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14 PRINCIPIOS Y 7 ENFERMEDADES DE EDWARD

DEMING

14 PRINCIPIOS.
1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.
Ms all de hacer dinero, el objetivo de la empresa es mantenerse en el
negocio y crear empleo.
Para lograrlo: Investigacin, Innovacin y mejora continua.
2. Adoptar una nueva filosofa cooperativa la filosofa de mejorar
continuamente.
Se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los niveles de la
organizacin.
Mediante la formacin, todos (empleados, proveedores y hasta clientes) deben
tomar conciencia de sus deberes y responsabilidades, as como de los
beneficios de la cooperacin.
La negatividad, los errores, la mano de obra ineficiente o un servicio antiptico
a un cliente son inaceptables.
3. Eliminar la inspeccin masiva como mtodo de Control de Calidad.
Inspeccionar productos en varias fases de la lnea de produccin no es ms
que pagar a los trabajadores para que cometan fallos y luego los corrijan.
Para evitarlo, la Calidad debe estar presente desde el principio.
No se trata de eliminar la inspeccin desde ya, sino de hacerla innecesaria
progresivamente mediante la mejora de los procesos y de la formacin del
personal.
4. Acabar con la prctica de adjudicar los contratos de compra al precio
ms bajo.
El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de uso.
Ordenar a Compras que busque el proveedor ms barato garantiza trabajar con
materias y servicios de baja Calidad.
Un solo proveedor para cada producto, creando relaciones slidas, leales y
basadas en la fidelidad y la confianza.
Dos lotes de la misma Calidad de un proveedor es difcil. De dos diferentes, es
imposible, y eso genera desajustes.
5. Mejora continua tanto de la produccin como de los servicios.
La bsqueda de mejoras no acaba nunca, es decir, no se desarrolla una fase
de mejora con principio y fin.
Empezando por la gerencia, todo el mundo debe estar predispuesto a focalizar
puntos de mejora en planificacin, produccin, servicios Es el modo de bajar
los costes.
El sistema de gestin debe mejorar constantemente mediante auditoras,
anlisis de la informacin, y acciones correctoras.
6. Instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores.
La formacin de trabajadores, supervisores, directivos en sus respectivos
procesos no acaba nunca.
Si un trabajador es quien ensea a otro nuevo lo que debe hacer y no est
adecuadamente formado, el problema crece y la capacitacin se degenera con
cada nueva incorporacin.
7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organizacin.
Los supervisores no estn para ordenar o recriminar o castigar.
Su misin es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor
su trabajo; identificar quin necesita ayuda
Es preciso establecer lderes en la empresa en base a sus capacidades y
aspiraciones, y que stos generen el ambiente que involucre al personal en los
objetivos de la empresa.
8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad.
El miedo es un tremendo generador de prdidas econmicas.
Si un trabajador tiene miedo de preguntar algo sobre su tarea, seguir
hacindola mal o no la har.
Generar un clima de confianza y seguridad ante cualquier cuestin que se
quiera plantear a la empresa involucra a los trabajadores y mejora la
efectividad y la productividad.
Si no existe ese clima, la responsabilidad es de la gerencia.
9. Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos.
Si los distintos departamentos o unidades de la empresa compiten entre ellos o
los objetivos de uno perjudican a otro el resultado slo puede ser la ineficiencia
y un mal ambiente.
As se genera un desgaste continuo que imposibilita alcanzar los objetivos y
detectar conjuntamente reas de mejora.
Hay que generar una visin de conjunto a largo plazo que facilite la
colaboracin y el beneficio comn de la organizacin.

10. Eliminar eslganes, lemas y frases exhortando a mejorar la


productividad.
Anuncios, carteles, etc, crean ambiente, pero no aportan ni productividad ni
Calidad y pueden generar rivalidades.
Es ms beneficioso dedicar los recursos de esas campaas a analizar
procesos o las necesidades de los clientes.
Lo importante no es decir que se ha logrado la ISO, sino poner los medios
gerenciales para cumplirla de verdad y mantenerla en el tiempo, que es como
llegan los resultados.

