POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES GENERALES

Se tendrán en cuenta para una Solicitud de Devolución por Cancelación de Pedidos (DCP) , las órdenes que:
a) Hayan sido rechazadas bajo las condiciones estipuladas en la sección "Solicitud de devolución por Cancelación de la
Orden".
b) Hayan tenido una solicitud de Redelivery (reenvío de mercadería) por parte de PedidosYa, de acuerdo a lo estipulado
en la sección "Situaciones sujetas a devolución".

No se tendrán en cuenta para una Solicitud de Devolución por Cancelación de Pedidos (DCP), órdenes que:
a) Hayan sido rechazadas dentro del período de confirmación, independientemente que hayan sido rechazadas por el
usuario, el partner o Pedidos Ya.
b) Órdenes rechazadas por el partner, independientemente de la etapa de la vida de la orden en la cual lo haya hecho.

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CANCELACION DE LA ORDEN
• Las Solicitudes de Devolución por Cancelación de
Pedidos (DCP) serán gestionadas según el motivo de
rechazo de una orden, según el tipo de delivery (de
PedidosYa o del partner) y de acuerdo con la etapa
de la vida de la orden.
• Las solicitudes por motivo de rechazo de una orden
deberá ser solicitada por el partner, únicamente a
través de soporte@pedidosya.com o whatsapp. Si el
usuario se comunica directo con el partner, éste
Solicitud de Devolución tendrá que comunicarse
a soporte@pedidosya.com para informar del
por Cancelación de la rechazo, o vía whatsapp según corresponda, ya que
este último tendrá que confirmar con el usuario dicha
Orden intención.
• Toda solicitud de Devolución por Cancelación de
Pedidos (DCP) deberá ser enviada por el partner
dentro de las 48 horas hábiles desde la confirmación
de la orden.
• Únicamente son contempladas las órdenes cuyo
rechazo es solicitado por el usuario o por PedidosYa,
una vez que la orden está confirmada y si el motivo
de rechazo se encuentra enunciado dentro del
apartado "Situaciones sujetas a devolución".
DELIVERY DEL PARTNER

• Orden duplicada.
• Error del usuario en la orden.
I. CANCELACIONES •
•
Usuario incontactable por PedidosYa.
Usuario que no puede pagar la orden en el
INDUCIDAS POR EL momento de la entrega.
• Error en la dirección del usuario.
USUARIO • Usuario falso.

• Corresponde únicamente al caso donde el

II. ERROR EN LA FACTURA usuario solicite la cancelación de la orden, por
no haberse aplicado un voucher o cupón en la
AL USUARIO liquidación.

*En los casos de partners con su propio delivery, PedidosYa efectuará una devolución correspondiente
al 38% del valor de la orden, excluyendo bebidas embotelladas y comisión.
DELIVERY DE PEDIDOS YA

• Orden duplicada

I. CANCELACIONES •
•
Error del usuario en la orden
Usuario incontactable por PedidosYa.
INDUCIDAS POR EL • Usuario que no puede pagar la orden en el
momento de la entrega
USUARIO •
•
Error en la dirección del usuario
Usuario falso

• Corresponde únicamente al caso donde el

II. ERROR EN LA FACTURA usuario solicite la cancelación de la orden, por
AL USUARIO no haberse aplicado un voucher o cupón en la
liquidación.
DELIVERY DE PEDIDOS YA

• Orden no entregada por el repartidor.

• No hay repartidor disponible para entregar la
orden.
• Accidente de repartidor.
•
III. PRESTACION DEL
Repartidor incontactable.
• Conducta inapropiada del repartidor.

SERVICIO DE LOGÍSTICA • Orden entregada tarde por el repartidor

(siempre que el pedido haya sido entregado
por el partner al repartidor en el horario
previsto).
• Orden entregada en malas condiciones.
• Cambios en el tiempo de entrega no
aceptados por el usuario (siempre que el
pedido haya sido entregado por el partner al
repartidor en el horario previsto).
DELIVERY DE PEDIDOS YA

* En los casos de partners con delivery de PedidosYa, se efectuará una devolución correspondiente al 50% del valor de la orden,
excluyendo bebidas embotelladas, costo de logística y comisión.
En todos los casos la orden cancelada será devuelta al partner por el repartidor. En caso de pago en efectivo, el partner siempre
deberá reintegrar el valor de la orden al repartidor.
Por motivos relativos a la calidad del producto o exactitud de la orden, no se efectuará devolución. El partner tendrá que efectuar el
redelivery para redimir al usuario y/o cargar un cupón (bajo su responsabilidad) correspondiente al valor del producto faltante o
equivocado u orden completa, según amerite, en caso de error en la orden.
REDELIVERY
*Corresponde a los casos en los cuales PedidosYa solicita al partner volver a preparar el pedido, sea porque éste no llegó al usuario o el
mismo no se encuentra en condiciones, por razones ajenas al partner.
*En caso de que sea el partner quien solicite un re-delivery, deberá comunicarse con PedidosYa únicamente y a través
de soporte@pedidosya.com o whatsapp.

• Repartidor no pasa a retirar la orden

•
REDELIVERY Orden
entregada.
completada pero no

• Orden no entregada por el repartidor

• Accidente de repartidor
• Repartidor incontactable
• Orden entregada en malas
condiciones
REDELIVERY

*En los casos de partners con delivery de PedidosYa, se efectuará una devolución correspondiente al 50% del valor de la orden,
excluyendo bebidas embotelladas, costo de logística y comisión.
Por motivos relativos a la calidad del producto o exactitud de la orden, no se efectuará devolución. El partner tendrá que efectuar el
redelivery para redimir al usuario y/o cargar un cupón (bajo su responsabilidad) correspondiente al valor del producto faltante o
equivocado u orden completa, según amerite, en caso de error en la orden.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN