Los 15 mejores CRM- (Gestión de Relaciones con el

Cliente) gratis en 2020 para emprendedores,

autónomos y empresas
Recursos para Pymes / 19 febrero, 2020

1) Hubspot CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente),

la opción por defecto para quien no quiere complicarse

Empiezo con Hubspot, la opción de CRM – (Gestión de Relaciones con el

Cliente) Gratis y fácil que, en mi opinión, no es la mejor ni la peor
pero, probablemente, es la adecuada para los indecisos.
O al menos para los que no quieren emplear mucho tiempo en probar o no lo
tienen.

¿Por qué lo pongo como la opción por defecto?

Hubspot es un gigante del marketing y, por tanto, uno de los estándares, de
modo que, si usamos otras aplicaciones junto la de CRM (como Gmail, Trello,
etc), la integración con ellas puede ser más fácil.
Si esta no es directa, podemos integrar Hubspot con otras apps  a través de
Zapier.

Su plan gratuito es generoso e incluye muchas prestaciones como:

 Contactos ilimitados, en los que puedes ver el historial de acciones,
agregar notas, programar tareas…
 Plugin para Google Chrome e integración con Gmail, para programar
correos y usar el CRM desde allí.
 Apps de CRM para móvil.
 Gestión de oportunidades, curiosos bots conversacionales y mucho
más…

Además de eso, el software de CRM habla español, mejorando mucho desde

que empecé a usarlo. Fue hace unos años y me sirvió de manera adecuada.

Si quiere ir a lo seguro, no perder más tiempo y tener, probablemente, más

prestaciones que con otros, Hubspot es la elección con la que no va a fallar
y la primera a considerar.
2) Zoho CRM - (Gestión de Relaciones con el Cliente)
online, la segunda opción para una mayoría

Zoho CRM gratis es el primer CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) que

utilicé, nada más salir y hace infinidad de años. Supongo que el primero
siempre tiene un lugar especial, pero es que, en este caso, el lugar lo merece
para muchos.
¿Por qué? Su plan gratuito (vamos al enlace anterior y bajamos hasta ver esa
opción) es también muy generoso y se basa en que, hasta 3 usuarios, usas el
CRM gratis.

Si por lo que sea, Hubspot no nos convence y el número de usuarios de Zoho

CRM gratis nos encaja, debería ser la siguiente opción para una gran mayoría.
Igual de sobrio en diseño que el anterior, lo que hace, lo hace bien.
A favor:
 Gestión de Contactos, Empresas, etc.
 Gestión de Tratos (así es como llaman a las oportunidades).
 Apps de CRM móvil para iOS y Android.
 Gestión de cómo llegaron los prospectos hasta nosotros. Esto es
interesante y permite ver en el CRM qué funciona y que no en nuestro
marketing.

Zoho CRM gratis también habla español, aunque a veces use esa

terminología tan peculiar (como la de «Tratos»).

3) Streak, CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)

Gratis para los emprendedores solitarios que viven en
Gmail

Si Gmail es el centro de comunicaciones en su negocio (en mi caso lo es), es

probable que quiera considerar Streak, un CRM gratuito online que se integra
en su correo electrónico de Google, para que no tenga que salir de allí y pueda
gestionar todo desde Gmail.

Estar saltando de una aplicación a otra y copiando información es engorroso y

poco productivo.
Personalmente, lo usé para la última gran campaña que me trajo los clientes
con los que trabajo ahora. Como la campaña fue utilizando Email en
frío (Outbound Cold Email Marketing para los que gustan de esos términos),
hizo bien su papel.
Si Gmail no es su centro de comunicaciones, mejor use otra opción. Pero,
si pasa más tiempo en el correo de Google que en otro lado, Streak CRM gratis
tiene buenas prestaciones, aunque muy básicas en su versión gratuita.
A favor:
 Embudo de venta visual con las fases que usted defina según su
proceso.
 Seguir acciones con prospectos, viendo quién contactó a quién y
cuándo.
 Apps móviles, etc.
Como puntos débiles, está en inglés y al principio es un poco complejo. Pero,
si se siguen los tutoriales, en unos minutos ya se entiende la lógica de
funcionamiento. Eso sí, recuerde, si el CRM lo gestiona en equipo, mejor otra
opción.

4) Follow Up Personal CRM (Gestión de Relaciones con

el Cliente), una alternativa a Streak para los fanáticos
de Gmail que buscan lo sencillo

Si por lo que sea es usted el público ideal para la anterior opción de Streak
(porque Gmail es fundamental y las labores de relación con clientes las lleva a
solas) Follow Up Personal CRM puede ser una alternativa. Si no, mejor
pasar a la siguiente opción.

