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1. N° de Pedido en SISACT (Actualizacion de estado de Pedido)
2. Validar coordenadas cargadas en SALESYS
3. Validar Departamento en observaciones de SALESYS
4. Estado de Pedido en SISACT
- Lima: Programado, Reprogramado, No Entregado
- Provincia: Programado, Reprogramado, No Entregado, Armado, Creado
- ENTREGADO o ANULADO, se atiende en SALESYS y se cancela en TOA (No aplica llamada a cliente)
5. Nombre de Cliente en SISACT (Minimo primer nombre y primer apellido)
6. N° de Pedido en TOA
7. Estado de pedido en TOA
- Iniciado, No Completado

8. Validar franja horaria en TOA

- Antes: Verificar franja en HISTORIAL (TOA)
- Dentro: Continua con proceso normal
- Si motorizado llega dentro de hora
- PLANO en TOA comienza con 0EX
- Punto de Venta es Jockey Plaza
- Despues:
- Verificar coordenadas (SALESYS VS TOA)

9. Validar Motivo y SubMotivo de no entrega

10. Llamar al cliente (Speech según motivo de no entrega)
- Si escenario lo requiere, realizar proceso de Reprogramacion (Según Speech)
- Speech de repro no aplica para PDV JOCKEY PLAZA

11. Validar Coordenadas (SALESYS VS TOA)

- Solo aplica para Dentro de Franja horaria (Si pedido es fuera de TOA, descargar coordenadas planning)
- Cuando cliente no responde a ninguna de las 2 llamadas como minimo
- Solo para escenarios autorizados
- Cuando Departamento en observaciones es Lima
- Distancia maxima 400 metros (4 cuadras referenciales) a la redonda

12. Cambiar estado de pedido en SISACT

- Cuando pedido se encuentra Fuera de TOA
- No aplica cuando pedido se logro reprogramar

13. Enviar mensaje WhatsApp al cliente (LARAIGO)

- No aplica para punto de venta JOCKEY PLAZA
- Motivo de no entrega debe ser CLIENTE AUSENTE
- Cliente NO debe contestar a las 2 LLAMADAS
- Descargar material de Consulta Pedidos CAC
14. Tipificar según corresponda

1. N° de Pedido en SISACT (Actualizacion de estado de Pedido)

2. Validar Departamento en observaciones de SALESYS
3. Estado de Pedido en SISACT
- Lima: Programado, Reprogramado
- Provincia: Programado, Reprogramado, No Entregado, Armado, Creado
- Provincia: Armado, Creado o No Entregado, se registran datos en Drive
de Llamada Previa Provincia
4. Nombre de Cliente en SISACT (Minimo primer nombre y primer apellido)
5. N° de Pedido en TOA
6. Estado de pedido en TOA
- Suspendido
- Ingresar al estado PENDIENTE (Para verificar historial)

7. Validar franja horaria en TOA

- Antes: Verificar franja en HISTORIAL (TOA)
- Dentro: Continua con proceso normal
- Si motorizado llega dentro de hora
- PLANO en TOA comienza con 0EX
- Despues:
- Verificar coordenadas (Toa vs Toa)

8. Verificar franjas disponibles en SISACT

- Lima y Provincia: 24 o 48 horas como maximo.
- De no contar con franja disponible, no aplica llamada.
9. Llamar al cliente (Speech unico de reprogramacion)
10. Enviar mensaje WhatsApp al cliente (LARAIGO)
- Solo aplica para Dentro de Franja horaria
- Cliente NO debe contestar a las 2 LLAMADAS
- Descargar material de Consulta Pedidos CAC
11. Tipificar según corresponda.
Solo para pedidos en estado ENTREGADO con Motivo de no entrega Cliente
no desea Pedido, se realiza validacion con escenario atipico RECHAZO DE UN
PEDIDO ENTREGADO

COMPLETADO, solo aplica para escenario atipico "CLIENTE NO DESEA

PEDIDO"

Para PDV Jockey Plaza, se rechaza automaticamente

Si CL no responde a llamadas, se reprograma a la fecha mas proxima
 MOTIVO DE NO
SUBMOTIVO DE NO ENTREGA
ENTREGA
CLIENTE AUSENTE CLIENTE NO SE ENCUENTRA EN LA DIRECCION DE ENTREGA
CLIENTE NO DESEA EL PEDIDO
MOTIVO CLIENTE CLIENTE NO CUENTA CON DNI
CLIENTE NO CUENTA CON TARJETA
PORTABILIDAD NO PROCEDE
NO LLEGA EL PIN
PORTABILIDAD
PORTABILIDAD CON DEUDA
CLIENTE NO CUENTA CON PIN(CELULAR)

SE SUPERO EL NUMERO DE REINTENTOS CONFIGURADOS

CLIENTE NO TIENE PEDIDO PENDIENTE DE PAGO

PROBLEMA CON EL
SISTEMA

PROBLEMAS CON EL POS

CAIDA DE SISTEMA
ERROR EN MONTO
COLOR O MODELO INCORRECTO

DIRECCION ERRADA

ZONA DE RIESGO
VENTAS_ALMACEN
CANCELADO POR EL CALL
PEDIDO NO DESPACHADO
PEDIDO DUPLICADO
VENTAS_ALMACEN

ZONA FUERA DE COBERTURA

PEDIDO INCOMPLETO

ESCENARIOS A
MOTIVO DE NO
SUBMOTIVO DE NO ENTREGA
ENTREGA

MOTIVO CLIENTE CLIENTE NO DESEA EL PEDIDO

 ESCENARIO

Cliente no se encuentra en domicilio, no se logra contactacion por movil o contesta tercero

Cliente no desea recibir el pedido (No importa el motivo)
Cliente no cuenta con DNI o desea entregar un documento no autorizado
Cliente no cuenta con medio de pago (Tarjeta), no cuenta con saldo, problemas en tarjeta o desea pagar en efectivo
Cliente no aprueba Portabilidad en App Delivery
Cliente indica que no le llega PIN para realizar la Portabilidad
Cliente no aprueba Portabilidad por Deuda en operador actual
Cliente no cuenta con equipo para recibir PIN de Portabilidad

Motorizado indica problemas al intentar registrar el pago en App Delivery

Motorizado indica problemas al intentar realizar Biometria a cliente

Motorizado presenta problemas con POS al momento de realizar el cobro

Caida de algun aplicativo

Cliente indica que el monto que le estan cobrando es incorrecto
Cliente indica que le llego un color o modelo que no solicito

Direccion en sistema no coincide con direccion de cliente

Direccion se encuentra en zona peligrosa

Cliente cancelo pedido antes de que salga el delivery
ATENDIDO SIN REALIZAR GESTION
Cliente indica que ya recibio su pedido
Direccion se encuentra fuera de la zona de cobertura de entrega

Pedido llega sin algun accesorio o producto faltante

ESCENARIOS ATIPICOS / INCIDENCIAS MASIVAS

ESCENARIO

Rechazo de un pedido ENTREGADO

- En observaciones debe indicar que cliente desistio de la entrega luego de haber pagado el
y/o abierto el producto
- Si cliente no contesta a ninguna de las 2 llamada como minimo, no se atiende el caso (NO SE DEJA
BUZON DE VOZ)
- Estado en TOA tambien puede ser COMPLETADO
- NO se cancela en TOA
 PROCESO / LLAMADA

Proceso de validacion normal

Proceso de validacion normal
Proceso de validacion normal
Proceso de validacion normal
- Verificar si portabilidad no procede en SISACT - Pool de Solicitudes de Portabilidad Movil
Proceso de validacion normal
- Monto se descarga de SISACT - Pool de Solicitudes de Portabilidad Movil
Proceso de validacion normal
- No aplica llamada
- Verificar en Drive de pago que pedido se encuentre en RECHAZADO - PEDIDO CON ERROR NO SE PAGA
- Para PDV CAC o Provincias (NO VALIDAR EN DRIVE DE PAGOS)
- No aplica llamada
- Verificar en Drive de pago que pedido se encuentre en RECHAZADO - PEDIDO CON ERROR NO SE PAGA
- Para PDV CAC o Provincias (NO VALIDAR EN DRIVE DE PAGOS)
- No aplica llamada
- No se validan coordenadas
- Debe colocar TICKET en observaciones
- No se validan coordenadas
- Gestion de Contingencia depende de lo mencionado por WhatsApp por Supervisor a cargo
- Obtener monto de Consultas pedidos CAC
- Motorizado debe indicar en obs si el error es por el color o el modelo de equipo
- Obtener datos de pedidos de Consultas pedidos CAC
- Validar con cliente la Direccion registrada en TOA
- Si cliente no contesta, se rechaza sin dejar buzon de voz
- No aplica llamada
- Validar en geodir zona de riesgo con COORDENADAS y DIRECCION DE TOA
Proceso de validacion normal
ATENDIDO SIN REALIZAR GESTION
- Obtener datos de pedidos de Consultas pedidos CAC
 - No aplica llamada
- Validar en geodir zona fuera de cobertura con COORDENADAS y DIRECCION DE TOA
- Para plano con 0EX, validar cobertura en pestaña PLANO
- Obtener datos de pedidos de Consultas pedidos CAC

