BIENVENIDA:

¡Buenas tardes! ¿Con quién tengo el gusto? ¿Cómo le puedo ayudar?

Comprendo, le ofrezco una disculpa. ¿Me brinda su número de pedido, por favor?

Con gusto verificamos ¿Me puede proporcionar el número de pedido, por favor?

Le ofrezco una disculpa por los inconvenientes presentados, ¿Me puede proporcionar el número d

PREGUNTAS DE SEGURIDAD:
Por motivos de seguridad y para continuar con el proceso me ayuda a responder las siguientes preg
• ¿Me proporciona el nombre del titular de la compra?
• ¿Me indica el correo electrónico con que se hizo la compra?
• ¿Me indica el número telefónico que tiene registrado en la cuenta?

PARA FINALIZAR CHAT POR FALTA DE INTERACCIÓN:

Por motivos de calidad se finaliza chat por falta de interacción con el cliente. Gracias por haberse c
Walmart en línea/Bodega Aurrera Extendida, le atendió Arleth Amuchastegui, que pase un excelen

CUANDO NO PASA LOS CANDADOS DE SEGURIDAD:

Muy amable por su tiempo de espera y, disculpe la demora, le comento que los datos que me prop
corresponden a la compra, le pido por favor, se vuelva a comunicar con la información de la compr
siempre agradeciendo su preferencia. Fue un placer atenderle ¡Gracias por contactar al chat de Wa
Aurrera Extendida, que pase excelente tarde!
Le atendió Leticia Hernández ¡Hasta pronto!
Saludos cordiales.

MEDALLIA:
Estimado cliente, le informo que, en un lapso de 24 a 48 horas, recibirá en su correo electrónico un
evaluar el servicio que yo le brindé durante esta interacción.

AYUDA ADICIONAL:
Es un placer poder apoyarlo ¿Tiene alguna duda acerca de la información que le brinde?
¿Algo más que pueda hacer por usted?

¿Alguna otra duda, algo más en lo que le pueda asistir?

DESPEDIDA INSTITUCIONAL:
¡Gracias por contactar al chat de Walmart en línea/Bodega Aurrera Extendida, fue un placer atende
Tarde!
Le atendió Arleth Amuchastegui ¡Hasta pronto!
Saludos cordiales.
NOTA ESTRUCTURADA:
PENTAFON.
Nombre del cliente:
Pedido:
Estatus de pedido:
Motivo de contacto: Cliente se comunica para
Incidente 4030: n/a
Solución:
Fuente de consulta: CCA
NI:

SIN INTERACCIÓN:
PENTAFON.
Nombre del cliente:
Pedido: s/p
Estatus de pedido: n/a
Motivo de contacto: NO HUBO INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Incidente 4030: n/a
Solución: NO HUBO INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
Fuente de consulta: n/a
NI:

TIEMPOS DE SOLUCIÓN PARA CADA PROCESO:

Facturación: 8 días hábiles
Logística: 6 días hábiles
Problemas con pagos: 3 días hábiles
Cancelaciones: 8 días hábiles
Cupones: 48 horas hábiles
Garantías: 72 horas hábiles
Devoluciones: 8 días hábiles SI requiere recolección
Devoluciones: 5 días hábiles si NO requiere recolección
Devoluciones por ARTÍCULO ROTO O MALTRARADO: 4 días hábiles
Problemas con pedidos: 6 días hábiles
TELEFONOS:
WALMART MG: 800 925 62 78 OPC 1-1
WALMART SUPER: 800 925 62 78 CON LAS OPC. 2-2
WALMART QUEJAS: 8009256278 OPCIÓN 3
BODEGA: 800 925 62 78 OPC. 2-1
SAM´S: 555 134 00 91 - 800 999 72 67
BAIT: 800-288-2248
WHATSAPP SUPER 55 5134 0054 OPC 1
WHATSAPP TECNOLOGIA Y HOGAR 55 5134 0054 OPC 2
FEDEX:5552289904
SUPERAMA:800 007 32 73 - 800-367-87-37
SHOOPERLINE QUEJAS DE TIENDA: 800 925 6278 opción 4 y de
nuevo opción 4
CORREO DE QUEJAS
MIOPINION@WAL-MART.COM
DHL: 01800 76 56 345

TIEMPOS DE REEMBOLSOS:
Tarjeta de crédito: 72 horas hábiles.
Tarjeta de débito: 10 días hábiles.
Bancoppel, Banregio y Banco Azteca: Hasta 30 días naturales o al
siguiente corte.
Paypal: 5 a 7 días hábiles.
Vales de despensa y electrónicos: Hasta 30 días hábiles o al
siguiente corte.
CASHI
Crédito: 3 a 7 días
Débito: hasta 30 días
No se entrega efectivo a cliente, si es recarga se le hace en 5 min, una vez
autorizado el reembolso.
TIEMPO DE ESPERA:
Muy amable, le agradezco por la información, permítame un momento voy a validar los datos de su
enseguida le proporciono la información.