He estado dudando en incluir Follow Up, porque, aunque la probé y me hice a

la idea, yo mismo acabé usando Streak en su momento. De hecho, su público
es claro cuando ellos mismos lo denominan «Personal CRM». Sin embargo,
como el perfil de emprendedor solitario es bastante común entre los visitantes
de esta web, he pensado que puede ser interesante.

La ventaja fundamental de Follow Up CRM es la misma que en

Streak, manejas tu CRM gratis desde Gmail. Sin embargo, pierdes los
embudos visuales. Los recordatorios que ofrece, aunque resultan útiles, son
muy limitados si solo se usa el plan gratuito del CRM.

Si busca lo sencillo, y desearía que Gmail tuviera apenas un par de

prestaciones más para controlar de manera fácil la relación con clientes o
prospectos, Personal CRM puede ser lo que busca.
En otro caso, si trabaja con más gente o no quiere nada en inglés, siga
leyendo.

5) Bitrix, el CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)

gratuito online si quiere tener toda la gestión de la
empresa en el mismo sitio

La mayor fortaleza de Bitrix para unos puede ser la mayor debilidad para otros.
Si se busca algo sencillo y sin complicaciones, solo para gestionar la relación
con los clientes, mejor mirar otra opción.
Porque Bitrix es un CRM y mucho más, toda una Intranet para tu negocio,
con nube propia (su apartado Drive), gestión general de tareas, etc.

A favor:
 Su plan gratuito es muy generoso. 5 GB de almacenamiento y nada
menos que 12 usuarios, uno de ellos administrador.
 Es más que un CRM, con un montón de aplicaciones e integraciones
que aumentan más y más la funcionalidad.
 Está en español.

Personalmente, me pareció interesante, pero un poco apabullante. No

necesitaba el resto de prestaciones en su día, porque ya las cubro con otras
aplicaciones o soluciones especializadas.

Su diseño también me pareció que contribuía a esa sensación de desbordarme

un poco, pero esto es totalmente personal y me consta que a otros les encanta.
Para quien quiera una herramienta que sea más que un CRM, o tenga un
equipo de personas más grande, esta es la opción, ya que puede integrar todo
eso en el plan gratuito de Bitrix CRM.

6) Wiwink, una completa opción de CRM (Gestión de

Relaciones con el Cliente) gratis con sabor español y
módulos de marketing y ventas adicionales
Desde nuestro país llega Wiwink, una opción interesante de CRM gratuito y
software de ventas. La parte de la aplicación de gestión de relación con
clientes y facturación es gratuita e ilimitada, lo que lo convierte en una opción
muy interesante. También puede llevar al día oportunidades, tareas, reuniones
y mucho más por esos 0 euros al mes.
¿Cuál es el truco entonces? En realidad, no hay truco. Es una aplicación que
usa un modelo de negocio freemium, todo un clásico. De esta manera, te
ofrecen gratis el CRM y la facturación y, si te gusta, esperan que eches un
vistazo a otras opciones que sí son de pago, como la firma digital de
documentos.

A favor:
 El CRM gratis es muy generoso, dando la posibilidad de incluir
contactos, oportunidades, etc en una cantidad ilimitada.
 El interfaz es moderno y agradable de usar.
 Tienen otros módulos de software de ventas y control de marketing que
son interesantes y también gratuitos.

7) Freshsales, el CRM (Gestión de Relaciones con el

Cliente) gratis visual e intuitivo

Freshsales es una aplicación de CRM fácil y gratis con un plan sin coste
interesante, un diseño moderno minimalista y un manejo muy intuitivo.
Me gustó en su día porque puedes configurar diversos embudos de venta, que
se adapten a las etapas de nuestro proceso particular, sea cual sea este.

Además, usa un sistema Kanban para mover las oportunidades por esas
distintas etapas, de manera que lo vuelve todo muy visual. No es el único CRM
que lo hace así, pero este lo implementa muy bien.
Cuentas, contactos, negocios… puedes gestionar la relación con todos ellos de
una manera sencilla y eficaz.

Añadido a eso, tiene un complemento para instalar en Google Chrome, que lo

integra con Gmail, algo importante para mí.
El plan gratuito no tiene muchas más prestaciones, aparte de unos informes
básicos útiles. Si quiere más, como campañas o sincronización de calendarios
y correos, hace falta una cuenta de pago. Pero para lo fundamental, está muy
bien.

Muchos CRM, gratis y de pago, se pierden con mil cosas que, al final, no usas
y, en ocasiones, incluso estorban.

A favor:
 Lo básico lo hace bien y su manejo es sencillo.
  Tiene un complemento de Chrome que lo integra con Gmail.
 Los formularios de datos y los embudos son personalizables,
adaptándose a lo que necesitemos recoger y a nuestros procesos.
 Habla español.

8) Macroges, CRM (Gestión de Relaciones con el

Cliente) y facturación gratis

Macroges CRM es otra opción de CRM gratis para los que quieren integrar a
la vez la facturación, no tener que estar manejando múltiples aplicaciones y
tener la información importante de los clientes reunida en un solo lugar.
Como se trata de otra iniciativa española, esa parte de facturación está
adecuada a la legislación de nuestro país y hace sencilla su utilización. El
modelo de negocio de Macroges es, de nuevo, freemium.

El módulo de CRM es gratis y puedes manejar clientes, notas, oportunidades…

También tiene una interesante visualización al estilo calendario. La parte de
facturación integrada es gratis hasta 50 facturas anuales. Así que, si genera
un poco menos de una factura por semana puede ser muy interesante.

El interfaz es algo espartano, pero funciona rápido y hace lo que dice.

Últimamente agradezco esa funcionalidad por encima de tanta capa de estilo
que, a veces, se interpone un poco entre ti y lo que quieres hacer.

A favor:
 El CRM gratuito es funcional y sin limitaciones importantes.
 El módulo de facturación es útil, y gratis también, si no hace muchas
facturas a lo largo del año.
 Tiene otras funcionalidades, como tesorería o un disco privado para
archivos, aunque la versión gratuita está limitada a 100 MB.

9) AgileCRM, otro CRM (Gestión de Relaciones con el

Cliente) gratis fácil
AgileCRM es otra aplicación de gestión de la relación con clientes interesante.
De diseño moderno y rápido, su plan gratuito permite hasta 10 usuarios, por
lo que, si tiene que integrar a un equipo más numeroso, es una opción a
considerar.

También es generoso en cuanto a contactos, ya que gestiona hasta 1.000

completamente gratis. Para la cuenta sin coste, pinche en el enlace de Agile
CRM y vaya hacia abajo. Ahora pulse en la imagen de «Free» para darse de
alta gratis. Lo comento porque puede ser un poco lioso y no verse más que los
planes de pago a primera vista.

Si ha visto Freshsales y le ha gustado, pruebe Agile CRM antes de decidirse,

es posible que le encaje mejor por una cuestión de gusto personal.
A favor:
 Plan gratuito generoso.
 Buen diseño y rapidez.
 Plugin para Chrome / Gmail.
 Puedes personalizar procesos y datos.
La automatización del marketing, que es su diferencia principal respecto a la
mayoría, precisa planes de pago.

Otro software de CRM gratis que se ha quedado a punto de entrar en la

lista de opciones principales
Voy a comentar muy brevemente algunas opciones más de CRM gratuitos.
Realmente, no aportan más que las comentadas, pero también son decentes y,
como al final la herramienta «adecuada» depende de la situación personal y la
forma de trabajar de cada uno, si alguien que no ha encontrado el mejor CRM
entre los anteriores, quizá esté aquí.

10) Capsule CRM (Gestión de Relaciones con el

Cliente), una opción decente, solo en inglés

Capsule es un buen CRM gratis, pero no está en español, y la versión sin coste
no aporta nada que no tengan las opciones que ya he comentado.
Sin embargo, su diseño es sencillo y rápido. Su plan gratuito también es
suficientemente amplio para pequeñas empresas que no estén trabajando con
muchos contactos a la vez. Abarca hasta 2 usuarios, 10 MB de
almacenamiento y 250 contactos.
Eso sí, la gestión de oportunidades y casos es ilimitada.

11) Espo CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente),

software de código abierto para instalar en su servidor
Recuerdo hace muchos años el proyecto de Sugar CRM, ahora cerrado en su
versión gratuita de código abierto. En realidad, ese fue el primer CRM que
utilicé, mucho antes de que la nube fuera una realidad.

EspoCRM es un buen CRM en el mismo sentido, de código abierto y que

puedes instalar en los servidores de tu empresa. Por tanto, no funciona como
los demás, y si no domina, o no sabe qué es Apache, MySQL, PHP, etc, no
se moleste.
Si no tiene un perfil técnico, mejor no liarse.

Pero si quiere una solución de código abierto, alojada y propia, a la que pueda
toquetear las tripas porque sabe de programación y le gustaría algo a medida,
EspoCRM es un digno sucesor de Sugar, probablemente el mejor CRM de
código abierto ahora mismo. Esa versión de código abierto de Espo se puede
descargar aquí.

Si se quiere usar preinstalado en una nube (al estilo del resto de opciones y sin
complicarse con lo técnico) los planes son de pago.

