Toma de pedido

TOMA DE PEDIDO ENVASADO

Repaso

¿Cuáles son estado de un pedido?

¿Puedo reclamar un pedido anulado?
¿Qué significa un pedido frustrado?
¿Cuándo debo tipificar una llamada?
¿Cuándo no debo tipificar una llamada? Y ¿por qué?
¿Para que sirve la anotación falsa confirmación?
¿Qué debo hacer si el pedido se encuentra pendiente confirmar datos?
¿Para que sirve el anulado?
¿Qué debo decirle a un cliente, al que su pedido se encuentra con la anotación sector peligroso?
¿Qué debo hacer con un pedido mal sectorizado?
¿Qué debo hacer si cliente reclama su vuelto?
¿Qué debemos hacer si un cliente quiere pagar con cheque?
¿Cuándo corresponde reiterar un pedido?
¿Qué hacemos si un cliente nos llama por la demora un pedido?
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Ejercicio

- Uso de testing
http://200.68.54.201:83/monitor/weblpg/_conectar/ingreso.asp?xx=

Usuario
Contraseña
TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Repaso
TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Repaso
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Repaso
- Frustrados

- Cilindro defectuoso
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Preguntas frecuentes de los clientes
¿por qué el gas tiene mal olor a comparación a otras compañías?

¿porque posee ese aroma el gas?

¿por qué lipigas dura menos?

¿por qué el color de la llama es a veces naranja o amarilla?

¿por qué tizna, tiñe o ensucia las ollas?

¿tiene alguna diferencia el gas de plus con el normal?

¿qué cilindro es más confiable el plus o el normal?

Nota: Se recomienda que todas las mantenciones las realice

personal calificado /gasfíter SEC.
WWW.SEC.CL
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Transferencia a SAC y cuando realizarlo

SCRIPT DERIVACIÓN SAC

Contacto con SAC
Don / Sra. Lo derivaré a Servicio al Cliente, por favor permanezca en línea. (Tiempo Max de espera 10 SEG).
Buen Día Hablas con XXXXde la toma de pedido, tengo a cliente en línea que solicita (breve explicación de SOLICITUD –
SUGERENCIA – RECLAMO) Los datos son: SLL, se encuentra en línea (nombre del cliente)
Una vez atendido por SAC, el ejecutivo de TP transfiere el llamado.
Sin Contacto con SAC
Don / Sra. Lo derivaré a Servicio al Cliente, por favor permanezca en línea. (Tiempo Max de espera 10 SEG).
Gracias por la espera, en este momento la atención de servicio al cliente presenta una leve demora, por lo que se solicita
mantenerse en línea para ser atendido. Favor tome nota del número directo 600 500 6000
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
No derivar a SAC

NO DERIVAR A SAC
Casos correcta gestión
Cliente solicita código de descuento Podemos ingresar código de cortesía o invitarlo actualizar los datos de SLL
No encuentra la dirección Se deberá crear planilla de SLL
Para tomar post venta / servicio / Gestión que puede ser ingresada en TP en la pestaña "emergencia"
emergencia.
Si cliente solicita hablar con supervisor. Gestión que puede ser resulta en TP por supervisor.
Pedido pendiente. Gestión que puede ser resulta en TP, por medio de anotación correcta o levantamiento
con supervisor
TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Caída de sistema
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Caída de sistema
SCRIPT contingencia SLL
Falla de transmisión
Previa autorización de Supervisor
Don/ Sra. le comunico que en estos momentos presentamos un retraso en nuestros tiempos de entrega,
su pedido llegará aproximadamente en XX(tiempo será indicado por supervisión)

Importante que deben descargar

SCRIPT contingencia SLL la lista de precio de forma diaria
Lentitud en SLLo caída de SLL
Estimado, se solicita permanezca en línea, por favor no corte la llamada.
Previa autorización de Supervisor, si SLL no abre dentro de 10 segundo aplicar lo siguiente:
Atención: Script contingencia
Pedidos de manera Manual (Google drive, planilla contingencia de excel o block de notas) supervisor o
ejecutiva deberá ingresarlo una vez vuelva el sistema.
Deberá incluir: comuna o ciudad, Calle, numero, Nombre, fono contacto, cantidad, formato, descuento,
monto final
Precios de acuerdo con lista de precio Código descuento de cortesía.
TE: app 120 minutos puede que este tiempo sea menos.

No informar a cliente problema, caída o lentitud en sistema

 Toma de pedido

Comunicados
TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Agendamiento
 TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Fonos de contacto

Área Sigla Fono Lunes a sábado Domingo

Toma de pedido TP envasado 600 600 6200 07:00 a 22:00 07:00 a 22:00
Servicio de atención al cliente SAC Cilindro 600 500 6000 08:00 a 22:00 09:00 a 20:00
SAC Medidor
SAC Granel
Emergencia COE 600 600 9200 Todos los días las 24 hrs Todos los días las 24 hrs
Granel TP Granel 600 600 6006 07:00 a 22:00 07:00 a 22:00
Toma de pedido SODIMAC TP SODIMAC * 8030 07:00 a 20:00 08:00 a 20:00
600 600 6006
TOMA DE PEDIDO ENVASADO
Ejecutivos atención TPE