ENCIAS MASIVAS
PROCESO / LLAMADA

Proceso de validacion normal

 TIPIFICACIONES ATENCION O RECHAZO - RECHAZOS
ESTADO SUBESTADO

Atendido - Se Rechaza
ATENDIDO

Atendido - Cliente Ausente

Cliente no valida informacion

N de pedido, Nombre del cliente no coinciden

Motorizado no esta en el punto (coordenadas no coinciden)
Fotos incorrectas
N de pedido no existe
Motivo de entrega incorrecto
RECHAZADO Canal incorrecto
Otros
No se muestra resultado de portabilidad en Apk
Estado sin iniciar en TOA
Colocar Dpto en Observaciones
Activar Gps coordenadas no se muestran

Datos incompletos o incorrectos

Motivar en franja

TIPIFICACIONES ATENCION O RECHAZO - REPROGRAMACIÓN

 ESTADO SUBESTADO
ATENDIDO Atendido - REPROGRAMADO

Cliente no valida informacion

N de pedido, Nombre del cliente no coinciden

Motorizado no esta en el punto (coordenadas no coinciden)
Fotos incorrectas
RECHAZADO N de pedido no existe
Estado sin suspender en TOA
Colocar Dpto en Observaciones
Datos incompletos o incorrectos

Otros

DETALLE DE ATENCION - RECHAZO Y REPROGRAMACION

Detalle de Atención
Cliente valida
Se deja mensaje en Buzón de voz
No contesta / no tiene buzón de voz
No aplica
 TIPIFICACIONES ATENCION O RECHAZO - RECHAZOS
ESCENARIOS
- Solo para motivo de no entrega
- Motivo cliente
- Portabilidad
- PROBLEMA CON EL SISTEMA
- VENTAS_ALMACEN

- Solo para motivo de no entrega Cliente Ausente

- Cuando cliente desea reprogramacion (Se coloca en obs que cl desea reprogramar)
- Cliente desconoce del rechazo o no fue informado
- Cliente si desea el pedido o se encuentra disponible para atender al motorizado
- Cuando se tiene escenario atipico (CLIENTE NO DESEA PEDIDO LUEGO DE ABRIR Y/O PAGAR EL PRODUCTO) y cliente no responde llamadas
- Cliente no contesta (ERROR DE DIRECCION)
El nombre del cliente no coincide o es errado
- Motorizado se encuentra a mas de 400 metros (SALESYS VS TOA)
NO SE UTILIZA
N° de Pedido no existe en SISACT
- Motivo de sub entrega no coincide con la observación del motorizado
- Cliente brinda informacion diferente a la del motorizado
- Motorizado no acudió a las opciones de Pagos (No aplica para PDV Cac y Provincias)
- Estado en SISACT no es el correspondiente
- Escenarios atipicos (informar escenario a persona a cargo)
- Cuando se visualiza mensaje Pendiente evaluacion en MP en SISACT
- Estado en TOA no es el correspondiente
- Motorizado no coloca departamento en observaciones
- Motorizado no carga sus coordenadas en Salesys
- Motorizado no coloca ticket de atención en observaciones (Problemas con POS)
- Motorizado no coloca si error es por el Color o Modelo de equipo (Color o Modelo incorrecto)
- Plano con cobertura o en zona habilitada
- Motorizado envia caso antes de la franja horaria correspondiente (Detallar franja horaria en OBS del caso)

TIPIFICACIONES ATENCION O RECHAZO - REPROGRAMACIÓN

 ESCENARIOS
- Cliente confirma Reprogramacion indicada
- Cliente indica que no desea reprogramar
- Cliente desconoce de la reprogramación
- Cliente no esta de acuerdo con la fecha de reprogramación
- Cliente desea reprogramar en otra direccion
- El nombre del cliente no coincide o es errado
- Motorizado se encuentra a mas de 400 metros (COORDENADAS TOA)
NO SE UTILIZA
- N° de Pedido no existe en SISACT
- Estado en TOA no es el correspondiente
- Motorizado no coloca departamento en observaciones
NO SE UTILIZA
- Estado en SISACT no es el correspondiente
- No se cuenta con franja disponible (No aplica llamada a cliente)
- Motorizado envia caso antes de franja horaria (Detallar franja horaria en OBS del caso)
- Cuando el PDV sea Jockey Plaza

