CASO PRACTICO UNIDAD DOS

MARISOL PARRADO

DOCENTE

LINA MARIA HURTADO

COORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

ESTRATEGIA COMPETITIVA

BOGOTA DC JULIO 07 2021

Contenido
ENUNCIADO.....................................
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ACTIVIDAD......................................
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........................................4
¿Qué consejos le darías a esta
empresa?.............................................
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¿Debería introducirse en el mercado
chileno?...............................................
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CONCLUSIONES..............................
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CONTENIDO

1. ENUNCIADO

2. ACTIVIDAD

Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica cómo crea
un océano azul donde competir:

 Lienzo estratégico

 Marco de las cuatro acciones

 Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear

3. CONCLUSIONES
1. Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la comercialización y venta
de bebidas de café preparadas y goza de una fuerte presencia internacional. Ha cambiado
radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido anteriormente, introduciendo nuevos
elementos y variando otros
Por ejemplo, aumentó significativamente el precio, mientras redujo la gama de productos ofertados.
Además habilitó espacios en las cafeterías para leer o utilizar el ordenador

2. Lienzo estratégico

Starbucks ofrece sus productos a un precio alto, pero compensa el precio por que ofrece exclusividad y
calidad, su menú es bastante limitado en cuanto a su competencia directa, por eso su modelo de negocio
se basa en compromiso y lealtad.

Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un buen
producto, y una atención al cliente excelente: la estrategia de Starbucks siempre ha buscado
la diferenciación a través de ofrecer un valor agregado y una experiencia de compra única.

Starbucks te ofrece en los establecimientos tranquilidad y un ambiente relajante, este es un factor que
está por encima de la competencia. Por otro lado, su éxito se debe a sus espacios que se adaptan a crear
sociabilidad entre los clientes, entre otras comodidades y servicios que encuentran allí.

Marco de las cuatro acciones

¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser eliminados?

Rta: se deben eliminar aquellos procesos o elementos innecesarios, de igual manera aquello que no
aporta un crecimiento económico a la empresa. Eliminar el servicio a la mesa o optar por un autoservicio
donde los clientes tengan variedad y puedan servirsen mientras leen o hablan por teléfono sin ser
interrumpidos.

¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?

Rta: deben ser reducidos todas aquellas variables que no aporten algún valor, reducir en el caso de
Starbucks el precio de los productos para mejorar aún más la competitividad, tener un menú variado
pero no tan extenso donde venga un detalle o algo significativo que pueda llevarse el cliente generando
una recordación de marca de la última vez que lo consumieron y a si crear fidelidad para cada producto.

¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la industria?

Rta: se deben de incrementar aquellos factores que aporten crecimiento como mejorar la atención a la
cliente y recordación de marca.

¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados? Rta: descubrir
nuevos intereses y necesidades de los compradores, generando nueva demanda y nueva estrategia de
fijación de precios.
Cuadricula: eliminar-aumentar-reducir-crear 

ELIMINAR AUMENTAR
.  Atención en la mesa . variedad de productos saludables y
. Tiendas que no ofrecen el rendimiento frescos
suficiente. .  Tranquilidad en el ambiente.
  .Experiencia de compra
.  Servicio al cliente
.  
REDUCIR CREAR
.  Precio .  Sistema de fidelización de clientes
.  Presencia de marca . Nueva línea de café personalizado
. Menú .  Máquinas de café para clientes de paso
  .  Comunicación creativa

CONCLUSIONES

Starbucks es una empresa con un modelo de negocio supremamente organizado, donde siempre están en
constante innovación, cambios, nuevos servicios y comodidades en pro de fidelizar sus clientes.