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DEMING
14 PRINCIPIOS.
1. Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.
Ms all de hacer dinero, el objetivo de la empresa es mantenerse en el
negocio y crear empleo.
Para lograrlo: Investigacin, Innovacin y mejora continua.
2. Adoptar una nueva filosofa cooperativa la filosofa de mejorar
continuamente.
Se inicia en la gerencia y debe implantarse en todos los niveles de la
organizacin.
Mediante la formacin, todos (empleados, proveedores y hasta clientes) deben
tomar conciencia de sus deberes y responsabilidades, as como de los
beneficios de la cooperacin.
La negatividad, los errores, la mano de obra ineficiente o un servicio antiptico
a un cliente son inaceptables.
3. Eliminar la inspeccin masiva como mtodo de Control de Calidad.
Inspeccionar productos en varias fases de la lnea de produccin no es ms
que pagar a los trabajadores para que cometan fallos y luego los corrijan.
Para evitarlo, la Calidad debe estar presente desde el principio.
No se trata de eliminar la inspeccin desde ya, sino de hacerla innecesaria
progresivamente mediante la mejora de los procesos y de la formacin del
personal.
4. Acabar con la prctica de adjudicar los contratos de compra al precio
ms bajo.
El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de uso.
Ordenar a Compras que busque el proveedor ms barato garantiza trabajar con
materias y servicios de baja Calidad.
Un solo proveedor para cada producto, creando relaciones slidas, leales y
basadas en la fidelidad y la confianza.
Dos lotes de la misma Calidad de un proveedor es difcil. De dos diferentes, es
imposible, y eso genera desajustes.
5. Mejora continua tanto de la produccin como de los servicios.
La bsqueda de mejoras no acaba nunca, es decir, no se desarrolla una fase
de mejora con principio y fin.
Empezando por la gerencia, todo el mundo debe estar predispuesto a focalizar
puntos de mejora en planificacin, produccin, servicios Es el modo de bajar
los costes.
El sistema de gestin debe mejorar constantemente mediante auditoras,
anlisis de la informacin, y acciones correctoras.
6. Instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores.
La formacin de trabajadores, supervisores, directivos en sus respectivos
procesos no acaba nunca.
Si un trabajador es quien ensea a otro nuevo lo que debe hacer y no est
adecuadamente formado, el problema crece y la capacitacin se degenera con
cada nueva incorporacin.
7. Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organizacin.
Los supervisores no estn para ordenar o recriminar o castigar.
Su misin es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor
su trabajo; identificar quin necesita ayuda
Es preciso establecer lderes en la empresa en base a sus capacidades y
aspiraciones, y que stos generen el ambiente que involucre al personal en los
objetivos de la empresa.
8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad.
El miedo es un tremendo generador de prdidas econmicas.
Si un trabajador tiene miedo de preguntar algo sobre su tarea, seguir
hacindola mal o no la har.
Generar un clima de confianza y seguridad ante cualquier cuestin que se
quiera plantear a la empresa involucra a los trabajadores y mejora la
efectividad y la productividad.
Si no existe ese clima, la responsabilidad es de la gerencia.
9. Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos.
Si los distintos departamentos o unidades de la empresa compiten entre ellos o
los objetivos de uno perjudican a otro el resultado slo puede ser la ineficiencia
y un mal ambiente.
As se genera un desgaste continuo que imposibilita alcanzar los objetivos y
detectar conjuntamente reas de mejora.
Hay que generar una visin de conjunto a largo plazo que facilite la
colaboracin y el beneficio comn de la organizacin.
Estos puntos que ha planteado el Dr. Deming son vitales dentro de cualquier
empresa, aqu se muestra algunos puntos que las empresas comenten el error
de invertir dinero en cosas innecesarios y sin un debido control que ejecute una
actividad ms controlada y rentable dentro de una empresa. Se debe de
evaluar cada uno de estos puntos para lograr generar ms ganancias
recprocamente con cada uno de todos los consumidores, donde la oferta y la
demanda estn debidamente balanceada.