Los STATUS FINALES PUESTOS TARDIAMENTE en el pedido EL TRABAJO CON EL SISTEMA

afectan NEGATIVAMENTE
ya que nuestro socio ve que los clientes potenciales están BLOQUEADOS, los que la empresa no está

precio. VENTAS EN CALIENTE

CONFIRMADO La cantidad de envases, el plazo de entrega del servicio de mensajería, aho
Y en Voip se selecciona "SILENCIO EN LINEA" (silence on the line) o "f
CALL BACK
Además, este estatus se utiliza para programar call back automático.
(LLAMADA)
Al poner este estatus debe estar SELECCIONADO EL SUBMOTIVO CO
RECHAZOS (spam
Este / fecha(SUBMOTIVO)
estatus de la próxima llamada
de rechazo+ otras notasexclusivamente
se utiliza que ayudarán alpara operad
que
SPAM
(no pedido
Un lo solicitó, niños,
puede sineste
tener querer, duplicados,
estatus por NO MAS localidad
DE 4incorrecta
DIAS desde etc...)
el mom
POTENCIAL
CALL BACK La única EXCEPCION es si se requiere una llamada al cliente
Los plazos de entrega se han acordado con el cliente, el pedido solo está fuera de es
ENTREGA
cantidad de nuevo y confirmar en CRM.
APLAZADA
cuelgue en las etapas de venta sin explicación, el cliente cancela el pedido d
CANCELADO categoría de backoffice (spam).
SIN
El cliente no quiere dar el motivo por el que rechaza la compra, cuelga al o
EXPLICACION
CARO Cualquier opción ofrecida por el operador es cara para el cliente
Ha cambiado de opinión (al mismo tiempo, el remedio no es caro para él),
NO ES ACTUAL
PROHIBICIÓN arrestado,
Después deetc u otraslahistorias
devolver llamadade al vida queo le
cliente impiden
durante la realizar la compra)
conversación.
O MUJERES
DEL MÉDICO El cliente
La cliente informa que tiene oprohibido
está embarazada amamantandotomarytales remedios
de acuerdo con las instrucci
QUE ESTÉN
COMENTARIOS Nocliente
El puede pudo
tomarlos
leer información falsa en algún lado o escuchar comentario
DANDO
POR CULPADEDE
NEGATIVOS la compra
El cliente se niega a esperar al mensajero, no está satisfecho con las condic
LA
(notificación... fecha... hora)
MENSAJERÍA
ON EL SISTEMA
ATIVAMENTE la disponibilidad del tráfico en el futuro,
ue la empresa no está procesando.

N CALIENTE
io de mensajería, ahora si puede CONFIRMAR EL PEDIDO.
lence on the line) o "fax/modem" + cerrar.
ack automático.
L SUBMOTIVO CORRECTO, así como con un COMENTARIO
elusivamente
ayudarán alpara
operador
que el adepartamento
continuar condelaBACKOFFICE
conversación) lo verifique y elimine
d4incorrecta
DIAS desde etc...)
el momento en que fue puesto alli
al cliente fuera de este
el pedido solo está períodouna
esperando de fecha
tiempo.
especifica para llamar, resumir precio y

te cancela el pedido desde el inicio u otras situaciones que no pertenecen a la

la compra, cuelga al operador sin ninguna explicación, autocancelación

ra el cliente
o no es caro para él), han surgido otras circunstancias (fue hospitalizado, fue
na realizar la compra)
conversación.
medios
erdo con las instrucciones de nuestros remedios.
escuchar comentarios negativos sobre el producto y por eso se niega a realizar
isfecho con las condiciones de entrega
 SPAM
Los pedidos que no afectan a las estadistica
Не заказ
SOLICITUD APROBADA
NO PIDIO SOLICI
- Ha dejado Usted la solicitud del producto (X) en nuestra pagina
web?
- NO

- Algun familiar o conocido le ha informado que la dejo?

