EVIDENCIA: 3 DISEÑO “CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SCORE CARD”

Actividad de Aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Presentado por: Marcela Rubio de Dios

Instructor: A los instructores

Tecnólogo en Gestión de Logística

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Bogotá - Colombia

2019
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SCORE CARD”
Índice

1. Introducción

2. Objetivo ……………………………………………………………… 4

3. Cuerpo del trabajo

3.1 Actividad de aprendizaje 18 ……………………………………… 5

3.2 Desarrollo de la Actividad de aprendizaje 18 …………………...... 5

4. Conclusiones ………………………………………………………… 12

Webgrafía …………………………………………………………………….. 13
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1. Introducción

Los indicadores de desempeño o indicadores logísticos, también conocidos como

KPI, definiéndolos como aquellos indicadores cuantitativos que permiten medir el
desempeño y el resultado de cada proceso. Se relacionan con temas de recepción,
almacenamiento, los inventarios, el despacho, la distribución, las entregas, la
facturación, el manejo de la información, entre otros son importantes para el
negocio.

El CMI puede analizarse desde enfoques relacionados entre sí, el cuadro de mando
integral adopta en principio cuatro fundamentos principales que son:

 Perspectiva financiera

 Perspectiva del cliente

 Perspectiva del proceso interno

 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Perspectiva Misión Estrategia

Proporciona medios
perspectiva financiera
económicos para ejecutar
dentro de la organización.
Mejorar la calidad de vida de
perspectiva del cliente los clientes suministrando un
excelente producto
Mejorar cada día dentro de la
perspectiva del
empresa sus procesos
proceso interno
logísticos dentro de esta.
Contar dentro de nuestra
Perspectiva de
organización con personal
aprendizaje y
dispuesto a alcanzar las
crecimiento.
metas de la organización.
Estrategia empresarial por medio del
análisis cuantitativo de los ingresos y
rentabilidad
Establecer los objetivos de la
organización y establecer metas medibles
y cuantificables según los segmentos de
mercado previamente seleccionados
Es importante hacer un completo análisis
de los procesos internos de preventa,
venta y postventa, con el fin de
asegurarse que las necesidades del cliente
están cubiertas en todas las etapas de
desarrollo del producto o servicio.
Este factor se convierte en una de las
herramientas más eficientes para el
cumplimiento de los objetivos
empresariales. Aplicados en el puesto de
trabajo.

2. Objetivo
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Determinar el sistema de medición de los procesos logísticos, a través del diseño del
BSC para una organización con los elementos necesarios a incluir y los reportes que
debe generar.

3. Cuerpo del trabajo

3.1 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3
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1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos
logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de
Mando Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje.
2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada uno.
3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del
material de formación.
4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo siguiente:
 Misión, visión, valores y políticas de la organización.
 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.
 Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.
 Enfoques. o Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.
 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al
mejoramiento y al cumplimiento de las metas.
 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).
 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el
CMI).
 Seguimiento.
 Consideraciones generales.

Desarrolle el diseño del cuadro de mando con la herramienta de su preferencia y

envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

3.2 Desarrollo de la Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 2

 Misión, visión, valores y políticas de la organización.

Misión: Ser la organización líder en el desarrollo, producción y

comercialización de productos de excelente calidad, dentro de un mercado
global, fortaleciendo nuestra marca TOTTO y promoviendo el desarrollo
integral de nuestro personal, clientes, proveedores, colaboradores y accionistas,
logrando crecimiento, rentabilidad y solidez, con responsabilidad social.

Visión: Ser la marca más deseada por los viajeros urbanos.

Valores: Nuestros desarrollos y diseños están pensados para adaptarse y

satisfacer las necesidades del viajero urbano de forma original, cómoda y
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versátil, garantizando estándares de excelente calidad. En Totto trabajamos con
amor y compromiso con el país, tomando como valores fundamentales:

 Innovación: Aplicamos la recursividad al cumplimiento de nuestros

objetivos, buscando nuevas y mejores formas de hacer las cosas.
 Lealtad: Estamos comprometidos con nuestros clientes, colaboradores,
inversionistas y el país.
 Honestidad: Somos íntegros, coherentes y justos entre lo que pensamos,
hacemos, decimos y sentimos, enmarcados en las leyes de nuestra
sociedad.
 Responsabilidad: Cumplimos con nuestras obligaciones con excelencia
desde el principio y hacemos uso correcto de los recursos.
 Humildad: Somos respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
 Constancia: Somos firmes, perseverantes y recursivos en nuestras
acciones.

Política de calidad Totto:

Nuestro concepto TOTTO solo estará en productos de calidad y diseño superior

fundamentado en los principios de mejora continúa con un alto valor agregado a
los canales, clientes y usuarios con la oportunidad requerida y los precios
competitivos del mercado en que nos encontremos.

 Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo y objetivos

estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

Cambiar el diseño de la marca de la empresa en el primer trimestre del año

2019, para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes.

Objetivos específicos

 Diseñar opciones del nuevo logotipo de la marca del acuerdo de las

nuevas tendencias del mercado.
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 Presentación y lanzamiento del nuevo diseño de la marca.

Estrategias

 Realizar un concurso para diseñadores gráficos a nivel nacional para

evaluar la calidad de un nuevo diseño de la marca totto que sea
llamativo.

