PRUEBA DE VERIFICACIÓN BACK OFFICE QUIEBRE DE STOCK EASY

NOMBRE
RUT
FECHA

Preguntas con alternativas

1.- A qué término corresponde la siguiente definición “corresponde a despachos realizados directo del centro de
despacho, el stock también sale de CD”,

a) CD 24 HRS.
b) VP CD
c) Programado CD
d) Ninguna de las anteriores.

2. - ¿Cuál es el plazo de anulación del cargo para el medio de pago crédito?

a) Luego de emitida la NC, el plazo es de 3 días hábiles.

b) Luego de emitida la NC, el plazo es de 10 días hábiles.
c) Luego de emitida la NC, el plazo es de 15 días hábiles.
d) Ninguna de las anteriores.

3.- ¿En qué pestaña de BOC está la información del quiebre de stock?

a) En las pestañas “S&F”

b) En las pestañas “Validaciones”
c) En las pestañas “General”
d) Ninguna de las anteriores.

4.- Si un cliente tiene un caso en Siebel y el BO se tratar de contactarme dentro de las primeras 48 horas, pero no
responde el primer llamado, ¿Cuántos llamado y correos más se den realizar? y ¿En cuántas horas?

a) Debo realizar 4 llamadas más, cada 3 horas dentro del mismo día y un correo electrónico al finalizar el día..
Luego si no logro contacto, puedo finalizar caso.
b) Debo realizar todas las llamadas que sean necesarias, en el periodo de 1 semana y un correo electrónico cada
día. No puedo finalizar caso hasta lograr contacto con cliente.
c) Debo realizar 2 llamadas, cada 24 horas y un correo electrónico por cada llamado. Si no se logra contacto,
puedo finalizar caso.
d) Debo realizar 2 llamadas más, dentro del mismo día y un correo electrónico por cada llamado. Luego si no
logro contacto, puedo finalizar caso.
5.- Si llamas a un cliente, este pide la devolución de dinero a un medio de pago distinto ¿Se puede proceder?

a) Siempre se debe devolver el dinero a la mismas cuenta con la que se realizó el pago de la compra, la única
excepción es para los medios de pago de prepago.
b) Si, si es débito se puede devolver a cualquier cuenta bancaria, no es necesario que sea la misma con la que se
realizó el pago.
c) Si es crédito se puede devolver en una cuenta de débito.
d) Ninguna de las anteriores.

6.- Si un cliente solicitó anulación de la compra por quiebre de stock a través de front y el medio de pago débito, ¿El
BO debe llamar al cliente?

a) No, porque el ejecutivo de front ingreso los datos bancarios.

b) Si, para verificar que los datos bancarios y solicitar cartolas en los casos que corresponda.
c) Se debe llamar al cliente solo si se necesita solicitar la cartola.
d) Nunca llamamos a los clientes con medio de pago débito, pero si a los con medio de pago crédito.

7.- ¿Qué debo hacer si al intentar contactarme con un cliente, este no contesta el llamado?

a) Solo dejar nota en el caso Siebel.

b) Se intenta llamar más tarde y si no responde al final del día se avisa al supervisor.
c) Dejar nota en el caso Siebel y en BOC según formato establecido, y enviar un correo al cliente con el formato
sin contacto.
d) Se envía un correo al cliente y al supervisor.

8.- Para descargar una boleta o factura ¿Qué aplicativo se necesita?

a) Fiori
b) Paperless
c) SAP
d) Easy Go

9.- Para revisar stock del CD ¿Qué aplicativo se necesita?

a) Fiori
b) Paperless
c) SAP
d) Easy Go

10.- ¿Qué es SyF? ¿Qué significa?

a) Ship from Store, retiro en tienda con Stock de tienda.
b) Sustituto y Faltante, son productos sin stock para ser entregados.
c) Sustituto y Faltante, Productos con retraso en la entrega.

11.- ¿Qué es BOC?

 a) Es un aplicativo que sirve para revisar todas las compras realizadas en Easy.
b) Es un aplicativo que sirve para revisar todas las compras realizadas en tienda.
c) Es un aplicativo que sirve para revisar todas las compras realizadas en Easy.cl y Venta telefónica.

12.- Si ud. Está trabajando un caso de quiebre de stock y coloca las siguientes opciones (imagen), ¿Qué debe realizar
después?

a) Se cierra caso de S&F y se debe ingresar anulación de producto no entregado manualmente, gestionar y
derivar para la emisión de la NC.
b) Se cierra caso de S&F manualmente y se debe ingresar anulación desiste de compra y derivar para la emisión
de la NC.
c) Se cierra caso de S&F y se ingresa una anulación “desiste de compra” (pestaña casos relacionados), se debe
gestionar y derivar para la emisión de la NC.
d) Ninguna de las anteriores.

Verdadero y falso (No justificar nada)

1.- V La anulación del cargo de una compra pagada con débito tiene un plazo de 15 días hábiles.

2.- V Los BO S&F, deben llamar al cliente para informar la situación de la compra y ofrecer anular, si el
cliente no acepta anulación pueden generar la búsqueda del producto original o alternativo solo
para producto que salen del CD.

3.- F Si el stock de la compra sale del proveedor (VP-CD O VP Calzada), el BO de quiebre debe gestionar el
caso por quiebre de stock.
4.- F El estado Confirmar S&F, solo se encuentra en las compras con despacho a domicilio.

5.- V Para realizar una anulación primero debo buscar la boleta o factura en paperless, ya que necesito
datos como el N° de local, transacción, caja, fecha y N° de documento.
6.- V Si la compra es RT, el estado en BOC es “Confirmar S&F” y el medio de pago es crédito, se anula la
compra sin llamar al cliente.