DETALLE DE ATENCION - RECHAZO Y REPROGRAMACION

Escenario
Cliente contesta y se brinda la información
Cliente no contesta, se deja Buzón de Voz
Cliente no contesta y no tiene buzón de voz
Casos en donde no aplique llamada
MOTIVOS DE NO ENTREGA
SUBMOTIVO DE NO ENTREGA

CLIENTE NO SE ENCUENTRA EN LA DIRECCION DE ENTREGA

TIPIFICACIONES

RECHAZOS
ESTADO

Rechazado

REPROGRAMACIÓN
ESTADO

Rechazado
 ESCENARIO

Cliente no se encuentra en domicilio, no se logra contactacion por movil o contesta tercero

SUBESTADO

Datos incompletos o incorrectos

SUBESTADO

Colocar Dpto en Observaciones

 PROCESO / LLAMADA

Proceso de validacion normal

ESCENARIOS

- Motorizado no coloca ticket de atención en observaciones (Problemas con POS)

- Motorizado no coloca si error es por el Color o Modelo de equipo (Color o Modelo incorrecto)
- Plano con cobertura o en zona habilitada

ESCENARIOS

- Motorizado no coloca departamento en observaciones

PLANO Distrito CD PDV
LMCH001 CHORRILLOS VES EXPRESS VES
LMCH003 CHORRILLOS VES EXPRESS VES
LMBA001 BARRANCO VES EXPRESS VES
LMJR001 SAN_JUAN _DE_MIRAFLORES VES EXPRESS VES
LMJR002 SAN_JUAN _DE_MIRAFLORES VES EXPRESS VES
LMJR003 SAN_JUAN _DE_MIRAFLORES VES EXPRESS VES
LMVS001 VILLA_EL_SALVADOR VES EXPRESS VES
LMVS002 VILLA_EL_SALVADOR VES EXPRESS VES
LMVS003 VILLA_EL_SALVADOR VES EXPRESS VES
LMVS004 VILLA_EL_SALVADOR VES EXPRESS VES
LMVT001 VILLA_MARIA_DEL_TRIUNFO VES EXPRESS VES
LMVT002 VILLA_MARIA_DEL_TRIUNFO VES EXPRESS VES
LMVT003 VILLA_MARIA_DEL_TRIUNFO VES EXPRESS VES
LMVT004 VILLA_MARIA_DEL_TRIUNFO VES EXPRESS VES
LMSC001 SURCO VES EXPRESS VES
LMSC002 SURCO VES EXPRESS VES
LMSC003 SURCO VES EXPRESS VES
LMSC004 SURCO VES EXPRESS VES
LMMP001 SAN_MARTIN_DE_PORRES CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMMP002 SAN_MARTIN_DE_PORRES CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMMP003 SAN_MARTIN_DE_PORRES CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMMP004 SAN_MARTIN_DE_PORRES CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMCA002 CALLAO CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMLO001 LOS_OLIVOS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMLO002 LOS_OLIVOS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMLO003 LOS_OLIVOS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMCO001 COMAS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMCO002 COMAS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMCO003 COMAS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMCO004 COMAS CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMIN001 INDEPENDENCIA CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMIN002 INDEPENDENCIA CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMIN003 INDEPENDENCIA CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMIN004 INDEPENDENCIA CAC MEGAPLAZA EXPRESS MEGAPLAZA
LMMG001 MAGDALENA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMSM001 SAN_MIGUEL CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMSM002 SAN_MIGUEL CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMSM003 SAN_MIGUEL CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMLP001 LA_PERLA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMLP002 LA_PERLA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMPL001 PUEBLO_LIBRE CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMPL002 PUEBLO_LIBRE CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMPL003 PUEBLO_LIBRE CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMBV001 BELLAVISTA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMBV002 BELLAVISTA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMBV003 BELLAVISTA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMLM002 CERCADO_DE_LIMA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMBN001 BREÑA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMBN002 BREÑA CAC SAN MIGUEL EXPRESS CAC SAN MIGUEL
LMAT001 ATE CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMAT003 ATE CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMAT004 ATE CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMAT005 ATE CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMSA002 SANTA_ANITA CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMSA003 SANTA_ANITA CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LAMO001 LA_MOLINA CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LAMO002 LA_MOLINA CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LAMO003 LA_MOLINA CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMSL001 SAN_LUIS CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMSL002 SAN_LUIS CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMSB001 SAN_BORJA CAC SANTA ANITA EXPRESS CAC SANTA ANITA
LMJL001 SAN JUAN DE LURIGANCHO CAC SJL EXPRESS CAC SJL
LMJL002 SAN JUAN DE LURIGANCHO CAC SJL EXPRESS CAC SJL
LMJL003 SAN JUAN DE LURIGANCHO CAC SJL EXPRESS CAC SJL
LMJL004 SAN JUAN DE LURIGANCHO CAC SJL EXPRESS CAC SJL
ESTADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
HABILITADO
 PLANOS HABILITADOS 0EX

