Caso pactico 2 Estrategia

Dairo Esteban Ruiz Ibagué

Javier Olmedo Millán Payan

Estrategia

2023
 Solución al caso práctico

Cuestión

Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica

cómo crea un océano azul donde competir: • Lienzo estratégico• Marco de las cuatro acciones

Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”

La estrategia de Starbucks como estrategia del océano azul no son los precios de por si son

bien altos, la clave son los espacios exclusivos y lealtad con sus clientes, es por esto que se a

ganado el corazón de sus clientes con un buen producto sino creo su atención al cliente, de

ahí es que ha creado una comunidad de clientes que siempre compran sin importar los precios

que estos ofrezcan por que aprendieron a amar su marca, supliendo las necesidades que otros

no ofertan, de ahí es que una empresa mientras mas valor tenga es más rentable.

Starbucks comenzó con una sola tienda en el año 1971 para convertirse en una de las marcas

más reconocidas a nivel mundial. Starbucks es un claro ejemplo de éxito de la cadena de

valor

¿En qué se basa la propuesta de valor de Starbucks?

En esa cadena de valor lo primero es un buen servicio, y las actividades secundarias que se

entrelazan para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, con productos en sus

acogedoras tiendas, no solo se enfoca en la producción de café de alta calidad, sino que

también presta atención a la promoción de su marca, la gestión de su cadena de suministro y

la atención al cliente.
Para elaborar este trabajo fui a una tienda Starbucks y pague $12.900 por un latte claro sino

pero fue una experiencia completa. Desde el momento en que entras en una tienda, te

sumerges en un ambiente acogedor con música, decoración y un ambiente diseñado para que

te sientas cómodo como en casa, con espacios muy agradables y acogedores, esta experiencia

me duro mientras me duro mi latte, por que necesitaban el espacio para un nuevo cliente que

llegaba, interesante experiencia.

Pero además podemos decir que

• Calidad del Café

• Personalización del producto que desees consumir..

• Responsabilidad Social ya que en sus tiendas muestran compromiso con la

sostenibilidad, con que sus agricultores reciban un precio justo por sus granos y

promover prácticas agrícolas sostenibles.

• Innovación Constante por medio de su Ap. móvil y el servicio a domicilio .

• Conexión Comunitaria donde las personas pueden reunirse, trabajar o simplemente

relajarse.

• Formación y Desarrollo de Empleados con su atención al cliente se ve la capacitación

en servicio al cliente.

Starbucks tiene otras actividades como:

Sus materias primas (granos de café) conseguida a través de productores de café en América

Latina, África y Asia. En el caso de Starbucks, los granos de café verde o sin tostar se
obtienen directamente de las granjas por los compradores de Starbucks. Esta es toda una

cadena de Valor interesante que hacer la diferencia de esta empresa.

Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000 tiendas a nivel internacional, es toda una

organización empresarial bien organizada y ejemplo a seguir.

Marketing y ventas

La clave es que sus Clientes son importantes, consentidos con un trato personalizado y

amable, el producto, el diseño del local, los servicios adicionales y es que un cliente

satisfecho trae a otro.

Su Infraestructura, desarrollo tecnológico y aprovisionamiento, demuestra porque las tiendas

de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseño, esto acompañado del buen

servicio de sus los empleados la frescura y calidad de su café es lo que hace la diferencia a

otros cafés y al gusto de sus clientes.

Imagen fuente Starbucks

Es claro estoces ver los ítems que está en constante revisión del alcance estratégico de esta

empresa y su enfoque principal en donde su punto mas bajo son sus precios, pero sus

clientes pagan por la tranquilidad, frescura, conexiones, comodidad y sobre todo un buen

ambiente de socialización.

ELIMINAR AUMENTAR

Oferta de Productos no comercializables Oferta de más productos saludables

Tiendas con bajo rendimiento Servicio al cliente

La mala atención al Cliente Experiencia

Ambientes de trabajo armónicos

Nuevos clientes satisfechos

 REDUCIR CREAR

Insatisfacción Oferta de servicio al alcance de todos

Costos Sistemas para fidelizar clientes

Capacidad logística

Nuevas comunidades innovadoras

Aplicación Práctica del Conocimiento

Al elaborar este trabajo me deja un reto bien claro el alcance que tiene el valor agregado que

hace la diferencia en su atención al cliente, los cuales son fidelizados y atraídos como lo vi

en mi experiencia de visitar una de sus tiendas en chapinero, y pude ver como los clientes

llegan al local con gozo a pedir sus productos por que se sienten satisfechos con el servicio,

no importa la distancia o precios, un cliente satisfecho llega a donde lo atienden bien , y este

es un reto para nuestros negocios y proyectos que tengamos en un futuro además de esto, las

herramientas usadas nos muestran hacia donde se dirige el proyectó de una empresa.
 Referencias

Estudiovaloragreagopdf.https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/14

100/Bazan_Silva.pdf?sequence=1&i

Informe empresarial economía solidaria

https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-cadena-valor

Estrategia del océano Azul uniasturias https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/estrategia/clase4_pdf1.pdf