 Publicar el logotipo ganador en las diferentes fuentes de publicidad y

premiar al concursante públicamente.

 Contratar modelos jóvenes y realizar un desfile con todos los artículos

comercializados por la empresa en el que está incluido el nuevo diseño
de la marca.

 Realizar encuestas al público acerca de si tuvo la aceptación que se

esperaba

Proyectos Nivel de
Meta Tiempo Grado de Resultados Fuentes de
N° objetivos cumplimient
trimestral planificado dificultad alcanzados verificación
estratégicos o
Realizar un
concurso para
diseñadores Dar a
gráficos a nivel conocer el
nacional para nuevo
evaluar la logotipo y
1 0% 6 Meses 0 Meses
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la marca

 Enfoques. o Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

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Perspectiva Objetivos Indicador
Incremento de la utilidad
Financiera Aumento de rentabilidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos clientes
Nivel de satisfacción del
Cliente Ofrecer un servicio excelente
cliente
Incrementar la calidad de los Grado de avance en la
Procesos internos
servicios acreditación
Quejas de clientes
Procesos internos Ofrecer un servicio de calidad
respondidas
Aprendizaje y
Fortalecer el capital humano Nivel de satisfacción personal
crecimiento
Procesar y difundir el
Aprendizaje y
conocimiento generado en Publicaciones internas
crecimiento
experiencias
Tiempo de cada proceso en la
Procesos internos Mejorar la productividad
cadena para bajar al mínimo

 Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas.

En el eje estratégico, nos va permitir conducir las actividades orientadas a la

identificación de necesidades en recursos, lograr su consecución y
administración para el logro de planes de acción definidos y la definición de
políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran:

Gestión de Recursos de Ejecución

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo

 Fuente y Consecución de recursos internos y externos

 Administración del recurso para la implementación del modelo

 Definición de políticas institucionales

 Normalización

 Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos
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 Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de
cultura

 Fuente y Consecución de recursos externos

Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y

apropiación de TIC’s

 Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

Diseñar el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard (BSC) para la

empresa TOTTO, mediante la ejecución de una metodología con soporte
tecnológico que facilite el seguimiento de las metas gerenciales de cada área de
la empresa contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas para la mejora de
los indicadores de la organización desde las perspectivas financiera, de clientes,
procesos internos y aprendizaje.

 Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el

CMI).

Algunas de las estrategias que pudieran implementarse dentro de la empresa

contemplan un proceso de integración de todas las áreas, para ello
debe elaborarse un Plan de comunicación Total con la finalidad de integrar todos
los departamentos y dependencias con el nivel central.

Asimismo, la confección de un Plan de Sistemas Estratégico, permitirá

determinar qué tipo de software es el adecuado a la organización en estudio de
acuerdo a las necesidades y disponibilidades económicas de la empresa.
Adicionalmente a estas labores, sería necesario elaborar un análisis y
diagnóstico de la situación actual, la que se realiza con la finalidad de
determinar el contexto en el cual se desenvuelve la empresa, es decir, determina
cuál es su función en el medio, su estructura orgánica y los principales procesos
que se realizan para cumplir con su misión.

El modelo para desarrollar las estrategias implica aceptar que la estrategia estará
dirigida a conseguir éxito en los siguientes aspectos: obtener buenos resultados
financieros, optimización de los procesos internos, conseguir la plena
satisfacción de los clientes/usuarios y mejorar el aprendizaje y crecimiento de
los empleados.
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 Seguimiento.

Un CMI proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y

medición estratégica al permitir el seguimiento de los objetivos organizacionales
mediante la visualización sistemática de los desvíos de las variables más
críticas, facilitando la corrección de las estrategias y el control.

Los objetivos del Cuadro de Mando son:

 Ser una herramienta de diagnóstico, ya que pone en evidencia
parámetros que no marchan según lo prescripto. Permiten el “control por
excepción”.
 Ser un medio de información adecuado, ya que elimina la burocracia
informativa.
 Promover el diálogo y el trabajo en equipo, ya que expone en forma
conjunta problemáticas de distintos factores responsables.
 Facilitar la asignación de responsabilidades.
 Clarificar estrategias, ya que alienta la “mejora continua” y desarrolla la
“actitud proactiva”.

 Consideraciones generales.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión

empresarial muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía,
sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y
con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al
contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y

las personas en una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de
Mando resulta de gran ayuda para lograrlo. A través de sus indicadores de
control, financieros y no financieros, se obtiene información periódica para un
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mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos
previamente, y una visión clara del desarrollo de la estrategia. Así, y gracias a
esta inteligencia empresarial, la toma de decisiones resulta más sencilla y
certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo.

El CMI o Balanced Scorecard, en terminología anglosajona, fue creado por dos

profesores de la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P.
Norton.

4. Conclusiones

En conclusión, se hace necesario determinar cómo se consolida la información para

lograr obtener los reportes que se convierten en el insumo de los informes base para
la toma de decisiones. Entrando allí a jugar el instrumento de estandarización y
consolidación de la información, el Balanced Score Card (BSC) que lo que permite
es incluir la información de los principales procesos en las organizaciones,
haciéndolos más sistematizables.
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Webgrafía

 https://senaintro.blackboard.com
 https://www.google.com
 https://es.wikipedia.org
 http://www.luismiguelmanene.com

 https://www.redalyc.org

 https://blog.es.logicalis.com