11. Eliminar las cuotas numricas y la gestin por objetivos.


Cuotas y objetivos (en produccin y en gerencia) se basan en nmeros, no en
Calidad ni procesos.
Un trabajador presionado cumple su objetivo a cualquier precio sin tener en
cuenta cmo afecta a la empresa en trminos de imagen, posicionamiento,
Calidad
Sustituir cuotas y objetivos peridicos por liderazgo: En lugar de premiar o
castigar, analizar las variaciones y ayudar a eliminarlas.
12. Derribar las barreras que impiden el orgullo del trabajo bien hecho.
A las personas les motiva sentir que hacen bien su trabajo.
Hay que eliminar todo lo que obstaculiza esos sentimientos: materiales y
herramientas defectuosas, malos supervisores, evaluaciones anuales y
comparacin de mritos (generadores de mal ambiente y competiciones
internas), etc.
Nadie llega desmotivado a una empresa; si luego lo est, la empresa ha fallado
y hay que analizar por qu y solucionarlo.
13. Establecer slidos programas de formacin y desarrollo personal.
Complementa el Principio 6, y se refiere al desarrollo de competencias que
contribuyan a involucrar al personal (a todos los niveles) en la Cultura de la
empresa, como trabajo en equipo, procesos estadsticos, nuevas tecnologas
Hay que permitir que los trabajadores puedan participar en la eleccin de sus
reas de desarrollo personal.
14. Tomar las medidas necesarias para que se produzca la
transformacin.
Toda la empresa debe implicarse en la transformacin, pero es preciso crear un
equipo especial capacitado y comprometido en liderar ese cambio.
La direccin toma la decisin del cambio, y luego debe ser el pilar del mismo
liderando, motivando y siendo el primero en adoptar las propuestas del equipo
y/o consultores en trminos de formacin personal, adaptacin al cambio, etc.

APRECIACIN CRTICA DE LOS 14 PRINCIPIOS DE


DEMING.
Edward Deming ha contribuido en facilitar a todas aquellas empresas que
deseas ser exitosas gracias a estos 14 principios que son de gran
responsabilidad para todo aquel que quiere llegar a tener un gran xito, slo
ella los puede implantar, ya que llegara tener una empresa hacia la calidad es
de su exclusiva competencia, aunque la calidad misma sea tarea de todos. Su
implantacin es seal de que la administracin tiene un propsito de
permanecer en el mercado y de proteger tanto los intereses de los accionistas
como la fuente misma del trabajo. Estos 14 principios es el valor del capital
humano dentro de una organizacin y lo importante que era el trabajo en
equipo, el liderazgo, la confianza hacia la gerencia y la seguridad a fin de lograr
un ambiente organizacional exitoso, solo efectuando esta distincin es posible
alcanzar la calidad.

LAS 7 ENFERMEDADES SEGN DEMING


El doctor Deming instituy siete debilidades que aquejan a los gerentes
Los obstculos detectados por el Dr. Edward Deming son los siguientes:

1. Falta de constancia en los propsitos.


Si la misin de una empresa no est definida perfectamente y su
administracin es sinuosa es muy probable que no tenga rumbo y genere
ganancias.

2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.


Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos
arrastren deudas o maquillen cifras para que los balances les d positivo*.
Esto ha originado una distorsin del perodo anual.

3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual


de resultados.
Es costumbre de los ejecutivos medir el rendimiento de los vendedores y
buscar culpables fuera de su oficina y otorgar mritos por ventas. Cuando los
responsables son los mismos gerentes (85% de los problemas son
responsabilidad de la Gerencia- Ishikawa)

4. Movilidad de los ejecutivos.


Los gerentes que constantemente cambian de empleo no pueden emprender
tareas de largo plazo, eso dificulta el xito de las empresas.

5. Gerenciar una empresa basndose sola en cifras visibles.


Los estados financieros no nos dan un valor real de las empresas, los activos
intangibles normalmente no son considerados por los ejecutivos quienes
administran basndose solo en reportes positivos. A largo plazo las cifras
visibles no podrn sostener las prdidas de clientes, posicionamiento y otras
variables que no se imprimen en un balance.

6. Costos mdicos excesivos.


En las ltimas dcadas los trabajadores han logrado mejores condiciones
laborales, sin embargo la despreocupacin de los empleadores por la salud de
sus empleados hace que el ausentismo por enfermedades le d un
desequilibrio a la empresa, ms an si hablamos de operarios expertos.
7. Costo excesivo de garantas.
La reposicin de productos y el establecimiento de sistemas de atencin al
cliente hacen perder mucho dinero a las empresas.

APRECIACIN CRTICA DE LAS 7 ENFERMEDADES SEGN EDWARD


DEMING.

Estos puntos que ha planteado el Dr. Deming son vitales dentro de cualquier
empresa, aqu se muestra algunos puntos que las empresas comenten el error
de invertir dinero en cosas innecesarios y sin un debido control que ejecute una
actividad ms controlada y rentable dentro de una empresa. Se debe de
evaluar cada uno de estos puntos para lograr generar ms ganancias
recprocamente con cada uno de todos los consumidores, donde la oferta y la
demanda estn debidamente balanceada.