REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN TA

CÁTEDRA: GERENCIA DE OPERACIONES
DOCENTE: PROF. HEINE RINCÓN

TITULO: SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9000

LOGÍSTICA INVERSA

wuilmaira Pérez

C.I - 20.659.175
 SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9000

SISTEMA DE GESTIÓN (S.G)

Son procesos que se deben cumplir con el objetivo de que las

empresas puedan realizar las actividades que son necesarias
para lograr los objetivos de la empresa

contar con un S.G permite controlar las distintas

actividades de la empresa.
La norma
ISO AUDITAR
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ISO ( INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

Es la Organización Internacional de Normalización, cuya

principal actividad es la elaboración de normas técnicas
internacionales.

Las normas ISO contribuyen a que el

desarrollo, la producción y el suministro
de bienes y servicios sean más eficaces,
seguros y transparentes. Gracias a estas
normas, los intercambios comerciales
entre países son más fáciles y justos.
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FAMILIA ISO 9000

Norma ISO 9000. Sistema de Gestión de la Calidad.

Fundamentos y vocabulario (Versión actual 2015, ISO
9000:2015 ). Describe los fundamentos de los SGC y especifica
la terminología de los SGC

ISO 9000 es un conjunto de normas

sobre calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).
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FAMILIA ISO 9000

Esta Norma Internacional contiene siete principios de gestión de

la calidad que apoyan los conceptos fundamentales descritos
en el apartado 2.2

2.2 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

2.2.5 APOYO
2.2.1 CALIDAD 2.2.5.1 GENERALIDADES
2.2.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2.2.5.2 PERSONAS
2.2.3 CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIÓN 2.2.5.3 COMPETENCIA
2.24 PARTES INTERESADAS 2.2.5.4 TOMA DE CONCIENCIA
2.2.5.5 COMUNICACIÓN
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2.3 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.3.1 ENFOQUE AL CLIENTE

2.3.2 LIDERAZGO
2.3.3 COMPROMISO DE LAS PERSONAS
2.3.4 ENFOQUE A PROCESOS
2.3.5 MEJORA
2.3.6 TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
2.3.7 GESTIÓN DE LAS RELACIONES

LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE

CALIDAD SON LAS GRANDES
PREMISAS QUE SE UTILIZAN
PARA TRANSMITIR POR LA
ALTA DIRECCIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN.
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2.4 DESARROLLO DEL SGC UTILIZANDO LOS CONCEPTOS Y LOS

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

2.4.1 MODELO DEL SGC

2.4.1.2 SISTEMA
2.4.1.3 PROCESO
2.4.1.4 ACTIVIDAD
2.4.2 DESARROLLO DE UN SGC
2.4.3 NORMAS DE SGC, OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN Y MODELOS DE
EXCELENCIA
3- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
VARIOS
 LOGÍSTICA INVERSA
DEFINICIÓN

La logística inversa corresponde al proceso de planificación y control del retorno

de los productos desde los puntos de consumo o usuario final hasta el fabricante
o distribuidor para efectuar su recuperación, reparación, reciclaje o eliminación.
De este modo, la logística inversa es una etapa más de la cadena de suministro, y
tiene lugar después de la etapa de “entrega”.

TIPOS DE LOGÍSTICA INVERSA:

LOGÍSTICA INVERSA VERDE:
FLUJO INVERSO EN EL QUE EL PRODUCTO QUE SE DEVUELVE NO PUEDE VOLVER A
ALMACENARSE Y VENDERSE DE NUEVO,
LOGÍSTICA INVERSA DE DEVOLUCIÓN:
INCULADA AL PRODUCTO QUE PUEDE VOLVER A FORMAR PARTE DEL STOCK Y ESTAR EN
DISPOSICIÓN DE VOLVER A COMERCIALIZARSE
 LOGÍSTICA INVERSA

Considerar la logística inversa como un elemento diferenciador y de valor La

logística inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes
y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de
inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios
estacionales. Es una manera de retorno para unos materiales que se reutilizan,
reciclan o destruyen

¿PARA QUÉ SIRVE LA LOGÍSTICA INVERSA?

La logística también evoluciona y se adapta a las necesidades que de forma gradual va

teniendo el sector. Este tipo de logística nació para ayudar en el cuidado del medio
ambiente, una necesidad cada vez más importante en el sector.
 LOGÍSTICA INVERSA

¿QUÉ ES LO QUE PUEDE APORTAR LA LOGÍSTICA INVERSA?

La logística inversa es una necesidad y una oportunidad de aumentar la

cantidad y calidad del material reciclado. Entre los beneficios que se pueden
alcanzar, encontramos:

VENTAJAS
Cuidado del medio ambiente: reduce el impacto
medioambiental, aunque no es un objetivo primordial, sí que
se ocupa de ello.
Reduce el coste: el poder reciclar, volver a usar o incluso
fabricar materiales de nuevo, es una manera de ahorrar
respecto a la compra de nuevas materias primas.
Reducción en el consumo de recursos: esto hace que se
minimice el gasto en compra y abastecimiento de materiales,
además de en recursos nuevos.

Una mejor relación entre el cliente y los proveedores: las dos

partes salen beneficiadas.
 LOGÍSTICA INVERSA
EJEMPLOS DE LOGÍSTICA INVERSA

1.- REUTILIZACIÓN
2.- VENTA OUTLET
3.- REPARACIÓN
4.- RESTAURACIÓN
5.- REMANUFACTURA
6.- CANIBALIZACIÓN
7.- RECICLAJE
 TA

CALIDAD, SIGNIFICA HACER LO CORRECTO, CUANDO NADIE ESTA MIRANDO.