. Continúo realizando cambios para dar solución a tu solicitud.
¿Me darías un momento más por favor?

de acuerdo?

 https://sites.google.com/pedidosya.com/operacionespedidosya/rider-service/onshift/
proof-of-pin

/rider indica que la orden lo saca de zona/valido y lo saca de su zona/envio

temple "zona envio" y aún así desea que reasigne/reasigno orden.
 He actualizado la dirección como corresponde, ¿me podrías confirmar por favor si la dirección
es correcta? Gracias

 Josue, la dirección ya fue actualizada, ¿podrías verificar?


 Juan, intentare comunicación con cliente.

---------------------------//no logra contacto cliente//2 intentos llamadas// se cancela cliente

incontactable//pausa devolución// R.S

Siento lo sucedido José Aroón Segovia Lazo .😞 No se preocupe! Ya he cancelado la orden.

¡Que tengas una buena jornada!😊

He verificado tu perfil y noto que te encuentras activo con normalidad. Ten en

cuenta que existen momentos en el día donde hay baja demanda, en esos casos te
recomendamos dirigirte hacia las zonas de color rojo en el mapa de calor.
Podrás activar ésta función desde Menú>Configuración

Si estás en zonas de alta demanda, pero sigues sin recibir órdenes, por favor verifica lo
siguiente:

- Verifica estar conectado a una red de Datos y no al Wi-Fi solamente si estas en la

calle.
- Apaga y prende los datos, Wi-Fi y GPS.
- Reinicia la aplicación.
- Reinicia el teléfono.
- Reinstala la aplicación.

Si durante la totalidad de tu horario de conexión no has recibido pedidos, por favor

verifica la sección Menú>Soporte y de ser necesario, crea un ticket detallando el
inconveniente, con la categoría "Aplicaciones Móviles > Tengo inconvenientes con la
app".
 Perfecto, gracias por la información, Agradecemos tu buena disposición, sabemos el esfuerzo
que haces por realizar tu trabajo, espero tengas un excelente turno.

Jesus Alberto Delfin Gudiño//local cerrado//cerrado en bo//se cancla fuera de horario//R.S

Kevin Mierez//problemas con el equipamiento//se reasigna orden//pausa r2//R.S

El cadete completo la orden lejos del destino de entrega/le reasigno nuevamente el pedido/ Notifico
al cliente sobre el error

------//Cadete solicita actualizar GPS//Actualizo Ubicación del GPS correspondiente a la

dirección del cliente//R.S

No te preocupes, Muchas gracias por informarnos sobre la situación, he dejado nota para que no
tengas inconvenientes ni te saquen la orden

Kevin, la orden ya fue reasignada ya cuentas con una pausa, espero puedas resolver el
inconveniente.

cadete consuta cliente frecuente//forma de pago//se brinda informacion//R.S

Francisco Esteban Paterniti//msj automatico//no respuesta cadete//S.A

Rubén, ya te retire el pedido y te puse la pausa para que puedas resolver el inconveniente sin
problema.
Willy, efectivamente el local esta cerrado, ya te libere de la orden.

/ Orden pago en efectivo // verifico cliente en BO // cliente no tiene marca de

fraude// orden amerita división // monto excede límite de caja // divido // quito
pending // DS actionable

Elix, valido en sistema y no tienes pausa y estas en la zona correcta, te recomiendo

crear un tkt con el inconveniente para que el área especializada valida la información.

Te confirmo que he reasignado la orden.

Para futuras ocasiones, ten en cuenta que será necesario que autogestiones las reasignaciones
ingresando en RoadRunner al centro de ayuda.

Lamento lo sucedido, Te confirmo que ya he cancelado el pedido, agradecemos mucho la gestión que has
realizado

Por favor disculpame la espera, en este momento me encuentro gestionando tu caso, gracias por
aguardar

El otro cadete aun no acepta la orden, podrías por favor aguardar un poco mas mientras el cadete
acepta la orden y se dirige al local?