PLANO TRUJ003-EC

DISTRITO NO HABILITADO

ESTADO NO HABILITADO
SPEECH
PARA TODOS LOS ESCENARIOS

Buen@s días/tardes/noches, me comunico por parte de Claro con (Nombre y Apellido del cliente)

Titular: Se le explica el motivo de la llamada.

Tercero:
- Titular no se encuentra: En todo caso le pedimos, por favor, le pueda informar que tratamos comunicarnos por parte de C
atención.
- Numero equivocado: Correcto, disculpe las molestias.

SUBMOTIVO DE NO ENTREGA

NO LE LLEGA EL PIN

PARA TODOS LOS ESCENARIOS

Muchas gracias por su atención, que tenga buen día.

ADICIONAL

Si cliente desea mayor informacion, se debe indicar que se comunique al area de atención al cliente 0-800-00-123
En el caso de PORTABILIDAD, que se comunique al area de atención al cliente de su operadora actual.
ENARIOS

oches, me comunico por parte de Claro con (Nombre y Apellido del cliente)

motivo de la llamada.

tra: En todo caso le pedimos, por favor, le pueda informar que tratamos comunicarnos por parte de Claro, muchas gracias por su
atención.
Correcto, disculpe las molestias.

SPEECH

La llamada es porque el motorizado indica que no le esta llegando PIN para realizar la Portabilidad ¿Es correcto?

CONFIRMA: Correcto, pasaremos el estado de su pedido a no entregado.

NO CONFIRMA: Correcto, el motorizado volverá a contactarlo en breve, por favor este atent@.

ENARIOS

atención, que tenga buen día.

informacion, se debe indicar que se comunique al area de atención al cliente 0-800-00-123

LIDAD, que se comunique al area de atención al cliente de su operadora actual.
 BUZON DE VOZ

La llamada es porque el motorizado indica que no le está llegando PIN

para realizar la Portabilidad motivo por el cual se estaría procediendo a
cambiar el estado de su pedido a No Entregado.
 CONDICIONALES

NO HAY CONDICIONALES
SPEECH
PARA TODOS LOS ESCENARIOS

Buen@s días/tardes/noches, me comunico por parte de Claro con (Nombre y Apellido del cliente)

Titular: Se le explica el motivo de la llamada.

Tercero:
- Titular no se encuentra: En todo caso le pedimos, por favor, le pueda informar que tratamos comunicarnos por parte de C
atención.
- Numero equivocado: Correcto, disculpe las molestias.

SUBMOTIVO DE NO ENTREGA

ERROR EN MONTO

PARA TODOS LOS ESCENARIOS

Muchas gracias por su atención, que tenga buen día.

ADICIONAL

Si cliente desea mayor informacion, se debe indicar que se comunique al area de atención al cliente 0-800-00-123
r parte de Claro con (Nombre y Apellido del cliente)

mos, por favor, le pueda informar que tratamos comunicarnos por parte de Claro, muchas gracias por su

olestias.

SPEECH

La llamada es porque el motorizado indica que no estaría de acuerdo con el monto de S/#### que se le está cobrando ¿Es corr

CONFIRMA: Si usted esta de acuerdo podemos reprogramar su pedido para otro día.
- NO DESEA REPRO: Correcto, pasaremos el estado de su pedido a No entregado.

NO CONFIRMA: Correcto, el motorizado volverá a contactarlo en breve, por favor este atent@.

en día.

dicar que se comunique al area de atención al cliente 0-800-00-123

 BUZON DE VOZ

La llamada es porque el motorizado indica que no estaría de acuerdo con

el monto que se le está cobrando motivo por el cual se estaría
procediendo a cambiar el estado de su pedido a No Entregado.
 CONDICIONALES

- El monto correcto se descarga pedido de

Consultas pedidos CAC y se le brinda.
- No aplica para PDV Jockey Plaza
- Resultado de intento de recupero se registra
en Drive de RECUPERO