Sigo trabajando para usted un momento más, por favor, y una disculpa por la demora.

Le pido una disculpa por la demora de mi respuesta, un momento más por favor.

AGRADECER TIEMPO DE ESPERA:

Gracias por su tiempo de espera y, disculpe la demora, le comento…

Muy amable le agradezco por la información y le pido un momento para generar la solicitud de su f
favor.

Señor / Señorita de antemano le ofrezco una disculpa por los inconvenientes presentados y entiend
molestia, sin embargo, estamos trabajando para brindarle un mejor servicio y evitar nuevamente e
situaciones.

Gracias por su tiempo de espera y, disculpe la demora, le comparto el número de folio con el que s
registro y seguimiento a su solicitud de su factura:

RETOMAR AL CLIENTE:
Por favor, permítame un momento más, sigo validando los datos su compra.

Por favor, permítame un momento más, sigo validando la información.

Disculpe, ¿Sigo con usted en línea?

¿Sigo con usted, sigo con usted en línea?

¿Sigo con usted en línea? Por falta de comunicación se finalizará el chat.

PEDIDOS PARA EL DÍA DE HOY:
Gracias por su tiempo de espera y, disculpe la demora, le comento que la entrega de su pedido tiene la fecha estimada para e
es necesario esperar hasta las 9:00 pm, que es la hora en que paquetería deja de entregar por favor, si no le llega su pedido co
comunicar con nosotros el día posterior a su fecha de entrega, ya que no podemos hacer procesos antes de que pase la fecha

REPORTE A WISMO: (CAMBIAR EL TIEMPO DE SOLUCIÓN SI EL PEDIDO NECESITA UN CAMBIO DE ESTA

Gracias por el tiempo de espera, le comento que al validar la información se nos indica que el pedido presentó incon
Así mismo podemos darle una continuidad al envío del artículo generando un reporte al área de logística para que s
fecha de entrega. Este proceso tiene un tiempo de solución de 6 días hábiles o bien se le puede generar la devolució
motivo de que no ha llegado su pedido, en este caso, el tiempo de solución del proceso es de 5 días hábiles más el ti
que se le apoye con la devolución o el reporte para que se le haga llegar su pedido?

PEDIDO INCOMPLETO:
Gracias por la información, le ofrezco una disculpa por los inconvenientes presentados, en este caso, se le puede ge
le haga la entrega del faltante de su orden, el reporte consta de 6 días hábiles, o en su defecto usted puede generar
de "Incompleto/Faltan accesorios". Este proceso consta de 8 días hábiles más el tiempo de reembolso. ¿Sería tan am
proceso a seguir con su pedido, por favor?
PEDIDOS CANCELADOS:
Agradezco la espera y, disculpe la demora, le comento que validando en sistema su pedido fue cancelado por motivos ajenos a
ofrezco una disculpa, así mismo su reembolso se verá reflejado en un lapso de (agregar tiempo de reembolso) hábiles por pag
caso de que usted no vea reflejado su reembolso, puede comunicarse con nosotros para que se le apoye con la información co
aclaración con su banco. 

CLIENTE QUIERE LA CANCELACIÓN, PEDIDO CUENTA CON NÚMERO DE GUÍA

Gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, le comento que no es posible que genere la cancelación de su pedido, y
de guía, es necesario que espere a que le llegue el artículo y posteriormente generar la devolución si gusta, le mencionó que s
estimada para el día.

PASOS PARA DEVOLUCIONES DESDE EL PORTAL: WALMART

Estimado cliente en la búsqueda de ofrecer un servicio ágil y de calidad, las devoluciones deberán ser solicitadas desde el sitio

• Ingrese a su cuenta registrada en walmart.com.mx y en la opción tus pedidos y seguir estos pasos:
• Haz clic en el pedido que deseas devolver y verás el detalle de tu compra
• Haz clic en la opción Devolver artículos
• Selecciona los artículos que vas a devolver
• Elige el motivo de tu devolución
• Haz clic en la casilla "Entiendo que hay artículos con condiciones de devolución según la política de devoluciones"
• Selecciona si realizaras la devolución del artículo en tienda o si quieres que la paquetería acuda a tu domicilio por el artículo

• Visualizaras la pantalla de confirmación con el número de devolución y nosotros daremos seguimiento a tu petición

PASOS PARA DEVOLUCIONES DESDE EL PORTAL: BODEGA AURRERA

Estimado cliente en la búsqueda de ofrecer un servicio ágil y de calidad, las devoluciones deberán ser solicitadas desde el sitio
Bodega Aurrera, le menciono que el proceso es de 5 días hábiles y reembolso en 72 horas hábiles.

• Ingresar a tu cuenta registrada en BodegaAurrera.com.mx y en la opción tus pedidos y seguir estos pasos:
• Haz clic en el pedido que deseas devolver y verás el detalle de tu compra
• Haz clic en la opción Devolver artículos
• Selecciona los artículos que vas a devolver
• Elige el motivo de tu devolución
• Haz clic en la casilla "Entiendo que hay artículos con condiciones de devolución según la política de devoluciones"
• Selecciona si realizaras la devolución del artículo en tienda o si quieres que la paquetería acuda a tu domicilio por el artículo
clic en continuar
• Visualizaras la pantalla de confirmación con el número de devolución y nosotros daremos seguimiento a tu petición
Cualquier duda podrá visitar https://www.BodegaAurrera.com.mx/contenido/como-hacer-una-devolucion

CANCELACIÓN DE CUENTAS:
Le agradezco el tiempo en espera, le comento que en este caso, es necesario generar un reporte para que se le pueda apoyar
cuenta, sin embargo, no contamos con tiempo de solución, por lo que le ofrezco una disculpa, el área correspondiente se pon
usted antes de cancelar su cuenta.
Necesito que me apoye con los siguientes datos, por favor.
Motivo de la cancelación:
Nombre del titular de la cuenta:
Correo electrónico:
Número de teléfono:
https://www.fedex.com/es-us/home.html
Consta de 12 digitos Ejemplo: 286394481133

https://bigsmart.mx/tracking/
Inician con "MXDD" o "FLA"

https://www.dhl.com/mx-es/home.html
Consta de 10 digitos Ejemplo: 4868490782

https://www.estafeta.com/
Consta de 22 dIgitos Ejemplo: 671806565341CL00186385

https://www.paquetexpress.com.mx/
Inicia con "Pexp"

https://www.mabetracking.com/mabe/pages/login.jsf
Se busca con el numero de pedido

https://www.tresguerras.com.mx/3G/tracking.php
Inicia con "NET0" o "CEL0"

https://ienvios.mx/rastrea.html
Ejemplo de Guía 10001041004-2 "o" 303-10677

https://www.castores.com.mx/
Consta de 11 Digitos Ejemplo: 11391002672

https://es-tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=%20UM530549038US#
Inician con "UM" Ejemplo UM530549038US

https://www.redpack.com.mx/es/inicio/
Consta de 8 digitos Egemplo: 33606983

https://odmexpress.com.mx/rastreo/
Inicia con "C" Ejemplo: C5332675

https://www.aftership.com/track
Inicia con "SFC3W" Ejemplo: SFC3WI2021110244032
http://bit.ly/3u7ZMf9
PEDIDO WALMART SÚPER
Comprendo, al validar su pedido veo que es del área de súper, lamento informarle que este chat es
Tecnología y Hogar, para que le puedan ayudar con su petición hay que comunicarse al área de súp
8009256278 opción 2 y de nuevo opción 2 o en el WhatsApp: 5551340054 en un horario de 8:00 am
por favor.

DESPENSA
Gracias por la espera.
Le comento que se está contactando con el área de tecnología y hogar de Bodega Extendida, con re
artículos de despensa, puede validar la información en https://despensa.bodegaaurrera.com.mx/ o
al 800 546 3222 para que le puedan apoyar de manera correcta por favor.

ARTÍCULOS TIENDAS FÍSICAS

Comprendo, le comento, se está comunicando al área de atención a clientes Walmart en línea/Bod
extendida para compras en línea, tecnología y hogar, por el momento no contamos con la informac
existencia en tienda por lo que si gusta le puedo proporcionar el número de la sucursal más cercan
domicilio y lo pueda confirmar con ellos directamente.
FACTURACIÓN:
Gracias por su amable tiempo de espera y, disculpe la demora, le menciono que por este medio el
es de 8 días hábiles, ¿Está de acuerdo con que se le apoye con la solicitud de su factura?
Para poder generar la factura y enviársela a su correo electrónico, me podría brindar los siguientes
ordenada y sin saltarse ninguno por favor, para que la factura se genere de manera correcta:
Nombre o razón social:
RFC:
Calle:
Número exterior:
Número interior:
Código postal:
Colonia:
Estado:
Municipio o delegación:
Ciudad:
Persona física o moral:
CFDI:
Forma de pago:
Régimen fiscal:

DATOS EXTRAS PARA MOTOS

Marca:
Modelo:
Año:
Número de serie:
Número motor:
Color:

FACTURACIÓN EN SUCURSAL
Comprendo le comento que es necesario que genere la factura desde https://facturacion.walmartm
que no por este medio no podemos apoyarla, lamento informarle que este chat es del área Tecnolo
permite generar la factura, puede intentarlo en la sucursal o en otro momento, por favor.
INFORMACIÓN DE GARANTÍAS (SÍ SE LE BRINDA EL CONTACTO DE PROVEEDOR):
Muy amable, gracias por la información le comento que la garantía es directamente con el proveedor, por lo que es necesario
comunique con ellos, nosotros por este medio le brindamos el número o el medio de comunicación para qué pueda contactar
momento le brindo el número del proveedor.

REPORTE PARA GARANTÍAS:

Lamento la demora, le comento que en este caso, al validar nuestro sistema, no contamos con los datos de proveedor, ya que
cuenta con el tiempo de garantía con el proveedor, es necesario escalar un reporte para que se le haga el envío de los datos p
electrónico. Este reporte consta con un tiempo de solución de 72 horas hábiles.
PROBLEMAS CON PAGOS:
Le pido una disculpa por el inconveniente presentado, le comento que debido a algunas medidas d
por los bancos emisores esto puede suceder, puede intentar con otra forma de pago o llamar a su
que hará una transacción en línea.

Entiendo, lo que podría realizar, es intentar la compra nuevamente desde otro dispositivo o navega
persiste, deberá intentarlo desde la aplicación móvil, le recomendamos borrar historial o cookies. 

MONTO SIN PEDIDO:

Le ofrezco una disculpa, le comento, lamentablemente no contamos con el registro de su compra,

proporcionados, por lo que es necesario generar un reporte para el rastreo de su cargo, en un laps
hábiles se podrá validar la situación con su Institución bancaria, en caso de confirmar la generación
asignar el número de pedido, o en su defecto, realizar el reembolso de su dinero.

COBRO SIN PEDIDO/MONTO SIN PEDIDO

Le ofrezco una disculpa, lamentablemente no contamos con registros de su pedido, por lo cual es n
lapso no mayor a 48 horas para verificar la confirmación de su compra, de no ser así, será necesario
nuevamente para generar el reporte correspondiente. 

DATOS PARA EL REPORTE DE COBRO SIN PEDIDO (SE LE PIDEN AL CLIENTE)

Para generar el reporte es necesario que me apoye a validar la siguiente información:
• Número de autorización
• Tipo de pago
• Meses a parcializar
• Institución bancaria
• Fecha de compra
• Monto de compra
REACONDICIONADOS

Muy bien, le menciono el artículo reacondicionado, se refiere al producto que no cuenta con un empaque original y
accesorios genéricos, con posibles detalles estéticos, sin influir en el funcionamiento del equipo. 

Le anexo liga, donde usted podrá visualizar más información: 

https://www.walmart.com.mx/reacondicionados

Los productos reacondicionados son aquellos que por alguna razón han sido devueltos voluntariamente por el cliente al prove
fabricante, mayormente sin haber sido utilizados debido a detalles estéticos o funcionales.
Reacondicionado Tipo A: que son productos con detalles en el empaque, con maltrato o corrugados, ocasionadas por el flete e
Esta clase de reacondicionados no implica reproceso sobre el producto.

Reacondicionado Tipo AA: Son aquellos que formaron parte de un arrendamiento y que después del mismo fueron reemplaza
equipos nuevos.

Reacondicionado Tipo AAA: Son aquellos que estuvieron como exhibición en alguna tienda departamental o fueron parte de a
devolución.
CÓDIGO DE AUTORIZACIÓN PARA VALIDAR EL REEMBOLSO CON SU BANCO

Gracias por su tiempo de espera y disculpe la demora, le comento que el reembolso ya se le generó al método con e
la compra, con gusto le brindo el código de autorización 598399, para que lo pueda validar con su institución bancar
problema.

Muy amable por su tiempo de espera y, disculpe la demora, de ante mano, le ofrezco disculpas por el inconveniente
le comento que, al validar su pedido, el mismo fue cancelado por (agregar el motivo), el reembolso ya se le generó a
el que realizo la compra, con gusto le brindo el código de autorización 000141, para que lo pueda validar con su insti
bancaria sin ningún problema, sin embargo, su banco podría demorar de (agregar tiempos de banco).