Te confirmo que ya te he asignado nuevamente el pedido para que puedas

continuar el curso de la orden en breve te aparece en la app
cadete reporta Orden de gran tamaño/procedo a asignar otro cadete

Verifico que el cliente te responde al chat de la app. Podrías por favor seguir las
indicaciones proveídas por el cliente mediante el chat
Cadete reporta que Otro cadete se ha llevado el pedido/local /procedo a cancelar
En necesario que el local se comunique con su soporte ya que desde alli tienen las herramientas
necesarias para poder solventar el problema, podrias por favor indicar al local? si en 5 minutos no
te brindan una solucion yo estare pendiente de tu caso

Te confirmo que ya he asignado otro cadete al pedido para que te ayuden con la entrega del
pedido, gracias por comunicarte, en breve llegara el cadete que te acompañara

Discúlpame, pero realmente es necesario y muy importante tanto para la gestión que realizas como
la nuestra, que por favor intentes comunicarte con el cliente a través del chat de la aplicación, ya
que así agotamos todos los medios necesarios para comunicarnos con el cliente, pero de seguro,
si no te responde yo estaré atenta a tu caso para dar una solución

Te pido disculpas por el inconveniente, Te confirmo que Ya he actualizado la ubicación del puntero
en el GPS de acuerdo a la dirección indicada por el cliente: Muchas gracias por aguardar, me
confirmas si quedo correcto?

¿Te podrías por favor comunicar nuevamente cuando te encuentres en la

ubicación de entrega para corregir la coordenadas, previo a completar la
orden?

He verificado que se trata de un cliente frecuente, Muchas gracias por

comunicarte, si llegaras a presentar inconvenientes para la entrega, estaremos
atentos para ayudarte a realizar dicha gestión

En este momento me encuentro contactando el cliente,.me permites un momento

por favor mientras realizo esta llamada ?
He verificado que tu compañero ya acepto la orden y se encuentra en camino a
recoger el pedido, podrias por favor aguardar un momento mas el otro cadete
Puedo compartir tu orden pero no puedo elegir el cadete que te acompaña dado
que es el sistema quien lo asigna, me confirmas por favor si aun así comparto la
orden ?

Lamento esta situacion, lamento que no estes recibiendo pedidos,No verifico ninguna incidencia en
la zona o en tu cuenta. Es posible que se trate de baja demanda en tu zona. Recuerda que, si la
incidencia persiste en la totalidad de tu horario de conexión, desde el Centro de Ayuda no
podremos asistirte. Te recomendamos visitar la sección de Menú > Soporte y en caso de ser
necesario, crear un ticket
Te pido disculpas, lamento mucho esta situación, pero realmente desde este medio no tenemos
acceso a esa información, puesto que es un tema administrativo debe consultarse con el area
encargada

Cadete informa que va a demorar por ,solicita que por favor no le saquen la orden

Cadete consulta por verificación de usuario/verifico el cliente es frecuente//doy

información //R.S

El cadete no quiere llevar la orden por zona roja/reasigno/

"version": 3,

"shortcuts": {

".HDP": "<p>// Orden pago en efectivo // verifico cliente en BO // cliente no tiene marca de
fraude// orden amerita división // monto excede límite de caja // divido // quito pending //
R.S</p>",

".HOL": "O.X//cadete indica otro rider se llevo la orden//segmento B//llamo al local//número

invalido en IC//reasigno orden//RS",

"C.R": "<p>Me podrías confirmar por favor, si el motivo por el que te contactaste aun lo
presentas o te fue posible solucionarlo.</p>",

"CAC": "<p>Te confirmo que ya he asignado otro cadete al pedido para que te ayuden con la
entrega del pedido, gracias por comunicarte, en breve llegara el cadete que te acompañara</p>",

"CAD": "He actualizado la dirección como corresponde, ¿me podrías confirmar por favor si la
dirección es correcta? Gracias<br>",

"CBC": "<p>Verifico que el cliente te responde al chat de la app. Podrías por favor seguir las
indicaciones proveídas por el cliente mediante el chat</p>",

"CCC": "<p>Fue un gusto atenderte el día de hoy, agradezco tu contacto. Te deseo un excelente
resto de jornada, conduce con cuidado.</p>",

"CCF": "<p>He verificado que se trata de un cliente frecuente, Muchas gracias por comunicarte,
si llegaras a presentar inconvenientes para la entrega, estaremos atentos para ayudarte a realizar
dicha gestión.</p>",

"CCGP": "<p>¿Te podrías por favor comunicar nuevamente cuando te encuentres en la

ubicación de entrega para corregir la coordenadas, previo a completar la orden?</p>",
 "CCI": "Perfecto, gracias por la información, Agradecemos tu buena disposición, sabemos el
esfuerzo que haces por realizar tu trabajo, espero tengas un excelente turno.<br>",

"CCNC": "<p>Discúlpame, pero realmente es necesario y muy importante tanto para la gestión
que realizas como la nuestra, que por favor intentes comunicarte con el cliente a través del chat
de la aplicación, ya que así agotamos todos los medios necesarios para comunicarnos con el
cliente, pero de seguro, si no te responde yo estaré atenta a tu caso para dar una solución</p>",

"CCPE": "<p>, la orden ya fue reasignada ya cuentas con una pausa, espero puedas resolver el
inconveniente.</p>",

