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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

EJE 2

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

PRESENTADO A: ANDRÉS RODRÍGUEZ RUBIO

INTEGRANTES GRUPO 723

CASTAÑEDA RODRIGUEZ ANDRES HERNAN

CASTRO ECHAVARRIA AILEN DAYANA

PADILLA CALDERON ELENA PATRICIA

ROJAS HURTADO GLENYS LISETH

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas

Programa de administración de empresas

Bogotá D. C., octubre, 2020

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Introducción

En este trabajo explicamos cómo funciona un mapa estratégico guiado por el Cuadro de

Mando Integral (CMI), sabiendo que es una herramienta utilizada para el control y

seguimiento de los indicadores de gestión ya que ello es la base para el aseguramiento de la

calidad, teniendo en cuenta que con su debido control y seguimiento se logra medir el logro

de los planes, objetivos y metas propuestos en la planeación estratégica de los sistemas de

calidad.

Esta herramienta nos permite dar solución a situaciones que requieren el uso de

información en acciones prácticas propias del campo al formular una estrategia, llevar el

control y seguimiento de los indicadores de gestión, que a su vez son la base para el

aseguramiento de la calidad, es decir que a partir de su seguimiento y control se puede medir

el logro de las metas, objetivos, planes y programas asociados a la planeación estratégica y a

los sistemas de calidad.

Las principales categorías de negocio son: financieras, clientes, procesos internos y

formación y crecimiento ya que el funcionamiento de una empresa está contenido en

dichas perspectivas, aunque es posible adicionar otras perspectivas a las cuatro señaladas

anteriormente.
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1. Elaborar un mapa estratégico con las siguientes estrategias:

a. Cultura organizacional orientada al usuario.

b. Incrementar la rentabilidad.

c. Innovación a través de la generación de valor

d. Gestionar y optimizar los procesos

e. Mejorar la comunicación con los clientes.

f. Mejorar las competencias de los colaboradores.

g. Incrementar el valor a los accionistas.

h. Cumplir y superar estándares de calidad

i. Incursionar en mercados internacionales.

j. Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos

k. Implementar TIC en los puestos de trabajo.

l. Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos.

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MAPA ESTRATÉGICO

Se plantea de arriba hacia abajo y se ejecuta de abajo hacia arriba.

Fuente Propia
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2. Desarrollar dos indicadores por cada estrategia.

Estrategia Indicador 1 Indicador 2

Cultura organizacional Definir la estrategia general Nivel de Satisfacción

orientada al usuario de la compañía

Incrementar la rentabilidad Margen de utilidad bruta o Margen de utilidad antes de

margen bruto los impuestos

Innovación a través de la Ventas que provienen del Beneficios que provienen del
generación de valor lanzamiento de nuevos lanzamiento de nuevos
productos productos

Gestionar y optimizar los Porcentaje de clientes Eficacia de las acciones

procesos satisfechos, índice de correctivas.
satisfacción del empleado.

Mejorar la comunicación Índice de satisfacción del Tasa de retención de

con los clientes. cliente clientes.

Mejorar las competencias de Tiempo de capacitación y Tiempo promedio en

los colaboradores. entrenamiento promedio alcanzar las metas

Incrementar el valor a los Rentabilidad Utilidad Neta

accionistas.

Cumplir y superar estándares Competitividad Valoración de ventas

de calidad

Incursionar en mercados Tipo de canales de Eficiencia en la entrega de la

internacionales. comunicación con el cliente factura y del resto de
documentos de la expedición
/ exportación

Mejorar el tiempo de Tiempo de espera del cliente PQR -Cierre efectivo de

respuesta a los reclamos en recibir respuesta quejas

Implementar TIC en los Proporción de empleados Exportación de bienes

puestos de trabajo. que utilizan computadoras relacionados con las TIC
como porcentaje del total de
exportaciones
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Mejorar la asesoría técnica Efectividad en cumplimiento Porcentaje de rechazos de

para los productos vendidos. de funcionamiento de producto.
producto.

Fuente Propia

3. Diligenciar el manual de indicadores con los que desarrollaron en el paso anterior en una
plantilla

Se anexa archivo adjunto de Excel.

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Conclusiones

Concluimos que, las investigaciones realizadas por Robert S. Kaplan y David P. Norton, a

comienzos de la década de los años 90, acerca de la forma como las empresas hacían la

medición de variable y el control de resultados, acabaron el diseño de una herramienta que se

ha popularizado ampliamente a nivel global llamada Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de

Mando Integral (CMI).

El BSC se define como una técnica de gestión que permite a las empresas transformar

sus estrategias en objetivos operativos interrelacionados y medibles, y alinear

estratégicamente tanto los comportamientos de los empleados clave como los recursos

asignados.

La tendencia actual de las organizaciones es crear valor sustentable mediante la

potenciación de sus activos intangibles: Capital humano, base de datos y sistemas de

información, procesos sensibles y de alta calidad, relaciones con el cliente y marcas,

capacidad de innovación y cultura. Los mapas estratégicos son una de las innovaciones en

gerencia que más valor ha aportado a las organizaciones en los últimos años ya que

consiguen un reto que antes parecía imposible de transformar en estrategia algo intangible

en un elemento tangible. De ahí que el mapa de estrategia de la compañía, es un eslabón

fundamental que vincula la visión, misión, y objetivos, con los resultados obtenidos.
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