- NO

- Le interesa el producto X? - No ha dejado Ud la solici

- NO - Tampoco algun familiar s
hecho?)
Si la persona cuelga despues de contestar "NO" a la primera - No le interesa el producto
pregunta hay que intentar llamarle
unas veces mas. *El cliente contesta positiv
*El cliente muestra interes
La solicitud sera eliminada ya que la persona no nos dio la preguntas "Cuanto cuesta
posibilidad. "Como se paga?", "Como
"Es efectivo?" etc
Si la persona pregunta para que es esto le contestamos de una *La falta de la segunda o la
manera mas breve posible: intentos de devolver la llam
Ej. "Es un producto contra las varices"
El intento de vender el pro
Si la persona muestra inseguridad, contestando a la segunda
pregunta
(ej. "no sé, puede ser" o "puede ser mi madre/hermano/amigo"
etc)
le prometemos llamar en media hora para averiguarlo. Le
llamamos en media hora.
Si no contesta no pasa nada, la persona no dio la posibilidad.
Не заказ - дети (niños)
El cliente nos dice que su niño (hijo/sobrino/ni
dejo la solicitud y el es menor de edad
SOLICITUD APROBADA SOLICI

- Su niño es menor de eda

- No le interesa?
Hay que realizar las siguientes 2 preguntas:
*Su hijo(a) es mayor de ed
- Cuantos años tiene su niño?
con el)
*El cliente contesta positiv
- Le interesa el producto?
*El cliente muestra interes
- NO
preguntas "Cuanto cuesta
"El producto si es efectivo
 "Неверное ГЕО
La persona vive en Islas Canarias
(Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, L
La Gomera, El Hierro)
Ceuta/Melilla "

SOLICITUD APROBADA SOLICI

Hay que realizar solo una pregunta:

Tiene Ud algun familair o conocido en peninsula para recoger el

pedido alla?

Si el cliente tiene a alguien alla pero todavia no sabe la direccion

No tiene ningun familiar en
exacta, hay que poner la solicitud
en "отказ" (cancelacion) con el comentario
"Неверное ГЕО. Llamar fecha+hora para averiguar la direccion"

Hacemos lo mismo si la persona no esta segura que tenga a

alguien en peninsula.

Si el cliente no contesta luego, la solicitud sera aprobada

M
an a las estadisticas.
аз
DIO SOLICITUD NO APROBADA

o ha dejado Ud la solicitud del producto X en la pagina web?

ampoco algun familiar suyo? (- Nadie de sus familiares lo ha
cho?)
o le interesa el producto?

cliente contesta positivamente.

cliente muestra interes de alguna manera, por ejemplo, hace
eguntas "Cuanto cuesta?",
omo se paga?", "Como se usa?"
s efectivo?" etc
a falta de la segunda o la tercera pregunta necesaria sin
entos de devolver la llamada

intento de vender el producto

ти (niños)
ño (hijo/sobrino/nieto/)
es menor de edad
SOLICITUD NO APROBADA

u niño es menor de edad, verdad?

o le interesa?

u hijo(a) es mayor de edad (En este caso hay que comunicarse

n el)
cliente contesta positivamente a la segunda pregunta.
cliente muestra interes de alguna manera, por ejemplo, hace
eguntas "Cuanto cuesta?", "Como se paga?",
l producto si es efectivo?" etc
е ГЕО
Islas Canarias
te, Fuerteventura, La Palma,
l Hierro)

SOLICITUD NO APROBADA

tiene ningun familiar en peninsula?

