ACTIVIDADES

Ejercicio 1

Ante una cancelación ¿siempre se tiene que compensar al cliente?

A.Verdadero
B. Falso

Ejercicio 2

¿Qué tipo de cancelaciones no ameritan compensación automática por el sistema?

a. La cancelaciones a petición por el cliente de “customer wants to cancel”

b. Todas las cancelaciones tienen compensaciones
c. Ninguna de las anteriores.

Ejercicio 3

Las cancelaciones en las que no tiene responsabilidad el cliente. ¿debemos compensar

manualmente?

A. Verdadero
B. Falso

Ejercicio 4

¿Cuál es la tipología que utilizamos cuando el pedido ha llegado maltratado en el punto

de entrega y el cliente no quiere recibirlo?
a. Courier issue
b. Courier mistraed
c. Store issue
 d. Ninguna de las anteriores

Ejercicio 5

Si un cliente cancela su orden dentro del tiempo de entrega, ¿se procede a devolver el
costo?
A. Verdadero
B. Falso

Ejercicio 6

Si un cliente ingresa su dirección incorrecta y el repartidor ya no desea dirigirse al nuevo

punto ¿ la cancelación procede con costos?

Ejercicio 7

En caso el cliente nos contacte indicando qué quiere cancelar su pedido porque la tienda
indicó que está teniendo problemas con maquina de pedidos y no podrá realizar su
orden, llamamos al establecimiento para confirmar esa información y nos comprueban
ello. Procedemos con la cancelación por la tipología de “customer wants to cancel” ya qué
el cliente fue quien la solicitó.
a. Verdadero
b. Falso

Ejercicio 8

Cuál sería la tipología correcta cuando el pedido tiene más de 7 reasignaciones de

repartidores y cuente con un tiempo de 70 min, (Cliente menciona que ya no desea
esperar y prefiere cancelar)

a. “Customer want to cancel”.

 b. Courier issue.
c. “Terms and Conditions..”
d. Customer absent or not reachable at delivery point
e. Ninguna de las anteriores.

Ejercicio 9

¿ Qué tipo de cancelaciones donde tiene responsabilidad el cliente se recompensa?

A: “Customers want to cancel”.

B. “Terms and Conditions..”
C. N/A

Ejercicio 10

Cuando el pedido se encuentra en el punto de entrega y el cliente nos indica que ha

colocado mal la dirección, llamamos al repartidor pero nos indica qué queda lejos la
dirección correcta por lo cual no puede realizar la entrega, debemos proceder con la
cancelación por “Incorrect Address” por lo cual debemos informar al cliente que asume
los costes ya que es responsabilidad del cliente colocar correctamente la dirección de
entrega.

a. Verdadero
b. Falso

Ejercicio 11

¿Qué significa Charge nothing to the customer?

A. El cliente asume el costo de la orden.

B. El cliente no paga por orden.
C. N/A

Ejercicio 12

¿Podemos realizar una cancelación cuando el cliente haya seleccionado pagar en

efectivo?