"CCR": "<p>No te preocupes, Muchas gracias por informarnos sobre la situación, he dejado nota
para que no tengas inconvenientes ni te saquen la orden</p>",

"CDC": "<p>Puedo compartir tu orden pero no puedo elegir el cadete que te acompaña dado
que es el sistema quien lo asigna, me confirmas por favor si aun así comparto la orden
?</p><p><br data-mce-bogus=\"1\"></p>",

"CDEC": "<p>He verificado que tu compañero ya acepto la orden y se encuentra en camino a

recoger el pedido, podrias por favor aguardar un momento mas el otro cadete.</p>",

"CDGP": "<p>Te pido disculpas por el inconveniente, Te confirmo que Ya he actualizado la

ubicación del puntero en el GPS de acuerdo a la dirección indicada por el cliente: Muchas gracias
por aguardar, me confirmas si quedo correcto?</p><p><br data-mce-bogus=\"1\"></p>",

"CEC": "<p>He verificado que se trata de un cliente frecuente, Muchas gracias por comunicarte,
si llegaras a presentar inconvenientes para la entrega, estaremos atentos para ayudarte a realizar
dicha gestión</p>",

"CGE": "Gracias por tu tiempo en linea. Continúo realizando cambios para dar solución a tu
solicitud. ¿Me darías un momento más por favor?<br>",

"CIC": ", intentare comunicación con cliente.<br>",

"CNC": "<p>No logro comunicación con el cliente, en este caso sería cancelar la orden. ¿Estás de
acuerdo?</p>",

"CNO": "<p>He verificado tu perfil y&nbsp;<strong>noto que te encuentras activo con

normalidad</strong>. Ten en cuenta que existen momentos en el día donde hay baja demanda, en
esos casos te recomendamos dirigirte hacia las zonas de color rojo en el mapa de calor.<br>Podrás
activar ésta función desde Menú&gt;Configuración<br><br>Si estás en zonas de alta demanda,
pero sigues sin recibir órdenes, por favor verifica lo siguiente:<br><br>- Verifica estar conectado a
una red de Datos y no al Wi-Fi solamente si estas en la calle.<br>- Apaga y prende los datos, Wi-Fi
y GPS.<br>- Reinicia la aplicación.<br>- Reinicia el teléfono.<br>- Reinstala la aplicación.<br><br>Si
durante la totalidad de tu horario de conexión no has recibido pedidos, por favor verifica la
sección Menú&gt;Soporte y de ser necesario, crea un ticket detallando el inconveniente, con la
categoría \"Aplicaciones Móviles &gt; Tengo inconvenientes con la app\".</p><p><br data-mce-
bogus=\"1\"></p>",
 "CUC": "<p>¿Te podrías por favor comunicar nuevamente cuando te encuentres en la ubicación
de entrega para corregir la coordenadas, previo a completar la orden?</p>",

"HADG": "<p>//Cadete solicita actualizar GPS//Actualizo Ubicación del GPS correspondiente a la

dirección del cliente//R.S</p>",

"HBLC": "<p>//cadete reporta local cerrado/abierto en bo //Segmento B //No

Recontacto//reasigno//RS</p>",

"HCF": "<p>Cadete consulta por verificación de usuario/verifico el cliente es frecuente//doy

información //R.S</p>",

"HCL": "<p>//Cadete solicita actualizar GPS//Actualizo Ubicación del GPS correspondiente a la

dirección del cliente//R.S</p>",

"HDC": "<p>Cadete informa que va a demorar por lo que solicita que por favor no le saquen la
orden</p><p><br data-mce-bogus=\"1\"></p>",

"HFP": "Cadete consulta forma de pago//verifico//doy informacion correspondiente//R.S",

"HFZ": "<p>//rider indica que la orden lo saca de zona/valido y lo saca de su zona/envio

temple \"zona envio\" y aún así desea que reasigne/reasigno orden.</p>",

"HLC": "<p>//cadete reporta local cerrado/abierto en bo //Segmento B

//Recontacto//Cancelo//RS</p>",

"HLO": "O.X // // Cadete indica que otro rider se llevó la orden // segmento B // local en
llamada índica orden está en el local // solicito a cadete esperar la orden // RS.",

"HNC": "<p>//no logra contacto cliente//2 intentos llamadas//&nbsp; cancelo cliente

incontactable// R.S</p>",

"HOL": "O.X / / Cadete indica que otro rider se llevó la orden // Segmento A //
recontacto//Cancelo orden // RS.",

"HPE": "<p>/problemas con el equipamiento//reasigno orden//pauso R2//R.S</p>"