 TAREAS
DE LA ETAPA
hablando con la persona que solicitó el producto
SALUDO
IDENTIFICACIO 3. Indicar el motivo de la llamada para que el cliente entienda por
N DE LAS
PRESENTACIO Además:
3. Si aparecen objeciones potenciales por parte del cliente, el
NECESIDADES
N DE LOS
N DE LOS 2. El operador
operador debe debe
tratardemostrar tanto
de debatirlas deelmanera
beneficio de precio
activa ya en del
la
PRODUCTOS
CURSOS / nivel como el beneficio de calidad (el que satisface sus
TRATAMIENT bajo.
DESCUENTO necesidades).
ofrecemos
NIVEL 2. Provocarprobar este producto.
la fidelización Le proporcionamos
del cliente esta ofertaal
mostrando la orientación
MANEJOS porque queremos
objeción. ayudar.
MINIMO
DE LAS 2.
3. Mostrar
El manejolosdebeneficios
objeción de esta
debe opción:
estar puede
dirigido pagar menos
a eliminar y esto
la causa del
OBJECIONES rechazo.
CERRAR EL TRATO, CIERRE DE
 LO QUE DEBE HACER EL OPERADOR
3. Presentar su nombre (mi nombre es...) DURANTE LA LLAMADA
4. Presentar su de
la identificación posición (soy asesor/a del producto...)
la necesidad.
7. Una frase
acción de agravación
del remedio debe tener
(conectarlos conella
formato:
presentación).
"digame,
4. La presentación del producto debe terminar con una pregunta sobre el resultado: “¿Es lo que quería,
¿quiere deshacerse de... y prevenir una recurrencia de la enfermedad en el futuro, o simplemente desea
descuento.
deshacerse de...?"
3.
3. El
El descuento se presenta
operador utiliza sólo después de la objeción
los síntomas/necesidades del cliente.del cliente en la presentación del
más significativos
mínimo.
- sí, efectivamente, hay muchas empresas que venden productos de baja calidad
- sí, el precio no es bajo
TRATO, CIERRE DE LA VENTA
ES Guía de protección del salario.
Al programar el horario, tenemos en cuenta el volumen del trafico y es IMPORTANTE para nosotros qu
Los primeros
No acudir 14 días naturales de trabajo del operador no aplican las multas
al trabajo
No acudir al trabajo el festivo o los fines de 37 USD
semana 74 USD
Acudir al trabajo no en su jornada asignada
22 USD
Llegar tarde
4 USD
menos 1 día
Seleccionar el estatus erróneo
jugar con el microfono (fingiendo tener mala libre
cobertura)
(mas de 30-40y otras acciones fraudulentas con
segundos) 32 USD
-puede
Vender a los clientes
escuchar selectivamente,
claramente en la fuera 32 USD
esquema de script - desciende a los niveles
conversación/ 10 USD
inferiores / no maneja objecion / maneja
-objecion
Razonesmásde cancelaciones/rechazos 4 USD
de lo permitido segun la
equivocadas
El operador esta grosero con el cliente / 2 USD
emplea insultos
Congelación de salario en el momento de 32 USD
enfermedad/vacaciones/examenes/durante 2 80 USD
El pase (tarjeta para entrar en oficina)
Auriculares, teclado
men del trafico y es IMPORTANTE para nosotros que los operadores estén en el turno asignado en el día asignado.
dor no aplican
Estalas multas
multa se quita si hay baja laboral o algun otro operador sale a trabajar por usted sin perjudicar su propio turno.
Aplazamos el resto de visitas a los médicos para sus dias libres o acordamos una visita al médico antes de que planee el
nota en la tabla de multas - absenteeism*2
nota en la tabla de multas - not your shift
nota
Cadaen la tabla
caso de multas -ellateness
de seleccionar estado incorrecto es menos 1 día de descanso. El turno se pone en su día libre, dependiendo
del trafico. Si el operador no entra al turno, se pone una multa por no llegar.
nota en la tabla de multas - technical fraude
nota
12. Laenventa
la tabla
de de
los multas - technical
curos sin fraude de los padres.
el consentimiento
(el reembolso de tales pedidos es muy bajo)"
nota en la tabla de multas - sales scheme
Por decisión del Team Leader, esta multa puede duplicarse si el operador dejo cancelación/rechazo en sistema.
nota en la tabla de multas - rudeness in the line
nota en la tabla de multas - to leave work
nota en la tabla de multas - other
nota en la tabla de multas - other