12) Insightly CRM (Gestión de Relaciones con el

Cliente), gratis para 2 usuarios y muy visual (aunque en
inglés)

Insightly CRM es una alternativa más para tener un CRM gratis siempre que,
como máximo, lo manejen hasta 2 usuarios. Así que si está solo o con un
socio, y no le asusta el inglés, se trata de una opción muy visual e intuitiva.

Tiene todo lo que puedes esperar de una manera sencilla, destacando los
cuadros de mando que se pueden configurar como quiera, según la
información del CRM que necesite conocer de un vistazo.
Además de eso, proyectos, tareas, contactos, informes… Lo típico.

A favor:
 Es sencillo e intuitivo.
 Puedes configurar a tu gusto la información que recibes.
 Gratuito hasta 2 usuarios, lo que permite aprovechar todas sus opciones
si eres un emprendedor solitario o en pareja.
13) VTiger, otro CRM (Gestión de Relaciones con el
Cliente) gratuito de código abierto

Recuerdo también los días de VTiger CRM, cuando era un fork de Sugar CRM
y, de hecho, estuvieron a la greña por esos temas (como se puede apreciar, sí,
llevo aquí desde que se plantó la primera página web).

He visto que Vtiger CRM ha avanzado mucho y se ha modernizado. También

que siguen ofreciendo su versión de código abierto para instalar en nuestros
servidores.
Se puede descargar aquí y digo exactamente lo mismo que en EspoCRM, esto
es para los que saben configurar servidores, bases de datos y aplicaciones
online. Si no, mejor otra opción.

14) Qué CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) he

usado personalmente hasta hace poco: el módulo CRM
de Flowlu

Flowlu es una solución integral de gestión de proyectos, tareas, calendario,

etc, que también tiene un módulo de CRM.

¿Por qué usaba esta opción?

En realidad, por el resto de módulos que trae. Su gestión de tareas y
proyectos me parece muy buena y se adapta a mí, además de que tiene una
aplicación móvil que funciona bien.
Para mi situación, iba sobrado con el módulo de CRM que trae Flowlu. No
quería tener las herramientas demasiado fragmentadas, así que desconecté
Streak y pasé a Flowlu ciertos datos fundamentales de unos pocos buenos
clientes.

Es decir, que usaba ese CRM, que es gratis, por motivos ajenos al CRM.
También conecté automáticamente esta web a Flowlu para que, posibles
nuevos clientes que me encontraran y contactaran, aparecieran directamente
en el embudo de ventas del CRM que creé.

¿Lo recomiendo?
A día, de hoy, si necesita un software de CRM, la verdad es que no. Y no es
una paradoja, ni hipocresía.

¿Motivos? Como aplicación de CRM en sí, creo que otras soluciones

nombradas son superiores. Un ejemplo es que en Flowlu CRM aún no se
pueden importar datos de contactos en masa, lo que hace un engorro
trasladar a Flowlu tu base de datos de clientes y contactos, si no estás
empezando de cero.

Además, no está en español, algo que echará a muchos para atrás.

En el caso de volver a hacer campañas más intensas, que no descarto en el
futuro, es posible que empleara otro software de CRM.

15) Mención honorífica, usar Trello como CRM (Gestión

de Relaciones con el Cliente) gratis

He usado mucho Trello para gestionar mis proyectos. Aún lo sigo usando, es

una herramienta genial para todo emprendedor o freelance.
También he usado Trello como CRM, construyendo mi embudo de ventas y
haciendo pasar a oportunidades y contactos por él.

A favor tiene su facilidad de uso y lo visual que es, además de que se integra
con muchas otras aplicaciones. Por ejemplo, con un complemento que, desde
Gmail, puede convertir un correo en una tarjeta de Trello.

No tan a favor está el hecho de que no es una herramienta de CRM en sí,

con lo que, si tiene muchos contactos que manejar, mejor una de las
soluciones anteriores.

Pero si es un freelance, o maneja pocas oportunidades a la vez, además de

que ya se siente con Trello como en casa, puede probar.
Fran Gallardo tiene un buen artículo sobre cómo usar Trello como CRM para
gestionar sus propios clientes. En el blog de Trello también explican a
fondo cómo usarlo de CRM (el artículo está en inglés).

Y ya está, 15 opciones de CRM, actualizadas a 2020, probadas en situación

real con sus defectos y sus virtudes.

Hoy día, se hace imprescindible una estrategia de CRM y una herramienta para
ponerla en práctica. Con esta lista de CRM gratuitos no nos faltarán
alternativas y tampoco tendremos la excusa de que no disponemos de
presupuesto.