Título del caso práctico

Clase 4

Nombre del estudiante

ANGEL DANIEL MOSQUERA MARTINEZ

Nombre del docente

ALEXANDER HERNANDEZ VASQUEZ

Asignatura

ESTRATEGIA

Año: 2023
 Solución al caso práctico

En este espacio debe ubicar la solución al caso práctico, respondiendo a los planteamientos
propuestos y empleando los conceptos de la unidad.

1. Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica cómo
crea un océano azul donde competir:
 Lienzo estratégico.
 Marco de las cuatro acciones.
 Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”

La implementación de la Estrategia del “Océano Azul” en Starbucks: Esta estrategia se centra

en detectar demandas y mercados no satisfechos, alejándose de un entorno altamente competitivo,
donde ya las empresas no hayan qué hacer para innovar y mantener sus ritmos de ventas.
Siguiendo la metáfora de un “Océano Azul”, libre de competencias y un “Océano Rojo”
abarrotado de ella, Starbucks, enfatiza su servicio en la atención personalizada y en crear un
ambiente para todo tipo de público, ofreciendo un producto que tradicionalmente es consumido por
adultos.
En este sentido, Starbucks es innovación, es diferente,  pero sobre todo, ha logrado alejarse de la
competencia.  Entonces, entre las principales herramientas de “Océano Azul” está el.
- Lienzo Estratégico” la estrategia de la compañía con la finalidad de salir de ese
conglomerado que genera competencia a nivel mundial, está diseñada en el cambio ya
que al introducir nuevos elementos y variar los productos, reduciendo la gama de
productos ofertados, pero quizá ofertando productos únicos, tiene la capacidad de
incrementar el valor del producto y a la vez no tener competencia ya que es el
único que lo oferta, lo que llamaríamos un océano azul.

Starbucks ofrece a un precio bastante alto, pero para compensar el precio ofrece
exclusividad y calidad, su menú es bastante limitado en cuanto a su competencia
directa, por eso su modelo de negocio se basa en compromiso y lealtad.
Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no
solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia
de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en especial
en sus campañas digitales. Starbucks te ofrece en los establecimientos tranquilidad y un
 ambiente relajante, este es un factor que esta por encima de la competencia. Por otro
lado, la excelencia en su conectividad para el internet lograr ser una diferencia
relevante. De igual manera su éxito se debe a sus espacios que se adaptan a crear
sociabilidad entre los clientes.
- Marco de las cuatro acciones. Los factores que complementan el cambio en la
industria del café preparado son la inserción de nuevo producto al café y la reducción
de tipos de café; lo que hace que el cliente no tenga que pensar en qué tipo de café
consumo, sino, que al haber menos tipos de café escogerá el que más le gusta y se
acostumbrara a él. Además, una vez los clientes conocen el café y saben que es bueno
no solo porque es nuevo sino porque la compañía ya estaba bien posicionada,
llevara la buena nuevas a sus conocidos y amigos lo que hará que la cantidad del
producto se consumido por los clientes. Esto se puede representar como un cuadro en
donde se colocan variables o factores de competencia de manera horizontal, con la idea de
visualizar claramente la diferenciación, en este caso de Starbucks y la Competencia.
Cuando se habla de “Factores Competitivos”, se hace referencia a los elementos por los que la
empresa se esfuerza por satisfacer, Starbucks se centra en los siguientes elementos: Precio,
Menú, Atención del cliente, Tranquilidad de Ambiente, Bebidas Frescas, Variedad,
Conectividad de Internet, Ambiente propicio para hacer Amistades. El cuadro se muestra
abajo.
- En respuesta a cada una de estas interrogantes nos fundamentamos en:
¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser
eliminados?.
- Se deben eliminar aquellos procesos o elementos innecesarios, de igual manera aquello
que no aporta un crecimiento económico a la empresa. Eliminar el servicio a la mesa o
optar por mejorarlo con capacitaciones.
¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?.
- Deben ser reducidos todas aquellas variables que no aporten algún valor, reducir en el caso de
Starbucks el precio de los productos para mejorar aún más la competitividad, reducir el
ambiente para aumentar otros rubros.
¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la industria?
- Se deben de incrementar aquellos factores que aporten crecimiento como mejorar la atención a
los clientes.
¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?.
- Aquellos que la competencia no ha mostrado mayor interés y que nos aporten beneficios
constantes,
Otra herramienta propone 4 acciones a realizar, con 4 variables o factores de competencia muy
específicas que son:

- CUADRÍCULA: ELIMINAR, REDUCIR, AUMENTAR, CREAR

ELIMINAR AUMENTAR
 Oferta de productos reducida  Oferta de productos saludables
 Tiendas que no ofrecen el rendimiento  Gama de productos mínimamente
suficiente.  Experiencia
 Todo aquello que no aporta valor  Servicio al cliente
   Crear nuevos ambientes de trabajo.
 Confort del ambiente
REDUCIR CREAR
 La oferta de productos  Sistema de fidelización de clientes.
 Precio  Nueva línea de café innovadora
 Presencia de marca  Capacitación continúa.
 Ambiente  Comunicación creativa.
 Todas las variables que no aportan  Entrar en un sector de marcado o nicho
avances poco explotado
  (océano azul)
 Aplicación Práctica del Conocimiento

En este espacio a partir de la solución generada, con sus propias palabras explique la utilidad
o cómo podría aplicar la situación planteada del caso práctico en su programa académico de
acuerdo conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.

CONCLUSIONES:
La estrategia de la compañía encuadra muy bien como herramienta para la creación de un
océano azul, eliminando la competencia al crear productos únicos y a precios especiales que no se
pueden comparar con otros; la genialidad de los estrategas de crear cafeterías amplias y con
espacios para leer y conectar los ordenadores es un valor agregado que llama clientes ya que pueden
realizar otras actividades diferentes de charlas y tomar café, sin dejar de lado los objetivos reales de
la empresa que es vender café, ya que si quieres leer debes comprar, por otro lado el hecho de
vender productos únicos hace que los conocedores de buen café, se acostumbren a un tipo de café y
regresen al único lugar donde lo ofrecen, sin importar el precio, ya que los factores y la calidad del
productos indican que es necesario pagar por ellos.

BIBLIOGRAFIA:
 Referencias

En este espacio debe incluir las referencias citadas en el texto. Se debe hacer uso de la Norma APA,
el manual o guía está disponible en
C4: Formulación de Estrategias II:
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3258&currentorg=ORG-
81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=7098